公司活动概况 - 民生银行张庄路支行在闫千户社区活动广场开展金融消保进社区宣传活动 活动内容包括金融防骗知识讲解 假币识别技巧 防范电信诈骗 个人征信维护和合理使用信用卡等主题 [1] - 活动通过案例讲解角剖析虚假理财和冒充客服退款等常见骗局 现场设置咨询台并发放图文并茂宣传手册 [1] - 活动共接待居民咨询30余人次 发放宣传资料50余份 获得社区居民一致好评 [2] 公司服务策略 - 针对老年人群体开设防骗小课堂 重点讲解养老领域非法集资识别方法 提醒居民对先交钱的投资项目保持警惕 [1][2] - 向年轻人普及信用卡分期和网贷利率计算知识 倡导理性消费 [2] - 给商户发放支付安全指南 提醒防范收款码诈骗 [2] 公司互动与反馈 - 设置金融知识抢答赛互动环节 答对者获得反诈宣传袋和钥匙扣等实用礼品 点燃居民参与热情 [2] - 居民提出关于中奖短信需填银行卡信息的疑问 工作人员结合真实案例解答 强调勿泄露银行卡密码和验证码 [1] - 公司负责人表示将持续开展消保宣传进社区活动 用专业服务筑牢居民金融安全防线 [2]

金融服务适老化举措 - 开发上线中国人寿寿险APP尊老模式 具有大字号 高对比度视觉设计 提供语音导航 语音播报 理赔报案等服务[2] - 尊老模式通过工信部适老化及无障碍测评 成为保险业首个获得相关认证的移动应用[2] - 提供四类服务助手一键呼叫功能 包括空中客服 智能客服 服务经理 95519[2] - 在全国网点柜面推出长者陪伴课堂 引导老年客户熟悉智能手机功能 助力跨越数字鸿沟[2] 新市民服务体系建设 - 在全国300余个城市近2500个网点建立多层次暖心服务网络[3] - 为快递小哥 外卖骑手等新市民群体提供八类基础服务 包括饮水歇脚 应急雨具 并增配微波炉 充电宝等用品[3] - 依据季节提供时令冷热饮品 打造城市新港湾[3] - 通过柜面转型体验活动建立城市文化融合场所 福建泉州分公司簪花围非遗体验活动中新市民参与者占比85%[3] 外籍人员金融服务优化 - 完成外国人永久居留身份证适配性改造 涵盖承保 保全 理赔 收付费等保单业务环节 服务便捷程度基本等同于居民身份证[4] - 支持微信使用护照 外国人永久居留身份证等证件进行实名认证支付 促进保费支付便利化[4] - 95519客服专线增设英语按键服务并配备外语服务坐席 提供英语电话咨询服务[4] - APP互联网在线坐席支持英语基础服务 可响应在线英语业务咨询需求[4] - 为外籍人员集中的外资企业提供定制化便利化服务 包括医务室 健康讲座 绿色通道 理赔直付等健康管理服务[4] 公司发展战略 - 秉承以人民为中心的发展思想 充分发挥自身优势 推出各项惠民利民举措[1] - 不断优化服务内容 拓宽服务渠道 提升服务品质 为消费者增添温暖与便利[1] - 致力于提升消费者服务体验和权益保障 解决消费者操心事 烦心事 揪心事[5] - 用心用情诠释简捷 品质 温暖的国寿好服务[5]

核心观点 - 公司通过创新服务模式、深化金融宣教和赋能基层治理强化消费者权益保护 [1] - 公司聚焦银发客群金融安全需求开展特色化活动提升防骗能力 [2][4] - 公司通过"金融+社区"联动模式推动安全社区与普惠金融协同发展 [6] - 公司将持续深化金融为民实践探索金融协同发展新路径 [8] 金融宣教活动 - 福州分行在老年大学举办银龄生日会结合金融宣讲 解析养老服务非法集资和虚假产品推销等骗局作案逻辑 [2] - 漳州分行为超百位退休干部提供反诈安全锦囊 剖析新型电信诈骗套路并提炼温情诱导高息诱惑虚构项目等共性特征 [4] - 活动覆盖超百人次 形成案例警示加技巧传授加长效答疑的立体化宣传模式 [4] 社区服务创新 - 上海分行联合街道及社区组织举办安全加金融主题活动 提供消防培训与金融服务双重保障 [6] - 为外卖骑手快递员等新就业群体提供零钱包兑换服务破解现金支付难题 [6] - 针对小微商户推出小个专贷金融产品咨询以灵活信贷支持实体经济发展 [6] 服务模式特点 - 采用扎根社区守护民生的方式筑牢区域金融安全屏障 [4] - 通过多方协作实现资源高效联动以金融力量赋能基层治理 [6] - 通过常态化宣传精准化服务与创新性场景融合书写金融服务民生篇章 [8]

