2026年春运总体情况 - 2026年春运于2月2日启动，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值 [2] - 春运首日，仅北京西站就有约14.5万人出行，该站预计整个春运期间发送旅客515.5万人，其中高峰日2月14日预计发送23.6万人 [2] 铁路运力与服务提升 - 铁路部门依托广湛高铁、包银高铁、西延高铁等22条新开通线路，增开和优化旅客列车560余列，春运前集中投用251组动车组 [4] - 通过调整检修时间、提高使用效率，并依据购票大数据梯次增加运力投放，春运客流高峰日最高可开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [4] - 北京西站自1996年开站以来已服务超过19.6亿人次出行，列车运力范围通达全国32个省级行政区、211个地级市 [7] 出行效率与便捷性改善 - 新开通的西延高铁将北京至延安的旅行时间从10个多小时缩短至五个半小时 [7] - 北京西站携手中国东方航空，在站内启用航空值机服务柜台，实现“空转铁”旅客不出站即可完成航班值机、座位选择、行李托运等全流程服务 [9] - 北京西站每天有24趟列车直达北京大兴国际机场，通过空铁联运，旅客全程用时预计缩短三分之一以上 [9][10] - 东航平台未来将支持一键购买“飞机+高铁”联程票并选座，系统智能匹配最优行程，正推进票务联售、服务联程与行李直挂 [10] 购票与票务服务优化 - 首次推出为60周岁以上老年旅客提供12306人工电话购票服务，并推出互联网误购车票限时免费退票新政策 [11] - 学生、务工预约购票服务保持常态化运行，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求 [11] - 加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折 [11] 多元化与特色服务扩展 - 全国527个火车站内，有1.8万余名志愿者在7014个志愿服务岗点提供服务 [9] - 北京西站对“036”候车室功能布局升级改造，增设母婴室，并提供一对一帮扶及“门到站、站到门”的行李搬运服务 [7] - “静音车厢”服务范围拓展至超8000余列动车组列车 [13] - 高铁宠物运输覆盖110座车站、170趟列车，“门到站”“门到门”行李寄递服务覆盖111座车站，部分列车推出“雪具便利行” [13] - 列车上配备“便民百宝箱”，包含针线包、充电器、哺乳巾、儿童读物等物品 [9] 安全保障与应急准备 - 铁路公安机关坚持“警力跟着警情走、勤务跟着客流走”，聚焦关键领域进行风险研判，并加强与铁路部门沟通联络 [13] - 在重点车站安装“一键报警”前端，使用警务机器人为旅客提供乘车咨询、安全防范宣传和遗失身份证返还等服务 [13] - 交通运输部门与气象部门建立常态化会商研判机制，针对可能出现的冻雨、暴雪、大雾等恶劣天气，提前预置融雪剂、铲冰除雪设备和应急抢险队伍 [14]

行业需求与市场趋势 - 2026年春运期间全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，创下历史新高，显示交通运输行业面临巨大的需求释放 [1] - 返乡探亲与旅游出行需求在9天“超长”春节假期中叠加，为交通及相关服务行业带来强劲的短期增长动力 [1] 基础设施与运力提升 - 交通大省广东有广湛高铁、广州白云国际机场T3航站楼等新设施首次投入春运服务，表明立体交通网络能级正在持续提升 [1] - 铁路部门升级服务，超过8000列动车组列车提供静音车厢选择，反映出行业通过产品差异化提升服务质量和乘客体验的努力 [1] 服务创新与客户体验 - 铁路部门推出针对60周岁及以上老年旅客的电话订票服务，旨在跨越“数字鸿沟”并覆盖更广泛的客户群体 [1] - 推出误购车票限时免费退票措施，旨在优化购票流程并减少旅客因时间紧迫而产生的交易摩擦 [1]

2026年春运总体预测与规模 - 2026年春运将于2月2日启动至3月13日结束共计40天 [1] - 预计今年春运全社会跨区域人员流动量将达95亿人次创历史新高 [1] - 春节假期长达9天预计返乡探亲旅游出行需求将更加旺盛 [1] 铁路与民航客运量预测 - 铁路客运量预计达到5.4亿人次 [1] - 民航客运量预计达到9500万人次 [1] - 总体规模和单日峰值均有望超过历史同期 [1] 铁路部门运力与服务提升举措 - 为应对高峰客流铁路部门将充分发挥新开通的22条线路作用并积极挖掘运输潜能 [1] - 在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列客座能力同比增长5.3% [1] - 将在京广京沪等主要高铁干线开行夜间高铁近1000列 [1] 购票服务优化措施 - 自今年1月20日起首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务由人工座席协助完成选票订票及支付 [1] - 首次推出互联网误购车票限时免费退票新举措购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票不收取退票费 [1] 个性化与高品质服务延伸 - 静音车厢实施范围拓展至超8000列动车组 [1] - 高铁宠物托运试点拓展至110座车站和170趟列车 [1] - “门到站”“门到门”行李寄送服务试点覆盖111座车站 [1] - 在京张高铁及东北部分列车试点“雪具便利行”服务 [1] - 部分客流较大车站将增设站台座椅和免费充电设施并逐步增设医务室或医疗点 [1]

春运售票高峰与运力调配 - 预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日 [1] - 铁路部门将根据大数据实时分析动态调整售票策略，并针对重点客流方向及时加开夜间高铁 [1] - 售票系统会优先满足提交候补购票的旅客需求 [1] 学生与务工人员专项购票服务 - 已完成实名注册和优惠资质核验且仍有剩余优惠乘车次数的在校学生，可在铁路12306App专区直接办理预约购票 [2] - 为务工人员上线春运预约购票服务，提供增开列车及部分图定列车车票预订 [3] - 务工人员预约购票服务办理时间为2026年1月14日至2月26日，仅在12306App中向身份核验通过的用户开放 [3] - 务工人员可预约的乘车日期范围为2026年2月2日至3月13日 [4] - 务工人员预约购票的开放时间为列车发车前第17天至第20天，每日5:00至23:00 [5][6] 票务服务优化 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [7][8] - 旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后车票时，若在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助办理免费退票 [9][10] 乘车体验升级 - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [11][12] - “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [12] - 扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务 [14] - 至此，“轻装行”服务试点车站总数达到111个 [16] 特色专项运输服务 - “雪具便利行”服务扩大至东北地区，在沈阳北、抚顺、通化等18个车站试点开展 [17] - 对于长+宽+高≤200厘米的雪具，可同车出行；超过此尺寸则仍需办理托运 [19] - 铁路12306App将为可办理“雪具便利行”服务的车次增加“雪”字标识 [20] - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，旅客可通过12306、中铁快运95572客服或铁路12306App获取信息 [22] - 每名购票旅客可同车托运2只猫、犬类宠物，非购票旅客可托运1只，要求宠物为家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米 [22] - 铁路12306App将为可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，并在购票成功界面同步增加“宠物托运”业务办理入口 [22] - 部分中铁快运营业部可为非购票旅客线下办理高铁宠物托运 [22]