核心观点 - 沈阳市营商局将系统推进营商环境优化，目标是在全国副省级城市中名列前茅，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境 [1] 战略规划与目标 - 健全完善营商环境“十五五”规划，深度谋划各重点领域、关键环节改革任务 [1] - 开展营商环境建设对标改革提升行动，目标是在全国副省级城市中名列前茅 [1] 政企沟通与服务机制 - 持续开展“亲清会客厅”、营商环境体验监督等活动，畅通政企沟通服务渠道 [1] - 以精准服务护航企业发展，营造“尊商重商亲商爱商”浓厚氛围 [1] 政务服务数字化与效率 - 推动政务服务数字化转型，加快人工智能应用 [2] - 在全国率先推出一批“一件事”“一类事”首创场景 [2] - 线上客服实现1分钟响应，平均申报时间压缩至20分钟以内 [2] - “数字员工”替代率达到30% [2] 行政审批改革举措 - 深化“只提交一次材料”改革，在更大范围、更深层次、更高水平实现“一次不用跑” [2] - 聚焦事项管理、模式创新、智慧赋能、场景服务四条改革主线 [2] - 推出“动态管理权责清单”等22项改革举措 [2] - “一次不用跑”事项占比达到90%以上 [2] 政务服务热线与诉求解决 - 做优全国一流政务服务热线，统筹做好12345热线平台运行管理 [2] - 坚持应急、舆情、迎客事项“三单报备”制度，做好及时转办、提级办理和跟踪问效 [2] - 认真梳理安全生产、社会稳定等线索，推动风险隐患源头化解 [2] - 持续开展“领导干部政务热线接听日”工作，解决好企业群众反映的突出问题 [2] - 确保诉求办结率达到95%以上 [2]

核心观点 - 相城高新区通过一系列政务服务数智化与增值化改革举措，构建了线上线下融合、主动精准的企业服务体系，显著提升了服务效能与营商环境，其改革成果连续三年入选国家级优秀案例 [1] 组织架构与服务体系 - 构建了“千名干部进万企”的全方位助企服务体系，成立企业综合服务中心，设立专窗热线，并培养了40余名助企员 [2] - 建立“划片区·建平台”机制，将辖区企业分服务区管理，并建立“一企一档”动态台账 [2] - 实行首席企业综合服务专员制度，采用“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制 [2] 服务成效与数据 - 今年以来累计走访企业20,572家，解决企业诉求1,742个 [2] - 在法人服务大厅推行帮办代办服务，今年已累计服务16,000余人次 [3] - 新建的“企服驿站”自今年5月成立以来，已累计服务企业593家次 [4] - 通过“午间不打烊”“周六预约办”等延时服务，已为2,231人次提供便利 [5] 服务模式创新 - 推行“换位跑一次”改革，从“被动接单”转向“主动配餐”式的增值服务 [1][5] - 在便民服务中心推行“即办即走、肩并肩”式帮办代办，并设立重大项目“绿色通道”实行容缺受理、并联审批 [3] - 在产业园“企服驿站”新增34项增值服务事项的预约办理，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现等多领域 [4] - 建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，并配套推行工作日午间及周六预约的延时服务 [5] 改革方向与目标 - 以“送政策、解难题、齐共创、促发展”为主题，持续优化营商环境 [1] - 立足企业群众视角，深化政务服务改革，全面推动区域服务效能提升与高质量发展 [1] - 未来将继续以政务服务增值化改革为方向，推出更多惠企助企服务和举措，提升政务服务“软实力” [5]