活动概况 - 中国互联网金融协会主办、度小满承办的"消保慧传万里行"活动于2025年8月1日在浙江建德市举办 聚焦金融知识宣传、消费者权益保护及青年创业支持[1] - 活动通过金融知识普及、实战经验交流与特色产业走访等方式推动消费者权益保护工作落地[1] - 系列活动旨在让金融知识走进基层社区 提升金融消费者的知识水平与风险防范意识[1] 度小满的实践与成果 - 公司运用AI技术持续降低小微融资成本并精准服务实体经济[2] - 为建德青年创业者提供资金支持与知识赋能的双重助力[2] - 通过金融知识宣讲、反诈案例解析及创业沙龙等环节与青年创业者深入交流融资规划及风险管理问题[2] 青年创业支持项目 - 度小满联合中国青年创业就业基金会于2024年12月推出"青年小店榜样计划" 已在浙江杭州和建德等5个城市落地[3] - 项目为青年小店主理人和创业青年提供资金支持、培训赋能和宣传推广服务[3] - 截至当前 技能培训覆盖超600位青年小店主理人 累计发放1070万元免息贷款[3] 典型案例与影响 - 建德市"山川至物"文创店主韩倩依作为项目首期学员 成功创立"严州有礼"品牌融合当地文化元素[3] - 活动通过知识普及与实地走访相结合提升小微企业主金融素养与风险应对能力[4] - 公司持续践行普惠金融理念 通过科技优势和创新服务能力支持青年小店成长及乡村产业振兴[4]

核心观点 - 富德生命人寿山东分公司启动2025年"7.8全国保险公众宣传日"系列活动，主题为"爱和责任 保险让生活更美好"，旨在展示保险行业服务国计民生、护航经济社会发展的使命担当 [2] - 活动通过线上线下联动、全省分支机构协同，全方位多维度推进，让公众感受保险业在服务民生、助力经济社会发展中的不可或缺力量 [11] - 公司将持续以服务为笔、责任为墨，在齐鲁大地描绘保险守护万家灯火的生动画卷，以爱与责任之光照亮美好生活 [11] 活动内容 保险责任在身边服务矩阵 - 各分支机构服务网点展示活动主题及海报，设立"公众宣传角"，通过电子屏、宣传册、互动问答等方式传递保险正能量 [2] - 组建专业服务小队，主动上门为老年客户及特殊群体提供保单检视、权益讲解等人性化服务 [2] 诚信护航千万家透明承诺 - 举办线上线下结合的"总经理接待日"、户外消费者权益保护、防范非法金融宣传等活动，高管及业务骨干现场倾听客户心声 [6] - 加强从业人员教育培训，督促落实金融产品、销售渠道、目标客户"三适当"要求，杜绝虚假宣传和误导性销售 [6] - 深入开展"保险五进入"活动，面向各类人群普及保险知识，开展金融消保教育宣传及防非主题宣传 [6] 红色血脉永传承党群活动 - 结合七一建党节等重要节日，发挥基层党组织和党员先锋模范作用，用好红色教育资源 [8] - 通过歌咏、朗诵、舞蹈、健步走等户内户外群众性文艺体育活动，激励内外勤从业者传承红色基因 [8] 爱心守护健康行社会责任实践 - 聚焦乡村振兴、健康中国、养老金融、普惠金融等领域，为需要帮助的地区和人群提供公益性保险保障和服务 [9] - 加大"小海豚计划"一对一帮扶儿童推荐、认领及走访帮扶，诠释保险大爱 [9] - 结合公司康养客户体验展厅，邀请客户参观体验适老化服务带来的新养老生活 [9]

