行业背景与市场趋势 - 中国新能源汽车渗透率在2023年飙升至31.6%，后市场规模达1.6万亿元，传统4S店退网超过2540家，创历史新高 [2] - 智能座舱配置率突破60%，汽车作为"移动生活空间"属性凸显，与"家"的界限日益模糊，"人车家"概念成为行业热词 [2] - 商超店模式崛起但成本高昂，某外资品牌测算显示在中国运营一家直营店年成本达400万元，250个城市开设3家店年成本达30亿元 [4] 公司战略与布局 - 公司提出"3+星生态"战略，将家居、家电、家装融合一体，汽车业务作为战略延长线和新业态拓展方向 [3] - 全国汽车业态经营面积突破26万方，覆盖44个城市，合作品牌超30家，与建发汽车联合打造"π空间"汽车智能生态综合体 [2] - 计划3年内实现汽车业态经营面积破100万方（"3100计划"），未来十年卖场业态规划调整为家居60%+双15%家电家装+10%新业态（汽车占5%） [9] 商业模式创新 - 利用全国400+商场（100+位于城市主环线3公里汽车商圈）的场域优势，提供"一店一策"合作模式（纯租金/保底+分成/纯扣点联营），租金低于家居家电品类 [4] - 入驻经销商反馈场地面积达此前4倍但租金压力未显著增加，形成全国独有的规模与租金优势 [5] - 通过空间再造（闲置/低效区域利用）、能源共享和业态协同实现成本控制，打造"人车家"轻量级渠道模式 [6] 流量与用户运营 - 拥有1600万会员，月均活跃度65%，客单价匹配汽车消费（一线城市50万-100万、二线30-50万、三线15-30万） [6] - 实现品类间流量共享与社群互动，例如联合RT超跑俱乐部、高端电器品牌举办新西兰美食之旅等跨界活动 [6] - 福特纵横在72家门店临展线索有效率达60%以上，2年内在商场内连开6店 [7] 场景与生态构建 - 武汉额头湾汽车广场引入建发汽车、比亚迪等品牌，提供新车/二手车/改装/保养全周期服务，三层立体化布局展示新车与二手保时捷911 [7] - 汉西商场引入小胡说车7000平方米展厅并配套理发/咖啡/美甲等增值服务 [7] - 与星星充电联合打造"零碳生活家"，覆盖户外/汽车/零碳咖啡等多场景，具化绿色理念 [8] 合作伙伴与生态扩容 - 成立建美智慧汽车合资公司，与福特纵横、卡泰驰、蔚车等30+品牌合作，吸引京东养车、天猫养车等后市场头部企业总对总合作 [8] - 互联网二手车平台（如牛哥只懂车、小胡说车）等流量型平台签约入驻 [8] 行业价值重构 - 依托400余处成熟物业和1600万中高端家庭用户流量池，验证"空间效率革命"可行性，通过跨业态能源共享、数据互通、场景融合实现降本增效 [10] - 探索线下商业复兴路径，将实体空间升级为情感连接、沉浸体验和社交互动的复合载体 [9]

服务升级举措 - 公司在北京五家家居卖场升级服务管家平台 显著位置公示消费者诉求和品牌满意度等数据 以透明化 公开化 监督化为核心 [1] - 服务管家平台通过公示入驻商家投诉数据 处理结果 品牌满意度和征集消费者意见 为消费者提供客观选购参考 同时提升品牌产品及服务质量 [1] - 客情公示和品牌满意度公示采用多维度体系化设计 通过动态化信息追踪机制实时反映真实状况 为决策提供深度洞察 [2] - 商场根据品牌投诉量 处理时效 满意度等指标数值帮助和督促品牌提升产品和服务质量 目标是实现服务管家平台零投诉 [2] 消费者反馈 - 消费者认为公示投诉信息和品牌满意度有助于客观选择商品 更关注投诉缘由及处理情况而非简单排除有投诉品牌 [3] - 消费者表示公示信息赋予知情权 倾向于选择零投诉品牌购物 心理更有安全感 [6] - 消费者刘先生感叹以前购物依赖导购推荐 现在能查询品牌近期投诉内容和满意度 特意选择零投诉品牌 [6] 行业现状与影响 - 2024年全国家具投诉量达33822件 同比增长20.95% 2024年第一季度家具类投诉量9317件 同比增长41.55% [4] - 家居消费领域投诉主要源于产品质量不达标 售后服务不到位 信息不对称导致选购缺乏有效参考依据 [4] - 商户在透明化服务机制下主动提升服务水平 将客情公示视为发现服务短板的镜子 从被动应对转向主动优化 [6] - 公司通过数字化手段将消费者反馈转化为可量化管理指标 与消费者和商家共建行业健康生态 为实体商业提供可借鉴服务经验 [6] 公司服务创新 - 公司副总裁赵磊表示服务创新需站在消费者立场 借助消费者力量 敢于公开"不完美"并将消费者监督转化为提升动力 [3] - 公司是家居卖场服务升级典范 曾推出先行赔付 同城比价5倍退差 30天无理由退货 送货安装准时达等提升消费者体验的举措 [6] - 此次通过更透明公开方式解决家居消费信息不对称问题 帮助消费者做出更合适选择 体现服务型平台对消费者核心诉求的回应 [6]