文章核心观点 辽宁省数据局发布《2026年优化政务环境行动方案》，通过实施“七个一”提升工程及24项具体举措，旨在系统性、全方位深化政务服务改革，目标是到2026年实现政务服务的高度标准化、智能化、便捷化，推动“不见面审批”和“高效办成一件事”，最终让更多政务服务实现“一次不用跑”和“立等可取”[1] 政务服务标准化与清单化管理 - 推动全省政务服务事项实行清单化、规范化管理，实现全省范围内数据同源、动态更新、联动调整[1] - 规范事项办理情形，原则上要求同一事项在全省实现“无差别受理、同标准办理”[1] - 规范管理申请材料，要求列出具体明细，杜绝模糊表述和“兜底”材料[1] - 对检测、检疫、专家评审等特殊环节实行清单管理和限时办理[1] 线下服务优化与集成办理 - 夯实线下“只进一门”，要求政务服务事项纳入对应层级的综合性政务服务场所集中办理[1] - 推广“会客厅”、“肩并肩”等服务模式，并提供帮办代办服务[1] - 持续深化“综合窗口”改革，加强作风与诚信建设[2] - 推进关联事项集成办，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，并不断拓展其事项范围[3] 线上与数字化服务拓展 - 大力推进“全程网办”，推进所有政务服务事项纳入一体化政务服务平台运行[2] - 拓展掌上服务功能，主动为企业群众提供更多“辽事通”、“辽企通”的“掌上办”服务[3] - 拓展服务方式“码上办”，推进各类卡、码、证的数据互通和服务融合，深化“一码通行”、“一码通办”应用[4] - 优化智能引导服务，通过条件预检、情形预判精准定位办理情形[5] - 提升在线服务体验，推进人工智能应用，通过数据共享与在线核验实现信息自动补全与校验[5] 服务模式创新与便利化改革 - 实施告知承诺容缺办，依据申请人信用记录和承诺，提供优先办理等便捷服务[3] - 推进跨域服务帮代办，实现政务服务事项异地代收代办，推动省内通办及东北三省一区区域通办[3] - 推进政策服务“免申办”，推动更多惠企利民政策和服务“免申即享、直达快享”[4] - 精简申请材料“免证办”，原则上政府部门核发材料、可通过数据共享核验的材料、可提供电子证照的均免于提交实体材料[4] - 推动服务下沉“就近办”，深化“便企利民直通车”，推动更多服务到乡镇（街道）基层办理，变“接单式”为“主动式”服务[4] 数据治理与效能监管 - 构建政务服务高质量数据集，构建通识数据集并适时推动开放共享和流通交易[6] - 持续强化数据赋能，全量编制公共数据资源目录，推进“一数一源”，强化数据源头治理[6] - 实时监管政务服务效能，动态监管全省政务服务运行态势，进行无感智能精准评估[6] - 强化“好差评”以评促改，健全诉求问题的发现、整改、反馈、评估闭环管理机制[6] - 深入实施“双评双促”，通过“企业群众评”促服务效能提升，通过“基层人员评”促服务流程优化[6] 服务质效与监督机制提升 - 提升“接诉即办”质效，完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制，拓展重点领域“直通车”办理模式[3] - 持续深化“增值服务”，统筹行业协会、市场化专业服务机构等构建经营主体全生命周期“一站式”服务体系[3]

核心观点 - 丹东市通过居住证办理改革，以“小题大做”、“开题重做”、“难题新做”为方法，将群众小事视为大事，以便民利民为唯一标准，重塑政务服务流程与政治文化生态 [1][2][3] 改革的具体做法 - **“小题大做”**：将看似个案的“微拖延、小敷衍”放大研究，审视其普遍性及潜在风险，并以此作为整治干部作风的切入点 [1] - **“开题重做”**：针对窗口部门流程僵化、服务意识欠缺等通病，从制度层面细致梳理问题，实现观念更新、流程再造和效率升级 [1] - **“难题新做”**：在改革深水区，运用创新思维解决遗留难题，例如推出预约办理、延时服务、上门办理及送达等措施以满足群众特殊需求 [2] 改革的底层逻辑与成效 - 改革的底层逻辑在于将群众的每一件事都视为大事，并将是否便民利民作为制定制度和提供服务的唯一标准 [2] - 丹东市已率先实现“居住证办理立等可取”，证明真抓实干能取得实效，并需持续强化监督以形成将方便群众放在首位的工作习惯，最终化风成俗，重塑地方政治文化生态 [1][2]

