春运售票高峰与运力调配 - 预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日 [1] - 铁路部门将根据大数据实时分析动态调整售票策略，并针对重点客流方向及时加开夜间高铁 [1] - 售票系统会优先满足提交候补购票的旅客需求 [1] 学生与务工人员专项购票服务 - 已完成实名注册和优惠资质核验且仍有剩余优惠乘车次数的在校学生，可在铁路12306App专区直接办理预约购票 [2] - 为务工人员上线春运预约购票服务，提供增开列车及部分图定列车车票预订 [3] - 务工人员预约购票服务办理时间为2026年1月14日至2月26日，仅在12306App中向身份核验通过的用户开放 [3] - 务工人员可预约的乘车日期范围为2026年2月2日至3月13日 [4] - 务工人员预约购票的开放时间为列车发车前第17天至第20天，每日5:00至23:00 [5][6] 票务服务优化 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [7][8] - 旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后车票时，若在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助办理免费退票 [9][10] 乘车体验升级 - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [11][12] - “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [12] - 扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务 [14] - 至此，“轻装行”服务试点车站总数达到111个 [16] 特色专项运输服务 - “雪具便利行”服务扩大至东北地区，在沈阳北、抚顺、通化等18个车站试点开展 [17] - 对于长+宽+高≤200厘米的雪具，可同车出行；超过此尺寸则仍需办理托运 [19] - 铁路12306App将为可办理“雪具便利行”服务的车次增加“雪”字标识 [20] - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，旅客可通过12306、中铁快运95572客服或铁路12306App获取信息 [22] - 每名购票旅客可同车托运2只猫、犬类宠物，非购票旅客可托运1只，要求宠物为家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米 [22] - 铁路12306App将为可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，并在购票成功界面同步增加“宠物托运”业务办理入口 [22] - 部分中铁快运营业部可为非购票旅客线下办理高铁宠物托运 [22]