服务升级举措 - 红星美凯龙北京5家家居卖场升级服务管家平台，在显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息，以透明化、公开化、监督化为核心 [1] - 公示内容包括入驻商家投诉数据、处理结果、品牌满意度和征集消费者意见，为消费者提供客观选购参考 [1] - 公司通过动态化信息追踪机制确保信息实时反映真实状况，为决策提供深度洞察 [1] - 商场根据品牌投诉量、处理时效、满意度等指标帮助和督促品牌提升产品和服务质量 [1] 实施效果 - 公示客情和品牌满意度后5天达成一致率提升3%，整体结案率提升5%，7天结案率提升7% [1] - 消费者表示公示信息提供了知情权，有助于做出更明智的购买决策 [1] - 商户反馈公示机制帮助识别服务短板，推动从被动应对转向主动优化 [1] 行业影响 - 公司通过数字化手段将消费者反馈转化为可量化管理指标，与消费者和商家共建行业健康生态 [2] - 这一服务创新为家居行业乃至实体商业提供了可借鉴的经验 [2] 管理理念 - 公司强调必须确保每一单产品及服务都让消费者满意，以实现服务管家平台零投诉的目标 [1] - 公司认为服务创新需要站在消费者立场并借助消费者力量，敢于公开不完美并将其转化为提升动力 [1]

股东大会相关 - 公司将于2025年7月4日举行2025年第四次临时股东大会[3] - 会议将审议为子公司融资担保及委任非执行董事议案[4] - 2025年6月30日股东名册股东有权出席并投票[5] 股权登记与文件要求 - 2025年6月30日至7月4日暂停办理H股股东名册登记[7] - H股股东过户文件6月27日下午4时30分前交回[7] - 受委代表委任表格提前24小时备置[7] 公司人员构成 - 公司执行董事为李玉鹏等四人[6] - 公司非执行董事为邹少荣等四人[6] - 公司独立非执行董事为薛伟等五人[6]

临时股东大会 - 2025年第四次临时股东大会于7月4日上午10:30在上海闵行区召开[23] - 凡于2025年6月30日名列公司股东名册的股东有权出席及投票[50] - H股股东需在指定时间前24小时交回受委代表委任表格[5] - H股股东过户文件交回截止时间为6月27日下午4:30[51] - 6月30日至7月4日暂停办理H股股东名册登记手续[24] 公司基本信息 - 公司注册地为中国，是中外合资股份有限公司，代号1528[3][9][12] - A股和H股每股面值均为人民币1.0元[9][10] - 厦门建发是主要股东，代码600153[10] 议案相关 - 为苏州红星、武汉红星提供融资担保及委任非执行董事议案需经临时股东大会批准[13] - 拟委任叶衍榴女士为非执行董事，任期至第五届董事会届满，无薪酬[18][19] 苏州红星情况 - 公司直接持有苏州红星60%股份，木渎集团持有40%[10] - 苏州红星注册资本8000万元，代码91320506MA1MLR4962[30] - 2024年末总资产5.27亿元，总负债6.05亿元，净资产 -7822.19万元，负债率114.85%，营收4352.15万元，净利润 -2330.25万元[31] - 2025年4月末总资产5.12亿元，总负债6.01亿元，净资产 -8892.53万元，负债率117.36%，1 - 4月营收1181.08万元，净利润 -942.99万元[32] - 公司为其1.8亿元融资余额按持股比例提供1.08亿元连带责任保证担保[29][33][34] 武汉红星情况 - 公司直接持有武汉红星100%股份[41] - 2024年末总资产7.07亿元，总负债7.76亿元，净资产 -6967.65万元，负债率109.86%，营收6060.25万元，净利润 -6714.79万元[40] - 2025年5月末总资产6.80亿元，总负债7.82亿元，净资产 -1.01亿元，负债率114.91%，1 - 5月营收2211.60万元，净利润 -1828.23万元[40] - 公司拟为其5.5亿元信托贷款提供差额补足担保[38] 担保总额 - 截至目前，公司及控股子公司累计担保总额164.72亿元，占2024年末经审计归母净资产的35.43% [46] - 公司对控股子公司提供的担保总额143.13亿元，占2024年末经审计归母净资产的30.79% [46]

