SÃO PAULO, Sept. 15, 2025 /PRNewswire/ -- Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), the leading cloud-based CX solution in Latin America empowering companies to craft personal, engaging and fluid experiences throughout the customer journey, today announced the election of Mr. Piero Rosatelli as Zenvia's new Chief Financial Officer (CFO) and Investor Relations Officer (IRO). Accessibility StatementSkip Navigation Mr. Rosatelli succeeds Mr. Shay Chor as Zenvia's CFO and IRO. Mr. Chor has been working closely with Mr. Rosa ...

NEW YORK, Sept. 12, 2025 /PRNewswire/ -- Kyndryl (NYSE: KD), a leading provider of mission-critical enterprise technology services, and VML, a WPP (NYSE: WPP) global brand creative and digital transformation company, today announced a new partnership to reimagine how customers engage with brands through the power of artificial intelligence (AI), data and emerging technology. Through this partnership, Kyndryl will pair its Kyndryl Consult advisory services and Kyndryl Vital design and co-creation services ...

Rent the Runway (NasdaqGM:RENT) Q2 2026 Earnings Call September 11, 2025 04:30 PM ET Company ParticipantsJennifer Hyman - CEOSiddharth Thacker - CFOCara Schembri - Chief Legal & Administrative OfficerOperatorGreetings and welcome to Rent the Runway's Quarter Two 2025 Earnings Conference Call. At this time, all participants are in a listen-only mode. If anyone should require operator assistance during the conference, please press star zero on your telephone keypad. Please note this conference is being record ...

Freshworks (NasdaqGS:FRSH) 2025 Investor Day September 11, 2025 11:30 AM ET Company ParticipantsNone - Unknown Speaker 6Srini Raghavan - CPONone - Unknown Speaker 4None - Unknown Speaker 9None - Unknown Speaker 5None - Unknown Speaker 8None - Unknown Speaker 2None - Unknown Speaker 1None - Unknown Speaker 7Michelle Esgar - Head of Marketing and Customer ExperienceBrian Lan - Director of Investor RelationsMika Yamamoto - Chief Customer and Marketing OfficerTyler Sloat - COO and CFODennis Woodside - CEOVineet ...

