客户服务创新 - 公司推出在线问诊、在线购药、护工入院照护及出院交通安排等健康增值服务，一季度累计在线问诊3621次，平均每天服务40.2人次 [1] - 春节期间平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次在线问诊服务，在线购药服务最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万元购药优惠 [1] - 一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿通等就医安排共计83次 [1] 家庭健康生态体系 - 全家福pro服务已覆盖6000+客户家庭，以"家庭全生命周期守护"为核心，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块 [1] - 精选25项特色增值服务，构建"预防-治疗-康护"一站式家庭健康生态体系 [1] 保单服务效率 - 一季度累计办理9.9万次保单业务，线上办理占比95%，保单服务平均完成时效1.02天 [2] - 累计给付生存金10024单共7.61亿元，单笔生存金最高给付金额1179万元 [2] - 热线服务累计通话7.77万次，人工服务满意度4.96分(满分5分) [2] 金融消费者权益保护 - 公司宣传"唤醒睡眠保单、便民在线问诊购药、重疾先赔、优化养老产品"等金融惠民举措 [2] - 动员抵制"代理退保"黑灰产，累计发布金融知识普及和风险提示214条，其中原创风险提示116条 [2] - 开展教育宣传活动264场，其中县域基层35次，面向老年人、新市民等重点群体进行金融知识普及 [2] 未来发展方向 - 公司将持续深化金融消费者权益保护服务文化，共建和谐健康的金融环境 [3]

活动概况 - 中国人寿财险云南省分公司联合多家金融机构在云南省寻甸回族彝族自治县丹桂村启动"2025年云南省金融消保民族行寻甸站"活动 [1] - 活动以"红色文化+护航青春+金融消保"为主题 将金融知识普及与生态保护 青少年成长和老年服务相结合 [3] 青少年金融教育 - 在寻甸县柯渡镇中心小学举行"金融消保护航青春 共筑知识希望之翼"活动 以漫画形式为师生讲解金融消保知识 [5] - 向学校捐赠一批消保漫画书和体育用品 通过生动方式使金融知识贴近青少年日常生活 [5][6] - 通过捐赠体育用品鼓励青少年强健体魄 履行企业社会责任并关爱乡村教育 [6] 红色文化与生态融合 - 在柯渡镇红军长征路沿线种植希望树苗并悬挂印有金融知识的绿色丝带 将金融知识普及融入绿色生态 [8] - 柯渡镇是彝 回 苗等少数民族聚居地 也是著名红色教育基地 活动结合当地红色文化特色 [8] 未来发展规划 - 公司将持续聚焦民族特色与金融需求实际 以体育赛事为纽带 金融消保为动能 旅居云南为吸引力推进融合 [10] - 深入推进金融知识普及工作向民族地区覆盖 为边疆民族地区金融素养提升与经济社会发展提供创新样本 [10]

文章核心观点 2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邮储银行河南省分行秉承“金融为民”理念，聚焦“维护权益”主题，开展系列活动增强公众风险意识和防范能力，未来将继续推动相关工作构建良好金融消费环境 [1][2] 活动开展情况 - 3月11日，携手光大银行等四家金融机构举办“去伪存真直击金融‘3·15’公益直播活动”，聚焦非法金融乱象，保障消费者合法权益 [1] - 郑州市分行联合街道办事处和反诈中心，深入小区开展“反诈宣传进社区 共筑平安防护网”活动，送上“金融安全课” [1] - 活动现场设立“金融安全咨询台”，针对不同群体骗局发放资料解析套路，民警结合案例还原新型骗术，通过情景剧提醒居民防范 [2] - 各分支机构通过乡村“大喇叭”宣传、金融“机器狗”逛庙会、“我为村民唱大戏”等形式，为乡村居民普及金融知识 [2] 未来规划 - 继续推动普及金融知识长效机制落实落地，推进消保文化特色建设，优化全流程管理，增强员工意识，构建良好金融消费环境 [2]

文章核心观点 光大银行呼和浩特分行践行金融工作政治性与人民性，开展系列活动维护消费者权益，构建“大消保”格局，推动消保工作上新台阶，为全行高质量发展提供保障 [1] 分组1：消保活动开展情况 - 开展“行长讲消保”“行长值大堂”“行长接待日”等活动，构建“大消保”格局 [1] - 分行党委书记以《守护权益防风险 金融为民显担当》为题进行专题宣讲，围绕消费者权益“保护谁”“保护什么”“怎么保护”讲解 [1] - 全面启动常态化“行长接待日”活动，分行党委班子成员每月两次下沉一线，通过全流程服务搭建沟通桥梁 [2] 分组2：消保工作理念与目标 - 强化消保工作“人人有责”认识，落实主体责任，将做好消保工作作为高质量发展必由之路 [1] - 落实“阳光消保 美好陪伴”理念，推动消保工作迈上新台阶 [1] - 坚持人民至上，把维护消费者合法权益作为工作出发点和落脚点，为构建和谐金融消费环境贡献力量 [2]