股东大会安排 - 2025年第四次临时股东大会将于2025年7月4日上午10:30在上海市闵行区申长路1466弄美凯龙环球中心B座南楼3楼会议中心召开 [4] - 会议采用现场投票和网络投票相结合的方式进行表决 股东需在2025年7月4日9:30-10:20完成登记 [2][3] - 普通决议案需由出席股东所持表决权的过半数通过 本次会议无特别决议案 [3] 子公司融资担保议案 苏州红星担保案 - 公司拟为控股子公司苏州红星美凯龙世博家居广场有限公司向工商银行苏州道前支行的18,000万元融资余额提供60%连带责任保证担保 [6] - 苏州红星2025年4月30日总资产5.12亿元 总负债6.01亿元 资产负债率117.36% 2025年1-4月净亏损942.99万元 [7] - 担保范围包括主债权本金的60%及相关利息、罚息等费用 保证期间为借款期限届满后三年 [8][9] 武汉红星担保案 - 公司拟为全资子公司武汉红星美凯龙环球家居广场发展有限公司向渤海信托的5.5亿元融资提供全额差额补足担保 [10] - 武汉红星2025年5月31日总资产6.80亿元 总负债7.82亿元 资产负债率114.91% 2025年1-5月净亏损1,828.23万元 [11][12] - 担保范围覆盖全部债权本金及实现债权的费用 差额补足期间为债务履行期满后三年 [12][13] 董事会人事变动 - 拟增补叶衍榴女士为第五届董事会非执行董事 其现任厦门建发股份有限公司董事及建发集团副总经理 [14][15] - 叶衍榴女士将担任战略与投资委员会、提名委员会和薪酬与考核委员会委员 任职期间不收取董事薪酬 [15] - 叶衍榴女士具有法律专业背景 曾任建发集团法务总监及总法律顾问 [15][16] 公司担保概况 - 截至公告日 公司及控股子公司累计担保总额为35.43%和30.79%的2024年末母公司净资产 无逾期担保 [10][13] - 两项担保均基于子公司日常经营需求 公司认为风险可控且符合整体利益 [9][13]

会议基本信息 - 2025年第四次临时股东大会7月4日10点30分在上海闵行召开[3] - 网络投票7月4日进行，交易系统和互联网投票时间不同[5][6] - 会议审议3项议案，披露时间不同[8][9] 股权与登记 - 股权登记日为2025年6月30日，A股代码601828[15] - 现场登记7月4日9:30 - 10:20，地点同会议[18] - 内资股股东7月3日前回复并送达登记文件[19] 其他信息 - 会议联系地址、邮编、联系人、电话、传真[20] - 会期预计半天，出席人员费用自理[20] - 授权委托需填委托书并选择表决态度[25][26] - 报备文件为第五届董事会两次临时会议决议[23] - 回执7月3日前送达公司[29]