涉及的行业或公司 * 电信行业 特别是无线通信和宽带服务[1] * Verizon Communications Inc (VZ) 一家主要的电信运营商[1] 核心观点和论据 **网络与频谱策略** * 公司对其当前的频谱地位感到满意 并强调其网络运行效率 历史上曾以最少的频谱赢得JD Power最佳网络奖达32次[5] * 公司在频谱获取上采取机会主义和财务纪律严明的方式 例如从UScellular收购的频谱在全国平均为2 MHz 但在某些特定区域高达25 MHz[6] * 频谱策略是一个“建设与购买”的对话 取决于其与现有无线电产品组合的兼容性 近期EchoStar交易的3.45和600频谱波段与公司当前的无线电产品组合不兼容[6][7] **竞争环境与用户增长** * 公司处于竞争环境中 切换用户池(switcher pool)同比保持高位 这驱动了行业一定的流失率[9] * 公司专注于获取高质量业务 新引入用户线的信用等级 附加服务和融合产品都很好 用户终身价值(CLV)高[9] * 用户流失率(churn)上升受两个因素驱动：竞争环境以及公司采取的战略性提价措施[10][45] * 公司提升长期净增用户的方法包括改善毛增长(gross adds)和降低流失率 其毛增长已连续10个季度保持强劲势头[14][15] * 公司预计2025年整个无线生态系统的净增用户数在800万至850万之间 移民因素的变化会影响此数字 通常有6-7个月的滞后[23] **宽带与FWA（固定无线接入）战略** * 对收购Frontier Communications (预计2026年第一季度完成)充满信心 已获得DOJ和FCC批准 正与13个需要当地PUC批准的州进行工作[26][27] * 收购Frontier的价值来源包括：将移动业务引入Frontier用户群(目前渗透率低于公司平均水平) 将Frontier产品引入公司移动用户群 引入公司低流失率运营模式(2025年第一季度Fios流失率为1%) 以及引入新产品和服务[27] * 公司对光纤业务极度看好 其ARPU增长良好 流失率处于历史低位 新用户群渗透率逐年提高 目前移动用户中融合业务(convergence)渗透率约为18% 一年前约为16% 目标是最终达到40%[29] * FWA目标是达到800万至900万用户 其NPS(净推荐值)非常高 与光纤相当 但MDU(多住户单元)领域的推广因技术和运营框架问题进展略慢于预期[30][31][32] * FWA容量是利用为移动网络建设的闲置容量 承诺的800-900万FWA用户目标不需要额外的成功驱动性资本投入[47] **用户感知与价值主张** * 公司承认在“价格价值感知”(price value perception)方面存在挑战 市场存在其是高端昂贵品牌的认知[17][19] * 公司通过“我的计划 我的家” Verizon投资价值保证等价值主张来吸引用户 强调不采用 teaser rate(诱饵费率)然后提价的策略 给予用户灵活性[20][21] * 公司致力于通过改善客户体验(CX)来降低流失率 利用AI和生成式AI减少五个关键用户旅程(认证 账户管理 技术支持 激活等)中的摩擦 这些环节占据了80%的流程摩擦[16][17] **资本配置与财务目标** * 资本配置策略优先顺序为：1) 投资业务以驱动服务收入 调整后EBITDA和自由现金流的可持续长期增长 2) 使董事会有能力每年增加股息 3) 将杠杆率维持在2-2.25倍(过去一年已减少70亿美元无担保债务) 4) 剩余资金用于股票回购等其他股东回报方式[48][49] * 若有额外资本 优先投资方向包括：增长良好的宽带业务(目前份额仅为个位数) 网络选择性致密化 以及客户体验提升[51][53] * 公司将2025年自由现金流指引提高了20亿美元 部分源于税收立法 部分源于显著改善的EBITDA[10] **预付费业务(Prepaid)** * 预付费业务已连续四个季度增长 并在市场份额增长方面排名第一 该业务从2024年近6亿美元的服务收入拖累转变为2025年对服务收入增长做出正面贡献[55] * 成功源于运营严谨 销售机器启动 价值主张定位清晰 以及拥有8个高度细分品牌(如Visible Straight Talk Total Wireless)和分销扩张[56] * 公司对移民因素敏感度较低 因其在低端预付费和新移民向后付费迁移领域参与度不高[58] * 预付费价值主张已演进 如今许多计划是无限流量并提供高质量网络 吸引了不同的用户基础[59] **其他重要内容** * 公司C波段部署进展顺利 预计到2025年底宏站点覆盖率达到80%-90%[52] * 长期来看 每个运营商都需要更多频谱 公司也不例外 但在短期内对频谱状况感到满意[54] * 公司正在进行网络转型(NT) 回收铜缆 迁移用户至全光纤网络 这有助于未来贡献成本节约[60] * 作为一项经营哲学 公司倾向于拥有并控制完整的基础设施资产 以确保最佳客户体验[63][64]

核心观点 - 公司宣布新战略重点为政府机构提供人工智能驱动的客户体验解决方案 将私营部门创新引入公共部门以提升公民服务体验 [1][2][7] 业务战略 - 将数十年服务世界顶级品牌的经验扩展至政府领域 为联邦 州和地方机构提供新一代联络中心和公民互动解决方案 [1][2] - 通过人工智能和数字化优先的解决方案帮助政府实体满足日益增长的公民期望 [2] - 利用符合HIPAA SOC 2和PCI标准的运营经验 为高度监管的政府部门提供可信赖的现代化转型合作 [3] 技术能力 - Wave iX人工智能解决方案平台为核心产品 提供生成式客户体验能力 实现更高效有效的客服互动 [4] - 平台支持全渠道无缝支持 包括语音 聊天 邮件和社交媒体 确保公民获得一致的高质量服务 [4] - 每年管理近1.7亿次关键客户互动 通过AI技术每年增加超过22亿美元客户终身价值 [6] 运营规模 - 全球拥有超过33,000名员工 在约30个运营设施组成全球客户体验交付中心网络 [5][6] - 服务领域覆盖零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等多个行业 [5] 市场机遇 - 政府机构面临预算限制和供应链效率提升需求 业务流程外包可帮助改造呼叫中心运营并降低响应时间 [3] - 公民在私营部门体验高质量AI驱动互动后 对政府服务产生同等期待 创造巨大市场需求 [3]

