业绩总结 - 2020年第二季度净收入为7.27亿加元，同比下降52%[8] - 核心收益为16亿加元，同比增长5%[9] - 核心权益回报率为12.2%，下降0.5个百分点[10] - 2020年第二季度核心收益增长32%，尽管受到COVID-19和宏观经济环境的挑战[30] - 2020年第二季度的预期利润来自在保业务为1,071百万加元，较2019年第二季度的1,004百万加元增长6.7%[29] - 2020年第二季度核心股东收益为1,561百万加元，较2019年第二季度的1,452百万加元增长7.5%[29] - 2020年第二季度的核心投资收益为105百万加元，未能实现核心投资收益的增长[29] 用户数据 - 2020年第二季度的APE销售为12亿加元，同比下降15%[26] - 新业务价值为3.84亿加元，同比下降22%[26] - 2020年第二季度新业务价值(NBV)在2020年第二季度下降22%，至479百万加元，主要受到COVID-19的影响[31] - 亚洲地区2020年第二季度核心收益为270百万美元，同比下降17%[55] - 加拿大地区2020年第二季度核心收益为238百万加元，同比下降18%[57] - 美国地区2020年第二季度核心收益增长32%[59] 未来展望 - 预计到2020年底将实现10亿加元的累计费用效率[13] - 2020年截至第二季度，已实现900百万加元的费用效率，预计到2020年底将达到10亿加元的目标[36] - 2020年第二季度的资本充足率为155%，超过监管目标100%[48] 市场扩张 - 全球财富和资产管理的净流入为51亿加元[26] - 2020年第二季度的净流入为51亿加元，主要来自于大型机构客户的资金流入[33] - 2020年第二季度的净流入为6.9十亿加元，来自一位新机构客户的资金[54] 负面信息 - 2020年第二季度的效率比率为48.9%，下降3.6个百分点[13] - 2020年第二季度的总费用效率为53.9%，较2019年第二季度的55.4%有所改善[40] - 利率变化对净收入的潜在影响在可接受的风险范围内，2020年第二季度对净收入的影响为-100百万加元（-50个基点）[66]

财务数据和关键指标变化 - 公司2020年第一季度归属于股东的净利润为13亿美元，核心收益为10亿美元，核心股本回报率（ROE）为82% [25] - 全球财富与资产管理业务（Global WAM）净流入32亿美元，所有业务线均贡献了正净流入 [26] - 每股账面价值上升至2653美元，截至2019年12月31日的内含价值为581亿美元，每股2979美元 [26] - 公司市场比率提升至155%，杠杆比率降至23%，低于中期目标 [21] - 第一季度核心收益下降34%，主要受市场不利影响、日本业务量下降以及北美保单持有人经验不佳等因素影响 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益下降7%，主要受日本新业务量下降影响，但香港和其他亚洲市场的双位数增长部分抵消了这一下降 [42] - 美国业务核心收益下降13%，主要受寿险保单持有人经验不佳影响 [42] - 加拿大业务核心收益下降16%，主要受与COVID-19相关的旅行保险索赔增加影响 [43] - 全球财富与资产管理业务核心收益增长6%，主要受平均资产水平上升推动 [41] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值下降14%，香港和其他亚洲市场的增长部分抵消了日本的下降 [44] - 加拿大市场新业务价值增长24%，主要受各业务线销售增长推动 [44] - 美国市场新业务价值下降23%，主要受销售量和业务组合不利影响 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已完成2022年50亿美元资本优化目标，提前三年完成，并在2020年第一季度通过多种举措额外产生265亿美元的资本收益 [27] - 公司致力于通过技术吸引、参与和保留客户，并在COVID-19疫情期间利用数字平台更好地服务客户 [30] - 公司目标是到2022年实现员工敬业度达到全球金融服务和保险同行的前四分之一 