政务服务改革措施 - 以“综窗改革”为突破口，重构流程为“综合受理、分类审批、统一出件”三大核心阶段，从机制上杜绝“来回折腾” [1] - 改革后政务服务中心窗口数量精简近三分之一，综合窗口今年以来已服务群众超5100人次，办结各类证件1024件 [1] - 创新推出“一件事一次办”套餐服务，聚焦企业开办、新生儿出生等32项高频“关键事”，采用“前台一窗收件、后台并联审批”模式 [2] - 目前全县累计办结此类“一件事”超9000件，按时办结率稳定在97%以上，线下收件覆盖率达100% [2] - 政务服务大厅完成升级，设立六大综合服务区将关联事项“一站汇聚”，优化空间布局与服务衔接 [2] 服务优化与能力建设 - 严格落实首问负责、限时办结、“一次性告知”等制度，并配套窗口人员“十不准、十必须”行为规范 [2] - 目前窗口人员持证上岗率超60%，并定期开展业务培训以提升专业服务能力 [2] - 通过大厅电子屏、办事手册、微信公众号等多渠道全面公开办事指南与流程时限，工作人员亮牌服务，首席代表公开承诺 [3] - 组建“小易帮办”志愿服务队，共有15名专业队员在大厅提供“手把手”指导，日均服务超300人次 [3] - 志愿服务队为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务50余次，以主动服务架起政企民“连心桥” [3] 监督与效能保障机制 - 将窗口人员在岗状态、服务规范、办事效能纳入每日巡查和每月考核，通过“日通报、月评比”评选“服务标兵” [3] - 线上依托“好差评”系统和12345政务服务热线实时收集群众诉求，线下设立“纪委监督岗”和“有诉即办”窗口 [4] - 今年以来通过多元监督渠道成功解决办事电话难接通、个别费用不透明等民生痛点问题20余件 [4] - 结合营商环境整治，通过专项巡察、现场督办等方式精准发现并解决深层次问题，将“问题清单”转化为“成效清单” [4] 改革成效与未来方向 - 改革实现了从“多头跑”到“一次办”、从“标准化”到“有温度”、从“被动等”到“主动督”的转变 [4] - 以改革破除发展壁垒，以监督护航服务提质，让阳光高效的政务服务成为县域经济发展的“软实力” [4] - 下一步将继续深化“放管服”改革，持续优化营商环境，让优质政务服务成为当地高质量发展的鲜明底色 [4]

深圳市民生诉求服务机制 - 深圳将原有的537个民生诉求渠道统一归口至“@深圳—民意速办”平台，实现统一受理、一体分拨，一张工单跟到底 [6] - 平台建立了“未诉先办”机制，主动从互联网收集民生诉求线索，覆盖抖音、微博、今日头条、小红书、微信视频号等42个主流网络平台 [6] - 平台实现7×24小时不间断抓取互联网涉深圳民生诉求网帖信息，“未诉先办”组每天能从各网络平台捕捉500条线索 [7] - 平台一次派单成功率达到98% [10] - “未诉先办”机制已累计主动发现19万条线索，核实有效线索7000件，大部分诉求问题得到有效解决 [7] 民生诉求处理流程与效率 - 紧急类诉求30分钟内、一般性诉求两小时内就会被分拨到责任单位 [6] - 编制“三张清单”确保精准派单：事项目录清单（18个大类4000多项）、民生诉求职责清单、具体实施清单 [11] - 建立快速裁决制和首办负责制，以解决职责交叉或事项不明晰的情况，遵循“先办后议”原则 [12] - 近一年来，围绕新经济、新业态，累计开展了20个批次的事项调整，动态调整职责清单 [12] - 推动“类案治理”，从解决单个诉求延伸到系统性解决同类共性问题，实现源头治理 [13][15] 民生诉求主要类型与处理案例 - 互联网线索中占比较多的类型包括：消费维权、道路交通类、劳资纠纷，大概各占比6%至10% [8] - 以噪声问题为例，职责清单细分为35个事项，如生活噪声、生产噪声、交通噪声、施工噪声等，并对应不同办理部门 [11] - “卷尺哥”案例：其发布的道路隐患类视频约90%在短时间内完成了整改 [5]，例如一处天桥与公交站距离仅1米多的问题，视频发布于11月30日，12月7日即完成整改 [2] - “卷尺哥”两年多来已发布超过1000条反映道路问题的视频 [1][17]

