财务数据和关键指标变化 - 年度经常性收入在第一季度末达到10.63亿美元，按固定汇率计算同比增长21%，超出预期 [7][12] - 第一季度总收入为3.33亿美元，同比增长27% [12] - 订阅和支持收入增长31%，达到2.22亿美元 [12] - 许可证收入增长12%，达到4200万美元，主要得益于一份多年期承诺到期后的大型年度定期许可证续订 [12][13] - 专业服务收入为6800万美元，远高于预期 [14] - 第一季度非GAAP毛利润为2.19亿美元，同比增长32%，毛利率为66% [14] - 订阅和支持毛利率达到73%，专业服务毛利率改善至23% [14] - 第一季度非GAAP营业利润为6300万美元，同比增长83% [15] - 股票薪酬为4300万美元，同比增长14% [15] - 第一季度运营现金流为负6700万美元，符合预期，主要由于年度员工奖金和第四季度销售佣金在Q1支付 [15] - 季度末现金、现金等价物及投资超过14亿美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司核心业务保持强劲势头，第一季度完成了8笔云交易 [7] - 在8笔交易中，有6笔扩展包含了公司的数据和分析产品 [8] - 公司正在扩展其平台，推出针对定价和承保的新应用：定价中心和承保中心，它们将与PolicyCenter、BillingCenter和ClaimCenter一起构成InsuranceSuite [8] - 新收购的ProNavigator是一个为保险行业专门训练和调整的AI驱动知识管理平台，将被集成到Guidewire应用中 [9][10] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度在北美完成了五笔重要交易，主要客户包括The Hartford和Sompo [7] - 在国际市场完成了三笔交易，包括英国一家备受尊敬的互助保险公司、日本一家大型保险公司的重大迁移以及一家总部位于澳大利亚的大型保险公司 [7] - 管理层指出，欧洲和亚太地区的需求健康，北美市场继续表现良好，整体渠道基础广泛且全球化 [61] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为其云平台（Niseko，第14个版本）已非常成熟，并成功加速了云产品和服务的采用 [4] - 生成式AI在财产险领域的潜力与公司平台的可扩展设计高度契合，为解锁更高生产力、平台价值和利用垂直数据及业务流程专业知识的新产品创造了机会 [5] - 公司战略是通过统一的云基础构建定价中心和承保中心，并与其他InsuranceSuite应用及分析产品无缝连接，以显著提高保险公司的敏捷性和绩效 [9] - 公司强调其使命是成为全球财产险行业的核心记录系统，并采取开放平台策略，欢迎保险科技公司在系统上构建，同时自身也会开发第一方生成式AI功能 [50][51] - 公司认为生成式AI在保险行业潜力巨大，不会出现赢家通吃的局面，其目标是促进行业创新而非与之竞争 [52] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对本财年开局表示满意，所有关键财务指标均超预期，业务势头持续 [4][12] - 驱动因素包括：云迁移活动、对核心系统交易的普遍需求、有利的竞争胜率以及新产品的增长势头 [43][44] - 生成式AI是推动云迁移和现代化活动的积极因素，有助于加快速度，但不一定是主要驱动力 [58][59][60] - 财产险保险市场具有韧性并持续现代化，推动了公司业务发展 [8] - 公司对扩大后的产品组合的早期市场反馈感到兴奋，这增强了其对今年业绩指引的信心 [34] 其他重要信息 - 公司在10月举办了年度客户大会Connections，有超过3500名行业人士参加 [6] - 公司更新了2026财年全年展望：ARR预计在12.2至12.3亿美元之间；总收入预计在14.03至14.19亿美元之间；订阅和支持收入预计9.48亿美元；服务收入预计约2.45亿美元 [16] - 收购ProNavigator（已于第二季度初完成）预计将增加约400万美元的ARR和200万美元的收入 [16] - 全年订阅和支持毛利率预计在72%-73%之间；服务毛利率预计在13%-14%之间；整体毛利率预计仍为66% [17] - 预计GAAP营业利润在7200万至8800万美元之间，非GAAP营业利润在2.66亿至2.82亿美元之间 [17] - 预计全年运营现金流在3.55亿至3.75亿美元之间，资本支出在3000万至3500万美元之间 [18] - 第二季度展望：ARR预计在11.07至11.13亿美元之间；总收入预计在3.39至3.45亿美元之间 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于定价中心和承保中心的机会，以及它们如何与现有核心套件（特别是PolicyCenter）产生协同效应 [21][22] - 回答: 这些产品的策略是针对现有客户群，其与平台的无缝集成及数据连接是重要差异化优势 [23] 定价中心旨在帮助保险公司缩短从价格调整概念到市场实施之间的漫长滞后时间 [24] 承保中心结合生成式AI，将显著提高承保部门的运营效率，并能与新的和现有的PolicyCenter实施相结合 [25] 问题: 关于服务收入超预期增长的可持续性，以及这是否预示着未来的订阅增长势头 [26] - 回答: 第一季度服务收入受益于几个大型项目，服务需求高涨且积压健康 [27] 服务收入不能完全代表整体需求，因为需求分布在整个生态系统中 [27] 投资于服务是为了确保每个云项目成功，并为新产品的早期需求做好准备 [28] 问题: 关于客户迁移到云后，是否更倾向于同时消费所有三个关键产品（政策、理赔、计费）[30] - 回答: 迁移通常涉及客户正在使用的整个Guidewire产品组合，因为一次性谈判整个方案更有意义 [31] 最明显的趋势是公司已证明能够为全球最大规模的保险公司运行云平台，并赢得了信任 [32] 问题: 关于第一季度后即上调ARR指引的原因，以及指引中是否仍包含保守成分 [33] - 回答: 上调指引基于第一季度异常强劲的交易规模和范围、对渠道实力的信心、ProNavigator收购带来的约400万美元增量ARR，以及新产品的早期积极市场反馈 [33][34] 问题: 关于定价中心和承保中心的采用时间线，是与PolicyCenter类似还是与ClaimCenter类似 [36] - 回答: 预计采用速度会比那两个核心产品略快一些，因为其市场进入策略可能更具增量性或绿地性质，不一定是全有或全无的系统替换 [37][38][39] 问题: 关于订阅和支持毛利率提升的原因，是否有一次性项目影响 [40] - 回答: 有非常小的一次性项目贡献，但影响不大 [40] 毛利率提升主要得益于公司在推动效率方面取得的良好进展 [40] 问题: 关于业务增长的主要驱动因素排序，以及从Connections大会得到的早期反馈是否改变了这一排序 [42] - 回答: 驱动因素排序为：云迁移活动、对核心系统的普遍需求、有利的竞争胜率、以及新产品带来的增长势头 [43][44] Connections大会上对新产品的反响非常热烈，增加了公司的信心 [44] 问题: 关于生成式AI是否是保险公司迁移到云的主要催化剂，以及是否加速了迁移时间线 [58] - 回答: 生成式AI是一个驱动因素，有助于迁移讨论，并使公司处于更有利地位 [59] 它可能不是主要驱动力，但肯定是长期积极影响因素，并提高了迁移和现代化活动的速度 [60] 问题: 关于剩余三个季度的渠道，北美与国际市场的占比情况 [61] - 回答: 需求广泛，欧洲需求健康，亚太地区因投资而前景乐观，北美持续表现良好，渠道基础广泛且全球化 [61] 问题: 关于生成式AI和智能体AI功能在定价和承保中心中如何货币化，以及随着使用规模扩大对毛利率的潜在影响 [64] - 回答: 公司的基本定价方法基于直接承保保费的比例，预计这也适用于新中心 [65] 生成式AI是嵌入这些新中心的关键功能，不单独定价 [67] 公司已建立约束机制以保护毛利率免受影响，同时预计生成式AI模型的运行成本会随时间推移而下降 [67][68] 问题: 关于17%-18%的ARR复合年增长率中各有机组成部分（迁移、扩展、新产品等）的贡献比例及迁移贡献随时间的变化路径 [70] - 回答: 增长有多种杠杆，目前迁移贡献非常健康，且仍有很长的迁移跑道 [71] 迁移常伴随向新领域和新模块的扩展 [71] 公司也在不断赢得新客户，并对新产品的潜力感到兴奋 [72] 不提供各组成部分的确切百分比，但增长算法的基础是广泛的 [73] 问题: 关于承保中心在个人险与商业险方面的差异，以及开发投资重点 [74][75] - 回答: 基于相同的底层框架，但针对个人险和商业险的不同业务线有不同的用例和要求 [75] 投资顺序的选择部分基于需要测试整个系统的内容，以及有机会与真实用例客户合作测试的领域 [76] 目标是建立一个适用于各业务线的统一承保平台 [76]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度年度经常性收入（ARR）达到17.82亿美元，同比增长11%，新增净ARR为5900万美元 [4] - 第三季度收入为4.11亿美元，同比增长16%，若剔除约500万美元的汇率有利影响，收入增长率为14% [4][21] - 公司实现首个GAAP盈利的第三季度，GAAP营业利润为1300万美元，去年同期为GAAP营业亏损4300万美元，非GAAP营业利润为8800万美元，利润率达21%，同比提升超过700个基点 [4][23][24] - 剩余履约义务（RPO）增长至12.65亿美元，同比增长12%，剔除约2000万美元的汇率有利影响后增长10%，当期RPO为8.4亿美元，增长17% [23] - 第三季度整体毛利率为85%，软件毛利率为91%，非GAAP调整后自由现金流为2800万美元 [23][24] - 期末现金、现金等价物及有价证券总额为15亿美元，无债务 [24] - 第四季度财年指引：收入预期为4.62亿至4.67亿美元，ARR预期为18.44亿至18.49亿美元，非GAAP营业利润预期约为1.4亿美元 [25][26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 超过950家公司正在开发智能体（agents），通过Maestro编排的流程已超过36.5万个 [6] - 智能文档处理（IXP）产品增加了智能体能力，处理复杂的非确定性场景并减少人工审核，例如Autopilot for IXP可自动生成文档模板 [9][10] - 测试云（Test Cloud）的智能体测试能力获得客户认可，例如NRG Energy采用后预计测试覆盖率提升30%，周期加快1.5倍，三年节省近290万美元 [11] - 通过收购Peak公司，结合其定价和库存优化技术，与Debens集团共同创建了智能商品定价和库存解决方案 [15] - API工作流已全面上市，提供以API为中心的自动化，补充了RPA和智能体 [14] 各个市场数据和关键指标变化 - 客户总数约为10,860家，其中ARR超过10万美元的客户增至2,506家，ARR超过100万美元的客户增至333家 [22] - 美元基准总留存率保持在98%的顶尖水平，美元基准净留存率为107%，调整汇率影响后也为107% [22][23] - 公共部门业务表现令人鼓舞，美国海岸警卫队、退伍军人事务部、社会保障管理局等机构均有扩展合作，尽管联邦采购环境动态变化，但存在长期自动化需求 [17][18] - 云服务扩展至瑞士等重要市场，并在阿联酋推出Automation Cloud，以满足区域数据驻留和治理要求 [14][15] - 新增企业客户包括Nuffield Health、Reser's Fine Foods以及一家澳大利亚砖制造商，它们选择UiPath是因其智能体自动化平台的广度 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略结合了确定性自动化的可靠性与智能体AI的智能和适应性，提供可信赖的企业级自动化以实现快速投资回报 [4] - 统一平台架构是核心优势，将发现到部署的各个环节连接起来，并由Maestro编排引擎进行流程编排和内置治理 [18] - 专注于构建垂直行业解决方案，特别是在医疗保健和金融服务领域，例如收入周期管理和金融犯罪调查 [53] - 与全球技术领导者深化合作，包括与Microsoft Azure AI Foundry、OpenAI、Google Gemini、NVIDIA和Snowflake的新集成，以扩展平台能力 [5][16] - 被Gartner评为智能文档处理领域和AI增强软件测试工具领域的领导者，并被Everest Group评为2025年智能流程自动化平台的领导者和明星表现者 [10][11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为业务正在稳定，团队执行力改善，对全年首次实现GAAP盈利充满信心 [4][19] - 尽管宏观经济环境多变，但公司保持审慎展望，指引基于当前可见的业务强度 [24] - 智能体能力的早期应用势头良好，但预计在2026财年不会对营收产生实质性贡献，其价值更多体现在拉动整个平台的使用和增强客户粘性 [25][32][49] - 日元兑美元贬值对第四季度指引产生了约300万美元的汇率逆风 [25][26] - 公司通过提高运营效率而非紧缩开支来实现杠杆效应，持续在工程和销售等关键领域进行投资 [40][41] 其他重要信息 - 在Fusion用户大会上展示了平台进展，包括UiPath Screenplay技术，该技术将传统RPA与大型语言模型结合，以构建更可靠的自动化 [5][8] - 