财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比增长12.9%，达到29亿美元 [4] - 第三季度营业利润率为10.8% [4] - 第三季度摊薄后每股收益为5.14美元，与去年同期持平 [4][33] - 可比销售额增长6.3%，由平均客单价增长3.8%和交易量增长2.4%共同驱动 [5][28] - 第三季度综合毛利率为40.4%，同比提升70个基点，主要得益于库存损耗降低和商品利润率提高 [28] - 第三季度综合销售、一般及行政费用增长23.3%，达到8.41亿美元，占销售额的29.4%，同比上升240个基点，主要受激励性薪酬、Space NK并表以及战略投资影响 [30] - 公司上调2025财年全年指引：预计净销售额约123亿美元，可比销售额增长4.4%至4.7%，营业利润率在12.3%至12.4%之间，摊薄后每股收益在25.20至25.50美元之间 [35] - 第四季度展望：可比销售额增长预计在2.5%至3.5%之间，营业利润率在12%至12.3%之间，每股收益在7.61至7.90美元之间 [36] - 期末现金及现金等价物为2.05亿美元，短期债务为5.52亿美元 [33] - 总库存同比增长16%至27亿美元，主要受新品牌推出、Space NK并表及63家净新增门店影响 [34] - 本季度资本支出为8700万美元，主要用于新店、现有门店和IT系统投资 [34] - 本季度回购42.7万股股票，年初至今累计回购170万股，总金额6.93亿美元 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - **香水**：第三季度可比销售额实现两位数增长，是增长最快的品类，得益于Valentino、Dolce & Gabbana等奢侈品牌的新品以及Miu Miu等新品牌上市 [9] - **护肤品**：可比销售额实现稳健的高个位数增长，是第二快增长品类，主要由高端护肤品驱动，大众护肤品也实现稳健增长 [10] - **化妆品**：可比销售额实现中个位数增长，大众和高端化妆品均有增长 [10] - **护发**：可比销售额实现中个位数增长，主要由高端护发产品强劲表现驱动，大众护发、染发和配件也有积极贡献 [11] - **服务**：第三季度可比销售额实现中个位数增长，由剪染服务、扩大的眉部服务以及造型师生产力持续改善驱动 [12] - **电子商务**：销售额实现中双位数增长，表现强劲 [5][28] - **应用**：应用参与度持续增长，第三季度在线会员销售额的65%来自应用，高于第二季度的63% [16] - **忠诚度计划**：会员数同比增长4%，达到创纪录的4630万 [6] 各个市场数据和关键指标变化 - **美国市场**：可比销售额增长6.3%，实体店和数字渠道均实现增长，其中实体店可比销售额实现中个位数增长 [5][28] - **国际市场**： - **墨西哥**：通过合资伙伴Grupo Axo在第三季度开设了7家新店 [17] - **中东**：通过特许经营伙伴Alshaya在科威特开设了首家门店 [17] - **英国**：Space NK持续表现良好，公司正在推进其与整体业务的整合 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **核心战略**：围绕三大战略重点：1) 加强美国核心业务；2) 拓展新业务（包括国际扩张）；3) 调整未来基础（优化成本结构和工作方式，重振文化） [7] - **品牌建设与新品**：第三季度推出了超过35个新品牌，其中许多是独家品牌，以推动增量增长并完善产品组合 [12] - **独家品牌成功案例**：Beyoncé的护发品牌Cécred（仅限Ulta销售）成为公司历史上最成功的高端护发新品上市 [13] - **K-Beauty战略**：在护肤和彩妆领域扩大K-Beauty产品组合，引入了Anua、Medicube、Tirtir等独家品牌 [13][14] - **市场平台**：成功推出UB Marketplace，增加了120多个品牌和超过3500个SKU的在线产品，旨在扩大品类、吸引新客户并抓住增量增长机会 [19] - **健康品类**：持续扩大健康产品组合，新增了Therabody、Bird&Be等品牌，并在约50家门店引入了升级的货架 [20] - **供应链与技术**：成功完成达拉斯配送中心的改造，引入了先进的自动化、机器人技术及升级的仓库管理系统，以加强库存流动和增加产能 [20] - **行业竞争**：尽管竞争激烈，但公司凭借从大众到奢侈的全方位产品组合、服务、活动体验以及线上线下融合的独特优势，有信心继续赢得市场份额 [86][87] - **行业增长**：根据Circana数据，第三季度大众和高端美容市场均实现了中个位数增长 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **消费环境**：尽管第三季度整体消费者信心有所软化，但美容消费参与度保持健康 [7] - **假日季展望**：团队已为2025年假日季做好充分准备，对黑色星期五和网络星期一的业绩感到满意，但意识到最大的销售周仍在后面，且宏观背景充满挑战 [23] - **消费者行为**：洞察显示美容消费者预算紧张，注重价值，但仍计划为季节性需求、可负担的挥霍和赠礼进行消费 [23] - **定价与关税**：品牌合作伙伴在考虑关税缓解和价格上涨时非常谨慎，会考虑消费者钱包压力并确保提供价值 [41] - **利润率展望**：2025财年是重大投资年，预计2026财年不会是另一个重大的高投资年，营业利润率不会从2025财年的水平恶化 [57][70][72] - **长期目标**：虽然业绩优于原计划，但目前改变长期增长目标为时过早，公司有信心随着时间的推移实现目标 [70] 其他重要信息 - **领导层变动**：Chris DelOrefice将于次日加入公司担任首席财务官 [21] - **门店网络**：期末拥有1500家Ulta Beauty门店和84家Space NK门店 [27] - **市场活动**：本季度在全美门店举办了近3.3万场店内活动 [8] - **香水品类扩张**：10月份在超过60%的美国门店为香水品类增加了额外的货架空间 [9] - **库存损耗改善**：通过投资于货架和流程改进、针对性员工培训及门店特定行动计划，实现了每个品类和几乎所有区域的损耗减少 [29] - **技术投资**：近年来升级了ERP系统、数字门店平台、POS系统、数据基础设施和关键供应链系统，本年度投资于市场平台、个性化等新的市场推广能力 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于品牌定价和客单价增长的可持续性 [38] - 公司表示品牌提价在行业中并不新鲜，本季度并未看到异常情况，并列举了e.l.f.、Coty等公司宣布提价 [38] - 财务方面指出，相比第二季度，第三季度看到了更多品牌驱动的全市场范围提价，但品牌合作伙伴在考虑关税缓解和提价时非常谨慎，会考虑消费者压力 [40][41] - 从损益表角度看，零售价调整后，在售出低成本库存时会对销售成本产生短期利好，但随着旧产品售罄并补充新产品，这种影响最终会趋于一致 [41] 问题: 关于应用参与度、渠道迁移和电子商务增长驱动因素 [43][44] - 公司强调实体店业务也在持续增长，目前80%的销售额仍来自门店 [45] - 应用参与度从第二季度的63%提升至第三季度的65%，电子商务已连续三个季度实现双位数可比增长 [46] - 增长驱动因素包括：第一季度推出的“分车购物”（Split Cart）、第二季度的“补充并节省”（Replenish and Save）、第三季度的“心愿单”（Wishlist）和Venmo支付，以及超过1000家门店支持“门店发货”（ship-from-store）以提升配送速度 [46] - 对数字体验和个性化加速的投资正在推动整体业绩，两个渠道均表现良好 [47] 问题: 关于两年叠加可比销售额加速增长的原因分析 [49][50] - 管理层认为这是多方面因素共同作用的结果，公司各方面运转良好 [51] - 重点关注的四个领域包括：1) 商品销售（特别是礼品和香水）；2) 数字能力；3) 营销传播（如新品牌权益活动）；4) 运营和客户体验（如库存和满意度） [52] - 团队协同执行计划是增长动力的来源 [53] 问题: 关于销售、一般及行政费用增长细节、2026财年展望及Space NK贡献 [55] - 销售、一般及行政费用杠杆率下降240个基点主要受激励性薪酬、门店薪资福利费用、门店费用以及云软件摊销影响，广告费用因收入增长而实现了杠杆化 [56] - 关于2026财年销售、一般及行政费用计划，公司表示将在明年3月公布更多细节，并重申2025财年是计划中的投资年 [57] - 关于Space NK，公司表示其从2026财年第三季度才开始计入可比销售额，因此会对2026财年上半年业绩产生同比影响 [102] 问题: 关于2026财年独家品牌和创新渠道的展望 [62] - 公司对2026财年的新品渠道感到满意，目前正在规划中，新品和创新将平衡覆盖整个产品组合，更多细节将在3月分享 [63][64] 问题: 关于长期营业利润率目标和销售、一般及行政费用效率 [68] - 公司2025财年营业利润率指引为12.3%至12.4%，优于原计划 [70] - 在规划2026财年时，公司专注于制定能实现长期目标的计划，并承诺2026财年不会又是一个重大的高投资年，因此预计营业利润率不会从2025财年水平恶化 [70][72] - 目前改变长期增长目标为时过早，新首席财务官上任后将共同制定支持长期市场份额获取和盈利能力的计划 [70][71] 问题: 关于假日季势头是否减弱以及对持续投资需求的看法 [76] - 公司表示本季度可比销售额增长在各个时期都相当一致，并对黑色星期五和网络星期一的业绩感到满意 [77] - 美容对消费者而言仍是重要品类，公司对计划充满信心并专注于执行，目前没有看到势头即将改变的迹象 [77][78] 问题: 关于库存损耗改善的量化、第四季度预期及未来潜力 [82] - 公司对在减少损耗方面取得的进展感到满意，第三季度有适度改善，预计第四季度会有进一步适度改善，并预计2025财年全年损耗将低于2024财年 [84] - 公司认为仍有进一步减少损耗的机会 [84] 问题: 关于竞争格局现状 [86] - 公司承认美容品类竞争激烈，但正通过“Ulta Beauty Unleashed”战略加倍投入其差异化优势，如4630万忠诚会员、全方位产品组合、服务、活动体验以及线上线下的融合 [86][87] - 公司认为其独特定位能继续赢得行业市场份额 [87] 问题: 关于高端与大众品类表现、假日新品差异以及Space NK和K-Beauty的协同效应 [92] - **市场份额**：第三季度高端美容行业实现中个位数增长，公司在高端美容市场份额提升，主要受护肤和香水驱动，化妆品也有所增长；大众美容行业也实现中个位数增长，公司在大众美容市场份额提升，主要受大众化妆品驱动 [95] - **Space NK**：仍处于早期阶段，公司看重其与客户的紧密关系和敏捷性，双方可以互相学习，但公司不希望将Space NK变成小型Ulta Beauty，会保护其独特性 [96][97] - **K-Beauty**：公司已建立强大的K-Beauty护肤品组合，并看到其在护肤和彩妆领域的增长趋势，因此迅速构建了互补且大部分独家的产品渠道 [13] 问题: 关于销售、一般及行政费用增长与之前指引的差异，以及毛利率与可比销售额杠杆点 [100][101] - 关于销售、一般及行政费用，公司指出第三季度增长主要受激励性薪酬、Space NK并表及战略投资时机影响 [30] - 关于毛利率，公司预计2025财年全年毛利率大致持平，由较低的损耗和较高的商品利润率驱动，但被其他收入、门店占用成本的不利杠杆以及渠道组合所抵消 [103] - 对于第四季度，预计毛利率将出现去杠杆，主要受门店固定成本、其他收入以及不利的渠道组合影响，但供应链成本将产生一些杠杆 [103] 问题: 关于长期门店目标（1800家）和定价/关税影响的建模 [106] - 公司对1800家的长期新店目标仍然有信心 [107] - 关于定价，预计第四季度会出现适度的价格上涨，类似于往年 [108] - 关于关税导致的库存成本压力，由于采用平均成本库存计价方法，需要大约一两个季度才能完全体现新的成本水平 [109] 问题: 关于新品渠道、内部改进与未来投资机会 [112] - 公司对2026财年的新品渠道感觉良好 [114] - 2025财年是重大的投资年，特别是在面向客户、推动销售和市场增长的举措上，过去几年也大量投资于ERP、POS、供应链等基础领域 [115] - 2026财年投资将更加精简和优先，公司希望看到过去几年投资的效益逐渐显现，因此认为仍处于早期阶段，有持续增长机会 [115][116] 问题: 关于第四季度可比销售额增长预期放缓的原因、季度至今表现以及新举措贡献展望 [119] - 公司对黑色星期五和网络星期一的业绩感到满意，但未来九周是销售大周，存在天气等不确定性，因此给出了谨慎的指引以制定可实现的计划 [120][121] - 对于长期势头，公司相信其计划能持续获取市场份额，并期待在3月完成财年后分享2026财年计划 [121][122]

公司AI战略与基础设施 - 公司未选择自建大规模AI基础设施 因其业务规模不适合投资数据中心 而是选择利用第三方云服务[1][2] - 公司在AI应用上采取混合策略 个性化推荐模型为过去三四年自研自训 但生成式AI用例越来越多地转向使用亚马逊Bedrock等开箱即用方案[3][4][5][6] - 公司已与OpenAI合作 在企业内部广泛使用其技术 并对外推出了基于AI的食谱搜索等应用[6][7] 公司业务定位与竞争格局 - 公司将自身定位为娱乐公司 而非每日新闻机构 主要覆盖休闲、时尚、生活方式领域[12] - 公司直接与流媒体平台和社交媒体争夺用户有限的闲暇时间 竞争对手包括Netflix、Hulu、亚马逊Prime、TikTok和Instagram等[13] - 公司认为制胜关键在于提升用户体验的个性化程度以及其卓越的新闻内容[14] AI对运营与生产力的影响 - AI工具已在技术团队日常工作中广泛应用 提升了生产力 减少了对某些岗位的需求[9] - 除技术部门外 公司整体尚未出现基于AI的大规模岗位影响[10] - 公司已与亚马逊Alexa完成整合 用户可通过该设备获取公司部分出版物的内容[10] 技术发展重点与挑战 - 公司未来技术侧最重要的变革将围绕AI展开[14] - 公司已在亚马逊云上利用Databricks构建了坚实的数据基础设施[15] - 公司下一阶段的核心挑战是如何识别所有内容并使其能实时、便捷地用于AI应用[15]

公司概况与新闻背景 - Natural Grocers是美国最大的家族经营有机天然食品零售商，总部位于科罗拉多州莱克伍德，在21个州拥有168家门店 [7] - 公司成立于1955年，在纽约证券交易所上市，股票代码为NGVC [7] - 公司发布了其第十年度的《2026年顶级趋势预测》，该预测涵盖健康与保健、身体护理与美容、食品饮料以及生态关怀四大关键类别，共计十二大趋势 [1][4] 2026年核心趋势预测 - 趋势预测由公司的营养教育专家团队（包括注册营养师、营养治疗师和认证天然食品厨师）以及精通趋势的市场营销和分析专业人士共同指导，融合了研究、消费者洞察和实践经验 [3] - 2026年的焦点将集中在个性化、更明智的补充剂选择、营养密集且经济实惠的食品、简单的自我护理技巧以及生态关怀的产品和实践上 [4] - 公司连续第四年增加了一个“额外趋势”，强调超越四大主要类别的重点领域 [4] 健康与保健趋势 - 消费者将选择真人营养专家的个性化指导，而非应用程序和人工智能 [5] - 肌酸（Creatine）的应用将超越健身，扩展到更广泛的健康领域 [5] - 优化健康将变得简单，只需五种基础补充剂 [5] 身体护理与美容趋势 - 含镁的身体护理产品将帮助人们放松和恢复活力 [5] - 维生素E和荷荷巴油将成为维护皮肤屏障健康的黄金组合 [5] - 日常自我护理将变成一种必要的感官逃离 [5] 食品与饮料趋势 - 有机食品将成为食品质量的黄金标准 [5] - 人们将从蔬菜中摄取优质碳水化合物，以促进健康寿命和幸福感 [5] - 在预算内饮食，但会使其健康且美味 [5] 生态关怀趋势 - 人们将为自身和地球健康而清理个人“烟羽”（指个人消费行为产生的环境影响） [5] - 人工智能的环境和认知成本将成为一个明显而现实的危险 [5] - 有机和再生农业将成为应对气候变化的最佳防御手段之一 [5] 额外趋势与传播计划 - 额外趋势为“拥抱文化多样性对你有益” [5] - 公司将在1月份通过线上和社交媒体平台重点宣传这些趋势，并刊登在1月版的《good4u健康热线》杂志上，该杂志提供在线和印刷两种格式 [4][5][6] 公司运营与原则 - 公司销售的所有杂货产品必须符合严格的质量标准，不得含有人工香料、防腐剂、甜味剂、合成色素或部分氢化/氢化油 [7] - 公司仅销售美国农业部认证的有机农产品，以及完全草饲、非圈养的乳制品和散养鸡蛋 [7] - 公司灵活的小型店铺模式使其能够在购物友好、清洁便捷的零售环境中提供实惠的价格 [7] - 公司提供大量免费、基于科学的营养教育计划，以帮助顾客和员工做出明智的健康和营养选择 [7] - 公司恪守其五大创始原则，包括“对社区的承诺”和“对员工的承诺” [7] - 在2025财年，公司在员工额外薪酬和酌情支付款项上投资了超过1600万美元 [7]