云南省机动车与驾驶人规模 - 截至11月底，云南省机动车保有量达1795.72万辆，居全国第10位 [1] - 同期，云南省机动车驾驶人数量达1915.67万人，居全国第11位 [1] - 近年来，全省机动车和驾驶人保持高速增长态势 [1] 交管部门政务服务改革措施 - 全省公安交管部门今年以来接续推出了18项便民利企措施 [1] - 推行高效办成新车上牌“一件事”，全省835个网点可提供新车上牌线下就近办理 [1] - 国产预查验小客车可通过手机App实现“全程网办” [1] 创新服务模式与基层覆盖 - 自主创新快递上门办理摩托车登记，全省1.13万人实现了“足不出户”办理 [1] - 通过下乡检车考证，以人工检验、可移动设备检验方式下乡检验摩托车31万辆 [1] - 以语音答题、纸质试卷等方式开展摩托车驾驶证下乡考试16万人次 [1] 数字化与智能化赋能 - 在实现机动车检验标志、驾驶证电子化基础上，全面推行机动车行驶证电子化，目前核发电子行驶证、驾驶证2451万本 [2] - 推广轻微交通事故视频快处，实现在线定损、快速理赔，已快处轻微交通事故38万起 [2] - 全省“交管12123”手机App用户超过2000万人，访问总量突破20亿次，累计办理业务2亿笔 [2] 跨境交通服务与国际合作 - 将临时入境机动车和驾驶人牌证业务下放到8个边境州(市)的37个沿边交管大中队办理 [2] - 在入境机场、口岸设立交管服务站26个 [2] - 对中老、中越国际道路运输车辆实行牌证互认 [2]

渭南市行政审批服务局政务服务改革举措 - 创新推出“证照遗失免费网上自主公告”服务 实现全流程网办、零费用办理、即时生效用 将“企业买单”转变为“政府兜底” [1] - 自2024年8月推出该服务以来 累计发布54次免费公告 预计每年惠及经营主体超200家 累计减负数十万元 [2] - 该服务获评全省2025年推进政府职能转变“最佳实践案例” [2] “一件事”集成服务模式改革 - 针对开办餐饮店等事项 联合多部门印发“一件事”工作方案 以流程再造、数据共享、服务升级为核心 [3] - 创新推出“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批、统一出件”的集成服务模式 实现高效办成一件事 [3] - 以“一件事”为牵引 形成跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的办事流程系统性重塑 [4] 政务服务效能提升与满意度 - 打造“高效办成一件事”专区 推动政务服务转型升级 群众对窗口服务满意度达99.6% [4] - 在服务投资项目落地中 推行“政策解读、惠企礼包、资源链接、帮办辅导、数据赋能”5维度增值服务 [4] - 政策解读服务已覆盖卫健、体育、教育等7个领域11个项目 预计总投资8.97亿元 [5] 项目审批帮办代办服务成效 - 组建专人服务团队 为项目提供从立项到竣工验收的全流程免费帮办代办服务 办理周期平均缩短40% [5] - 今年以来 帮办辅导累计服务项目662个 企业满意度达99.5% 为项目节省代办成本超600万元 [5] - 各区县推行特色服务机制 如韩城市“六个一”办理机制、华州区“服务绿卡”、澄城县帮办代办小分队、白水县“1+1+1”三办联动服务等 [5]

