行业模式与成果 - 衡水市构建了“精准对接、信息共享、订单培训、定向输出”的家政服务闭环链，以保障劳务输出全流程 [3] - 该模式已取得显著成果，去年以来累计向京津输送劳务人员1.5万人，其中2416名“河北福嫂”成功在京津家政高端市场站稳脚跟 [3] - 通过“订单培训+定向输出”模式，学员结业后直接对接岗位，缩短就业适应期，例如受益者勾文圣赴北京后月薪已突破8000元 [4] 供需对接与信息互通 - 为破解信息不对称，行业深入摸排本地人员技能与意向，并组织赴京津调研高端岗位的技能要求、薪资水平和用工缺口 [4] - 同时邀请北京家政协会专家交流，动态更新信息，促进人岗精准对接 [4] - 目前已实现京津冀家政岗位信息互联互通，推动招聘与求职高效匹配，并建立了劳务协作、技能培训等方面的沟通联络机制 [4] 培训体系与能力建设 - 行业对培训机构进行严格评审，遴选出51家优质定点机构 [5] - 开设育婴早教、中医保健、居家养老、高端保洁等20多类特色家政课程，形成“基础技能+专项特长”的多元化课程体系 [5] - 培训内容全部对标京津行业标准，确保与市场需求同频共振 [5] - 未来计划通过线上线下结合的方式开展培训讲座，让学员在家门口学到更专业技能，实现结业即上岗 [6] 具体培训案例 - 在衡水市桃城区爱莲职业培训学校，针对京津市场的精英育婴师班正在进行实训，老师进行详细演示与讲解 [3]

行业需求与市场特征 - 家政服务行业在春节前夕迎来需求高峰 [1] - 受春节用工紧张影响 家政服务价格会有合理上浮 [2] 消费者选择服务机构的指引 - 应优先选择证照齐全 备案合规 口碑良好的家政服务平台或公司 [1] - 切勿轻信路边小广告 社交平台无资质的个人推荐 [1] - 签约前务必主动核验机构营业执照 了解其经营年限及行业信誉 [1] 服务人员资质核验要求 - 要求服务机构出示上门人员的身份证 有效期内健康证及人身意外险证明等资质文件 [1] - 接受服务前应主动核实上门人员的身份证 健康证 相关职业技能证书等资质信息 [2] - 若涉及高空擦窗等高风险作业 务必确认服务人员已购买相应意外险 [2] 服务合同签订的关键要素 - 务必与家政机构签订正式书面合同 [1] - 合同应详细列明具体服务时间 地点 人员基本信息 保洁项目清单及验收标准 [1] - 合同应包含服务费用明细 含基础服务费 特殊时段加班费等 支付方式及节点 [1] - 合同应明确双方违约责任 涵盖服务不达标 机构单方面换员 提前终止服务及消费者临时调整计划等情况的处理方式 [1] - 消费者要仔细审阅合同格式条款 警惕“概不退款”“不承担财产损失责任”等霸王条款 [1] - 涉及高风险作业时应在合同中明确意外事故责任归属 [2] 消费价格与付费模式提示 - 消费者须提前做好预算规划 理性判断成本 警惕各类价格陷阱 [2] - 拒绝明显低于市场价的低价诱惑 谨防机构以低价揽客后再以“节日加急费”“清洁耗材费”等名义变相加价 或通过降低服务标准压缩成本 [2] - 理性对待预付式消费 提前了解预付卡使用规则 有效期 退款条件及节假日使用限制 [2] - 优先选择小额 短期服务产品 [2] 消费者维权与凭证管理 - 消费全程须妥善保管服务合同 付款发票 线上转账记录 聊天记录 服务确认单等凭证 [2] - 如遇服务不达标 擅自加价 拒绝退款 虚假宣传等侵权行为 应先与家政机构协商 [2] - 协商无果可通过全国消协智慧3·15平台依法维护自身合法权益 [2]

北京市启动2026年春节家政服务保障专项活动 - 北京市人力资源和社会保障局于1月8日发布通知，计划于1月15日至3月3日在全市启动2026年春节期间家政劳务对接专项活动 [1] - 活动围绕用工摸排、劳务协作、人员关爱、返岗复工等环节，推出系列务实举措，旨在全方位破解春节家政服务阶段性短缺难题 [1] 行业供需精准摸排 - 北京市各区人社部门依托家政企业联系制度，全面开展春节前后用工情况专项摸排 [1] - 摸排详细梳理在岗人员数量、缺工缺口规模、岗位技能需求等关键信息，并建立岗位需求清单，为精准对接提供数据支撑 [1] 跨区域劳务协作机制 - 北京市依托与河北、山西等省份的劳务协作机制，以及十省区市成立的家政劳务协作联盟平台，拓宽家政服务人员输入渠道 [2] - 通过定向推送岗位需求清单、线上直播带岗、组织企业赴协作地区招聘等多种方式，实现岗位与劳务输出的精准对接 [2] - 深化与全国知名劳务品牌的合作，引导经过专业培训、具备合格资质的家政服务员来京就业 [2] 从业人员人文关怀措施 - 北京市商务、工会、妇联等多部门开展“春暖农民工”慰问活动，通过入户走访、座谈交流、发放慰问品等形式关怀一线从业者 [2] - 协调家政企业合理安排节日期间工作班次，保障从业者合法劳动报酬权益，增强其归属感和职业认同感 [2] 节后返岗复工保障 - 北京市指导家政企业建立返岗人员台账，提前与返乡人员沟通返岗时间、岗位需求等信息 [3] - 针对集中返京人员，协调交通部门提供“点对点”“一站式”运输服务，确保其安全、便捷返岗 [3] - 推动企业提前做好返岗人员岗前培训和岗位安排，实现复工衔接“零缝隙”，确保节后服务需求及时得到满足 [3]

