高额罚单事件 - 重庆小雨点因违反信用信息采集、提供、查询相关管理规定被人民银行重庆市分行处以249.1万元罚款，刷新央行对小贷公司罚单金额新高 [1][2] - 处罚采取双罚制，时任首席风控官曹某和运营总监陈某帆分别被罚14.2万元，处罚公示期达五年 [2] - 违规行为涉及2023年1月至2024年7月期间的征信管理事项，是公司自2017年接入人行征信后首次接受现场检查 [3] 违规行为分析 - 违反《征信业管理条例》可能涉及未授权采集、违规提供信息、非法查询、不良信息处理违规等行为 [4] - 暴露公司信用信息管理漏洞，包括征信异议标注缺失、报送流程设计缺陷和内部合规审查机制不完善 [5] - 反映当前金融监管高压态势，高额罚单可能影响机构利润、市场口碑和合作机构选择 [5] 公司背景与业务 - 公司成立于2015年，注册资本3亿美元，隶属于恒基兆业地产集团，控股股东为香港李兆基家族 [7][9] - 主要产品包括面向"三农"和小微企业的雨商贷（年化利率12%起）和消费贷产品雨花贷 [10] - 累计放款480亿元，80%投向小微业务，C端消费贷在贷余额占比约10% [10] 培训贷争议 - 教育分期场景中消费者投诉诱导分期贷款、虚假宣传、高额利息、退费被拒等问题 [11] - 公司回应称消费贷业务模式为行业通行做法，已建立合作商户管理体系包括20%电话回访比例 [13] - 承认客诉问题是行业痛点，承诺加强商户合规培训和对客投诉管理 [14] 未来战略方向 - 官网侧重雨商贷宣传，显示战略或向小微企业融资倾斜 [17][18] - 计划通过数据合作解决小微企业风控挑战，已与快递物流等数据商合作建立风控模型 [19] - 强调小微企业服务是发展重点，希望在该领域打造独特竞争力 [19]

反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工干预成功拦截客户刘女士账户异常交易，避免50000元资金损失 [2] - 采用"科技+人工"双重防护机制，实时监测异常交易并启动自动保护流程 [2] - 在业务办理中主动开展金融知识宣讲，覆盖账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域 [2] 适老化服务 - 为行动不便的李阿姨提供上门服务，解决密码遗忘及账户余额转移需求 [3] - 全省标准网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等适老设施 [4] - 推出"长辈版"手机银行，优化字体大小、简化菜单，支持视频客服功能 [4] - 柜面服务实施音量调节、语速放慢等适老沟通标准，对特殊需求客户提供志愿者陪同 [4] 助残服务 - 为视障店主吴先生及其盲人员工团队提供上门企业账户开立、税务登记等专属服务 [5] - 打造无障碍物理环境，包括盲文指南、导盲犬友好设施及便民轮椅呼叫系统 [6] - 通过图文、音频、视频、手语等多形式开展定制化金融知识宣教 [6] 社会责任实践 - 形成"特别的爱给特别的你"服务品牌，覆盖反诈、适老、助残三大民生领域 [6] - 2025年通过场景化创新实现便民惠民，如宿迁分行实时拦截模型等典型案例 [1][2] - 服务网络覆盖全省，标准化网点均配置专项服务设施与人员 [4][6]

金融消保创新实践 - 中国人寿财险云南省分公司在云南文山苗族"兜阳节"期间开展"云南省金融消保民族行"活动，将金融安全知识融入节庆氛围[1] - 活动采用"芦笙非遗制作+趣味闯关+金融知识长街宴"等创新形式，使金融知识更接地气、有温度[1] - 通过"非遗+金融"模式，让村民在体验芦笙制作过程中学习"远离非法集资"、"防范电信诈骗"等实用知识[4] 活动形式与效果 - 主会场举办"智勇竞速·金融知识大闯关"趣味运动会，吸引数百名村民参与，通过抢答普及反诈口诀和理财技巧[6] - 组织苗语、壮语"消费知识小喇叭"走街串巷，用民族语言传授"三步识破虚假促销"、"五招留存维权凭证"等技巧[6] - 活动采用"沉浸式体验"替代传统单向灌输，用民族语言讲述金融故事，有效提升边疆群众金融安全意识[6] 社会价值与意义 - 活动探索"金融+非遗"、"金融+节庆"的消保宣传新路径，将金融知识与民族文化深度融合[6] - 活动不仅帮助边疆群众守护"钱袋子"，还搭建了民族团结的"连心桥"，为乡村振兴注入金融活力[6] - 该实践是金融机构服务边疆民生、创新消费者权益保护工作的典型案例[6]

