转自：新华财经 切实加强金融消费者权益保护是践行金融工作人民性的重要内容。民生银行南京分行始终将"为民办实 事"融入服务血脉，将金融消保工作置于关键位置，2025年以来，该行聚焦多元场景需求，以创新实践 与暖心服务为笔，持续书写便民惠民的生动答卷，彰显金融机构的责任担当。 智防诈险，硬核守护"钱袋子" 依托大数据风控系统与一线员工的洞察，民生银行南京分行成功化解多起新型诈骗风险。今年5月，该 行宿迁分行异常交易实时拦截模型系统监测到客户刘女士账户出现异常：长期未使用的账户，突然转入 大额资金50000元，存在风险交易的可能，系统立即启动自动保护机制，对该账户进行只进不出管控， 并触发加急核实预警流程。10分钟后，刘女士来到网点柜台，要求解锁账户并取现，称家里老伴住院， 急着用钱做手术。该行工作人员依据监测系统的风险提示，反复询问后确定刘女士是遇到了电信诈骗， 经过耐心沟通和案例讲解，最终为刘女士避免了50000元的资金损失。 类似场景中，该行"科技+人工"双重防护网成效显著，为守护客户财产安全提供了坚实保障。此外，该 行业务办理过程中还主动开展金融知识宣讲，聚焦账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域，以案例 ...

反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工干预成功拦截客户刘女士账户异常交易，避免50000元资金损失 [2] - 采用"科技+人工"双重防护机制，实时监测异常交易并启动自动保护流程 [2] - 在业务办理中主动开展金融知识宣讲，覆盖账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域 [2] 适老化服务 - 为行动不便的李阿姨提供上门服务，解决密码遗忘及账户余额转移需求 [3] - 全省标准网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等适老设施 [4] - 推出"长辈版"手机银行，优化字体大小、简化菜单，支持视频客服功能 [4] - 柜面服务实施音量调节、语速放慢等适老沟通标准，对特殊需求客户提供志愿者陪同 [4] 助残服务 - 为视障店主吴先生及其盲人员工团队提供上门企业账户开立、税务登记等专属服务 [5] - 打造无障碍物理环境，包括盲文指南、导盲犬友好设施及便民轮椅呼叫系统 [6] - 通过图文、音频、视频、手语等多形式开展定制化金融知识宣教 [6] 社会责任实践 - 形成"特别的爱给特别的你"服务品牌，覆盖反诈、适老、助残三大民生领域 [6] - 2025年通过场景化创新实现便民惠民，如宿迁分行实时拦截模型等典型案例 [1][2] - 服务网络覆盖全省，标准化网点均配置专项服务设施与人员 [4][6]