与德勤（Deloitte）扩大了合作，将UiPath测试云的智能体测试能力与德勤Ascend平台结合，提供超过1500个预构建测试机器人和AI智能体 [17][38] - 客户案例显示显著的投资回报，例如一家全球大型投资管理公司通过智能体概念验证实现了价值实现时间减少95%及数千万美元的预期节省，Corewell Health预计今年节省150万美元劳动力成本，明年节省超过300万美元 [7][10] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于智能体解决方案的客户数量和扩展驱动因素 - 智能体产品势头良好，带动了整个平台的使用，观察到从概念验证到试运行再到生产的购买模式，最高投资回报率的用例因客户而异 [27][28] 问题: 联邦政府业务是否受停摆影响 - 联邦政府业务未受停摆直接影响，许多项目资金已通过法案批准，且涉及关键运营领域 [29] 问题: 第四季度净新增ARR恢复增长的驱动因素和可持续性 - 业务全面向好，团队执行力改善，特别是美洲地区表现强劲，业务正在改善和稳定，没有单一因素，是执行力、新产品、领导层稳定和人才引进共同作用 [30][31][45][46] 问题: 智能体投入生产后的定价提升或货币化方式 - 货币化并非直接提价，而是通过智能体拉动整个平台（如IXP、额外机器人、流程编排）的使用，从而增加客户粘性和深化平台嵌入 [32] 问题: 第三季度联邦业务表现与预期对比及与OpenAI合作的影响 - 联邦业务环境动态，但有亮点，回归新常态，合作是技术赋能型，由客户需求驱动，旨在为可靠AI提供坚实基础 [34][35] 问题: 技术合作伙伴关系细节及是否带来管道增长 - 目前合作伙伴关系主要是技术赋能，由客户需求驱动，旨在创建一个提供可靠、安全、受治理AI的基础合作伙伴生态 [35][36] 问题: 编排第三方智能体与内部构建智能体的情况 - 观察到客户对构建编码智能体的兴趣，目前混合使用由平台托管和管理的低代码及编码智能体，管理外部构建智能体还为时过早 [37] 问题: 渠道合作伙伴贡献的管道增量及对AI部署的帮助 - 合作伙伴来源的管道质量显著提高，特别是在S/4HANA迁移等大型转型项目中能更早介入，这比单纯的数量更重要 [38][39] 问题: 下一财年支持AI产品推出的运营支出投资思路 - 不提供具体指引，但当前策略是通过纪律和聚焦实现运营杠杆，同时在工程、销售和客户现场支持等关键领域继续投资 [40][41] 问题: 从概念验证到销售的驱动因素和经验 - 观察到模式出现，但领域仍分散，例如医疗保健的收入周期管理和金融服务的金融犯罪调查显示出潜力 [43] 问题: 净留存率下降的原因及第四季度新业务预期 - 净留存率下降主要受低端客户段压力影响，ARR在10万至100万之间的客户净美元扩张率为113%，随着净新增ARR稳定，其他指标也开始稳定 [47][48] 问题: 开发智能体的客户数量翻倍带来的提升及对明年留存率的影响 - 智能体仍处于早期阶段，其间接影响（如拉动平台使用、增强客户架构嵌入）已开始显现，直接货币化尚无实质性贡献 [49] 问题: 模型提供商竞争是否提升了对集成编排价值的认知及异构性趋势 - 尚未观察到明显转变，平台持续评估所有前沿大语言模型并混合使用，以发挥各自优势 [50] 问题: 提前合作与共同开发解决方案对第三季度结果的直接影响 - 提前合作是领先指标，能共同创新解决重大问题，影响投资回报，从而产生长期影响，但第三季度结果主要源于稳健执行力，智能体尚无实质性贡献 [51][52] 问题: 哪些行业最快采用预构建智能体解决方案及行业定制自动化策略 - 垂直化策略获得大量关注，重点聚焦医疗保健和金融服务，特别是医疗收入周期管理和金融犯罪调查等用例 [53] 问题: 确定性自动化与智能体自动化之间的平衡及未来展望 - 两者是互补的，分别解决业务流程中的不同步骤，确定性自动化用于定义明确的任务，智能体用于复杂、涉及文档或对话的任务，编排结合两者及人工参与是关键 [54][55] 问题: 客户对智能体消耗定价可预测性的障碍及公司的应对措施 - 行业定价模式动态，公司灵活评估，可按组件定价或基于成果定价，目前仍处于理解大规模智能体AI消耗模式的早期阶段 [56] 问题: 从概念验证到生产部署的周期是否缩短及加速措施 - 公司内部对用例的理解加深，构建解决方案和加速器有助于跨行业复制经验，预计这一趋势将加速，预打包解决方案是解锁企业大规模AI消费的关键 [57][58]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1026亿美元 同比增长9% 按固定汇率计算增长8% [11] - 非GAAP营业利润率为355% [11] - 当前剩余履约义务为294亿美元 同比增长11% 按固定汇率计算增长11% [11] - 剩余履约义务近600亿美元 同比增长12% [12] - 第三季度经营活动现金流为23亿美元 同比增长17% 自由现金流为22亿美元 同比增长22% 预计全年经营活动现金流近150亿美元 [12] - Agentforce和数据业务年化经常性收入近14亿美元 同比增长114% 其中Agentforce年化经常性收入约54亿美元 同比增长330% [13] - 数据360产品单季度处理了32万亿条记录 同比增长119% 其中零拷贝数据集成处理了15万亿条记录 同比增长341% [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - Agentforce是公司有史以来增长最快的产品 本季度处理了12亿次大语言模型调用 单季度超过2亿次Agentforce大语言模型调用 [19][20] - Agentforce已处理超过32万亿个令牌 10月份令牌使用量近5400亿 环比增长25% [20][22] - 生产中使用Agentforce的客户数量环比增长70% [29] - 生命科学云新订单同比增长三倍 公共部门解决方案年化经常性收入第三季度同比增长50% [36][37] - Slack现有100万家公司使用 近90%的福布斯前50名人工智能公司使用Salesforce 其中80%使用Slack运营业务 [27][41] - 服务云若包含Agentforce的全部贡献 第三季度将显示额外一个百分点的增长 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 从地域角度看 北美和欧洲、中东及非洲地区业务增长强劲 其中法国和英国领先 而亚太地区受到更多限制 尤其是澳大利亚和印度 [45] - 从行业角度看 商业服务和咨询、医疗保健和生命科学以及零售和消费品表现良好 而通信和媒体以及制造业、汽车和能源则较为温和 [46] - 公司在美国政府业务方面取得进展 包括空军、陆军、农业部、退伍军人事务部和国税局等多个重要机构使用其平台 [39][40] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是推动客户向"智能体企业"转型 将人类、数据、人工智能和应用结合在一起 [6][7][14] - 通过战略性收购如Informatica 结合数据360和MuleSoft 强化在数据和人工智能领域的整体领导地位 [5][31] - 产品全面重构 所有Salesforce应用都深度集成了Agentforce 将其从产品转变为平台 [14][65] - 在IT服务管理领域取得进展 新推出的Agentforce IT服务管理产品获得客户认可 如PenFed预计可减少30%运营支出并节省200万美元 [34][35] - 在生命科学云领域从竞争对手Veeva手中夺取市场份额 本季度赢得了Haleon等重要客户 [36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为市场出现了一个新的、非常大的长期需求趋势 即"智能体企业"转型 每个公司都希望成为智能体企业 [54] - 客户从两年前的实验阶段转向现在的挫败感阶段 意识到自己构建解决方案比预期困难 [54][55] - 公司处于独特位置 能够提供企业人工智能成功所需的情境、数据和确定性工作流程 [55][56] - 公司预计在未来12-18个月内重新加速收入增长 正在执行FY30框架并进行有纪律的投资 [50] 其他重要信息 - 公司在第三季度向股东返还了超过40亿美元 预计本财年下半年股票回购将增加50% [47] - 公司员工已完成1000万志愿者小时以支持所在社区 [42] - 公司销售能力增加了23% 为未来增长做好准备 [57][83] - 公司与埃森哲、德勤、普华永道等全球合作伙伴紧密合作 共同推动智能体企业转型 [72] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于企业客户构建自有应用与采用Salesforce等供应商解决方案的倾向 [52] - 管理层认为存在对市场实际情况的不同看法 指出"智能体企业"是一个新的重要长期需求趋势 [53] - 客户经过两年实验后意识到自己构建解决方案非常困难 企业人工智能要成功需要情境、数据和确定性工作流程 [54][55] - 只有Salesforce能够提供数据情境、应用工作流程和人工智能的深度集成 正在赢得市场需求 [55][56] 问题: 关于销售团队扩张和生产力 [56] - 公司一年前预见需求增长 投资于销售能力和培训 目前能力增加20% 年底将增加15% [57] - 渠道生成健康两位数增长 开放渠道也呈现健康两位数增长 与能力增长匹配 [58] - 智能体企业转型带来指数级货币化机会 客户平均合同价值可增长2-5倍 [59] 问题: 关于基础设施业务的竞争优势 [60] - 公司数据基础设施由Informatica、数据360和MuleSoft组成 预计明年业务规模约100亿美元 [61] - 该基础设施关键是为客户提供准确、可靠、低幻觉的人工智能 支持与IBM大型机等系统的联邦集成 [62] - 基础设施与所有应用深度集成 是智能体企业的基础 [63] 问题: 关于Agentforce对其他云业务的带动效应 [63] - Agentforce是核心业务的加速器 通过扩展应用功能提供额外价值层次 [64] - 所有产品都经过重构以集成Agentforce 正在销售、服务、Slack等领域驱动增长 [65] - 智能体需要企业情境 包括数据联邦、元数据和工具 这是公司的差异化优势 [66][67] 问题: 关于Agentforce定价和货币化策略 [73] - Agentforce商业化框架灵活 包括企业许可协议、席位制定价和用量计费等多种模式 [75][77][78] - 本季度有362个客户补充了使用量 而两个季度前只有3个 显示强劲采用 [74] - 公司提供灵活协议 允许客户在人力资源配置变化时调整投资 人类与智能体协同工作是未来趋势 [79][80] 问题: 关于销售渠道回归基础的举措 [81] - 公司今年最大成就之一是大幅提升分销组织能力 投资于所有六个细分市场 [82] - 销售能力增加23% 并进行培训、补偿计划调整和精细化管理 [83][84] - 这些能力建设为2027财年和2028财年的增长奠定基础 [86]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.522亿美元，同比增长10% [18] - 第三季度订阅收入为1.334亿美元，同比增长11%（按报告基准）或7%（有机增长）[18] - 第三季度专业服务收入为1880万美元，同比下降1% [20] - 第三季度非美国通用会计准则营业利润为3990万美元，占总收入的26%，营业利润率同比和环比均扩张600个基点 [21] - 第三季度归属于nCino的非美国通用会计准则净利润为3580万美元，摊薄后每股收益为0.31美元 [22] - 第三季度末现金（含受限现金）为8790万美元，信贷额度未偿还余额为2.035亿美元 [22] - 第三季度以每股27.71美元的平均价格回购了约140万股普通股，总对价约3970万美元 [23] - 自4月宣布回购以来，已完成1亿美元的授权，以每股25.02美元的平均价格回购了约400万股 [23] - 平台定价转换进展顺利，约27%的年度合同价值已转换为平台定价，上一季度为21% [24] - 第四季度收入指引为1.4675亿至1.4825亿美元，订阅收入指引为1.3075亿至1.3225亿美元，按区间中点计算分别同比增长4%和5% [25] - 第四季度非美国通用会计准则营业利润指引为3250万至3350万美元，归属于nCino的非美国通用会计准则每股收益指引为0.21至0.22美元 [26][27] - 2026财年总收入指引上调至5.919亿至5.934亿美元，此前为5.85亿至5.89亿美元，按区间中点计算增长约10% [29] - 2026财年订阅收入指引上调至5.205亿至5.22亿美元，此前为5.135亿至5.175亿美元，按区间中点计算增长11%（有机增长7%）[29] - 2026财年非美国通用会计准则营业利润指引上调至1.272亿至1.282亿美元，此前为1.175亿至1.215亿美元，按区间中点计算较2025财年增长约33% [29] - 2026财年归属于nCino的非美国通用会计准则摊薄每股收益指引为0.90至0.91美元 [30] - 2026财年年度合同价值指引维持在5.64亿至5.67亿美元，按区间中点计算以不变汇率计算增长10% [30] - 预计2026财年年度合同价值净增加额为4800万至5100万美元，其中450万美元来自Sandbox Banking的收购 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国抵押贷款业务第三季度订阅收入为2110万美元，同比增长2% [20] - 第三季度美国抵押贷款业务表现超出预期约180万美元 [26] - 2026财年美国抵押贷款订阅收入增长预期从5%上调至约7% [26] - 超过110家客户已购买Banking