活动概况 - "金融发'甸'·寻找来'甸'的感觉——2025年云南省金融消保民族行寻甸站"活动正式启动 由国家金融监督管理总局云南监管局等单位指导 云南省金融消费权益保护协会牵头 中国银行云南省分行主办 联合25家银行保险机构共同举办 [1] - 活动以党建为引领 旨在加大金融教育宣传下沉力度 丰富县域基层教育宣传形式 关注"老少新"及少数民族群体等重点对象 [1] - 活动选址寻甸县丹桂村 该地是红军长征重要站点 具有红色文化背景 为活动赋予特殊意义 [1] 活动形式与成效 - 创新采用"金融消保+红色文化"模式 包括种植象征金融知识传播的树苗并悬挂绿色丝带 将金融知识普及与生态建设结合 [2] - 组织银行保险机构党员先锋宣传队重走长征路 走进柯渡镇红军长征纪念馆 向当地少数民族居民和游客发放宣传折页并进行一对一讲解 [2] - 活动触及消费者1000余人 获得当地民众高度评价 宣传效果显著 [2] 青少年金融教育 - 开展"金融消保护航青春共筑知识希望之翼"专项活动 走进柯渡镇中心小学 通过漫画形式讲解金融消费者权益保护知识 [3] - 教育内容涵盖防范金融诈骗 合理规划零花钱等实用主题 并向学校赠送消保漫画书和体育用品 [3] 未来规划 - 中国银行云南省分行将以此次活动为契机 持续深化金融消保工作 计划开展"百社千村"等后续活动 [3] - 未来将深入村镇 企业 景区举办集中宣传活动 结合寻甸县民族特色与实际需求 以体育赛事 红色资源 旅居云南等为纽带推进金融知识普及 [3]

文章核心观点 中国人民保险集团及旗下人保财险、人保寿险、人保健康10则案例入选"2025金融消保与服务创新案例"，入选数量位居保险行业前列 [1] 金融消保机制创新优秀案例 - 中国人保坚守使命宗旨，推进"大消保"工作格局，深化全员参与、流程融合、服务升级，推动消保工作转变 [4] - 人保健康创新构建三位一体消保管理体系，通过消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，提升消保工作质效 [7] 金融消费者信息保护优秀案例 - 人保财险建立"四道防线"，健全制度体系，完善内控机制，开展评估检查，搭建科技组合拳，保障消费者信息权益 [10] - 人保财险通过多项认证，加强人员管理，举办宣导培训，引导员工重视信息保护 [11] 金融消费者教育宣传优秀案例 - 人保寿险以"大消保"格局为引领，形成高效联动金融教育体系，推动金融知识普及 [14] - 2024年人保寿险设"消保主题日"，线上线下多元联动，创新探索教育新模式，取得显著成效 [15] 金融消费纠纷化解优秀案例 - 人保财险将"枫桥经验"融入理赔投诉治理，打造调解网络，建立解纷体系，提升服务效率和公信力 [18] - 人保财险在多地推动理赔纠纷化解，如绍兴首创调解机制、温州创建解纷模式、杭州推进法庭建设 [19] 适老化服务优秀案例 - 人保寿险聚焦老年人需求，提升金融服务适老化水平，推出产品，融合增值服务，满足"医养康药"需求 [22] - 人保寿险提升线上线下适老服务水平，配备设施，增设功能，精进热线服务，提供良好体验 [23] - 人保健康承办天津长期护理保险项目，打造"天津样本"，助力社会保障体系建设，提供温暖服务 [25] 线上金融服务创新案例 - 2024年人保财险升级线上服务，推出"掌上服务驿站"，引入数智化技术，拓宽服务边界，获客户好评 [29] - "掌上服务驿站"集多样服务于一体，推出功能中心和特色专区，提供定制订阅服务，提升便捷体验 [30] 保险业年度影响力赔案 - 2024年人保财险应对超强台风"摩羯"，总分联动快速响应，优先处理民生类理赔，快赔预赔金额大，保障灾区恢复 [33] - 人保寿险构建理赔服务体系，为客户提供高效理赔体验，24小时内支付200万元理赔款，展现社会责任 [37]