长三角地区马年春节假期消费投诉与举报总体情况 - 马年春节假期，长三角地区三省一市市场监管部门共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件 [1] - 投诉与举报总量合计为66715件 [1] 分地区市场监管部门接收投诉举报详情 - **上海市**：接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件 [1] - **江苏省**：接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件 [1] - **浙江省**：接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件 [1] - **安徽省**：接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件 [1] 消费诉求的渠道与行业分布特征 - 从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23% [1] - 从涉及行业领域看，诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域 [1] 消费投诉举报反映的主要问题类型 - 反映问题主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面 [1]

长三角地区春节消费维权总体情况 - 春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件 [1] - 从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23% [1] - 从涉及行业领域看，诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域 [1] - 从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面 [1] 各省市具体投诉举报数据 - 上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件 [1] - 江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件 [1] - 浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件 [1] - 安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件 [1] 上海市消费诉求特点与监管措施 - 上海市涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减 [2] - 上海市线上购物纠纷较为集中的品类包括服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品等 [2] - 消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、宣传与实物不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等问题 [2] - 上海市涉及年夜饭消费诉求36件，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等问题 [2] - 上海市市场监管部门通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、夯实企业主体责任等举措，回应民生关切 [2] 新兴消费趋势相关诉求 - 春节长假期间，上海市涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面的问题 [3] - 其中，涉及共享消费的诉求为313件 [3] - 涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）的诉求163件，较往年有所增多 [3] - 消费者主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题 [3]

长三角区域春节消费市场总体情况 - 春节长假期间，沪苏浙皖三省一市市场监管投诉举报接收总量为66715件 [1] - 从消费方式看，长三角整体线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23% [1] - 从行业领域看，消费诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等行业 [1] - 从反映问题看，多涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等问题 [1] 上海市春节消费诉求具体特征 - 上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件 [1] - 消费诉求整体平稳，未出现集中性、突发性纠纷 [1] - 线上消费诉求占投诉举报总量的89.8%，电商网购、直播带货相关纠纷集中在服装鞋帽、食品等品类，主要反映质量瑕疵、宣传不符、配送延迟等问题 [2] - 年夜饭消费诉求为36件，与去年基本持平，主要涉及配送延迟、菜品质量、商家歇业等问题 [2] - 绿色消费相关诉求为488件，涵盖共享消费、环保促销、环保商品等领域，其中共享消费诉求为313件 [2] - 智能化消费品相关诉求为163件，较往年增多，主要反映产品质量、宣传及售后服务问题 [2]

假期消费维权总体情况 - 长三角地区市场监管部门在2025年国庆中秋长假期间共受理投诉84671件、登记举报20859件、解答咨询127646件 [1] - 上海市受理投诉27076件、登记举报7779件、解答咨询95359件，江苏省受理投诉20166件、登记举报4443件、解答咨询12598件，浙江省受理投诉29530件、登记举报6612件、解答咨询4321件，安徽省受理投诉7899件、登记举报2025件、解答咨询15368件 [3] 消费诉求渠道分布 - 线上消费诉求占总诉求的78%，线下消费诉求占比22% [3] 主要涉及行业领域 - 消费投诉举报主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务等领域 [3] 主要反映问题类型 - 消费者反映的问题主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面 [3]