公司产品创新 - 公司推出FiTMAP扫描技术，旨在彻底改变大码和高个子男性寻找正确尺寸和完美合身服装的方式 [1] - 该技术可通过移动应用程序使用，并在全国超过80家零售店提供 [2] - 扫描技术通过测量243个数据点来创建精确的个性化合身档案，帮助顾客在超过25个顶级品牌中找到正确尺寸 [2] 技术解决的问题与价值主张 - 该创新解决了大码和高个子男性长期面临的挑战，即不同品牌的尺码标准不一致 [2] - 公司认为每位男性都应拥有完美合身的衣服，新技术旨在让顾客能够穿上他们喜爱的风格 [4] - 公司通过知名设计师、独家自有品牌甚至定制服装服务，确保每位男性都能找到正确尺寸和完美合身的衣服 [5] 公司业务概览 - 公司是领先的综合商务零售商，专门销售大码和高个子男装及鞋类 [1][6] - 公司子公司在美国各地经营DXL大码和高个子零售店、奥特莱斯店以及Casual Male XL零售店和奥特莱斯店 [6] - 公司运营一个电子商务网站和移动应用程序，提供与实体店体验类似的多渠道解决方案，拥有最广泛的大码和高个子男装在线产品选择 [6]

行业与公司 * 电话会议讨论的是美国医疗保健行业 重点关注如何通过提升消费者主义来应对不断上升的医疗成本[2] * 涉及的公司包括健康支付和福利管理服务公司WEX[1]、健康储蓄账户服务公司Health Equity[1][21]、保险公司Aetna（CVS Health旗下）[1]和Oscar Health[1] 核心观点与论据 **1 美国医疗成本持续上升的原因** * 美国医疗支出持续增长 已接近GDP的20%[2] 尽管行业关注消费者驱动型医疗已约20年 但成本仍未得到有效控制[2] * 成本上升的驱动因素包括：医疗技术进步带来的高成本、人口老龄化、肥胖问题、神经退行性疾病等带来的成本负担[3] 这些因素的增长速度超过了以消费者为中心的环境的应对能力[3] * 医疗系统更侧重于“治疗”而非“预防”[3] 并且系统过于复杂 使得医疗难以成为可“购物”的体验[6] 例如 透明定价在实际就诊中常因额外检查等因素而改变 患者难以理解自付责任[6] **2 高免赔额计划与消费者激励** * 高免赔额计划理论上通过将消费者的钱包与其护理选择对齐来帮助降低成本 这是基本的经济学原理[8] * 但在实践中 选择极其有限 大多数通过雇主获得保险的美国人只有非常有限的产品选择 这些产品通常是“一刀切”的 导致基础成本过高[8] * 这种激励机制只有在价格透明度和理解简易性等其他条件都具备的情况下才有效[9][10] 消费者期望能像用手机购买特斯拉一样简单地进行医疗消费 但目前远未达到[9] **3 政策的作用与局限** * 联邦政府的政策如医院价格透明度要求、意外账单保护以及特朗普政府的Trump RX药品定价透明度倡议 正在逐步打破医疗数据孤岛[11] * 但仅有机器可读的数据格式对消费者并不友好 需要工具将这些数据转化为消费者能够理解和用于决策的信息[12] * 意外账单保护虽然重要 但执行中仍存在支付方和提供方之间的纠纷 消费者被夹在中间[13] * 药品定价在美国更像一个贸易问题 因为美国补贴了全球100%以上的制药研发 而其他西方国家从中受益 当前政府正通过“最惠国待遇”定价等方式向制药商施压[14][15] **4 行业简化与教育的责任** * 行业自身负有重大责任来简化选择和教育公众 Aetna的母公司CVS Health已将“让医疗更简单”作为核心目标[16] * 需要行业各方合作 改变支付方与提供方之间“AI军备竞赛”的动态 共同推动简化[16] * 透明度不仅是价格 还包括质量 目标是帮助消费者找到高质量、成本效益高的护理 而无需付出太多努力[17] * 通过智能匹配工具（例如基于用户语言偏好、健康状况等个性化推荐医生）并解释推荐原因（“为什么”按钮） 可以开始建立消费者信任[18][19] **5 人工智能的应用与前景** * AI正在改善消费者体验 例如Health Equity通过生成式AI实现语音交互补卡、自动提交和核销理赔等[21] * Oscar Health将产品视为消费科技体验 通过游戏化（如Oscar Unlocks头像奖励）和AI聊天机器人Oswell（可访问会员历史信息并提供建议）来提高参与度[27][28][29] AI可以主动推送信息 帮助消费者在任何时间轻松查询药物、护理选择等问题[30] * WEX利用AI在福利选择过程中帮助员工根据财务因素和风险承受能力做出更合适的健康计划选择 其HSA规划工具使用户的供款增加了约25%[32][33] * 未来的重点是“代理型AI” 充当导航助手 在透明度和实际护理管理之间架起桥梁 但需要认识到AI的局限性 在出错时需有人工接管的能力[34][35] AI应满足消费者以人性化方式提问的需求[36] **6 专科药物成本管理** * 专科药物是美国医疗支出中增长最快的部分之一[37] * 管理策略包括：在存在替代品时调整药品目录（例如Aetna将Humira替换为生物类似药 