品牌活动概览 - 光大银行"小茄子大美中国行"主题品牌活动于2025年走进厦门 通过网红街区猫街的市井场景和社区互动 以"金融惠民、共生共荣"为核心目标 实现品牌IP与市民游客的多场景融合 [1] - 活动使品牌IP"小茄子"成为连接银行、商户与市民的情感符号 通过商户联动、亲子共育、网点游园和社区服务等多元方式诠释"有温度的金融服务" [1][9] 沉浸式互动体验 - 厦大支行于8月11日至12日举办两场"小茄子特色网点游园会" 设置套圈、投壶、夹乒乓球等趣味挑战 参与者集满三枚印章可兑换防蚊挂件、中式团扇等定制周边 [3] - 同步推出"拍照打卡"活动 要求拍摄3张带"小茄子"元素照片并发布社交媒体 可兑换行李牌、冰箱贴、帆布包、晴雨伞、百福毯、野餐垫等周边产品 [3] - 网点设置专属印章收集点 使金融服务场所转变为文旅地标 实现品牌传播与城市文化宣传的双向赋能 [3] 商户联动与消费激励 - 8月18日至12月31日开展"约惠一夏"猫街商户联动活动 在指定商户使用光大信用卡或储蓄卡通过支付宝支付可享受随机立减优惠 [5] - 支付满20元有机会享1.8-8.8元立减 满100元有机会享8.8-18.8元立减 旨在提升商户客流与营收 形成消费与经营的良性循环 [5] 社区金融服务 - 8月15日联合厦港街道下沃社区在演武公园开展"金融惠民·幸福聚厦"活动 重点服务社区居民、退役军人及军人军属群体 [6] - 现场向退役军人及军属赠送鲜花和礼品 设置金融知识宣传摊位 发放涵盖储蓄、信贷、理财、保险及防范电信诈骗等内容的宣传手册 [6] 亲子与财商教育 - 8月9日、15日和21日连续举办三场"美好瞬间·财富人生"摄影活动 提供专业拍摄服务并赠送精修底片与摆台 [7] - 开展"儿童学习力测评嘉年华""解忧书友会""童语读经典"等育儿主题活动 以及"三笔钱养出三好生"财商教育 通过点钞游戏、礼仪演练等方式传授储蓄、消费、分享理念 [7] 战略意义与未来规划 - 该活动是光大银行以"小茄子"IP为核心的首场品牌落地实践 标志着金融机构深度融入城市发展与民生需求回应 [9] - 公司未来将持续以"有温度的金融"为核心 深化品牌IP价值 探索金融服务与民生需求、城市发展的融合路径 [9]

服务理念与执行 - 公司以客户需求为先的服务理念 成功为特殊客户提供上门密码解锁服务 用实际行动践行有温度的银行承诺 [1] - 客户因母亲住院且银行卡密码锁定无法支付医疗费用 公司立即启动特殊客户绿色通道流程 提供上门服务解决燃眉之急 [1] - 客户经理与大堂经理携带移动设备前往医院 全程轻声交流并细致核对身份信息 半小时内完成密码重置业务 [1] 客户反馈与价值体现 - 客户家属评价上门服务解决了燃眉之急 认为银行服务充满人情味 [1] - 金融服务价值体现在解决客户急难愁盼问题 而非业务规模大小 本次服务是客户至上理念的缩影 [1] - 公司通过走心的服务态度与专业的服务能力 让客户感受到温暖与担当 [1] 服务流程优化 - 公司针对行动不便客户设立上门服务机制 通过移动设备实现业务办理 [1] - 服务团队在病房环境中保持操作高效性与隐私保护 确保客户完全理解操作要点 [1] - 未来将持续提升服务精细化水平 强化以客户为中心的服务宗旨 [1]