核心观点 - 国家金融监管总局发布《商业银行代理销售业务管理办法》 将于2025年10月1日起施行 标志着商业银行代销业务进入规范化、精细化管理新阶段[1] - 新规通过八章54条内容全面规范代销业务内部管理、合作机构管理、产品准入管理、销售管理、存续期管理等环节 旨在防控风险、保护消费者权益并指明行业发展方向[1] 监管要求影响 - 首次系统性要求商业银行严格履行代销业务主体责任 严把售前准入关 包括严格筛选合作机构和严把产品准入关口[2] - 强化商业银行对合作机构的管理责任 对代销产品实施分级管理 涉及私募基金或非标资产的产品需经高级管理层批准并设定准入红线[2] - 要求建立健全全流程监测管理机制 明确禁止误导销售、混淆代销产品与存款、诱导频繁交易等11类违规操作[3] - 针对老年客户等特殊群体需制定更审慎销售流程 强化风险揭示并建立员工行为监督与举报机制[3] 业务操作规范 - 强化代销产品存续期信息披露责任 要求督促合作机构定期公开产品净值、风险事件等关键信息[4] - 明确商业银行在合作机构管理、代销产品管理、销售管理、信息披露、投诉处理等具体职责[4] - 要求持续关注产品风险收益特征、风险评级变动及信息披露情况 督促合作机构履行主动管理责任[4] - 建立更严格客户服务和投诉处理机制 从根本上回应消费者投资痛点[4] 风险监管要求 - 推动银行代销业务向合规化、专业化转型 短期可能抑制代销规模增速但中长期将倒逼风控能力提升[5] - 私募产品代销门槛提高可能加速行业分化 合规基础扎实的头部机构有望进一步扩大市场份额[6] 消费者权益保护 - 通过强化准入管理、明确禁止违规行为、加强适当性管理等措施提升金融消费者权益保护水平[6] - 新规虽短期增加管理难度 但为构建稳健业务框架和赢得客户信赖提供机会 推动从规模导向向质量与风控导向转型[6] - 中长期将优化银行收入结构 增强风险抵御能力 促进行业高质量发展[6]

活动规模与宣传矩阵 - 公司利用216家网点构建多维宣传矩阵 设置金融知识专区216处 配置宣传资料超3万份 [3] - LED屏和智慧屏日均滚动播放宣传标语超10万次 综服人员累计解答客户咨询1万余件 [3] - 通过"五进入"模式拓展服务半径 覆盖乡村 企业 社区 校园及商圈等多类场景 [3][4][5] 精准宣传与受众触达 - 开展"1对1"精准讲解 重点普及个人信息保护和安全用卡等实用知识 [3] - 省行个人数字金融部联合营业部举办投资策略报告会 累计触达金融消费者及从业者数百人 [3] - 蛟河支行 通化县支行等深入乡村开展"金融知识进农村"活动 惠及村民数百人 [3] 特色活动与场景化宣传 - 通化县支行在养老院开展"银发守护行" 现场讲解保健品投资骗局案例 [3] - 永春路支行创新"金融+健康"双护航模式 深入爱德医院举办权利守护讲堂 [4] - 汽车厂支行联合街道邀请快递小哥 通过法律普及和设立暖心驿站开展社区宣传 [5] 校园与商圈专项活动 - 公司连续5年走进吉林大学开展教育宣传 结合金融知识宣讲与观影活动提升品牌影响力 [5] - 辽源分行 四平分行等走进对口高校 帮助在校生提高金融素养并防范电信诈骗 [5] - 白山抚松支行深入人参交易市场 通过一对一讲解增强群众防风险能力 [5]

活动概况 - 中信银行贵阳分行联合多家金融机构在贵州省贵阳市观山湖公园举办"共筑金融安全防线，3·15宣传"主题活动，积极响应监管部署并履行社会责任[1] 活动形式与内容 - 通过文艺节目演出和消保知识互动环节吸引群众参与，现场设立宣传展台陈列详实精美的宣传资料，并安排专业人员围绕反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险等核心内容进行深入浅出的现场讲解[1] - 创新宣教形式，设立综艺游乐区，将金融知识巧妙融入"投壶""掷飞盘"等趣味小游戏，打破传统金融知识普及的枯燥感，提升群众参与度和知识接受度[1] - 针对特殊群体如老年人、残障人士采用生动案例剖析和一对一耐心讲解，帮助识别常见诈骗手段和掌握有效防范方法，同时为创业者提供专业金融服务咨询并解析正规融资渠道与非法中介陷阱的区别，对青少年则采用趣味互动方式传授基础金融知识和培育正确金融观念[3] 活动成效与未来计划 - 此次活动有力增强公众对金融消费者权益保护的认知与理解，全方位展示公司在履行社会责任和服务客户方面的坚定决心与扎实行动[5] - 公司将持续秉承"以客户为中心"的服务理念，将金融消费者权益保护融入日常经营各个环节，不断优化服务品质并提供更有温度的金融服务，为构建健康稳定和谐的金融生态环境贡献力量[5]