一个月内转移了95%的处方）[39] 利用网络和福利设计引导患者前往专家处获得最佳价格和服务（尤其适用于基因疗法等一次性高成本治疗）[40] 以及根据病情调整护理地点（例如癌症药物Keytruda在无不良反应后可从医院转移到成本更低的场所）[41][42] **7 加速医疗消费者主义的建议** * **Jesse Horowitz (Oscar Health):** 推行ICHRA（个人覆盖健康报销安排） 允许雇主提供免税资金让员工购买个人保险产品 个人市场保费通常比雇主产品低20%-30% 从而实现产品个性化（如更年期护理计划、糖尿病护理计划）[43][46] * **Jill Daly (Aetna):** 聚焦个性化 目前医疗系统中仅约3%的数据被有效利用 需要通过数据分析生成与个人高度相关的信息以促进行为改变[47] * **Chris Byrd (WEX):** 更宏观地 通过ICHRA等机制增强消费者选择权 从而向保险公司施加压力 迫使其更积极地控制成本 进而迫使医疗服务提供系统提高效率以保护其利润 最终从支付端向服务端传导成本压力[48][49][50]《平价医疗法案》改革了融资方式 但未改革医疗服务的实际交付成本[51] * **Brad Bennion (Health Equity):** 开放市场 让更多美国人能够拥有健康储蓄账户等金融账户 以建立储蓄并对齐财务激励 从而对系统施加压力以推动变革 近期立法已允许青铜计划参与者开设HSA 这非常利好[52][53] 其他重要内容 **1 预防性护理与长期健康的挑战** * 有观点指出需要关注根本原因和预防 创造“抗炎工作场所” 而非仅仅治疗疾病[56] 长寿和功能健康领域可能带来影响 但需要与咨询和行动激励相结合[57] * 一个挑战是消费者与保险公司的平均关系时长很短（约18-20个月） 这导致支付方缺乏投资长期健康的激励 如果能延长关系时长 保险公司将更愿意投资于预防性护理[59] * wellness市场是一个价值5000亿美元且年增长4-5%的市场 年轻人群在 wellness上的支出占比高于其人口占比 这预示了未来的希望[83] **2 HSA的投资功能与业务模式** * HSA的一大优势是三重税收优惠的投资机会 但目前全美4000万HSA持有者中仅有约10%进行投资 Health Equity的投资比例约为7.8%[61] * 从业务模式看 服务商在大多数利率环境下从存款中获得的收益高于投资 这看似会抑制推广投资[64] 但拥有投资账户的消费者其存款额通常是不投资者的2.5到3倍 因为人们希望先以现金覆盖免赔额（如5000美元） 避免市场风险[64] * 超过三分之二的HSA持有者家庭年收入低于10万美元 60%的人认为HSA是退休计划的重要部分 但仅10%投资 这表明有愿望但现实条件限制 这与退休计划面临的挑战类似[65] 每年存入HSA的550亿美元中约有420亿美元被用于支付医疗费用 因为人们需要支付医疗账单[67] **3 新兴工具与消费者参与** * 虚拟急诊护理是一个很好的成本和便利工具 但认知度不足[72] 需要像设计Airbnb和Spotify一样 以消费者为导向设计医疗产品 从而提高使用率[73] * 对于AI医疗工具（如假设的ChatGPT MD） 目前保险支付机制可能尚不覆盖 且需要关注其数据来源和答案的可靠性 但行业已在测试“AI优先”的医疗服务提供者 进行试点和学习[69][70][71]

文章核心观点 - TTEC控股公司发布《2026年客户体验趋势：快进》年度报告 指出客户体验领域正快速演变 品牌需有效整合技术、数据和人文洞察以保持竞争力 [2][3] 2026年五大客户体验趋势 - **主体性人工智能成为主流**：人工智能从试点项目转向生产应用 其成功依赖于可信数据、透明模型和强大安全性 [6] - **技术栈清晰度至关重要**：分散的客户体验系统会阻碍性能 整合平台并使技术与成果对齐可提升敏捷性和可衡量结果 [6] - **个性化演变为精准化**：客户期望获得超个性化、实时的互动 这由能够预测其需求的统一高质量数据驱动 [6] - **同理心被重新定义**：平衡人工智能效率与人类同理心 确保互动充满关怀、保持一致并以解决问题为核心 [6] - **韧性定义客户体验未来**：经济变化、劳动力波动和欺诈问题 要求客户体验模型具备适应性 并以智能自动化和灵活的全球交付为支撑 [6] 公司业务与解决方案 - TTEC控股公司是人工智能赋能数字客户体验解决方案领域的全球领先技术和服务创新者 [7] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案 [7] - 公司的TTEC Engage业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7]