公司担保 - 公司拟为苏州红星1.8亿元融资余额按持股比例提供60%连带责任保证担保，对应金额1.08亿元[9][14] - 公司及控股子公司累计担保总额为154.4082亿元，占2024年末归母净资产的33.21%；对控股子公司担保总额为132.8149亿元，占比28.57%[18] - 公司拟为武汉红星向渤海国际信托的5.5亿元借款提供差额补足担保[20] - 截至担保公告披露日，公司及控股子公司累计担保总额为164.7228亿元，占2024年末归母净资产的35.43%；对控股子公司担保总额为143.1349亿元，占比30.79%[28] 子公司情况 - 苏州红星2018年7月与工行签订5亿元借款合同，现融资余额1.8亿元[9] - 苏州红星注册资本8000万元[11] - 截至2024年12月31日，苏州红星总资产5.27亿元，总负债6.05亿元，净资产 - 7822.19万元，资产负债率114.85%[12] - 2024年苏州红星营业收入4352.15万元，净利润 - 2330.25万元[12] - 截至2025年4月30日，苏州红星总资产5.12亿元，总负债6.01亿元，净资产 - 8892.53万元，资产负债率117.36%[12] - 2025年1 - 4月苏州红星营业收入1181.08万元，净利润 - 942.99万元[12] - 公司直接持有苏州红星60%股份[13] - 武汉红星注册资本为1.49939332亿元[21] - 截至2024年末，武汉红星总资产7.0680914021亿元，总负债7.7648560013亿元，净资产 -0.6967645992亿元，资产负债率109.86%；2024年营收0.6060252612亿元，净利润 -0.6714793832亿元[22] - 截至2025年5月31日，武汉红星总资产6.8049317005亿元，总负债7.8198816813亿元，净资产 -1.0149499808亿元，资产负债率114.91%；2025年1 - 5月营收0.2211604196亿元，净利润 -0.1828231655亿元[22] - 公司直接持有武汉红星100%股份[23] 其他事项 - 2025年第四次临时股东大会于7月4日9:30 - 10:20办理登记，10:30开始[5][8] - 公司董事会拟提名增补叶衍榴女士担任第五届董事会非执行董事[30] - 叶衍榴女士担任非执行董事期间将不收董事薪酬[30]

战略布局 - 公司启动"618生活焕新季"活动 旨在引领行业潮流并推动传统购物模式革新 [1][3] - 公司敏锐捕捉国家"以旧换新"政策机遇 已在11个城市提前布局包括北京 天津 沈阳等 [3] 营销策略 - 公司联合品牌工厂 经销商及生态伙伴推出政企双补的以旧换新活动 为消费者提供更多优惠 [3] - 通过共建到家服务体系 推出家电清洗 家居保养等社区服务 激活存量市场消费潜力 [3] 渠道协同 - 线上整合抖音 小红书等平台流量资源 通过亿级曝光提升营销效果 [3] - 线下实施万盘服务计划 与建发房产 联发集团等房企合作 提供一站式专享家装服务 [3] 行业影响 - 公司展现行业领导力与创新力 为家居行业可持续发展注入新动力 [5] - 未来将持续借力国家政策红利推动行业发展 [5]

政策背景与行业意义 - 建材行业是"以旧换新"政策的主要领域，旨在改善居住条件并推动行业转型升级 [1] - 政策通过补贴和优惠措施刺激消费需求，激活存量房装修市场，对家装建材产品拉动效应明显 [2] - 2024年3月国务院提出支持旧房装修、厨卫改造及智能家居消费，2025年1月明确家装厨卫产品补贴标准（普通产品≤15%，节能产品≤20%，适老化产品≤30%） [2] 政策实施与成效 - 2024年首批43家重点企业参与行动，覆盖八大家居建材品类，提供送拆装收等一站式服务 [3] - 东鹏集团2024年11月广州佛山零售业绩增长60%，参与门店订单数同比增92%，营业额同比增189.2% [3] - 红星美凯龙2025年1-5月全国243家商场订单达52.54万单，销售额52.3亿元，2024年国庆黄金周补贴带动销售额3.2亿元 [3][7] 产品创新与消费趋势 - 消费者偏好健康、绿色、智能产品，如环保涂料、可再生地板、智能马桶（箭牌卫浴提供2小时闪装服务） [5][6] - 适老化需求显著增长，九牧集团智能马桶、恒温淋浴系统及抗菌卫浴产品热销 [6] - 整装定制服务受青睐，箭牌推出15天全卫焕新服务，涵盖设计、施工、售后全流程 [6] 补贴与服务升级 - 2025年政策将家装建材纳入补贴范围，重点支持陶瓷薄砖、智能马桶等产品，并提高补贴比例 [6] - 红星美凯龙通过"政府+企业"双重补贴叠加促销券，提供免费拆解搬运及环保回收服务 [7] - 九牧集团依托4000个服务网点推出"即送即装"等升级服务，计划深入老旧社区推广卫生间改造 [8] 行业未来方向 - 推动绿色建材进万家，加强适老化产品推广，形成示范带动效应 [4] - 红星美凯龙计划接入电器/3C、智能家居等多品类补贴，打造"以旧换新"综合平台 [8]