中国太保产寿陕西消保示范区联合银行业机构、西安话剧院原创陕西首部金融消保话剧，将 诚信文化建设、适当性管理等金融消保知识巧妙融入生活场景，打造"金融消保+文化艺术"盛 宴。 保护金融消费者权益，事关广大人民群众切身利益，需要社会各界的广泛参与。中国太保始终坚 持以人民为中心的价值取向，秉持"共建共治共享"理念，创新金融消保融入基层社会治理，连续 两年在系统内开展"消保示范区"建设，推动基层机构广泛开展跨界合作，积极营造和谐健康的金 融消费环境。 中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等分支机构通 过深化协同共建、创新区域建联、聚焦专业领域创建等多种形式，在特色服务和消保跨界教 宣、纠纷多元化解、消保协同治理等领域深耕细作，在全国多地共形成2 5个示范标杆、一批 消保服务融入基层治理的典型做法，在奋力构建"大消保"格局中发挥头雁作用。 用心办好"教育+实事"， 回应人民群众关切 提升国民金融素养是一项服务社会的"民生工程"，有助于强化"预防性"保护、营造和谐健康 的金融消费环境，促进金融机构不断丰富产品服务供给、提高金融消费者的获得感，形成良 性循环。 中国太保消保示范区以教育活动 ...

在金融市场日益发展的当下，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显。"3.15"，不仅是一 个特殊的时间节点，更是全社会共同关注消费者权益、维护市场秩序的重要契机。 一直以来，中荷人寿始终注重金融消费者权益保护，以专业、负责的态度，致力于为每一 位客户提供优质、安全的保险服务。为积极响应监管号召，切实提升金融消费者的风险防 范意识和自我保护能力，中荷人寿精心筹备的"3.15金融消费者权益保护教育宣传活动"正 式拉开帷幕。 下面就跟着小编一起来看看都有哪些精彩内容吧！ 保险服务高管谈： 高管面对面，共话贴心服务 本次活动中，各分公司总经理室成员将通过线上或线下的方式开展宣讲活动。这些高管们 将为大家分享公司的特色服务及亮点举措。或是视频，或是线下面对面，就像跟一位专业 又亲切的朋友聊天，让您深入了解在中荷人寿，我们是如何用实际行动守护每一位客户权 益的。 金融知识一站到底： 线上答题，涨知识赢保障 金融知识总是让人觉得有些复杂难懂？别担心！我们特别策划了金融知识一站到底线上互 动问答活动。针对大家在日常生活中经常遇到的金融知识难点，还有那些容易被疏忽的风 险，我们准备了一系列有趣又实用的题目。 参与答题，不仅能深化正 ...

金融消费者权益保护教育宣传 - 金融消费者权益保护教育宣传正在升级，通过创新形式如"疯感工牌"吸引公众关注 [1] - 宣传内容强调学习金融知识和防范金融陷阱的重要性 [2] 投资理财诈骗案例 - 黄女士案例：通过短视频添加"导师"进入投资群，在群内"导师"和"群友"诱导下投资20万，最终群解散且无法联系 [3] - 诈骗手法：利用"投资技巧""内幕消息""稳赚不赔"等话术诱导转账，群内可能多为托 [5] 商户洗钱诈骗案例 - 杨先生案例：收到陌生顾客66000元现金鲜花礼盒订单，转账后银行卡被冻结，资金实为诈骗赃款 [7][8] - 诈骗手法：不法分子通过商户取现"洗白"赃款，商户需谨慎接收订单并规范收款流程 [9] 网恋诈骗案例 - 冯女士案例：通过社交平台认识网友孙某，网恋后被诱导在链接网页"拼单"，初期小额返利后充值2.8万元无法提现 [12][13] - 诈骗手法：素未谋面的网友推荐投资理财、网络赌博、刷单等均为诈骗 [13] 防范诈骗建议 - 克服贪利思想，提高警惕意识 [13] - 不轻信陌生电话、短信，不点击陌生链接 [14] - 不轻易向对方转账、汇款，尽量当面核实 [14] 招商银行App推广 - 招商银行App提供一手资讯服务和财富管理功能，支持任意银行卡 [15][16] - 理财攻略适合新手，提供赚钱攒钱和钱生钱的入门指导 [18]