Advisor Intelligence Units，第三季度AI能力采用率增加 [11] - 预计到本财年末将拥有约100项Banking Advisor功能，而5月底用户大会上宣布时为18项 [12] - 专业服务业务重点转向毛利增长而非收入增长，预计明年下半年专业服务毛利率将开始改善 [21] - 通过Sandbox Banking收购的Integration Gateway API基础设施解决方案显示出全球适用性，在捷克共和国一家900亿美元的银行和一家90亿美元的信用合作社的续约中被纳入，分别使现有合同的年度合同价值提升了13%和48% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 非美国总收入为3360万美元，按报告基准和不变汇率计算均增长13% [21] - 非美国订阅收入为2790万美元，按报告基准和不变汇率计算均增长21%，有机增长3% [21] - 美国社区市场：一家55亿美元的银行从抵押贷款和间接贷款客户扩展到商业、小企业和消费贷款，其对nCino的年度承诺翻了一倍多，年度合同价值超过七位数 [16] - 美国企业市场：现有客户群出现健康的扩张机会，包括两家前15大银行在合同期内增加商业承诺，两家前100大银行续约并扩大nCino Mortgage的采用，另一家前100大银行扩大其消费贷款解决方案的采用 [16] - 日本市场：赢得该国最大的地区性银行之一作为抵押贷款新客户，并在第三季度与三家现有日本客户达成扩张交易 [16] - EMEA市场：Integration Gateway解决方案在美国以外达成首笔交易 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为全球金融机构在贷款、客户入职、账户开立和投资组合管理等主要业务线管理的唯一平台 [5] - 公司作为超过20个国家、各种规模的银行、信用合作社和独立抵押贷款银行最关键业务的记录系统 [6] - AI战略正在迅速扩大与客户合作的机会，公司定位为金融机构可信赖的AI合作伙伴，深刻理解银行业，拥有推动行业变革的成熟能力，具备构建真正差异化的银行特定AI能力所需的数据基础 [10] - 作为行业领先的AI创新者，公司开始感受到光环效应，体现在新客户赢得和希望立即获得AI功能的客户提前续约 [11] - AI正变得如此深入地嵌入平台，Banking Advisor正从一组独立功能转变为一种普遍体验 [13] - 新的运营分析功能可将运营数据转化为战略情报，并提供来自全球金融机构数据社区的同行基准测试 [13] - 公司宣布发布首批基于角色的AI代理（称为Digital Partners），这些代理接受了超过半数贷款客户使用数据的训练 [15] - 公司致力于在2027财年第四季度左右实现“40法则”目标 [31] - 平台定价过渡进展顺利，客户因对AI能力和战略的需求而希望提前续约并采用新定价框架 [24] - 年初确定的五个核心增长计划（包括DocFox的入职体验）在管道或年度合同价值方面的增长速度均超过公司整体增速 [91] - 针对信用合作社市场新成立的销售团队进展顺利，平台销售在该市场产生共鸣 [94][96] - 国际业务（特别是日本和EMEA）预计增速将超过公司整体水平，公司已调整团队并聚焦特定地域和解决方案 [109][136][139] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 金融机构继续在遗留的碎片化系统中挣扎，这些系统限制了增长，阻碍了财务表现，并造成糟糕的用户体验 [5] - 销售和产品开发在第三季度都获得了动力，各个细分市场、地域和产品的客户和潜在客户需求水平令人满意 [7] - 客户的成功结果持续强化了nCino的平台和战略在一个寻求显著提高运营效率、同时提供卓越用户体验和持续产品创新的终端市场中引起了比以往更强烈的共鸣 [8] - 金融机构不仅仅需要AI工具，更需要一个值得信赖、深刻理解银行业、拥有推动行业变革的成熟能力、具备构建差异化银行AI能力所需数据基础、并能根据其节奏和风险承受能力指导支持其AI旅程的合作伙伴 [10] - 公司正在以远超客户采用能力的速度推进AI能力，为在高度监管环境中运营的客户提供清晰稳定的下一代技术采用路线图 [12] - 银行在科技投资上仍然非常积极，AI驱动了叙事，大多数客户今年的IT预算有所增加，其战略重点是效率和现代化 [46] - 尽管商业信贷集中风险仍被讨论，但这并未阻碍公司业绩，事实上，最自律的银行正在加倍投入风险管理基础设施和自动化 [47] - 市场对话已从“什么是AI”转向“如何能尽快将其部署到我的环境中” [48] - 公司对实现2026财年年度合同价值目标充满信心，管道进展和销售活动水平使公司处于非常有利的地位 [31] - 公司对在2027财年第四季度左右实现“40法则”目标充满信心，并看到了明确的轨迹 [31][110] - 银行并购一直是公司的顺风因素，内部研究显示，在过去10年涉及并购的nCino银行客户中，约有95%的情况公司成为其未来平台 [59] - 公司平台已证明能够独特地扩展以支持全球各种规模的机构，是前瞻性金融机构的默认平台或首选平台 [60] - 在当前的宏观环境下，消费信贷质量总体保持良好，银行进入这个周期时资本状况相当强劲 [117] 其他重要信息 - nCino研究机构对112家nCino客户与378家美国同行机构进行的综合分析显示，nCino客户的平均资产回报率比非nCino同行高64%，平均股本回报率高75% [9] - 客户案例：一家50亿美元的美国银行消除了86%的重复数据输入；一家12亿美元的机构自动化了100%的政策例外；一家250亿美元的农业信贷机构决策速度加快了91%；一家20亿美元的银行利用自动决策使预订速度加快了93%；一家52亿美元的机构将承保时间从23天缩短至2天 [8][9] - 第三季度业绩超预期的部分原因包括：执行计划贡献约140万美元；美国抵押贷款业务贡献约180万美元；合同买断贡献约50万美元；有利的外汇因素贡献约20万美元 [19][20] - 第三季度非美国通用会计准则营业利润超预期约640万美元，原因包括：订阅收入超预期带来约310万美元增量毛利；5月重组带来的净节省贡献200万美元；约50万美元支出从第三季度推迟至第四季度；其余80万美元反映了提高效率和成本控制的持续努力 [22] - 第四季度营业利润指引环比下降的因素包括：专业服务收入季节性下降约280万美元；第三季度抵押贷款业务超预期、外汇和合同买断带来的毛利收益不会在第四季度重复；预计将发生约50万美元从第三季度推迟的支出；继续保留5月重组带来的节省以保持运营灵活性 [28] - 公司将继续评估如何最有效地配置资本，无论是回购股票、减少信贷额度债务、增加资产负债表上的现金还是三者结合 [23] - 公司预计2027财年第一季度将有大量现金流入 [23] - 公司预计2026财年信贷额度下的利息支出约为1500万美元 [30] - 公司对实现“40法则”目标的路径充满信心，并看到了通过成本管理和增长重新加速实现该目标的清晰轨迹 [110][111] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于利润率杠杆和AI效率对中期自由现金流及营业利润率目标的影响 [33] - 公司继续看到业务中进一步提高效率的机会，包括来自AI的效率和整个组织的健康成本纪律 [34] - 毛利率组合方面也存在机会，包括AWS平台方面和专业服务毛利率方面，公司正通过Project SevZero等举措专注于提升后者 [36] - 公司在5月重组后学会了更精简、更高效、更快速地运营，这种心态已贯穿整个组织 [36] 问题: 关于对近期和远期订阅收入的可见度 [37] - 公司对当前业务感觉良好，与上次沟通时相比，对管道的感觉有所改善 [39] - 市场销售活动活跃，公司的故事和AI创新正在引起市场共鸣，带来一定的光环效应 [39] - 整个组织的重点是继续执行，推动创新，并与客户讨论如何帮助他们提高效率 [40] 问题: 关于年度合同价值指引的信心来源及不同细分市场的需求情况 [44] - 整个团队在执行上高度专注，专注于构建管道并将其转化为合同 [45] - 银行在科技投资上非常积极，AI驱动叙事，IT预算增加，战略重点是效率和现代化，正从多年的转型转向精准实施 [46] - 商业信贷风险叙事并未阻碍业绩，反而推动了一些自动化需求 [47] - 市场对话已从“什么是AI”转向“如何快速部署”，类似于公司早期解释云计算时的阶段跨越 [48] 问题: 关于客户提前续约是否令人惊讶及其对明年模型的影响 [49] - 提前续约并不完全令人惊讶，因为公司以持续创新而区别于竞争对手 [50] - 过去基于席位的定价在合同期内价格固定，未从通胀中受益，现在是弥补失去的时间的起点 [50] - 结合产品创新，为富有成效的讨论奠定了基础，公司专注于与客户合作，关注他们使用nCino获得的成果和价值 [51] 问题: 关于两家前50大银行商业贷款业务扩张的细节及在美国企业客户中的剩余机会 [56] - 这两笔交易反映了即使在已有的业务线内，也存在扩张机会 [57] - 公司仍有客户未在商业贷款业务线内全面部署nCino的每一个产品线，这代表了持续的机会 [128] 问题: 关于银行并购活动增加对未来一两年公司的影响 [58] - 银行并购历来是公司的顺风因素 [58] - 第三季度有一笔交易导致合同买断，这是一次性收入，但属于异常情况 [59] - 内部研究显示，在过去10年涉及并购的nCino银行客户中，约有95%的情况公司成为其未来平台 [59] - 公司的平台已证明能够独特地扩展以支持全球各种规模的机构，是希望增长的金融机构的首选平台 [60] 问题: 关于第三季度执行层面超预期的来源及为何未全部延续至第四季度 [65] - 公司重视其平衡的产品组合和地域分布，这降低了在某一特定领域大幅波动的风险 [67] - 团队在减少客户流失方面做得非常好，流失率正朝着历史常态下降 [69] - 关于未全部延续至第四季度，这与公司全年采用的指引哲学一致，即管理可实现预期 [69] 问题: 关于AI和Digital Partners的客户采用规模，以及早期续约是否会因投资回报率而变得更加重要 [71] - 在超过110家客户中，所有细分市场和规模的客户都在采用AI功能 [72] - 公司提供相同的能力，只是部署规模不同，例如主动投资组合风险监控和早期预警检测，这些能力可扩展并部署到客户群的每个细分市场 [73] - AI代理解决方案允许关系经理在睡眠时完成工作，从而将银行从被动转变为主动 [74] 问题: 关于抵押贷款业务本季度超预期的驱动因素 [78] - 公司看到前100大银行在抵押贷款业务上的扩张兴趣 [80] - 在独立抵押贷款银行领域，公司在高端市场以及整体市场均看到持续的增长势头，收入增长与行业交易量一致 [81] - 在过去几年抵押贷款市场困难时期，团队在获取客户和市场份额方面做得非常出色，现在随着交易量通过这些客户进入平台，公司正看到这些努力的成果 [82] 问题: 关于银行领域AI采用的未来路径和速度 [83] - 市场对话正在从“什么是AI”转向“如何快速部署” [85] - 公司预计随着时间的推移，采用率会出现激增，但目前仍处于早期阶段 [85] - 公司态度积极，已派出现场部署的工程资源与早期采用者客户合作，共同推动Banking Advisor的采用，并率先将Digital Partners推向市场 [86] 问题: 关于DocFox的管道更新、销售周期和年度合同价值提升潜力 [90] - DocFox（客户入职体验）是年初确定的五个核心增长计划之一，所有五个计划在管道或年度合同价值方面的增速均超过公司整体水平 [91] - 入职业务管道同比增长，公司预计其将在明年转化为年度合同价值，销售周期约为3至6个月 [92] - 入职是大多数客户（尤其是中小市场）尚未解决的问题，公司对此感到兴奋 [92] 问题: 关于新的信用合作社销售团队的更新 [93] - 信用合作社销售团队进展顺利，有望实现内部目标 [94] - 公司在信用合作社市场的相关性和参与度有所提高，平台销售在该市场引起共鸣 [95][96] 问题: 关于Intelligence Units客户的采用流程、时间框架及最受欢迎的功能 [98] - Banking Advisor部署周期很快，可在数周内进入测试环境，客户测试时间约为1至4个月，然后准备大规模部署 [100] - 最受关注的领域是主动投资组合风险监控和信用分析，以及跨解决方案集的自动传播等 [100] - 在信用风险这一客户痛点领域，客户开始认识到如何利用nCino Banking Advisor进行管理 [101] 问题: 关于全年订单的季节性线性表现 [102] - 公司对全年进展感觉良好 [103] - 第四季度历来是最大的订单季度，今年也不例外，基于迄今的订单和全球销售活动，公司感觉处于非常有利的位置，可以强势结束今年并为明年及以后打好基础 [104] 问题: 关于不同增长向量中哪些在特别推动年度合同价值增长 [108] - 公司所有核心领域都获得了增长势头 [109] - 国际业务（特别是日本和EMEA）预计增速将超过公司整体水平 [109] - 年初确定的五个核心增长计划在管道或年度合同价值方面的增长速度均超过公司整体增速 [110] 问题: 关于实现“40法则”的路径是否线性，以及各组成部分的演变 [110] - 公司致力于在明年年底左右达到“40法则”目标，对此非常有信心 [110] - 今年实施的底线成本管理举措使公司更加精简和专注，同时订单增长重新加速，公司看到了明确的实现轨迹 [111] - “40法则”的目标仍然是40，公司致力于在重新加速增长的同时实现该目标 [117] 问题: 关于消费贷款业务的订单进展 [116] - 消费贷款业务持续增长，不仅在银行领域，在信用合作社市场也有持续兴趣 [117] - 在当前的宏观环境下，消费信贷质量总体保持良好，银行资本状况强劲，公司看到持续的兴趣 [117] 问题: 关于推动AI代理采用是否需要比历史上更紧密的客户实施支持 [121] - 公司历来注重与客户紧密合作，并肩前行 [122] - 通过派出现场部署的工程资源与客户并肩工作，公司可以教导客户部署AI可能没有想象中那么困难 [123] - 技术本身基于13年的领域专业知识，应该有效工作，真正的挑战可能在于管理人与数字合作伙伴并存的变革管理，公司专注于部署和变革管理的各个方面 [124] 问题: 关于两大前50大银行扩张是时机因素还是需求环境有更广泛变化 [126] - 这些扩张可以归因于时机，具体而言，并购是其中一些讨论的顺风因素 [126] - 即使在大型企业银行的商业贷款业务线内，仍有客户未在商业贷款内的每个产品线全面部署nCino，这也是一些扩张机会的来源 [128] 问题: 关于平台定价转换进展及提升幅度 [130] - 团队在执行方面做得非常好，第四季度是最大的续约季度 [132] - 公司不仅讨论价格或平台，始终关注如何为客户创造更多价值和改善成果，并与客户保持密切的长期合作关系，这带来了富有成效的讨论 [132] - 客户欣赏公司的持续创新以及作为nCino客户所获得的价值和成果 [133] - 关于提升幅度，公司继续对之前设定的