财务数据和关键指标变化 - 月活跃用户达到713亿超过指引300万 [24] - 净增付费用户500万总数达281亿同比增长12%符合指引 [24] - 总收入43亿欧元按固定汇率计算同比增长12% [24] - 高级订阅收入按固定汇率计算同比增长13%主要由订阅用户增长驱动 [24] - 广告收入在汇率中性基础上与去年同期持平 [24] - 毛利率316%超出指引50个基点同比增长约50个基点 [25] - 营业利润582亿欧元比预期高出9700万欧元 [26] - 自由现金流806亿欧元 [26] - 季度末现金及短期投资为91亿欧元 [26] - 第三季度回购7700万美元股票年初至今至11月3日回购41亿美元股票 [26] - 第四季度指引：月活跃用户745亿净增3200万付费用户289亿净增800万总收入45亿欧元按固定汇率计算同比增长约13%毛利率329%营业利润62亿欧元 [27][28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 音乐业务帮助艺术家触达全球受众出现破纪录的流媒体播放和新晋全球热门艺术家 [10] - 播客业务超过39亿用户流媒体播放视频播客同比增长54% [11] - 平台上有近50万个视频播客节目 [11] - 视频内容消耗时长同比增长一倍以上主要由视频播客驱动自Spotify合作伙伴计划推出以来消费增长超过80% [11] - 有声读物业务在14个全球市场推出英语市场目录增长两倍多至超过50万部作品 [12] - 超过一半符合条件的Premium用户播放过有声读物听有声读物的人数同比增长36%收听时长增长更多 [13] - 推出Premium用户附加订阅选项 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 用户增长在所有地区持续 [9] - 在最具竞争力的市场中也持续获得市场份额 [9] - 在超过150个市场实施近期价格上涨后保持稳定的留存率 [9] - 免费体验的全球推广是月活跃用户增长的关键贡献者 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司优化终身价值而非季度业绩决策在业绩显现前很早就已制定 [5] - 多格式战略正在按预期发挥作用 [4] - 与合作伙伴的关系被视为非零和游戏长期交易带来灵活性以创新并推动用户增长和参与度 [6][7] - 重点是通过加速执行来更快更智能地发布产品 [8][16] - 本季度已发布超过30项核心功能比去年全年都多 [17] - 战略包括无处不在个性化互动性以及通过人工智能提高生产力 [16][19][20] - 与Netflix等平台合作扩展生态系统并为创作者提供更广泛的分发 [11][41] - 目标是达到10亿订阅用户 [47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 用户基础非常强劲参与度在音乐播客视频和有声读物方面持续加强 [4] - 广告业务处于转型期对长期战略充满信心预计2026年下半年增长将改善 [14][30][55] - 2025年被视为广告业务的过渡年 [25] - 对2026年成为健康收入增长纪律性再投资以及利润率和现金流改善的又一年充满信心 [30] - 人工智能被视为一个宏观转变有望实现更好的推荐用户控制和创作者工具 [37][48][53] - 公司处于有利地位可以从新的硬件体验和人工智能驱动的消费者体验中受益 [20][53] 其他重要信息 - 首席执行官Daniel Ek将于1月1日过渡为执行主席Alex Norström和Gustav Söderström将担任联合首席执行官 [7] - 公司领导层高度一致对业绩产生巨大影响 [8] - 与主要音乐标签和出版商达成了突破性的直接许可协议为艺术家和公司带来价值 [10][60] - 有声读物附加订阅Audiobooks Plus的采用情况非常好推动了前所未有的每用户平均收入水平 [34] - 在汽车中收听Spotify的表现超出所有预期现在有245亿人在汽车中收听占月活跃用户的34%占总消费时间的15% [23] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于高级订阅和广告板块的毛利率走势以及第四季度和2026年的展望 [31] - 毛利率扩张正在发生压力更多在高级订阅侧而非广告侧这是由于Spotify合作伙伴计划启动将一些播客内容成本从广告侧转移到高级订阅侧所致这种转移对公司整体毛利率没有影响但会抑制高级订阅侧利润率并改善广告侧利润率这种影响从第一季度开始将持续全年包括第四季度 [32][33] 问题: 关于超级粉丝层级产品是由主要唱片公司为所有数字服务提供商创建还是会有Spotify特定产品 [34] - 公司对产品有高标准只会在产品准备就绪时发布正与大多数相关权利持有者深入合作以附加订阅形式推出产品例如Audiobooks Plus附加订阅的采用情况非常好推动了前所未有的每用户平均收入水平公司鼓励继续为Spotify生态系统中的其他垂直领域推出附加订阅 [34][35] 问题: 关于人工智能对音乐生态系统的影响以及ChatGPT集成如何融入其中与唱片公司合作构建创造新行业收入流的产品对版税意味着什么 [36] - 人工智能对消费者意味着推荐将变得更好通过生成式推荐系统实现更多的用户控制和个人化ChatGPT集成是无处不在战略的一部分结合ChatGPT理解世界的能力和Spotify理解用户口味的能力创造个性化体验对于与行业构建的产品公司认为需要以负责任的方式与艺术家和音乐行业合作让他们能够参与并从中获利 [37][38][39][40] 问题: 关于与Netflix就The Ringer的视频播客合作对平台视频消费整体战略的潜在影响 [41] - 公司信奉创作者优先理念帮助创作者在尽可能多的地方触达受众并实现货币化Netflix合作是生态系统的自然延伸历史上将源自Spotify的节目放在YouTube上会为节目带来更多 awareness 并通常导致Spotify上的使用量净增 [41][42] 问题: 关于免费层级功能升级后从免费升级到高级订阅的比率是否有变化 [43] - 免费层级的升级更多使用特别是每月活跃天数的增加会导致更多的转换公司优化免费和付费层级的参与度相信更多的使用将创造未来的价值 [44][45] 问题: 关于Gustav和Alex准备在1月接任联合首席执行官时各自最兴奋的方面 [46] - Alex对不断提升的雄心水平感到兴奋公司拥有强大的平台用户基础表现良好三个内容垂直领域都产生成果覆盖全球3%人口的订阅用户拥有广阔的总可寻址市场目标是达到10亿订阅用户 [46][47] Gustav对人工智能宏观转变感到兴奋结合巨大的总可寻址市场强大的公司和人才基础有机会重新创新产品 [48][49] 问题: 关于音乐和非音乐内容的时间花费机会考虑到像有声读物这样的新类别 [50] - 公司的超能力在于构建优秀的产品体验并以此为基础实现货币化Spotify一直在音乐播客和有声读物领域创新改善用户体验和商业模式人工智能将实现全新的用户体验和商业模式公司有机会成为这些新体验的净受益者 [51][52][53] 问题: 关于在两年叠加基础上广告收入增长减速如何恢复强劲的广告增长 [54] - 公司制定了新的长期战略并充满信心程序化侧进展良好但需要更多需求方平台和客户转向程序化销售拐点比第二季度预期要晚一些预计在2026年下半年恢复增长第三季度签署了与Amazon和Yahoo的新需求方平台合作伙伴关系并为广告商提供程序化访问音频和视频库存的权限这些变化需要时间但将在未来几年产生显著结果 [54][55][56][57] 问题: 关于在澳大利亚等市场近期涨价后观察到的消费者行为弹性以及对美国等市场的潜在影响 [59] - 公司不讨论具体的弹性问题涨价是战略的一部分将以深思熟虑的方式进行基于市场动态价值提供等因素在时机成熟时进行调整 [59] 问题: 关于与主要唱片公司的协议取得了哪些成就获得了哪些额外的权利或灵活性是否仍有追求非音乐捆绑战略的灵活性 [60] - 公司与所有前五大美国出版商达成了新的现代化协议这些是真正的双赢协议为出版商更好地认可词曲作者在各个产品中的价值为公司获得了更广泛的视频权利这是关键的战略目标解锁了推出更多产品和功能的能力为每个人扩大整个蛋糕 [60][61] 问题: 关于广告支持业务的收入增长和毛利率轨迹的前进道路当前广告环境对第三季度报告收入增长的影响有多大新的需求方平台合作伙伴关系如何为2026年的增长奠定基础 [62] - 在利润率方面广告业务受益于Spotify合作伙伴计划向高级订阅侧的转移这种好处将持续到第四季度从第一季度开始广告利润率将不再有同比优势在收入方面重点是通过提升基于拍卖的收入来推动广告收入程序化收入健康增长当该增长超过直销的平淡或轻微下降时将出现拐点公司对当前转型势头感到积极预计2026年下半年将恢复健康增长 [62][63] 问题: 关于将自有视频播客授权给Netflix的合作将如何增强视频增长雄心是否存在Spotify参与度下降或Netflix构建自身竞争对手的风险 [65] - 视频播客和Spotify合作伙伴计划推动了创作者社区的显著兴趣平台上有近50万个视频播客公司正在不断改进移动端和电视端的体验这为创作者提供了巨大机会创作者可以选择在Spotify和任何其他平台上公司可以为创作者提供在Netflix上分发的机会这对播客创作者非常有利并为公司带来收入机会这是无处不在战略的一部分加强了公司的创作者服务因此看到越来越多的创作者希望将他们的视频内容放在Spotify上 [65][66] 问题: 关于电视使用对Spotify今天的重要性占整体使用的百分比以及如何影响视频广告雄心 [67] - 构建电视体验是无处不在战略的一部分在更多场景中使用Spotify会增加使用时间每月活跃天数和留存率核心原因是无处不在推动参与度从而推动留存电视使用带来了令人兴奋的参与度指标公司在用户增长方面有大量空间这也有助于广告但并非核心原因 [67][68] 问题: 关于在澳大利亚和英国等捆绑服务市场近期涨价澳大利亚的涨幅百分比高于英国的原因以及未来涨价更接近澳大利亚还是英国的模式 [70] - 调整价格时考虑多种因素包括家庭收入市场成熟度价值价格比等市场特定动态在时机成熟时以适合该市场的幅度进行调整 [70] 问题: 关于作为平台Spotify是否看到有机会帮助艺术家使用人工智能工具进行音乐创作以及Spotify为创作者启用人工智能工具的战略 [71] - 公司认为重要的是以负责任的方式与艺术家和音乐行业合作让他们能够参与并选择是否使用这些工具人工智能工具对播客作者和作家也很有帮助公司希望帮助所有创作者使用这类工具 [71] 问题: 关于免费层级增强对参与度和付费转换的影响以及对未来利润率和货币化机会的展望 [72] - 免费层级增强正在发挥作用即使在最具竞争力的市场也在获取份额订阅增长的关键是强大的漏斗需要三个要素：参与度价格上涨时最少的流失以及月活跃用户的良好补充月活跃用户增长超过预期参与度增长历史上免费产品的任何改变导致月活跃用户增长都会带来未来的业务增长 [72][73] 问题: 关于在部分市场涨价后与竞争对手的价格差距因市场而异关于涨价理念的哪些指标让公司有信心将服务定价远高于 versus 略高于竞争对手 [74] - 公司关注竞争但最关注自身产品价值关心价值价格比本季度发布了超过30项功能用户喜爱继续提高价值价格比意味着提升价值并不断构建最佳产品最佳产品将获胜然后根据具体市场动态决定是否需要调整价格 [74] 参与度每月使用天数等指标让公司充满信心在这些方面远领先于竞争对手 [76] Spotify在许多市场不再仅仅是音乐服务而是音乐播客和有声读物服务定价时考虑所有垂直领域的价值而不仅仅是音乐 [77]