NEW YORK, Aug. 13, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- While brands are celebrating AI-driven efficiency gains in customer experience (CX), a significant gap exists between their internal benefits and the often underwhelming service that consumers are actually experiencing. According to Verizon's CX Annual Insights report, the future of CX isn't just about implementing AI, but about strategically integrating it to amplify human connections and address core customer frustrations. The report, based on a survey of 5,000 ...

公司动态 - TTEC创始人、董事长兼首席执行官Kenneth Tuchman通知董事会，由于市场条件决定不再推进2024年9月27日提出的收购公司剩余股份的非约束性提案 [1] - 董事会对公司作为上市公司持续发展充满信心，认为在Tuchman及高管团队领导下将继续在复杂CX生态中支持客户 [2] - 公司将于2025年8月7日美股收盘后发布2025年第二季度财报，并于8月8日美东时间8:30举行电话会议 [2] 公司概况 - TTEC是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商，为知名及颠覆性品牌提供端到端解决方案 [3] - 业务分为TTEC Digital（全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案）和TTEC Engage（AI客户互动、技术支持及反欺诈服务） [3] - 公司1982年成立，覆盖六大洲，专注于通过技术与人本结合提升客户满意度 [3]

文章核心观点 FCC通过新法规要求短信供应商开发短信地理路由系统至988自杀与危机热线 公司对此表示赞赏且其技术支持热线地理路由和呼叫路由 持续合作推动热线资源发展 [1][2][3] 分组1：行业动态 - FCC主席Carr和委员会通过新法规，要求短信供应商开发短信地理路由系统至988自杀与危机热线，延续去年10月语音服务决定，助力求助者获本地化护理 [1] 分组2：公司情况 - 公司提供智能路由技术，支持地理路由和呼叫路由，为不同社区提供专业危机护理和资源 [2] - 公司总裁赞扬FCC使短信成为扩大通信选择的手段，认可其维护988热线集中结构及给予行业整合短信时间 [3] - 公司与988热线网络管理员持续合作，推动热线资源可及性、责任性和效率提升 [3] - 公司是AI原生平台，用机器学习和智能AI自动化与客户和员工互动，有超30年企业CX解决方案交付经验，属WestCX和West Technology Group [5] 分组3：媒体联系 - 媒体联系人Lucy Meneghello，邮箱mosaicxpr@communiquepr.com，电话206 - 282 - 4923分机129 [6]

公司财报发布安排 - TTEC Holdings Inc 将于2025年8月7日美股收盘后发布财报 并在次日8月8日美东时间8:30举行电话会议及网络直播[1] - 投资者可通过公司官网"投资者关系"栏目参与直播 或后续观看回放[2] 公司业务概况 - 公司是全球领先的AI驱动客户体验(CX)技术和服务提供商 专注于数字化CX解决方案[3] - 业务分为两大板块：TTEC Digital提供全渠道联络中心技术 CRM 人工智能及分析解决方案 TTEC Engage提供AI驱动的客户获取 技术支持 后台及反欺诈服务[3] - 服务覆盖全渠道客户互动 优化客户旅程各环节 采用结果导向型解决方案[3] 公司发展背景 - 成立于1982年 在全球六大洲开展业务 结合技术与人性化服务提升客户满意度[3] - 长期聚焦CX领域 在客户/员工满意度指标上保持行业领先地位[3] - 客户群体包括传统标杆企业和新兴颠覆性品牌[3] 联系方式 - 投资者关系联系人Robert Belknapp 企业传播负责人Meredith Matthews[4]