高额罚单事件 - 重庆小雨点因违反信用信息采集、提供、查询相关管理规定被人民银行重庆市分行处以249.1万元罚款，刷新央行对小贷公司罚单金额新高 [1][2] - 处罚采取双罚制，时任首席风控官曹某和运营总监陈某帆分别被罚14.2万元，处罚公示期达五年 [2] - 违规行为涉及2023年1月至2024年7月期间的征信管理事项，是公司自2017年接入人行征信后首次接受现场检查 [3] 违规行为分析 - 违反《征信业管理条例》可能涉及未授权采集、违规提供信息、非法查询、不良信息处理违规等行为 [4] - 暴露公司信用信息管理漏洞，包括征信异议标注缺失、报送流程设计缺陷和内部合规审查机制不完善 [5] - 反映当前金融监管高压态势，高额罚单可能影响机构利润、市场口碑和合作机构选择 [5] 公司背景与业务 - 公司成立于2015年，注册资本3亿美元，隶属于恒基兆业地产集团，控股股东为香港李兆基家族 [7][9] - 主要产品包括面向"三农"和小微企业的雨商贷（年化利率12%起）和消费贷产品雨花贷 [10] - 累计放款480亿元，80%投向小微业务，C端消费贷在贷余额占比约10% [10] 培训贷争议 - 教育分期场景中消费者投诉诱导分期贷款、虚假宣传、高额利息、退费被拒等问题 [11] - 公司回应称消费贷业务模式为行业通行做法，已建立合作商户管理体系包括20%电话回访比例 [13] - 承认客诉问题是行业痛点，承诺加强商户合规培训和对客投诉管理 [14] 未来战略方向 - 官网侧重雨商贷宣传，显示战略或向小微企业融资倾斜 [17][18] - 计划通过数据合作解决小微企业风控挑战，已与快递物流等数据商合作建立风控模型 [19] - 强调小微企业服务是发展重点，希望在该领域打造独特竞争力 [19]

反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工干预成功拦截客户刘女士账户异常交易，避免50000元资金损失 [2] - 采用"科技+人工"双重防护机制，实时监测异常交易并启动自动保护流程 [2] - 在业务办理中主动开展金融知识宣讲，覆盖账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域 [2] 适老化服务 - 为行动不便的李阿姨提供上门服务，解决密码遗忘及账户余额转移需求 [3] - 全省标准网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等适老设施 [4] - 推出"长辈版"手机银行，优化字体大小、简化菜单，支持视频客服功能 [4] - 柜面服务实施音量调节、语速放慢等适老沟通标准，对特殊需求客户提供志愿者陪同 [4] 助残服务 - 为视障店主吴先生及其盲人员工团队提供上门企业账户开立、税务登记等专属服务 [5] - 打造无障碍物理环境，包括盲文指南、导盲犬友好设施及便民轮椅呼叫系统 [6] - 通过图文、音频、视频、手语等多形式开展定制化金融知识宣教 [6] 社会责任实践 - 形成"特别的爱给特别的你"服务品牌，覆盖反诈、适老、助残三大民生领域 [6] - 2025年通过场景化创新实现便民惠民，如宿迁分行实时拦截模型等典型案例 [1][2] - 服务网络覆盖全省，标准化网点均配置专项服务设施与人员 [4][6]

金融消保创新实践 - 中国人寿财险云南省分公司在云南文山苗族"兜阳节"期间开展"云南省金融消保民族行"活动，将金融安全知识融入节庆氛围[1] - 活动采用"芦笙非遗制作+趣味闯关+金融知识长街宴"等创新形式，使金融知识更接地气、有温度[1] - 通过"非遗+金融"模式，让村民在体验芦笙制作过程中学习"远离非法集资"、"防范电信诈骗"等实用知识[4] 活动形式与效果 - 主会场举办"智勇竞速·金融知识大闯关"趣味运动会，吸引数百名村民参与，通过抢答普及反诈口诀和理财技巧[6] - 组织苗语、壮语"消费知识小喇叭"走街串巷，用民族语言传授"三步识破虚假促销"、"五招留存维权凭证"等技巧[6] - 活动采用"沉浸式体验"替代传统单向灌输，用民族语言讲述金融故事，有效提升边疆群众金融安全意识[6] 社会价值与意义 - 活动探索"金融+非遗"、"金融+节庆"的消保宣传新路径，将金融知识与民族文化深度融合[6] - 活动不仅帮助边疆群众守护"钱袋子"，还搭建了民族团结的"连心桥"，为乡村振兴注入金融活力[6] - 该实践是金融机构服务边疆民生、创新消费者权益保护工作的典型案例[6]