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为保险、财富管理和退休产品的长期需求将保持强劲，尤其是在客户更倾向于与具有数字能力的公司互动的情况下 [33] - 公司对当前宏观经济环境持谨慎态度，但仍对自身实力和中期财务目标保持信心 [34] 其他重要信息 - 公司为受COVID-19影响的客户提供了2000万美元的财务援助，包括延长保费宽限期、抵押贷款延期等 [12] - 公司95%的全球员工在疫情期间能够在家工作，90%的员工目前仍在家工作 [9] - 公司通过技术快速部署了多种客户解决方案，包括聊天机器人技术和无接触交易工具 [17][18] 问答环节所有提问和回答 问题: 4月销售情况展望 - 公司预计销售将受到不同地区隔离和社交距离措施的影响，4月销售同比下降10%，但不同地区表现差异较大 [89][90] - 加拿大市场销售保持强劲，电子应用和电子签名使用率上升，但大额市场因体检限制有所放缓 [92][93] - 美国市场4月表现良好，业务保持稳定，但产品组合发生变化，永久性产品减少，定期产品增加 [95][96] - 亚洲市场表现因地区而异，中国和香港市场逐步恢复，但其他市场仍受封锁措施影响 [97][98] 问题: ALDA石油和天然气敞口的影响 - 第一季度ALDA石油和天然气敞口损失约750亿美元，主要是市场公允价值调整，预计未来价格回升时将有所恢复 [108][109] - 公司预计短期内价格将保持低迷，但中期内需求恢复后价格将显著回升 [112] 问题: COVID-19对索赔的影响 - 公司预计每10万例美国死亡病例将带来3000万加元的税后索赔费用，主要来自寿险业务，但部分被年金和长期护理业务的抵消 [118][119] 问题: 投资组合压力测试 - 公司对投资组合进行了压力测试，预计在当前市场环境下，信用损失将主要来自低于投资级的公司，投资级公司违约风险较低 [122][123] 问题: 长期护理业务的影响 - 公司预计短期内长期护理业务将出现波动，但长期趋势尚不明确，目前未观察到重大变化 [167][168] 问题: 资本分配优先级 - 公司资本分配优先级保持不变，优先考虑有机增长，其次是可持续的股息增长、机会性股票回购和并购 [54][214]

业绩总结 - Manulife在2020年第一季度的净收入为13亿美元，同比下降41%[15] - 核心收益为10亿美元，同比下降34%[16] - 2020年第一季度的核心ROE为8.2%，较去年下降6个百分点[16] - 2020年第一季度净收入为12.96亿加元，同比下降41%[21] - 核心收益为10.28亿加元，同比下降34%[21] - APE销售额为16亿加元，同比下降9%[21] - 新业务价值为4.69亿加元，同比下降11%[21] - 财富和资产管理的AUMA为636亿加元，同比下降6%[21] - 加拿大的APE销售同比增长44%，核心收益因COVID-19相关的旅行索赔而下降[70] - 美国的核心收益同比下降13%，主要由于不利的寿险保单持有人体验[72] 资本和费用管理 - 每股账面价值为26.53美元，同比增长19%[16] - 费用效率比率为60.0%，相比2019年同期的49.9%有所上升[16] - Manulife在第一季度通过投资组合优化释放了2.65亿美元的资本[16] - MLI的LICAT总比率为155%，上升11个百分点[21] - 财务杠杆比率为23.0%，下降4个百分点[21] - 每股股息为28.0分，上升12%[21] 用户数据和市场趋势 - 2020年4月，美国保险申请中42%通过数字/电话申请提交，较2020年2月的22%有所上升[11] - 加拿大保险申请中87%在2020年4月以电子方式提交，较2020年第一季度的67%有所上升[9] - 2020年第一季度，WAM（财富管理）核心收益为2.5亿加元，同比增长6%[64] - WAM季度总流入为382亿加元，较去年同期增长36%[66] 投资组合和资产管理 - 截至2020年3月31日，总投资资产为4053亿加元[45] - 固定收益资产中98%为投资级别，75%评级为A及以上[52] - 替代长期资产（ALDA）组合中，基础设施占22%，房地产占37%[54] - ALDA的石油和天然气直接暴露占总投资资产的不到1%[57] - 2020年第一季度，固定收益能源投资组合中94%为投资级别[56] 未来展望和策略 - 预计公募股权回报变化10%对核心收益的影响为-50百万加元至+50百万加元[79] - 公司使用多种非GAAP财务指标来衡量整体表现和评估各业务[80]

