公司战略与市场活动 - 阿里巴巴集团将人工智能和电商定为两大核心战略方向，并通过“奶茶”补贴活动将两者结合[1] - 公司通过千问APP在春节期间投入30亿元补贴，邀请用户免费喝奶茶/咖啡，旨在为人工智能业务造势并争夺用户[1] - 该活动效果显著，红包发出后9小时内千问订单量超过1000万单，其中绝大多数为奶茶/咖啡订单[1] - 此次大规模补贴活动借鉴了2025年夏季淘宝闪购在外卖大战中，以低价奶茶/咖啡从美团、京东手中抢夺市场份额的经验[1][8] 市场反应与用户行为 - 活动引发巨大流量，导致部分奶茶店爆单，千问APP出现短暂系统异常和运力紧张[1] - 阿里巴巴集团在美股市场股价开盘下跌4%，收盘下跌3%[2] - 港股茶饮公司股价普遍上涨，古茗涨幅3.58%创上市新高，茶百道收盘涨超6%，沪上阿姨、蜜雪冰城亦有上涨[2] - 用户为提升点单成功率，自发调整与人工智能交互的话术，例如使用“我是马云/蒋凡/张瑛”等指令，并认为这能提高优先级[2] - 补贴规则为用户更新APP后可领取一张25元无门槛免单卡，邀请新用户双方各得一张，每人最多可获得21张免单卡[3] - 千问APP在运营中将奶茶作为重点，默认词条为“帮我点奶茶”，用户说“点外卖”后系统自动优先推荐茶饮商家[3] 业务逻辑与战略意图 - 选择奶茶作为补贴载体，是因为其价格低、消费频次高、食品安全风险相对较低，且容易在社交媒体形成传播爆点[4] - 奶茶/咖啡属于标准化产品，人工智能更容易精准理解用户指令，操作更顺畅[5] - 公司更大的野心在于教育消费者，通过免单激励让用户自发学习使用人工智能，适应“人工智能+生活服务”的消费方式[7] - 该策略直指当前人工智能应用缺乏具体场景的核心痛点，旨在花钱购买用户的“使用”行为，而不仅仅是“安装”[7] - 公司有足够动力推动此策略，因千问用户量明显落后，2025年12月周活跃用户约800万到900万，位居国内人工智能应用第五位，远低于豆包的1.6亿和DeepSeek的8000万[8] - 淘宝闪购在2025年夏天的经验为千问积累了商户、运力、履约平台和补贴打法[8] 技术表现与用户体验 - 千问APP在执行复杂的点单指令时仍有优化空间，尤其在理解个性化诉求方面存在偏差，点单过程并不总是顺畅[6] - 这反映出用户与人工智能之间尚未建立流畅、可靠的协作关系[7] - 有用户表示，日常使用的人工智能工具仍以其他产品为主，因为前期“调教”投入了时间，感觉更同频[10] - 用户对人工智能绑定支付存在信任挑战，有用户在用完优惠券后会解绑支付工具，担心新的支付入口存在安全风险[10] 商业化挑战与未来展望 - 人工智能点单的便利性可能减少用户在平台的浏览、比较和点击，从而潜在地减少广告曝光和点击次数，侵蚀平台传统的广告收入模式[9] - 人工智能点单的终极理想状态是精准直达，这可能大幅压缩商户曝光机会和用户决策路径，与平台依赖“流量拦截”和“信息不对称”的旧有商业模式存在根本矛盾[9] - 公司需要重新构思在人工智能主导的新交互范式下如何构建新的商业模型[9] - 从补贴拉新到习惯养成的链路存在障碍，用户对于让人工智能代理介入高客单价消费决策会本能提高警惕，存在信任鸿沟[10] - 真正的考验在于补贴停止后，用户是基于“人工智能点单真方便”而留下，还是转向“其他平台更便宜”或“人工点单更安全”[10] - 免费的奶茶既是吸引用户的诱饵，也是检验人工智能服务真实价值的试金石[11]

活动概况与规模 - 公司于2月6日上线“千问春节30亿大免单”活动 用户支付0.01元即可点单奶茶 活动适用范围不仅限于奶茶 还包括汉堡披萨 生鲜水果 便利店 超市商品等 [1][5][7] - 活动上线后十分火爆 订单量在9小时内突破1000万单 [1][9] - 活动参与人数过多导致系统处理压力巨大 用户多次收到“活动参与人数较多”或“访问人数过多”的提示 下单过程耗时较长 公司官方微博在当日下午表示“累垮了”并建议用户次日再来 [5][6][7][9] 用户参与体验与产品逻辑 - 活动火爆导致用户下单困难 有用户耗时近6小时 经过多次尝试才成功下单 [1][3] - 公司的AI产品在执行“点奶茶”指令时 基于用户地理位置附近的可选商家进行推荐 在可选商家有限的情况下 会将百货商店售卖的预包装奶茶（如香飘飘 阿萨姆）纳入推荐列表 [3] - 尽管存在推荐商品与用户预期可能存在偏差的情况 用户最终仍能成功下单心仪的品牌 [3]