活动概况 - "金融发'甸'·寻找来'甸'的感觉——2025年云南省金融消保民族行寻甸站"活动正式启动 由国家金融监督管理总局云南监管局等单位指导 云南省金融消费权益保护协会牵头 中国银行云南省分行主办 联合25家银行保险机构共同举办 [1] - 活动以党建为引领 旨在加大金融教育宣传下沉力度 丰富县域基层教育宣传形式 关注"老少新"及少数民族群体等重点对象 [1] - 活动选址寻甸县丹桂村 该地是红军长征重要站点 具有红色文化背景 为活动赋予特殊意义 [1] 活动形式与成效 - 创新采用"金融消保+红色文化"模式 包括种植象征金融知识传播的树苗并悬挂绿色丝带 将金融知识普及与生态建设结合 [2] - 组织银行保险机构党员先锋宣传队重走长征路 走进柯渡镇红军长征纪念馆 向当地少数民族居民和游客发放宣传折页并进行一对一讲解 [2] - 活动触及消费者1000余人 获得当地民众高度评价 宣传效果显著 [2] 青少年金融教育 - 开展"金融消保护航青春共筑知识希望之翼"专项活动 走进柯渡镇中心小学 通过漫画形式讲解金融消费者权益保护知识 [3] - 教育内容涵盖防范金融诈骗 合理规划零花钱等实用主题 并向学校赠送消保漫画书和体育用品 [3] 未来规划 - 中国银行云南省分行将以此次活动为契机 持续深化金融消保工作 计划开展"百社千村"等后续活动 [3] - 未来将深入村镇 企业 景区举办集中宣传活动 结合寻甸县民族特色与实际需求 以体育赛事 红色资源 旅居云南等为纽带推进金融知识普及 [3]

文章核心观点 中国人民保险集团及旗下人保财险、人保寿险、人保健康10则案例入选"2025金融消保与服务创新案例"，入选数量位居保险行业前列 [1] 金融消保机制创新优秀案例 - 中国人保坚守使命宗旨，推进"大消保"工作格局，深化全员参与、流程融合、服务升级，推动消保工作转变 [4] - 人保健康创新构建三位一体消保管理体系，通过消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，提升消保工作质效 [7] 金融消费者信息保护优秀案例 - 人保财险建立"四道防线"，健全制度体系，完善内控机制，开展评估检查，搭建科技组合拳，保障消费者信息权益 [10] - 人保财险通过多项认证，加强人员管理，举办宣导培训，引导员工重视信息保护 [11] 金融消费者教育宣传优秀案例 - 人保寿险以"大消保"格局为引领，形成高效联动金融教育体系，推动金融知识普及 [14] - 2024年人保寿险设"消保主题日"，线上线下多元联动，创新探索教育新模式，取得显著成效 [15] 金融消费纠纷化解优秀案例 - 人保财险将"枫桥经验"融入理赔投诉治理，打造调解网络，建立解纷体系，提升服务效率和公信力 [18] - 人保财险在多地推动理赔纠纷化解，如绍兴首创调解机制、温州创建解纷模式、杭州推进法庭建设 [19] 适老化服务优秀案例 - 人保寿险聚焦老年人需求，提升金融服务适老化水平，推出产品，融合增值服务，满足"医养康药"需求 [22] - 人保寿险提升线上线下适老服务水平，配备设施，增设功能，精进热线服务，提供良好体验 [23] - 人保健康承办天津长期护理保险项目，打造"天津样本"，助力社会保障体系建设，提供温暖服务 [25] 线上金融服务创新案例 - 2024年人保财险升级线上服务，推出"掌上服务驿站"，引入数智化技术，拓宽服务边界，获客户好评 [29] - "掌上服务驿站"集多样服务于一体，推出功能中心和特色专区，提供定制订阅服务，提升便捷体验 [30] 保险业年度影响力赔案 - 2024年人保财险应对超强台风"摩羯"，总分联动快速响应，优先处理民生类理赔，快赔预赔金额大，保障灾区恢复 [33] - 人保寿险构建理赔服务体系，为客户提供高效理赔体验，24小时内支付200万元理赔款，展现社会责任 [37]