财务数据和关键指标变化 - 2019年第四季度净利润为12亿美元，较去年同期增长超过一倍，核心收益为15亿美元，同比增长10% [8] - 2019年全年净利润为56亿美元，较2018年增加8亿美元，核心收益为60亿美元，同比增长5% [9] - 核心ROE为12.5%，全球财富和资产管理业务的核心EBITDA利润率较2018年第四季度提升90个基点 [8] - 2019年新业务价值增长15%，达到20亿美元，主要得益于香港、亚洲其他地区、美国和加拿大的双位数增长 [11] - 2019年APE销售额为60亿美元，同比增长7% [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益同比增长5%，主要受香港和亚洲其他地区新业务量和在险业务增长的推动 [34] - 加拿大业务核心收益下降6%，主要由于零售保险业务中不利的保单持有人经验 [34] - 全球财富和资产管理业务核心收益实现双位数增长，主要受平均资产水平上升的推动 [33] - 美国业务核心收益增长8%，主要受销售增长、税收优惠和可变年金转移计划的推动 [33] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值下降4%，主要受日本销售下降的影响，但亚洲其他地区的销售增长和更有利的业务组合部分抵消了这一下降 [45] - 加拿大市场新业务价值增长16%，主要受个人保险销售增长和团体保险业务组合改善的推动 [46] - 美国市场新业务价值增长61%，主要受销售增长的推动 [46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司完成了2022年资本释放目标，提前三年释放了51亿美元资本 [14] - 公司计划到2022年实现10亿美元的税前费用效率，2019年已实现7亿美元的费用节约 [16][43] - 公司致力于通过技术提升客户体验，2019年净推荐值（NPS）为8，较2017年提升了7个百分点 [19] - 公司计划到2022年实现全球金融服务和保险同行中员工敬业度的前四分位数 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为，尽管2019年面临低利率、资产管理行业的长期挑战以及日本新业务量下降等不利因素，公司仍表现出韧性 [10] - 管理层对2020年充满信心，认为公司将继续执行其战略，并为客户、员工和股东创造持久价值 [23] - 管理层提到，尽管2020年仍将面临挑战，但公司已准备好应对这些挑战，并继续推动增长 [75] 其他重要信息 - 公司决定不再以折扣价发行股票用于股息再投资计划（DRIP），而是通过公开市场回购股票 [22][41] - 公司计划在2020年6月23日举办投资者日，届时将提供更多关于公司战略和前景的详细信息 [51] 问答环节所有的提问和回答 问题: 加拿大保单持有人经验的不利因素 - 加拿大零售保险业务中出现了一些大额索赔，这是不常见的现象，管理层认为这是正常的波动 [55][56] - 管理层表示，这些大额索赔不会导致准备金调整，目前没有趋势表明需要加强准备金 [57] 问题: 股息再投资计划（DRIP）取消对股票回购的影响 - 公司将继续通过NCIB（正常发行人投标）回购股票，并优先考虑有机增长和可持续的股息增长 [58][59] 问题: 资本释放目标的后续计划 - 公司将继续优化遗留投资组合，包括有机和无机举措，并寻求进一步释放资本的机会 [63][64] - 公司将继续关注再保险交易和有机举措，如现有业务管理和索赔管理 [65] 问题: 2019年核心EPS增长未达目标的原因 - 2019年核心EPS增长为8%，略低于10%至12%的目标，主要受低利率环境、全球财富和资产管理业务的挑战以及日本税收变化的影响 [71][72] - 管理层对2020年充满信心，认为财富和资产管理业务的资产规模增长将带来积极影响 [74] 问题: 冠状病毒对公司业务的影响 - 管理层表示，目前尚无法预测冠状病毒对2020年业绩的影响，公司正在密切关注局势，并优先考虑员工和客户的安全 [76][93] 问题: 