财务数据和关键指标变化 - **第四季度营收**：2025财年第四季度总营收为1.381亿美元，较2024财年第四季度的1.304亿美元增加770万美元，同比增长5.9% [9][18] - **全年营收**：2025财年总营收为5.13亿美元，较2024财年的4.907亿美元增加2230万美元，同比增长4.5% [9][18] - **季度运营亏损**：2025财年第四季度整体运营亏损为680万美元，较2024财年第四季度的1320万美元减少640万美元，主要得益于RMS和DSA业务运营收入的增加以及未分配公司费用的减少 [22] - **全年运营亏损**：2025财年整体运营亏损为3090万美元，较2024财年的8640万美元大幅减少5550万美元，主要归因于RMS业务运营结果的改善 [23] - **季度净亏损**：2025财年第四季度归属于普通股股东的合并净亏损为860万美元，摊薄后每股亏损0.25美元，而2024财年第四季度为1890万美元，摊薄后每股亏损0.73美元 [26] - **全年净亏损**：2025财年归属于普通股股东的合并净亏损为6860万美元，摊薄后每股亏损2.11美元，而2024财年为1.084亿美元，摊薄后每股亏损4.19美元 [26] - **调整后EBITDA**：2025财年第四季度调整后EBITDA为1180万美元，占总营收的8.5%，而2024财年第四季度为540万美元，占总营收的4.1% [26] - **全年调整后EBITDA**：2025财年调整后EBITDA为3400万美元，占总营收的6.6%，而2024财年为1820万美元，占总营收的3.7% [27] - **现金流**：2025财年第四季度经营活动产生的净现金为1430万美元，季度末现金及现金等价物余额为2170万美元，而2025年6月30日为620万美元 [16][27] - **资本支出**：2025财年第四季度资本支出为270万美元，占总营收的1.9%，而2024财年第四季度为530万美元，占总营收的4.1% [29] - **债务**：截至2025年9月30日，扣除债务发行成本后的总债务为4.021亿美元，而2024年9月30日为3.933亿美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - **DSA业务营收增长**：2025财年第四季度DSA业务营收为5160万美元，较2024财年第四季度的4460万美元增长15.7% [10][18] - **DSA业务全年营收**：2025财年DSA业务营收为1.879亿美元，较2024财年的1.801亿美元增长4.3% [18][19] - **DSA新订单**：2025财年第四季度DSA净新订单为5420万美元，较2024财年第四季度增长约61% [9][20] - **DSA订单出货比**：2025财年第四季度DSA订单出货比为1.08，过去12个月的订单出货比为1.05 [19] - **DSA订单积压**：截至2025年9月30日，DSA订单积压为1.382亿美元，而2024年9月30日为1.299亿美元，2025年6月30日为1.343亿美元 [19] - **DSA订单转化率**：2025财年第四季度DSA订单积压转化率为37.4%，为三年来最高季度转化率 [11][20] - **DSA取消率**：2025财年第四季度DSA取消和负变更订单较上年同期下降约29% [20] - **DSA非GAAP运营收入**：2025财年第四季度DSA业务非GAAP运营收入为930万美元，占总营收的6.7%，而2024财年第四季度为740万美元，占总营收的5.6% [24] - **RMS业务营收增长**：2025财年第四季度RMS业务营收为8650万美元，较2024财年第四季度增加70万美元，同比增长0.8% [21] - **RMS业务全年营收**：2025财年RMS业务营收为3.251亿美元，较2024财年增加1450万美元，同比增长4.7% [18][21] - **RMS非GAAP运营收入**：2025财年第四季度RMS业务非GAAP运营收入为1490万美元，占总营收的10.8%，而2024财年第四季度为1270万美元，占总营收的9.7% [25] 各个市场数据和关键指标变化 - **发现业务订单增长**：2025财年第四季度发现业务订单较去年同期增长55% [10] - **新服务线增长**：生物治疗、医疗器械和遗传毒理学等新服务线实现了更强劲的增长 [10] - **NHP产品与服务**：RMS业务全年营收增长主要由NHP产品和服务收入增加驱动 [18][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **核心目标**：公司持续执行2025年5月投资者日概述的核心目标，包括改善现金流和利润率，并专注于客户矩阵 [7] - **DSA增长与RMS降本**：关键计划包括提高DSA收入和利润率，以及继续推进RMS站点整合以进一步降低成本 [7] - **RMS站点整合**：第二阶段按计划进行，已于10月初关闭三家计划中RMS设施中的一家，预计完成后将关闭总计13个RMS设施，占过去三年RMS设施的约60% [11][12] - **预期节约**：RMS站点整合项目预计未来每年可节省600万至700万美元，相关资本投资约为650万美元 [11] - **资产出售**：2025财年出售了两处物业，净收益分别于7月和10月用于偿还定期贷款本金 [12] - **运营系统改进**：RMS管理运营系统在过去14个月开发，现可提供数据和指标以改善未来运营和效率 [13] - **北美运输车队优化**：预计在2026财年第二季度实现车队规模减少24%，自将北美运输业务内部化以来实现成本节约 [14] - **客户投诉减少**：过去两年RMS客户投诉减少了55% [14] - **CRM系统整合**：2025年10月将商业运营转移至一个新的CRM系统，整合了多个系统 [15] - **IT系统精简**：IT系统数量从2022年初的249个减少至2025年10月2日的162个 [15] - **债务再融资**：已聘请Perella Weinberg Partners协助探索潜在的债务再融资方案，以改善资产负债表 [8][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **积极趋势**：2025财年第四季度业务出现一些积极趋势，包括发现与安全评估业务需求同比强劲增长 [7] - **网络安全事件影响**：2025年8月18日披露的网络安全事件对某些业务运营造成干扰，对季度业绩产生了一些财务影响，但公司在此过程中保持了发展势头 [8] - **DSA增长势头**：过去三个季度DSA收入和订单的增长趋势令人鼓舞，且在本季度前两个月（相比去年同期）仍在持续 [17] - **行业背景**：公司去年的基数较低，地缘政治和宏观经济条件、风险和不确定性在可预见的未来可能仍将伴随行业 [17] - **定价环境**：管理层看到定价环境趋于稳定，并希望听到行业其他公司也开始看到同样的趋势 [41] - **行业需求**：当行业表现良好时，公司会表现得更好，近期行业其他公司也开始显示出积极趋势，这令人鼓舞 [40] - **未来展望**：公司对近期取得的进展感到积极，但目前未提供2026财年正式指引，希望在市场和客户需求更加明确，以及关税影响信息更清晰后恢复提供指引 [30] 其他重要信息 - **法律诉讼和解**：已就证券集体诉讼达成拟议和解，并就衍生诉讼达成原则性协议，预计和解付款将完全由保险覆盖 [9] - **债务到期**：第一留置权定期贷款于2026年11月到期，第二留置权定期贷款于2027年2月到期，可转换债券于2027年10月到期 [16] - **循环信贷额度**：截至2025年9月30日，公司可使用1500万美元的循环信贷额度，未偿还余额为300万美元 [29] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于季度中遇到的阻力和额外费用，特别是网络安全事件的影响 [32] - 网络安全事件是主要阻力，带来了大量加班、沟通、第三方成本以及可能需要重做的研究工作等可量化成本，但难以量化对运营、客户或订单延迟的无形成本 [33] - 尽管面临挑战，公司仍取得了630万美元的订单增长，管理层对团队的响应和恢复速度感到满意，但承认事件对盈利、费用和部分订单产生了影响 [33][34][35] - 目前季度（截至通话时）的询价和订单进展良好，公司认为已度过该事件的影响 [35] 问题: 关于季度至今的趋势和季节性影响 [36][37] - 截至12月30日的季度通常是公司最疲软的季度，受感恩节和圣诞节假期影响，研究模型和饲料业务在此期间往往放缓，工作日减少 [38] - 公司关注的核心是降低RMS业务成本（已确定600-700万美元节约）和增长DSA业务（增量利润率超过50%） [39] - 过去六个月DSA收入增长12.5%，过去九个月订单增长超过37%，若能维持20%-30%的订单增长和接近过去两个季度的收入增长，公司对未来感到乐观 [39][40] - 管理层看到定价趋于稳定，并希望行业其他公司也开始出现同样趋势 [41] 问题: 关于FDA关于新方法学（NAMs）和减少大型动物模型使用的指导对公司的影响 [44] - 公司与单克隆抗体相关的收入微乎其微，因此并不担心 [45] - FDA的指导仅为建议，客户将自行决定安全评估测试的要求，目前未看到重大变化，预计不会有实质性影响 [45] 问题: 关于客户对2026年预算的讨论和预期 [46] - 公司看到本季度询价量有意义的增长，且预订周期比以往更长，这令人鼓舞 [47] - 随着公司成熟，看到更多回头客，客户信心增强，交付表现良好 [47] - 过去九个月势头良好，目前未见会打断此势头的情况，对明年收入增长的能力保持乐观 [48] 问题: 关于DSA业务的交付周期 [52] - DSA业务中的研究通常可在数周内启动，而非数月 [52] - 大型动物安全评估业务通常有3至9个月的交付周期，目前该部分产能利用率很高，大致可以看到未来几个季度的产能使用情况 [52][53] - 发现业务和小型动物研究通常可以更快启动 [53] 问题: 关于网络安全事件成本对RMS与DSA业务的影响，以及RMS利润率变动的驱动因素 [54] - 小型动物和饲料业务的利润率正在改善，得益于站点减少60%带来的成本节约 [55] - NHP业务的利润率可能因采购成本、运输、检疫、关税等因素而波动，近期市场已变得更加稳定 [55][59][60] - NHP业务约占RMS业务的一半，其利润率波动可能被小型动物业务持续改善的利润率所部分抵消 [60] 问题: 关于RMS业务中销量与价格、大型动物与小型动物组合、以及模型与服务业务的详细情况 [56][58] - 小型动物和饲料业务具有较高的固定成本结构，减少站点和维持或增加销量有助于改善利润率 [58] - 位于德克萨斯州Alice的设施业务包括买卖、寄养、繁殖和服务，服务业务和国内繁殖业务持续增长 [59] - NHP相关业务的利润率受市场需求、买卖价格、关税、运输和检疫成本等多种因素影响，波动性相对较大，但近期已趋于稳定 [59][60]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总净销售额为1.396亿美元，同比下降2.7% [15] - 第三季度可比净销售额（包括实体店和电商）同比增长2%，其中实体店可比销售额增长5.3%，电商可比销售额下降9% [15] - 第三季度实体店总净销售额下降0.9%，主要原因是门店数量同比减少6.5% [15] - 第三季度毛利率（包括采购、分销和占用成本）为30.5%，较去年同期的25.9%提升460个基点 [16] - 第三季度产品利润率提升390个基点，主要得益于更高的初始加价率和更低的降价幅度 [16] - 第三季度采购、分销和占用成本改善70个基点，总额减少200万美元 [16] - 第三季度销售、一般及行政费用为4450万美元，占净销售额的31.9%，较去年同期的5130万美元（占35.7%）减少670万美元 [16] - 第三季度税前亏损改善至140万美元，占净销售额的1%，去年同期为1290万美元，占9% [17] - 第三季度净亏损改善至140万美元，每股亏损0.05美元，去年同期为1290万美元，每股亏损0.43美元，同比改善1150万美元或每股0.38美元 [18] - 第三季度末总流动性为1.007亿美元，包括3900万美元现金和6160万美元未使用的资产支持信贷额度 [18] - 第三季度末净库存同比下降12.8% [18] - 