政务服务改革与流程再造 - “十四五”期间深化“证照分离”改革，大力推进“一网通办”和“减证便民”，将“高效办成一件事”作为提升行政效能的核心抓手[20] - 通过“多事项集成办”模式精简环节，例如将开办游泳馆的两个关联事项合并办理，环节从7个精简为4个，实现“一次提交、两证同发”，节省近一半时间[20] - 已完成个体工商户转型为企业等3批共38个国务院、省重点“一件事”事项，累计办件量超过14.58万件[21] - 结合地方实际创新推出“国内电商直播产业服务”、“人力资源服务企业”等12个特色“一件事”事项[21] 服务升级与基层延伸 - 推动政务服务从“大厅柜台”向“产业一线”延伸，从“基本保障”升级为“增值赋能”[22] - 2024年起在产业聚集区打造6处政务服务e站，将30余个高频事项的帮办服务送到企业“家门口”，并提供直播培训、政策解读等10余项定制化增值服务[22] - 政务服务e站的设立让企业群众办事时间平均缩短35%[22] - 推出“证后服务”改革，覆盖建设项目、主体登记等10个领域，为企业提供取得许可证后需办理事宜的详细清单与指引[23] 重大项目精准护航 - 聚焦重大项目全生命周期需求，以“定制化”服务破解落地难题[24] - 创新建立重大项目“金牌团队”服务机制，抽调112名业务骨干组成8个服务专班，为项目提供全生命周期帮办代办服务[25] - 例如山东叁旺液压总成制造项目，通过“金牌团队”提前介入、定制清单、协同推进，实现“拿地即开工”，拿到施工许可证时间比预期提前至少一个月[24] - 搭建政企常态化沟通桥梁，累计聘任100人次的营商环境监督员、观察员、体验员，在20个重点项目、重点企业设立监测点[25] - 2025年出台《青岛市即墨区2025年营商环境优化提升若干措施》，推出26条精准举措，为连续第五年出台的综合性优化文件[25] 基层治理与社会救助创新 - 在村级层面创新打造“浩然同心”社会救助品牌，构建“组织引领，党员带头，群众参与，社会协同”的基层救助服务新格局[7] - 创新构建“1+1+5”项目体系，通过设立“村委慈善基金”募集资金，并整合党员、青年、乡贤等力量成立“浩然星光志愿服务队”[8] - 志愿服务队开展“秦镜键阳”关爱老年人、“星光助学”关爱青少年、“春风手册”帮扶困难家庭、“沃野圆梯”支持农业生产、“同心联动”对接外部资源等五项专项服务[8] - 实现社会救助从单一物质帮扶向“物质+服务+赋能”的综合援助转型升级[8] 党建引领小区治理 - 构建“社区党委—小区（网格）党支部—楼院（栋）党小组—党员中心户”四级组织链条，强化党对小区工作的领导[11] - 通过设立“滨滨友邻厅”等平台，建立“居民说、集中议、用心办、民主评”闭环工作流程，高效解决社区问题[13] - 例如，通过该流程引入助餐服务，惠及周边近300户老年家庭；成功协调17户居民完成电梯大修费用分摊与施工[13] - 今年以来，在小区党支部带领下共为群众代办帮办医保、计生、民政等民生事项600余件[13] - 挖掘商户资源，建立“睦邻工作坊”，动员40余家商户以“发订单”模式，辐射带动小区内70余名居家宝妈实现家门口就业[14]

文章核心观点 - 句容市通过数据共享和部门协同创新推出“竣备即发证”服务模式 实现工业项目从竣工到投产的全流程高效闭环 [1][2] - 新模式将原本串联的审批流程压缩至1个工作日内同步办结 显著提升审批效率为企业节约时间与成本 [2] - “竣备即发证”与“拿地即开工”环节紧密衔接 共同构建产业类项目从落地到投产的全周期高效服务机制 [2][3] 政务服务改革措施 - 确立以数据共享、协同合作、提前介入为核心的新型服务机制 打通工程项目建设联合验收及备案管理平台与不动产登记系统 [1] - 不动产登记中心在企业提交竣工备案申请时同步获取信息 提前开展权籍调查等准备工作 实现并联办理无缝衔接 [2] - 全面推行带有电子签章的电子竣工备案证明 并通过数据交换通道实现系统实时对接 [1] 改革成效与企业受益 - 审批时间从原本至少3个工作日缩短至1个工作日 企业跑动次数从两次以上减少至一次 [1][2] - 今年以来已有弘源环境、康富生物、星火铝业、中宝医疗等4个项目通过该模式在一天内同时取得竣工验收备案表和不动产权证书 [2] - 企业表示新模式节约了宝贵的投产时间并直接降低了资金占用成本 实现快建设、快投产、快见效 [2]