日本业务的销售和收益下降 - 日本业务的核心收益增长5%，但新业务价值下降，主要受COLI产品税收变化的影响 [79][80] - 公司正在推出新产品并扩大分销渠道，以应对日本市场的挑战 [81] 问题: 全球财富和资产管理业务的净流入 - 2019年第四季度净流入为49亿美元，主要受美国零售业务和加拿大固定收益机构业务的推动 [48][49] - 公司对2020年的净流入表现持乐观态度，认为市场条件的改善将推动业务增长 [84] 问题: 投资组合优化对收益的影响 - 2019年第四季度投资组合优化对收益的影响为4500万美元，预计2020年每季度的影响为5000万美元 [86] 问题: 日本业务的费用调整 - 公司在日本采取了费用调整措施，预计这些措施将在2020年带来回报 [106] 问题: 长期护理业务的不利经验 - 美国长期护理业务的不利经验主要与死亡率下降有关，管理层认为这是季节性波动，不会持续 [125] 问题: 美国业务的预期利润增长 - 美国业务的预期利润增长在2019年第四季度转为正值，主要受在险业务增长的推动 [141][144] 问题: 诉讼案件的更新 - 公司对萨斯喀彻温省的诉讼案件持乐观态度，认为案件的法律基础不成立，预计判决将在未来一段时间内公布 [149]

财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度核心收益为15亿美元，与去年同期持平，主要得益于亚洲市场的两位数增长 [7] - 净收入为723亿美元，其中包括因加拿大精算标准委员会更新的最终再投资率（URR）假设而产生的5亿美元费用 [8] - 核心股本回报率（ROE）为13%，年初至今为133% [9] - 新业务价值同比增长14%，年初至今增长20%，每股账面价值增长16% [9] - LICAT比率为146%，杠杆率降至261%，资本状况强劲 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲市场核心收益增长强劲，主要得益于在业务扩展和部分可调整产品的信用利率调整 [27] - 加拿大业务核心收益下降8%，主要由于持续的资产组合优化举措和不利的保单持有人经验 [28] - 美国业务核心收益与去年同期持平，资产组合优化活动和不利的保单持有人经验被更高的税收优惠和产品定价行动所抵消 [29] - 全球财富和资产管理业务核心收益下降3%，主要由于高税收管辖区的收益贡献增加 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值增长10%，主要由于产品组合更有利，部分被日本销售下降所抵消 [33] - 香港市场新业务价值和APE销售增长超过55%，主要由于自愿健康保险计划和合格递延年金产品的成功推出 [34] - 加拿大市场新业务价值增长21%，主要由于保险销售增加和团体保险业务组合更有利 [35] - 美国市场新业务价值增长62%，主要由于近期改善利润率的行动和更有利的产品组合 [35] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在执行五大战略优先事项，包括资产组合优化、成本管理、加速高潜力业务增长、客户体验和技术应用、以及高绩效团队建设 [11][13][14][15][16] - 资产组合优化进展超前，已释放39亿美元资本，预计到2022年将释放44亿美元资本 [11] - 长期护理业务继续获得监管批准提高保费率，并引入创新的共付选项以管理更高的费率 [12] - 公司通过技术提升客户体验，如在美国推出行为保险平台ManulifeMOVE [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临日本COLI销售暂停、市场波动、低利率和地缘政治紧张等不利因素，公司仍取得了强劲的财务表现 [10] - 管理层对未来的资本部署和股东价值释放充满信心，预计将继续通过有机增长和资本回报策略推动业绩增长 [18][63] 其他重要信息 - 公司完成了2019年员工敬业度调查，参与率超过90%，员工敬业度提高了8个百分点 [16][17] - 公司计划在年底赎回10亿美元的优先债券，这将进一步降低杠杆率120个基点 [39] 问答环节所有的提问和回答 问题: 资产组合优化对收益的影响及资本部署时间 [60] - 