前三季度资本支出总计340万美元，去年同期为670万美元 [18] - 公司预计第四季度总净销售额在1.46亿至1.51亿美元之间，可比净销售额增长4%至8% [19] - 公司预计第四季度产品利润率将较去年同期提升300至350个基点 [19] - 公司预计第四季度销售、一般及行政费用在5000万至5100万美元之间（不含潜在的非现金资产减值费用） [19] - 公司预计第四季度税前亏损和净亏损在560万至350万美元之间，每股亏损在0.19至0.12美元之间（去年同期每股亏损0.45美元） [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度实体店净销售额占总净销售额的79%，去年同期为77.6% [15] - 第三季度电商净销售额占总净销售额的21%，去年同期为22.4% [15] - 电商销售额下降主要归因于清仓销售额同比大幅减少51%，表明今年在线销售的全价销售质量更健康 [15] - 公司计划将自有品牌的年化销售占比提升至约40%，较今年迄今约37%的占比提升约3个百分点 [7][33] - 自有品牌销售增长强劲，在某些周内占比已超过40% [33] - 公司将继续采购和支持生活方式相关的第三方品牌，这是其多品牌业务的核心 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度实体店可比销售额实现增长，且季度内每周均为正增长 [5] - 第四季度至今（截至12月2日），可比净销售额同比增长6.7%，其中从感恩节到12月2日期间增长9.3% [19] - 10月和11月的销售趋势较8月和9月加速，且10月和11月实体店可比销售额实现两位数增长 [6] - 第四季度至今，客流量大致持平，同比下降0.4% [29] - 销售额增长主要由转化率、平均交易额和交易数量的提升驱动，这三项指标均增长约6%-7% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 新任首席执行官上任三个半月，正带领团队致力于使公司回归盈利和可持续的增长模式 [4] - 公司战略举措围绕商品组合、库存规划、营销和费用管理展开 [6] - 公司正大力投入社交商务，自3月推出TikTok商店以来，销售额已实现快速增长 [8] - 公司完成了广泛的消费者细分调查，定义了六个主要的消费者画像，以指导商品组合和营销 [9] - 公司通过品牌大使活动（如与Loren Gray合作）和独家快闪店（如与Malibu Sky合作）来建立品牌认知度和追随者 [10] - 公司正在实施和评估多项技术升级，包括9月推出的AI驱动价格优化工具，早期迹象显示其提升了平均零售单价和产品利润率 [11] - 计划在2026财年下半年推出AI驱动的商品补货和分配工具，以提升库存效率 [11] - 计划在门店推出RFID技术，以提高库存准确性、客户体验和店内效率 [11] - 公司正在探索在商品规划与分配、分销、门店人力规划和营销活动开发等领域使用智能体AI以提升运营效率 [12] - 公司计划在第四季度末关闭7家门店，使财年末总门店数降至223家，较2024财年末净减少17家（7.1%） [20] - 根据剩余门店租约谈判结果，实际关店数量在财年末可能还会增加 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为第三季度业绩是公司开始稳定业务并朝着正确方向前进的标志 [5] - 管理层对进展感到鼓舞，但承认要实现持续盈利的目标仍需完成大量工作 [7] - 管理层相信公司正走在正确的道路上，有望在第四季度及2026财年继续实现同比改善 [21] - 管理层认为近期销售改善是商品组合和营销共同努力的结果，各占50%权重 [25] - 第四季度的销售加速并非由促销驱动，尽管该季度通常因黑色星期五和圣诞促销导致产品利润率最低 [26] - 公司自2024财年开始专注于提升产品利润率，并在今年特别是最近几个季度加速了这一进程 [26][27] - 关于自有品牌渗透率提升，管理层认为这是渐进的，将在未来三到五个月内逐步实现，并非业务的剧烈转变 [32] - 电商渠道面临的阻力（清仓销售减少）预计将持续影响至2026财年第一季度 [37] - 销售、一般及行政费用的杠杆将主要来自门店每平方英尺销售生产力的提升 [39] - 公司将继续在门店自然租约到期或可执行解约条款时，关闭那些盈利能力不可接受的门店 [42] 其他重要信息 - 公司第三季度实现了自2021财年第四季度以来的首次季度可比净销售额正增长 [5] - 11月是公司连续第四个月实现可比净销售额增长 [18] - 第三季度门店平均工时同比减少7%，同时实现了可比销售额正增长，体现了运营效率的提升 [39] - 技术投资（包括RFID）的相关支出部分已在今年发生，部分将计入明年，但不会造成明显的费用增长 [43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 推动可比销售额转正并加速增长的关键驱动因素是什么，是更好的商品组合还是不同的营销策略 [24] - 首席执行官认为商品组合和营销各占50%的权重，两者共同驱动了增长 [25] - 首席财务官补充，第四季度的加速增长并非促销驱动，产品利润率预计将大幅提升，这反映了商品组合质量的改善 [26][27] 问题: 可比销售额增长的构成如何，客流量、转化率和客单价分别贡献了多少 [28] - 增长主要由转化率、平均交易额和交易数量的提升驱动，这三项指标均增长约6%-7% [29] - 第四季度至今客流量大致持平，同比下降0.4% [29] 问题: 提升自有品牌渗透率的目标和时间表是怎样的，为何有信心这是正确策略 [30][31] - 自有品牌销售强劲，年化渗透率目标是从目前约37%提升约3个百分点至40% [7][33] - 提升将是渐进的，预计在未来三到五个月内实现，并非业务的剧烈转变 [32] - 某些周内自有品牌占比已超过40%，因此提升几个百分点并非遥不可及 [33] - 自有品牌占比提升通常也会带动产品利润率的改善 [34] 问题: 自有品牌与第三方品牌的利润率差异是多少，如何影响长期利润率 [35] - 公司未公开具体细节，因为利润率因产品类别而异 [35] 问题: 电商渠道因清仓销售减少造成的阻力何时会减弱 [36] - 减少清仓销售是贯穿整个财年的策略 [36] - 电商渠道的清仓销售占比在第四季度同比仍有显著下降，这一影响将持续至2026财年第一季度 [37] 问题: 销售、一般及行政费用的控制是否可持续，未来运营杠杆如何 [38] - 运营杠杆将主要来自门店每平方英尺销售生产力的提升 [39] - 公司将持续关注门店人效，但部分费用（如最低工资上涨）会自然增长 [39][40] - 第三季度门店工时减少7%的同时实现增长，体现了效率提升 [39] 问题: 门店关闭策略是否已近尾声，RFID实施是否会带来显著的增量成本 [41] - 公司将继续在租约到期或可执行解约条款时关闭不盈利的门店，第四季度后可能仍有更多关店 [42] - RFID等科技投资不会造成明显的费用增长，部分支出已在今年发生 [43]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额为2.352亿美元，低于去年同期的2.638亿美元 [5][15] - 可比销售额同比下降8.3% [16] - 第三季度毛利润为8220万美元，去年同期为9520万美元，毛利率为34.9%，去年同期为36.1% [16] - 销售、一般及行政费用为6630万美元，同比减少860万美元，占净销售额比例下降30个基点至28.2% [16] - 第三季度净亏损为640万美元，或每股0.06美元，去年同期净亏损为120万美元，或每股0.01美元 [18] - 第三季度调整后EBITDA为980万美元，利润率为4.2%，去年同期为1960万美元，利润率为7.4% [5][18] - 季度末现金为1720万美元，去年同期为4400万美元，循环信贷额度动用1490万美元，剩余可用额度约8620万美元 [18] - 季度末库存为1.288亿美元，同比下降6.8% [15][18] - 更新全年业绩指引：预计净销售额在9.95亿至10.02亿美元之间，调整后EBITDA在5900万至6200万美元之间，资本支出在1300万至1500万美元之间 [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 丹宁、非丹宁、连衣裙和内衣品类表现符合预期，均实现可比正增长 [5][26] - 上装和夹克品类出现失误，其中上装品类约占本季度同比销售额缺失部分的一半 [5][23] - 鞋类品类因关税压力暂停，导致本季度约1250万美元的销售额损失，其中1000万美元已在预期内 [8] - 子品牌战略进展顺利，预计今年将实现约8000万美元的销售额 [9] - 内衣业务势头良好，计划在2026年推出三款新文胸，这是自2019年以来首次实质性新品推出 [10] - 营销投资增加270万美元至1570万美元，部分原因是模特选拔活动从第二季度移至第三季度 [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 数字渠道需求疲软，导致促销活动高于计划 [15] - 约70%的需求源自线上渠道 [19] - 客户保留率与历史水平保持一致，表明全渠道生态系统和保留策略有效 [13][52] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在采取果断行动纠正产品组合失误，包括加强商品销售流程的防护措施，建立更强大的品类规划职能，并由CEO亲自监督 [6] - 已针对核心系列启动追单，产品将于1月开始到货，预计第四季度末上装表现将出现连续改善，并在2026年第一季度加速 [7] - 已完成对2026年春夏采购策略的全面审查，将重新平衡投资以确保品类、版型、面料和用途的正确组合 [7] - 已于11月中旬重新引入精心策划的鞋类产品组合，早期表现令人鼓舞，预计2026年鞋类销售额将恢复至约4000万美元的历史水平，且盈利能力因更严格的品类管理而改善 [8][9] - 正在战略性地引入开仓价策略，旨在通过客户获取增加市场份额并提高忠诚客户的购买频率，预计2026年约30%的产品组合将为开仓价产品 [9][34] - 继续执行门店优化战略，第三季度关闭15家门店，年初至今共关闭74家，全年预计关闭约180家门店 [13][18] - 门店优化已实现约1800万美元的运营费用降低，预计2026年将带来更大的节省和显著的调整后EBITDA利润率扩张 [19][47] - 营销采取平衡方法，同时注重中上层漏斗的品牌认知与获取，以及下层漏斗的转化与留存，2026年将扩大社区和品牌建设投入 [11] - 公司认为产品失误主要是内部问题，与上装品类放弃核心产品有关，但也承认第三季度季节性因素可能使消费者有更多上装选择 [57][58] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对第三季度整体表现感到失望，销售额处于指引低端，盈利能力因促销活动超出计划而受到压制 [4] - 业绩问题主要反映了公司可控的执行问题 [5] - 鞋类暂停导致的销售损失中，大部分已被预期，但暂停时机（10月是靴子销售旺季）放大了影响 [8] - 客户反馈在指导公司纠正过程中非常宝贵，忠诚客户继续依赖公司提供核心必需品、解决方案型产品和可信赖的面料 [5][6] - 公司对前进道路有清晰的能见度，并有信心使这些品类恢复增长 [7] - 门店优化既是对客户购物选择（约70%需求在线）的结构性调整，也是一项主动的流动性策略，旨在保护业务、加强资产负债表并增强运营模式的韧性 [19] - 对于第四季度，公司不预计上装或鞋类会有实质性复苏，上装改善将从2026年第一季度开始，鞋类在第四季度和2026年上半年仍将形成拖累 [29] 其他重要信息 - 公司拥有强大的忠诚度计划，95%的客户参与其中，这有助于在门店关闭时将客户迁移至附近门店或数字渠道 [14] - 今年流行的模特选拔活动通过数字渠道进行，覆盖更广，并从18岁至50岁以上每个年龄层各选出一位顶级模特，展示了品牌的覆盖范围和相关性 [11] - 公司已改进忠诚度计划和自有品牌信用卡的价值主张，这有助于显著扩大客户终身价值 [12] - 退出的门店在结构上缺乏生产力，且关闭与自然租约到期时间一致，最小化了退出成本 [19] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 能否详细说明产品失误的具体情况以及从消费者那里得到了哪些反馈？另外，数字渠道促销活动较高的原因是什么？期间门店表现如何？ [22] - 产品失误主要集中在**上装**（约占季度收入缺失的50%）、**鞋类**（约占40%）和**夹克**（约占10%）[23][27] - 上装失误在于放弃了核心面料和入门价位、解决需求的基础产品，公司已迅速对特定面料和款式（如长款上装、束腰外衣、拉绒华夫格、超柔软针织品、印花绸）进行追单，产品将于12月第五周至次年2月到货，预计2026年第一季度初会有改善 [24] - 为避免未来再发生，公司已加强商品销售流程的防护措施，建立强大的跨职能品类规划，并增加监督 [24][25] - 促销活动加剧在很大程度上与上装品类失误相关，由于缺乏核心系列和入门价位产品，对平均单价等造成了压力，但公司已确保季末库存健康，没有因此产生库存问题 [28] - 对于第四季度，公司不预计上装或鞋类会有实质性复苏，相关影响已包含在指引中 [29] 问题: 为确保产品组合中平衡开仓价和时尚产品，公司在流程上做出了哪些改变？如何确保这些改变在2026年及以后系统化？ [33] - 公司2026年第一季度的开仓价产品将接近销售额和产品组合的30%，这已嵌入未来的产品组合架构中 [34] - 关键在于平衡创新与客户对价格点的需求，公司在丹宁、连衣裙和内衣等品类已成功做到，失误在于上装品类放弃了核心系列 [35] - 借鉴丹宁品类的成功经验（如坚持Bombshell系列，同时在裤型、水洗、处理上创新），公司需要将同样的平衡应用于上装品类 [36][37] - 开仓价策略将全面实施，但最高比例将体现在上装品类 [36] 问题: 是否观察到任何特定收入阶层或年龄段的消费者参与度有较大变化？ [38] - 不同客户人口统计特征或收入阶层的表现保持一致，但第三季度观察到最忠诚、参与度最高的客户减少了购买频率，尤其是在上装部门 [38] 问题: 子品牌发展势头如何？本季度业绩是否会改变子品牌策略？ [42] - 子品牌策略没有改变，**Festie**品牌表现突出，**Nightfall**和**Retro**持续表现良好，**Belle Isle**更多被定位为上半年品牌（预计销售动力60%在上半年，40%在下半年），**Tru**（运动系列）表现令人满意，**Lovesick**仍处于测试模式，明年收入不多 [43][44] - 总体上对子品牌势头非常满意，预计2026年将继续大幅增长 [45] 问题: 随着门店关闭，公司的杠杆状况将如何变化？2026年利润率前景如何？ [46] - 随着门店关闭，公司的费用结构将更加灵活，固定费用减少 [47] - 毛利率可能保持与当前整体企业相近的水平，但2026年调整后EBITDA利润率将因门店优化而大幅扩张 [47] - 今年已实现超过1800万美元的成本削减，2026年当180家门店关闭的影响全年化后，预计节省金额会大得多，并将大幅增强流动性 [47] 问题: 能否详细说明2026年EBITDA利润率大幅扩张的预期？第四季度销售指引压力大于第三季度的原因是什么？ [50] - 第四季度指引已充分考虑上装和鞋类的失误，以及公司业务通常存在的季节性影响 [51] - 2026年EBITDA利润率扩张主要来自关闭大量低生产力门店所带来的节省（如门店薪酬、门店占用成本等） [51] - 门店关闭后的客户和销售额保留率与历史水平保持一致，进展顺利 [52] 问题: 当前的商品调整是更多源于内部问题，还是竞争格局发生了变化？ [56] - 问题主要是内部造成的，源于上装品类放弃了核心产品 [57] - 第三季度可能存在季节性因素，因为季节性上装（如运动衫、毛衣）对合身性要求较低，消费者选择范围更广，但公司在更注重合身性的下装和连衣裙品类未看到下滑 [58] - 客户调研显示，客户仍然忠于Torrid品牌，与品牌关系牢固，忠诚度计划渗透率高，公司有机会通过沟通和重新引入核心开仓价产品，重新赢得客户的上装购买 [59][60]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为1.522亿美元，同比增长10% [18] - 第三季度订阅收入为1.334亿美元，同比增长11%（报告口径），有机增长7% [18] - 第三季度非美国通用会计准则营业利润为3990万美元，占总收入的26%，营业利润率同比和环比均扩张600个基点 [21] - 第三季度非美国通用会计准则归属于nCino的净利润为3580万美元，摊薄后每股收益为0.31美元 [22] - 第三季度专业服务收入为1880万美元，同比下降1% [20] - 非美国总收入为3360万美元，同比增长13%（报告口径及固定汇率口径） [21] - 非美国订阅收入为2790万美元，同比增长21%（报告口径及固定汇率口径），有机增长3% [21] - 公司上调了2026财年全年指引：总收入预期为5.919亿至5.934亿美元（此前为5.85亿至5.89亿美元），中点增长约10% [29]；订阅收入预期为5.205亿至5.22亿美元（此前为5.135亿至5.175亿美元），中点增长11%（有机增长7%） [29]；非美国通用会计准则营业利润预期为1.272亿至1.282亿美元（此前为1.175亿至1.215亿美元），中点同比增长约33% [29]；摊薄后每股收益预期为0.90至0.91美元 [30] - 第四季度指引：总收入预期为1.4675亿至1.4825亿美元，订阅收入预期为1.3075亿至1.3225亿美元，中点分别同比增长4%和5% [25]；非美国通用会计准则营业利润预期为3250万至3350万美元 [26]；摊薄后每股收益预期为0.21至0.22美元 [27] - 第三季度美国抵押贷款业务订阅收入为2110万美元，同比增长2% [20] - 2026财年年度合同价值（ACV）指引维持在5.64亿至5.67亿美元，中点按固定汇率计算增长10% [30] - 第三季度末现金及受限现金为8790万美元，信贷额度未偿还余额为2.035亿美元 [22] - 第三季度以平均每股27.71美元的价格回购了约140万股普通股，总对价约3970万美元 [23]；自4月宣布回购以来，已完成1亿美元的授权，以平均每股25.02美元的价格回购了约400万股 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - **美国抵押贷款业务**：第三季度订阅收入2110万美元，同比增长2% [20]；第三季度表现超出预期约180万美元 [20]；预计第四季度环比下降，符合历史季节性规律，但2026财年全年增长预期从5%上调至约7% [26] - **美国社区市场**：一家资产55亿美元的银行从最初的抵押贷款和间接贷款客户，扩展到商业、小企业和消费贷款，其对nCino的年度承诺金额增加了一倍多，并超过了七位数的ACV门槛 [16] - **美国企业市场**：现有客户群出现健康的扩张机会，包括两家前15大银行在合同期内增加了商业承诺，两家前100大银行续约并扩大nCino抵押贷款解决方案的采用，另一家前100大银行扩大了其消费贷款解决方案的采用 [16] - **专业服务业务**：重点转向毛利增长而非收入增长，通过整合AI工具和更规范的部署来改善毛利率，预计明年下半年专业服务毛利率将开始改善 [21] - **AI产品（Banking Advisor）**：已有超过110家客户购买了Banking Advisor Intelligence Units [11]；预计到本财年末将拥有约100项Banking Advisor功能，高于5月底用户大会上宣布的18项 [12] - **集成网关（Integration Gateway）**：在捷克共和国与一家资产900亿美元的银行续约，并包含该解决方案，这是美国以外的首笔集成网关交易 [17]；与一家资产90亿美元的信用合作社续约也包含了该方案 [17]；这两笔交易使现有合同的ACV分别提升了13%和48% [17] - **DocFox（客户入职解决方案）**：已整合技术，是公司年初确定的五大核心增长举措之一，其管道增长超过公司整体增速，预计销售周期为3-6个月，将在明年转化为ACV [92][93] - **信用合作社市场**：专门的销售团队进展顺利，有望实现内部目标，平台销售模式在该市场引起共鸣 [96][98] 各个市场数据和关键指标变化 - **国际市场（非美国）**：第三季度总收入3360万美元，同比增长13%（报告口径及固定汇率口径） [21]；订阅收入2790万美元，同比增长21%（报告口径及固定汇率口径），有机增长3% [21] - **日本市场**：赢得一家日本大型区域性银行作为抵押贷款业务的新客户 [16]；第三季度还与三家现有日本客户达成了扩张交易 [17]；日本市场感觉类似美国社区银行市场的早期阶段，生态系统紧密，客户间相互影响 [111] - **欧洲、中东和非洲市场**：领导团队重组初见成效，管道增长和预期转化率提升 [111]；销售周期通常较长，约一年左右 [138]；公司专注于西班牙、北欧等特定地区以及客户生命周期管理、入职和抵押贷款等特定解决方案 [141] - **全球平台采用**：公司为全球20多个国家、各种规模的银行、信用合作社和抵押贷款银行提供关键运营系统 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **核心价值主张**：通过基于统一、可扩展平台的AI驱动智能自动化，解决金融机构遗留系统碎片化问题，管理贷款、客户入职、账户开立和投资组合管理 [5] - **AI战略与创新**：AI正深度嵌入平台，Banking Advisor从独立功能集转变为无处不在的体验 [13]；公司正在推出基于角色的AI代理（称为Digital Partners），这些代理基于超过十年积累的贷款客户使用数据进行训练 [15]；AI战略正在扩大与客户合作的机会，公司定位为值得信赖的AI合作伙伴，而不仅仅是提供工具 [10] - **平台定价转型**：进展顺利，符合预期，现已将约27%的ACV转换为平台定价（上一季度为21%），其中约四分之一来自美国抵押贷款业务 [24]；早期续约和采用新定价框架的需求，很大程度上源于对AI能力和战略的需求 [24] - **增长举措**：年初确定的五大核心增长举措（包括国际扩张、抵押贷款、入职、AI和信用合作社）在管道或ACV方面的增速均超过公司整体水平 [112] - **客户成功与差异化**：nCino研究机构对112家客户的分析显示，与非nCino同行相比，其客户的平均资产回报率高出64%，平均股本回报率高出75% [9]；公司是客户的竞争差异化因素和业绩提升者 [9] - **运营分析**：nCino运营分析是唯一的银行专用分析工具，可将运营数据转化为战略情报，并提供同行基准比较 [13]；该功能不仅为客户提供持续提升运营效率的蓝图，也为AI代理战略的开发提供信息 [14] - **并购作为顺风**：银行并购历来是公司的顺风，内部研究显示，在过去10年涉及nCino银行客户的超过270起并购事件中，约95%的情况下nCino成为后续平台 [59]；平台被证明能够支持各种规模的机构，是希望增长的金融机构的首选平台 [60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **经营环境**：银行在科技投资上仍然非常积极，AI是主要叙事，大多数客户的IT预算今年有所增加 [46]；银行的战略要务是效率和现代化，技术被视为竞争生存的绝对必要条件 [46]；尽管商业信贷集中风险存在叙事，但并未阻碍公司业绩，反而促使最自律的银行加倍投入风险管理基础设施和自动化 [47] - **AI采用曲线**：对话已从“什么是AI”转向“如何快速部署”，预计未来将出现采用高峰 [48][86]；公司以远超客户采用能力的速度推进AI能力，为客户提供清晰、稳定的下一代技术采用路线图 [12] - **未来前景与目标**：管理层对实现2026财年销售和财务目标充满信心 [8]；公司有望在2027财年第四季度左右实现“40法则”（Rule of 40）目标 [31][113]；对业务进一步增效和重新加速增长持乐观态度 [34][39]；国际业务是明年增长重新加速故事的一部分 [138] - **需求与管道**：基于迄今的预订进度和全球销售活动水平，公司对实现ACV指引非常有信心 [31]；与上一次交流时相比，对管道的信心有所增强 [39] 其他重要信息 - **客户案例与成果**：一家资产50亿美元的美国银行消除了86%的重复数据输入 [8]；一家资产12亿美元的机构自动化了100%的政策例外处理 [8]；一家资产250亿美元的农业信贷机构决策速度加快了91% [9]；一家资产20亿美元的银行利用自动决策，记账速度加快了93% [9]；一家资产52亿美元的机构将承保时间从23天缩短至2天 [9] - **股票回购**：已完成1亿美元的股票回购授权 [23] - **现金流**：下半年自由现金流生成具有季节性，预计在2027财年第一季度将有大量现金流入 [23] - **汇率影响**：第三季度表现优于预期中，约20万美元来自汇率波动带来的有利影响 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于利润率杠杆和AI效率对中期目标的影响 [33] - 公司持续看到业务中进一步增效的机会，包括AI工具的应用和全公司健康的成本纪律 [34]；毛利率方面仍有提升空间，包括AWS平台优化和专业服务毛利率改善（如Project SevZero计划） [36]；5月重组后，公司学会了更精简、更高效、更快速地运营 [36] 问题: 关于对近期和远期订阅收入的可见度 [37] - 管理层对当前的业务和销售活动感觉良好，管道状况比上次交流时更好 [39]；公司专注于执行，市场对公司的故事和AI创新反响良好 [39]；公司感受到作为行业AI创新领导者带来的一些光环效应 [40] 问题: 关于ACV指引信心背后的需求驱动因素 [44] - 销售、营销、产品和服务的团队执行力和协作非常出色 [45]；银行在AI驱动下，IT预算增加，战略重点是效率和现代化，技术投资被视为竞争必需品 [46]；公司观察到从多年转型到精准实施的思维转变，这符合公司的战略 [46]；信贷压力正在推动自动化和风险管理基础设施的需求 [47]；市场对话已从“什么是AI”转向“如何快速部署” [48] 问题: 关于客户早期续约的动因及对财务模型的影响 [49] - 早期续约并不完全令人意外，这源于公司的持续创新 [50]；旧的基于席位的定价模式在合同期内价格固定，未能反映近年来的通胀，新定价框架部分是为了弥补这一点 [50]；结合产品创新，为富有成效的讨论奠定了基础，公司专注于与客户合作，关注他们从nCino获得的价值和成果 [51] 问题: 关于两家前50大银行商业贷款业务扩张的细节及剩余市场空间 [56] - 这两笔交易反映了即使在已合作的业务线内，仍存在扩张机会 [57]；客户在原有业务线内有更多需求 [57]；即使在大型企业银行的商业贷款业务线内，仍有客户未在所有产品线上部署nCino，这被视为机会 [130] 问题: 关于银行并购活动增加对未来1-2年的影响 [58] - 银行并购历来是公司的顺风 [58]；本季度有一笔交易导致合同买断，带来约50万美元的一次性收入，但这属于异常情况 [59]；内部研究显示，在超过270起涉及nCino银行客户的并购事件中，约95%的情况下nCino成为后续平台 [59]；平台能够支持各种规模的机构，是希望增长的金融机构的首选平台 [60] 问题: 关于第三季度执行层面超预期的来源及未全部计入第四季度的原因 [65] - 公司重视跨入职、账户开立、组合监控和贷款发起等解决方案的平衡组合，以及跨商业、消费、抵押贷款业务线和全球市场的多样性，这降低了单一领域大幅波动的风险 [68]；客户流失率持续改善，趋向历史正常水平 [70]；未全部计入第四季度是基于公司全年管理可实现预期的指导方针哲学 [70] 问题: 关于Banking Advisor的110家客户构成、可扩展性及早期续约趋势 [72] - 这110家客户涵盖了所有细分市场和规模的机构，从顶级银行到小型社区银行和信用合作社 [73]；公司提供相同的能力，只是部署规模不同 [74]；例如，主动投资组合风险监控和早期预警检测等功能，可以类似方式部署，使银行从被动转为主动 [74]；这些AI代理解决方案是可扩展的，可部署于客户群的每个细分市场 [75] 问题: 关于抵押贷款业务本季度超预期的驱动因素 [80] - 在美国前100大银行中看到了抵押贷款业务的扩张 [81]；在抵押贷款银行（IMB）领域，高端市场和整体市场均保持增长势头 [82]；收入增长与行业量级相符 [82]；在过去几年抵押贷款市场困难时期，团队在获取客户和市场份额方面做得很好，现在随着交易量通过这些客户流入平台，公司正在收获成果 [83] 问题: 关于银行领域AI采用的未来路径和速度 [84] - 对话已从“什么是AI”转向“如何快速部署”，预计将出现采用高峰 [86]；公司仍处于早期阶段，但姿态积极，派遣现场工程师与早期采用者客户合作，推动Banking Advisor的采用和Digital Partners的部署 [87] 问题: 关于DocFox的管道、销售周期和ACV提升预期 [91] - DocFox（入职解决方案）是五大核心增长举措之一，其管道增速超过公司整体水平 [92]；预计将在明年转化为ACV，销售周期约为3-6个月 [93]；大多数客户，特别是中小市场客户，尚未解决入职问题 [93] 问题: 关于新的信用合作社销售团队的进展 [94] - 信用合作社销售团队进展顺利，有望实现内部目标 [96]；公司在信用合作社领域的参与度和影响力提升 [97]；平台销售模式在该市场引起共鸣 [98] 问题: 关于Banking Advisor从测试到部署的常见流程和时间框架，以及最受欢迎的功能 [100] - 常见流程：Banking Advisor部署到测试环境仅需数周，客户测试期约1-4个月，然后准备大规模部署 [102]；一家顶级银行今年用了约4个月时间完成测试到全面部署 [102]；最受关注的领域是主动投资组合风险监控和信用分析，以及跨解决方案的自动传播（auto spreading）功能 [102] 问题: 关于本财年预订业务的季节性线性表现 [104] - 公司对全年进展感觉良好 [106]；第四季度历来是最大的预订季度，今年也不例外 [106]；基于迄今的预订和全球销售活动，公司为强势结束本财年并奠定明年良好基础做好了充分准备 [106] 问题: 关于各增长向量中对ACV增长贡献特别突出的领域 [110] - 所有核心领域都获得增长动力 [111]；国际业务（特别是欧洲、中东和非洲和日本）预计增速将超过公司整体水平 [111]；年初确定的五大增长举措在ACV或管道方面的增速均超过公司整体增速 [112] 问题: 关于实现“40法则”的路径是否线性 [113] - 公司致力于在明年年底左右达到“40法则” [113]；今年实施的降本增效措施使公司更精简、更专注，且未影响业务，预订增长在成本更精简的情况下重新加速 [114]；公司可以看到明确的轨迹 [114] 问题: 关于消费贷款业务的预订进展 [118] - 消费贷款业务持续增长，不仅在银行领域，前100大银行也有扩张，信用合作社市场也有兴趣 [119]；当前宏观环境下，消费信贷质量总体良好，银行资本状况强劲 [119] 问题: 关于“40法则”目标的构成部分（收入增长与利润率）是否有变化 [120] - 目标保持不变，仍是“40法则” [121]；随着预订增长重新加速，公司期望在增长侧尽可能积极 [121] 问题: 关于AI产品部署是否需要比历史产品更紧密的客户支持 [124] - 公司历来注重与客户紧密合作 [125]；通过派遣现场工程师与客户并肩工作，旨在帮助客户认识到部署可能没有想象中困难 [126]；技术本身基于13年的领域专业知识，是有效的 [127]；未来的变化管理重点可能在于如何管理数字合作伙伴与人类员工协同工作，而不仅仅是技术部署 [127] 问题: 关于两家前50大银行扩张交易中，并购和时机因素的具体作用 [128] - 这些扩张可以归因于时机，具体而言，并购是推动部分讨论的顺风 [128] 问题: 关于平台定价转换进展及价格提升幅度 [132] - 平台定价转换进展顺利，团队执行良好，Q4是最大的续约季度 [134]；与客户的讨论始终围绕如何创造更多价值和改善成果，而不仅仅是价格 [134]；公司维持之前设定的价格提升目标，希望在度过Q4后能进一步确认 [133] 问题: 关于国际订阅收入有机增长重新加速的驱动因素和时间 [136] - 公司对国际业务（日本和欧洲、中东和非洲）的进展感觉良好 [138]；欧洲、中东和非洲的销售周期通常较长（约一年），随着团队聚焦和努力，预计在第四季度和明年初将开始看到初步成果 [138]；国际业务是明年增长重新加速故事的一部分 [139]；聚焦于特定地区和解决方案有助于转化 [141] 问题: 关于推动现有客户未来更好扩张活动的潜在因素 [146] - 除了并购这一持续顺风外 [147]，公司平衡的产品组合是关键 [148]；现有客户如果尚未充分利用AI和运营分析能力，或尚未解决入职问题，都是巨大的扩张机会 [148]；公司的目标是让每个客户都成为平台客户，跨商业、消费和抵押贷款业务线使用nCino [149] 问题: 关于评估Banking Advisor成功的内部关键绩效指标 [154] - 公司最关心的是银行实际获得的效率提升，例如回答投资组合风险评估问题的时间减少90%，平均生产力提升20%-30%，实时监控成本降低，自动化触发器和早期预警指标等 [155]；现场工程师将与客户合作，基于运营分析建立基线并跟踪趋势 [156]；预计这将最终推动Int

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总净销售额为1.396亿美元，同比下降2.7% [15] - 第三季度可比净销售额（包括实体店和电商）同比增长2%，其中实体店可比销售额增长5.3%，电商可比销售额下降9% [15] - 实体店净销售额占总销售额的79%，高于去年同期的77.6% [15] - 电商销售额下降主要归因于清仓销售额同比大幅减少51%，表明今年在线销售的全价商品质量更健康 [15] - 第三季度毛利率（包括采购、分销和占用成本）为30.5%，较去年同期的25.9%提升460个基点 [16] - 产品利润率提升390个基点，得益于更高的初始加价率和更低的降价幅度 [16] - 采购、分销和占用成本改善70个基点，总额减少200万美元，主要由于门店数量减少带来的占用成本降低 [16] - 第三季度总销售、一般及行政费用为4450万美元，占净销售额的31.9%，较去年同期的5130万美元（占35.7%）减少670万美元 [16] - 税前亏损改善至140万美元，占净销售额的1%，去年同期为1290万美元，占9% [17] - 净亏损改善至140万美元，或每股0.05美元，去年同期为1290万美元，或每股0.43美元，同比改善1150万美元或每股0.38美元 [18] - 第三季度末总流动性为1.007亿美元，包括3900万美元现金和6160万美元未使用的资产支持信贷额度 [18] - 净库存较去年同期第三季度末下降12.8% [18] - 前三季度资本支出总额为340万美元，去年同期为670万美元 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - **实体店业务**：可比销售额增长5.3%，但总销售额因门店数量减少6.5%而下降0.9% [15] - **电商业务**：可比销售额下降9%，主要由于清仓销售大幅减少，但全价销售质量改善 [15] - **自有品牌业务**：自有品牌销售渗透率计划从当前财年迄今的约37%提升至年化约40%，增加约3个百分点 [7][33] - **第三方品牌业务**：公司将继续采购和支持与生活方式相关的第三方品牌，这是其多品牌业务的核心 [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度实现了自2021财年第四季度以来的首次季度可比净销售额正增长，且季度内每月、每周实体店销售额均为正增长 [5] - 积极的销售趋势延续至第四季度，10月和11月整体销售趋势加速，门店可比销售额实现两位数增长 [6] - 截至2025年12月2日，第四季度迄今可比净销售额较截至2024年12月3日的可比期间增长6.7%，其中从感恩节到昨日（12月2日）期间可比净销售额增长9.3% [19] - 11月是连续第四个月实现可比净销售额增长 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略重点**：通过商品组合、库存规划、营销和费用管理方面的战略举措，推动销售健康增长并实现持续盈利 [7] - **品牌组合优化**：计划提高自有品牌销售渗透率至约40%，以寻求改善产品独家性以及对物流、定价和产品利润率的控制，但不会过度偏向自有品牌而损害重要的第三方品牌合作伙伴关系 [7][8] - **消费者洞察**：完成了广泛的消费者细分调查，定义了六种主要的消费者画像，以指导商品组合构建和营销流程 [9] - **营销与品牌建设**：积极投资于独家机会以建立品牌知名度，例如与TikTok内容创作者Loren Gray合作的品牌大使活动，以及与Malibu Sky品牌创始人Tia McKenzie的独家快闪店活动 [10] - **技术升级与AI应用**： - 9月推出了AI驱动的价格优化工具，早期迹象显示其提高了平均单位零售售价和产品利润率及售罄率 [11] - 计划在2026财年下半年推出AI驱动的商品补货和分配工具，以提高门店和线上的库存效率 [11] - 计划在门店推出RFID技术，以提高库存准确性、客户体验和店内效率 [11] - 正在探索在商品规划与分配、分销、门店劳动力规划和营销活动开发等领域使用智能体AI以提升运营效率 [12] - **门店网络优化**：计划在第四季度末关闭7家门店，使财年末总门店数达到223家，较2024财年末净减少17家（7.1%），未来可能根据剩余门店租约谈判结果增加关闭数量 [20][42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新任CEO对公司团队的努力和承诺印象深刻，认为公司已开始稳定业务并朝着正确方向前进 [4][5] - 第三季度的表现以及延续至第四季度的积极销售趋势，使管理层对已建立的势头感到鼓舞 [6][21] - 管理层认为，当前业绩是商品组合、库存规划、营销和费用管理等战略举措以及团队执行能力的直接成果 [6] - 对进展感到鼓舞，但为实现持续盈利的目标仍需完成大量工作，首要任务是继续以健康的方式增长销售 [7] - 预计在第四季度及进入2026财年将继续实现相对于去年同期的改善 [21] 其他重要信息 - 公司预计2025财年第四季度总净销售额在1.46亿至1.51亿美元之间，对应可比净销售额增长4%至8% [19] - 预计第四季度产品利润率将较去年同期改善约300至350个基点 [19] - 预计第四季度销售、一般及行政费用在考虑任何潜在的非现金门店资产减值费用前约为5000万至5100万美元 [19] - 预计第四季度税前亏损和净亏损分别在约560万美元至350万美元之间，由于对递延税资产的全额非现金估值备抵的持续影响，有效所得税率接近零 [20] - 预计第四季度每股亏损在0.19美元至0.12美元之间，去年同期为每股亏损0.45美元，预计加权平均股数约为3010万股 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 推动可比销售额转正及在第四季度加速增长的关键驱动因素是什么？是更好的商品组合还是不同的营销策略？ [24] - 管理层认为，可比销售额转正是商品组合和营销共同努力的结果，各占50%的权重 [25] - 第四季度的加速增长并非由促销驱动，尽管第四季度因黑色星期五和圣诞促销通常是产品利润率最低的季度，但公司仍预计产品利润率将改善300-350个基点，这反映了商品组合和品牌建设的质量 [26][27] 问题: 可比销售额改善的构成是怎样的？是否包含积极的客流量？ [28] - 第四季度迄今的增长主要由转化率、平均交易价值和交易数量的改善驱动，各增长约6%-7% [29] - 客流量大致持平，季度迄今（截至12月2日）略低于持平水平（-0.4%），但黑色星期五当天门店客流量为正 [29] 问题: 关于提高自有品牌渗透率的目标，何时能达到？为何认为这是正确的方法？是否存在环境变化带来的库存策略风险？ [30][31] - 自有品牌销售强劲，扩张计划将在未来三到五个月内逐步进行，并非剧烈的业务转变 [32] - 财年迄今自有品牌渗透率略低于37%，目标提高约3个百分点至年化40%，目前已有周度渗透率超过40%的情况，提高几个百分点并非遥不可及 [33] - 提高自有品牌渗透率也是推动产品利润率改善的因素之一 [34] 问题: 自有品牌与第三方品牌的利润率差异是多少？应如何考虑其对长期利润率改善的影响？ [35] - 公司未公开具体细节，因为利润率因产品类别而异，无法在公开场合进行如此细粒度的讨论 [35] 问题: 电商业务的不利因素（清仓销售减少）始于何时？何时能度过同比影响期，从而减轻对营收的拖累？ [36] - 减少清仓销售是贯穿本财年的持续努力，去年库存水平过高，今年初通过折扣等方式清理库存 [36] - 在线渠道历来被证明比门店更有效地处理清仓商品，但去年清仓业务过多，这导致了第三季度在线可比销售额的负增长 [37] - 今年第四季度清仓业务占比仍将显著低于去年，这种同比影响将持续至明年第一季度，尤其是考虑到去年同期进行了大量清仓销售 [37] 问题: 销售、一般及行政费用控制良好，门店薪酬和履约费用显著减少，这些节省是否可持续？如果积极的可比销售势头持续，应如何考虑运营杠杆？ [38] - 运营杠杆将主要来自门店每平方英尺销售生产力的提高 [39] - 第三季度门店平均工时同比减少7%，同时实现了可比销售额正增长，效率显著提升，这是一项持续的努力 [39] - 随着可比销售额和生产力改善，部分绝对美元费用将会上升，同时某些司法管辖区的最低工资标准每年都会上调，但公司将尽可能保持效率 [40] 问题: 关于资本分配和门店布局，近期门店关闭是否已结束？明年是否会有更多调整？RFID实施的增量成本是多少？对资本支出有何影响？ [41] - 计划在第四季度末关闭7家门店，根据剩余租约谈判结果，可能还会增加 [42] - 公司一直在对盈利能力不可接受的门店采取行动，在租约自然到期或可执行退出条款时进行调整，这一努力将持续 [42] - RFID及相关技术投资已进行一段时间，部分前期工作支出已计入本财年，明年会增加一些，但不会造成明显的费用增长 [43]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入同比增长7% [5] - 第三季度服务收入同比增长1%至1.203亿美元 [19] - 第三季度托管收入同比增长13%至1.591亿美元 [19] - 第三季度HSA现金年化收益率为3.53% [19] - 第三季度交换收入同比增长6%至4280万美元 [19] - 第三季度毛利润为2.281亿美元，毛利率为71%，高于去年同期的66% [5][19] - 第三季度服务成本同比减少1000万美元 [20] - 第三季度欺诈成本总计约30万美元，远低于年度总HSA资产1个基点的目标运行率 [11][20] - 第三季度净利润为5170万美元，或每股0.59美元 [20] - 第三季度净利润同比增长806%，主要因去年同期包含一笔3000万美元的一次性法律和解金 [5][21] - 第三季度非GAAP净利润同比增长26%至8770万美元，非GAAP每股收益增长29%至1.01美元 [21] - 第三季度调整后EBITDA为1.418亿美元，同比增长20% [5][21] - 第三季度调整后EBITDA利润率为44%，较去年同期的39%上升460个基点 [5][21] - 截至2025年10月31日，公司持有现金3.09亿美元，本财年前九个月经营活动现金流为3.39亿美元 [21] - 季度末净债务（扣除发行成本）约为9.82亿美元，本季度偿还了循环信贷额度下的2500万美元 [22] - 本季度回购了约9400万美元的流通股，此前宣布的股票回购授权剩余约2.59亿美元 [22][26] - 本财年前九个月总收入为9.788亿美元，同比增长10% [23] - 本财年前九个月GAAP净利润为1.655亿美元，或每股摊薄收益1.88美元 [23] - 本财年前九个月非GAAP净利润为2.681亿美元，或每股摊薄收益3.05美元 [23] - 本财年前九个月调整后EBITDA为4.331亿美元，同比增长19%，利润率为44% [23] - 公司提高了2026财年业绩指引：收入预期在13.02亿至13.12亿美元之间；GAAP净利润预期在1.97亿至2.05亿美元之间，或每股2.24至2.33美元；非GAAP净利润预期在3.41亿至3.48亿美元之间，或每股3.87至3.95美元；调整后EBITDA预期在5.55亿至5.65亿美元之间 [25][26] - 2026财年指引假设GAAP和非GAAP所得税率约为25%，全年摊薄后股份数约为8800万股 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 总账户数超过1700万，其中HSA账户超过1000万 [7] - HSA账户同比增长6% [5] - CDB账户同比增长3%，推动总账户数增长5% [5] - HSA资产同比增长15% [5] - 净CDB账户同比增长超过20万个 [8] - 本季度通过销售新开设了约17.5万个HSA账户 [8] - 平均HSA余额同比增长8% [8] - HSA资产总额超过340亿美元，同比增加45亿美元 [10] - 进行投资的HSA会员数量增长12% [10] - HSA投资资产增长29%至175亿美元 [10] - 去年美国人通过HSA在符合条件的医疗产品、项目和服务上花费了超过400亿美元 [9] - HealthEquity Marketplace平台早期采用率和留存数据表现积极 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司正在抓住ACA交易所上选择青铜计划人群的零售HSA新机会 [8] - 为抓住零售HSA机会，推出了新的直接HSA注册平台，提供简化的数字体验 [8] - 与大型雇主（代表近100万员工）的第三方研究显示，HSA采用率较高的雇主，其人均医疗成本显著低于采用率较低的雇主，同时其员工节省了更多保费和税款，并增加了HSA余额 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司核心战略是帮助会员更好地为健康储蓄、消费和投资，并强化这三个领域的“飞轮”效应 [6] - 在“更好储蓄”方面，帮助会员建立税收优惠的健康储蓄，并简化其供款流程 [7] - 在“更好消费”方面，帮助会员更有效地使用医疗资金，并获得更多医疗资源 [9] - HealthEquity Marketplace平台提供了可负担的医疗解决方案，包括首个支持通过GLP-1药物减肥的项目 [9] - 在“更好投资”方面，帮助会员保障资产并为未来增长医疗储蓄 [10] - 公司持续投资于安全技术，欺诈成本远低于目标，证明了其能同时提供行业领先的安全性和卓越体验 [11] - 公司看到人工智能的巨大潜力，认为AI将为医疗消费者开启更个性化、高效和赋能的未来 [11] - 公司正在构建集成的AI体验，包括HSA Answers、HealthEquity Assist以及与CX领导者Parloa的合作，旨在通过语音、支持热线、聊天或网络对话支持会员 [12] - 公司致力于与政策制定者合作，扩大HSA的可及性并加强消费者控制 [17] - 公司认为HSA是解决医疗可负担性挑战的核心工具 [6][58] - 公司正在投资技术和安全，以增强“会员优先”的安全移动体验，并在整个平台提供创新产品 [25] - 公司将继续投资销售和营销，以推动HSA在ACA交易所的采用 [25] - 公司拥有强大的资产负债表和持续强劲的现金流，为潜在的投资组合收购保持充足灵活性 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国家庭和雇主面临切实的可负担性挑战，医疗成本增速持续快于工资增长 [6] - 对第四季度新账户增长保持乐观，乐观情绪基于与雇主和合作伙伴在计划设计上的工作、新雇主客户（包括首次提供HSA的客户）以及ACA交易所青铜计划带来的大型新零售HSA机会 [8] - 公司已为繁忙季节做好准备，以增强的“会员优先”安全移动体验和市场领先的产品服务迎接新会员 [10] - 政策制定者正在考虑让更多美国人获得HSA，并将其作为提供政府支持以改善可负担性的关键机制 [15] - 公司支持前总统特朗普关于每个美国人都应拥有HSA的提案 [15] - 公司核心业务并非预测公共政策结果，而是随时准备协助政策制定者扩大HSA的益处 [16] - 今年夏天HSA资格的扩大是近20年来首次有意义的扩展，被视为HSA作为帮助美国人应对当前和未来医疗需求的有力工具这一认知日益增长的标志 [16] - HSA被提升至国家医疗讨论层面，公司视此为非常积极的发展 [17] - 公司已签订名义金额约23亿美元的美国国债远期合约，锁定的混合利率为3.94%，以进一步降低未来HSA现金存款合约的利率波动风险 [24] - 预计2026财年HSA现金平均收益率约为3.54% [24] - 2026财年指引反映了对今年剩余时间收入和利润率当前轨迹延续的预期 [25] - 公司将在2027年1月的摩根大通医疗保健会议上提供2027财年的初步展望 [27] - 行业层面，只有约9%的HSA账户持有者是投资者，这个数字多年来没有显著变化 [45] - 医疗成本正以远快于工资的速度显著上升，这对企业和消费者都是重大挑战 [55] - 推动高免赔额健康计划采用率超过75%-80%的雇主，每年可为每位员工节省数千美元 [56][57] - 40%的美国人甚至负担不起400美元的意外医疗费用，因此所有美国人对HSA的需求都非常显著 [58] - 医疗可负担性危机正受到总统、参议院和国会的关注，HSA作为赋能医疗消费和为更多美国人未来医疗需求做准备的解决方案，在华盛顿获得了大量关注 [58] 其他重要信息 - 公司是HSA的主要托管人，也是20多年前HSA立法颁布后首批推出该产品的公司之一 [14] - 公司推出了新的直接HSA注册平台，以抓住立法扩展带来的机会 [31] - 公司提供行业最具竞争力的优惠之一，为新账户提供25美元匹配金 [32] - 公司通过整合计划合作伙伴进行市场推广 [32] - 公司正在加大品牌营销和增长营销举措的投入 [32] - 新的零售注册会员平均供款额约为1550美元，而全行业HSA平均供款额约为1800美元 [33] - 公司正在第四季度增加销售和营销支出，以配合开放注册期 [34] - 投资门槛通常由企业客户设定，公司策略是教育市场并提升产品参与度 [45] - 公司正在优化应用程序内的投资设置流程，使其更简单、无缝，以吸引更多投资者 [47] 问答环节所有的提问和回答 问题: 针对合格ACA会员的直接HSA注册平台，公司的营销计划是什么？未来几个季度与此相关的销售和营销费用应如何预期？关于远期合约，是否计划对2027年8月之后的更长期资产进行风险对冲？ [29] - **回答 (营销与费用)**: 公司推出了新的零售注册流程以利用立法扩展的机会，目标是确保注册体验无缝、轻松。公司提供行业最具竞争力的优惠（新账户25美元匹配金），并与整合计划合作伙伴共同进入市场。营销支出包括品牌营销（提升认知度）和增长营销（付费搜索、社交媒体教育）。公司视此机会为马拉松而非冲刺，新注册者将随时间逐步增加。早期结果显示，新零售会员的平均供款额（约1550美元）令人满意。销售和营销费用在第四季度会增加，以配合开放注册期，并将持续投入品牌营销活动以吸引新会员 [31][32][33][34] - **回答 (远期合约)**: 公司已将风险对冲延伸至2027年夏季，因有部分存款在2028财年中到期。更新后的到期时间表显示，2028和2029财年到期的合约金额已大幅减少，目前的对冲主要集中在近期 [35] 问题: 关于青铜交换计划，通过整合计划合作伙伴与HealthEquity直接获客的贡献比例预计如何划分？大部分增长是来自合作伙伴还是公司直接获客？ [38] - **回答**: 公司核心业务主要通过合作伙伴（整合计划合作伙伴或经纪人）这一高效分销渠道获得。对于零售渠道，由于许多是个人直接进入市场，而非通过雇主文件，因此具体比例尚不确定。公司已对零售体验进行重大投资，以确保有吸引力的营销信息，并教育市场了解青铜计划参与者的HSA资格。公司专注于在潜在会员最集中的地区和渠道进行营销。公司提供整合方案，可能包括在合作伙伴平台内的点击跳转链接，以及直接面向普通会员的零售产品。公司认为这个市场将随时间逐步增长 [40][41][42][43] 问题: 平均每账户现金余额一直稳定在1700美元左右。考虑到过去十年的通胀，HSA消费者开始投资的最低门槛似乎没有太大变化。是否有机会提高这个最低投资门槛？市场是否在朝这个方向移动？ [44] - **回答**: 投资门槛通常由企业客户设定。行业层面，只有约9%的HSA账户持有者是投资者，这个数字多年来没有显著变化。公司的策略是驱动参与度：首先，作为市场领导者教育市场了解HSA账户的优势，特别是在当前医疗可负担性危机下。其次，与客户合作，推动员工注册高免赔额健康计划并增加供款，因为更高的HSA采用率可以帮助企业节省医疗成本。再者，优化应用程序内的投资设置流程，使其更简单、无缝，并提供有吸引力的投资选择，因为投资者通常供款更多。最终，通过卓越的数字体验来提升行业整体的认知度和参与度是改变曲线的关键 [45][46][47][48] 问题: 上次财报电话会提到HSA市场整体出现放缓，目前最新情况如何？与雇主赞助方的对话显示，鉴于高利用率导致福利削减加速，2026年是否看到雇主加速将员工转向HSA的趋势？鉴于宏观新闻（如戴尔案例），未来是否会出现其他大型托管机会或新市场？公司是否会考虑？ [51][52][54] - **回答 (雇主趋势)**: 整个行业都意识到医疗成本正以远快于工资的速度显著上升，这对企业是重大投入成本。公司正与客户讨论可负担性策略，并使用分析器产品帮助客户比较其HSA采用率、供款水平等与行业平均及最佳实践（高免赔额计划采用率超过75%-80%）的差距。研究表明，推动此类策略的雇主每年可为每位员工节省数千美元。可负担性策略正在引起共鸣，公司希望今年能看到比去年更高的采用率，这将在当前的开放注册期中体现 [55][56][57][58] - **回答 (新市场机会)**: HSA的三重税收优惠特性，以及美国人为应对未来医疗需求的巨大需求（40%的美国人甚至负担不起400美元的意外医疗费用），使得HSA对所有美国人都非常重要。这也是公司在华盛顿积极活动、推动将HSA作为解决可负担性危机方案的原因。HSA作为赋能医疗消费和为未来医疗需求做准备的工具，正在华盛顿获得大量关注和重视 [58]