公司业务模式与定位 - 公司是一家结合人工智能与真人造型师服务的个性化造型服务商，其核心业务是向购物者寄送一盒服饰供其在家试穿 [1][2] - 公司业务模式被描述为“一个更好的零售捕鼠器”，旨在取代平淡无奇的实体店和无尽的选择，通过解决消费者在传统零售中面临的服务缺失、个性化不足、不便以及试衣间环境差等问题 [2][3] - 公司定位独特，兼具零售商、服务提供商和科技公司的特性，是一个覆盖多种领域的“奇特物种”，其优势在于业务具有相关性且拥有良好的平台和技术 [8][9] 公司财务与运营表现 - 公司处于稳固的财务基础之上，无债务且账上拥有超过2.4亿美元现金 [5] - 在截至8月2日的第四财季，公司营收增长4.4%至3.11亿美元，调整后税息折旧及摊销前利润为870万美元 [5] - 公司活跃客户数量同比下降7.9%至230万，但较第三季度仅下降1.9%，显示下滑趋势放缓 [6] - 公司股价在过去一年上涨24%，但目前市值仍仅为5.5亿美元 [5] 公司战略与前景展望 - 首席执行官Matt Baer认为公司已实现业务扭转，并重新进入增长模式，预计本财年营收将增长1%至5%，达到12.8亿至13.3亿美元 [3][9] - 公司战略重点在于利用与客户之间的持续反馈循环所积累的数十亿数据点，将其作为宝贵资产，以提供差异化的优质体验 [4][10] - 公司正在扩大服务范围，允许消费者根据自己的时间表获得更大规模的“Fix”包裹，以及通过平台的Freestyle服务进行主题性或单次购买 [10] - 公司强调转型成功必须建立在坚实基础之上，致力于长期客户体验以创造长期股东价值，并将持续投资于人工智能等技术 [13][9] 行业分析与竞争优势 - 行业分析认为公司提供了一个非常独特的价值主张，其核心是帮助人们策划穿搭、提供灵感并减轻其认知负荷，但这并非完全主流服务，目标客户群体规模可观 [6][7] - 公司竞争优势在于其高度个性化的体验，包括入门问卷和与真人造型师的持续对话，这被评价为远优于传统零售商提供的服务 [11][12] - 尽管当前消费市场环境严峻，但分析认为公司仍具有增长潜力，其转型故事正逐步演变为增长故事 [7][14]

品牌信任度趋势 - 在政治不稳定和社会两极分化的背景下 品牌正成为消费者信赖的赢家 其信任度得分高于政府及机构 仅次于亲友圈、街角小店和雇主 [1][2] - 德勤对意大利、法国、英国、中国、日本、美国和阿拉伯联合酋长国七个主要消费市场的7000名受访者进行了调查 [2] 不同规模品牌的信任度表现 - 研究显示 尽管消费者关注众多品牌 但近50%的受访者并不觉得与某个特定品牌有紧密联系 [3] - 51%的受访者信任小型和独立品牌 58.2%的受访者信任大型品牌 这两个数字相比五年前均有所增长 [3] 消费者对品牌的期望 - 消费者期望品牌 无论大小 都能与其培养直接关系 推广真实的故事叙述并坚守清晰的品牌身份 [4] - 品牌需要培养亲近感、真实性和责任感 [4] - 57.9%的受访者认为个性化是建立与品牌长期联系的决定性因素 体现在定制化产品、服务和沟通的可用性上 [5] - 个性化预计在未来几年将进一步增强 消费者期望品牌能记住其品味、期望和购买历史 [5] 品牌身份与一致性 - 一致性是关键 因为时尚品牌的身份更多地由消费者定义 而非品牌自身 [6] - 品牌必须深刻理解自身的身份和历史 以持续把握微妙的平衡 [6]

文章核心观点 - 办公场所正从过时、以例行公事为中心的环境演变为充满活力的目的地，协作、文化和目标在此融合，办公室成为文化中心和公司价值观的有形体现 [1] - 作为工作场所解决方案的领导者，公司处于这一演变的前沿，致力于识别定义未来工作的趋势，并指导组织重新构想空间如何赋能员工和绩效 [1] - 公司通过将可持续材料、个性化选项和多功能解决方案等新兴趋势转化为可操作的、面向未来的解决方案，正在重新定义现代工作场所 [2][6] 行业趋势与公司定位 - 行业对工作场所的需求明确转向灵活性、可持续性和个性化，这些优先事项正在塑造一个设计新时代 [2] - 公司通过其工作场所咨询团队的研究确认，办公室正变得更具适应性以支持灵活的工作模式，这导致带有模块化家具和动态布局的多功能空间增加 [5] - 公司拥有超过110年的行业经验，提供世界级、全面的工作场所产品和解决方案，通过帮助客户将工作场所策略与业务策略相结合，简化办公室规划流程 [7] 核心产品与解决方案：可持续性 - 可持续性已从一项考量转变为工作场所的核心期望，深思熟虑的材料选择不仅能减少环境影响，还能创造更健康、更有弹性的空间 [3] - 公司通过产品展示其可持续方法，例如重新设计的Evo产品，引入了采用由升级循环海洋垃圾制成的SEAQUAL®纱线的零废物针织背板 [3] - 该针织工艺直接按尺寸工程化，消除了废料、胶水和缝纫，同时提供人体工学支撑和高端设计 [3] 核心产品与解决方案：个性化 - 每个工作场所都是其组织文化、身份和价值观的反映，个性化对于为员工提供真实和个性化的空间至关重要，能进一步培养创造力、联系和协作 [4] - 公司通过扩展的客户自有材料计划支持个性化方法，该计划拥抱个性，使企业能够对其环境采取创造性的、定制化的方法 [4] - 指定者现在可以从16家领先供应商提供的更广泛的纺织品中进行选择，拥有广泛的配色和饰面，使设计反映品牌和员工个性的空间变得更加容易 [4] - 经批准的客户自有材料纺织品直接集成到CET中，使设计师能够更准确、更自信地可视化定制的公司家具 [4] 核心产品与解决方案：灵活空间 - 现代办公室必须适应快速变化，在单一环境中平衡协作、私密和社交工作模式 [5] - 灵活、可重新配置并能响应不断变化的组织需求的空间能够赋能员工并支持生产力，通过实现协作和专注之间的快速转换来强化绩效和文化 [5] - 公司的Beyond® Walls等解决方案使组织能够创建适应变化的工作风格和业务需求的可适应空间 [5] - 这些解决方案提供可衡量的可持续性效益，初始安装时可减少高达56%的碳排放，首次重新配置后固体废物产生量减少29%，且每次后续重新配置效益都会增加 [5]