资产组合优化已释放39亿美元资本，预计完全执行后将释放44亿美元资本 资本释放与收益之间存在时间滞后 公司将继续通过有机增长和资本回报策略推动业绩增长 [61][62][63] 问题: 香港市场的强劲表现及其未来展望 [68] - 香港市场主要专注于本地市场 内地游客业务占比从之前的18%-20%降至14% 公司通过扩大分销渠道和推出税收优惠产品取得了强劲增长 尽管香港局势可能带来一些不利影响 公司对香港业务充满信心 [69][70][71][72][73][74] 问题: 长期护理业务中的发病率假设调整 [78] - 公司对发病率和死亡率改善的假设进行了详尽审查 尽管数据支持发病率和死亡率改善的假设 但公司仍采取了更保守的立场 调整了发病率假设 以反映市场对更高保守性的需求 [79][80] 问题: 日本COLI业务的销售前景及新产品盈利能力 [83][97] - 日本COLI销售在第三季度面临挑战 主要由于新税法的实施 公司在9月推出了修订版COLI产品 销售有所回升 但预计COLI销售将低于2018年水平 公司正在通过扩大非COLI产品渠道来减少对COLI的依赖 [84][85][86][87][88][97] 问题: 股票回购计划的未来使用 [89] - 公司自启动股票回购计划以来已回购70亿美元股票 第三季度回购了443亿美元股票 净回购额为26亿美元 随着LICAT比率的提高和资产负债表实力的增强 公司将继续通过股票回购回报股东 [90][91][92] 问题: 长期护理业务中的索赔成本调整及保费率增加对准备金的影响 [107] - 长期护理业务的索赔假设审查导致准备金增加了约20亿美元 主要由于消除期内的终止率低于预期 但索赔发生率也低于预期 部分被保单持有人选择减少福利而非支付更高保费所抵消 [108][109][110][111][112] 问题: 全球财富和资产管理业务中的单一固定收益客户流出及收益影响 [113] - 第三季度全球财富和资产管理业务净流出44亿美元 主要由于加拿大一家机构客户决定内部化管理几项大型固定收益委托 该客户的流出对收益影响较小 公司仍与该客户保持其他资产合作关系 [114][115][116] 问题: 亚洲市场新业务贡献及日本COLI业务的影响 [119] - 亚洲市场新业务价值增长主要由于香港自愿健康保险计划产品的销售 这些产品在初始发行时产生亏损而非收益 日本COLI业务对新业务价值的影响为2500万美元 主要由于销售下降 [120][121][122][123][124] 问题: 长期护理业务的假设审查频率及盈利能力展望 [130] - 公司每三年进行一次长期护理业务的全面审查 但每季度跟踪业务经验 本次审查对长期护理业务的盈利能力影响较小 预计未来几年长期护理业务的盈利能力将继续增长 [131][132][133][134][135] 问题: 预期利润增长及10%-12%的每股收益增长目标 [139] - 预期利润增长受到资产组合优化和年度精算审查的影响 调整后预期利润增长为5% 公司仍致力于实现10%-12%的每股收益增长目标 主要通过财富和资产管理业务的增长、亚洲新业务的贡献以及成本效率计划来实现 [140][141][142][143][144] 问题: 长期护理业务中的保费率增加及IFRS准备金与NAIC准备金的差异 [145] - 公司在准备金中嵌入了19亿美元的保费率增加 预计总保费率增加为60亿美元 IFRS准备金与NAIC准备金的差异主要由于IFRS对市场更敏感 公司长期护理业务的准备金非常稳健 准备金边际为45% [146][147][148][149] 问题: 长期护理业务中的发病率假设调整及数据增加对风险转移的影响 [152] - 公司降低了发病率假设 主要由于操作变更的全面影响未在2016年审查中完全体现 数据增加提高了对未来结果的信心 预计这将改善与外部方的讨论和市场定价 [153][154][155] 问题: 资本过剩状况及香港低利率对资本的影响 [156] - 公司资本状况强劲 LICAT比率为146% 香港低利率未导致资本注入 但公司推迟了汇款 公司将继续通过资本回报和有机增长机会部署资本 [157][158] 问题: 公司部门预扣税增加及美国部门税收调整的影响 [162] - 公司部门预扣税增加导致收益减少2500万美元 美国部门税收调整对收益有1500万美元的有利影响 [163][168][170]