行业动态与政策背景 - 上海市为破解家政行业中长期存在的优质服务供给不足、人员职业化程度不高等现实问题，于2025年初启动了家政服务高技能人才专项培训试点项目[3] - 上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，共同开展了面向一线家政从业人员的系统性培训，项目自2025年6月启动至2026年1月完成，历时超过7个月，共计432学时[3] 培训项目概况 - 该培训项目名为“沪上管家”，首期培训班有68名来自行业一线的家政学员完成培训，学习周期超过两百天[3] - 累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块[3] - 培训创新构建了“理论讲解－实操强化－场景应用”三位一体的递进式教学闭环[3] - 在首期培训班结业仪式上，有5家知名家政企业与13名培训学员现场签订了员工制协议[3] 学员构成与特征 - 首期68名学员中，女性占比93.75%，学员平均年龄41周岁，最年轻的仅25周岁[5] - 学员中大专及以上学历者占比80%，5年以上从业经验者占比86%[5] - 最年轻的学员是出生于2000年的郑茁越，大专学历，毕业后从福建来到上海从事养老服务行业[1][5] 培训效果与行业认知转变 - 学员通过培训，专业技能得到显著提升，例如从仅能提供基础养老服务到掌握慢病管理、智能化家居使用、老年营养搭配等专业技能[6] - 行业认知发生转变，家政服务角色从“打扫卫生、做饭”转变为“现代家庭的生活服务师”[6] - 养老服务观念升级，认识到居家养老不是简单的衣食照料，而是要兼顾老人的健康、安全与心理需求[6] - 学员表示培训增长了见识与眼界，认识了优秀的行业教师和业中翘楚，并在礼仪举止、厨艺及智能家居使用等方面获得提升[5] 行业发展前景与个人动力 - 有学员认为，当下人口老龄化，养老行业属于朝阳行业[5] - 年轻从业者选择该行业是希望开拓视野、增长见识，并认为上海作为走在前列的城市可以学习很多新事物[5]

文章核心观点 - 兰州家政市场在春节前需求高峰期间，线上平台推出的“99元全屋擦玻璃”等低价服务套餐存在宣传承诺与实际服务质量严重不符的问题，本质上是“赔本赚吆喝”的引流策略，通过诱导加价或压缩服务来弥补亏损 [3][6] - 行业内也存在通过“薄利多销”与“精细化管理”相结合、在合理定价区间内保障服务质量的商家，获得了消费者好评，表明找到商业竞争与服务品质的平衡点是行业健康发展的关键 [5][7] 低价套餐市场现状 - 多家线上平台推出“99元全屋擦玻璃，不限时长，不达标返工”等低价套餐吸引消费者，但实际体验与宣传存在差距 [3] - 消费者投诉集中在“虚假宣传”、“强制加价”、“工具简陋”等方面，例如保洁人员仅快速擦拭玻璃表面，未清理纱窗和窗框缝隙，并以低价为由拒绝彻底清洁 [3][4] - 有消费者在投诉后经平台协调获得了70%的退款及补偿 [4] 服务质量差异的原因 - 获得好评的服务商通常定价在149元至169元区间，提供包含窗框、窗槽、纱窗清洁及专业工具、安全防护的规范服务，并承诺不满意当场返工或全额退款 [5] - 这些商家通过“就近派单”节约成本、批量采购降低耗材成本，并实施明确的服务流程清单、验收标准和过程拍照留存等精细化管理措施 [5] - 低价套餐商家为弥补亏损，采取诱导“加项收费”或压缩服务时间、简化流程的方式，甚至可能使用损伤玻璃的非专业清洁剂 [6] - 保洁人员坦言，低价单导致收入低，为多跑单只能赶工，无法顾及细节，除非客户同意加钱 [7] 行业成本结构分析 - 擦玻璃服务成本主要包括人工成本（占60%至70%）、物料成本和运营成本 [6] - 兰州市场家政保洁人员单日薪酬为150元至200元 [6] - 综合估算，家政公司单次擦玻璃的基础成本超过150元，若涉及高空作业，单次成本约为240元 [6] - “99元”等套餐定价远低于成本，属于引流策略 [6] 行业发展的关键因素 - 行业需要找到商业竞争与服务品质之间的可持续平衡点，低价促销若牺牲品质将损害企业信誉和行业健康发展 [7] - 明确的服务标准、透明的计价模式、严格的过程监管，以及消费者的理性选择和有效维权，是市场规范的基石 [7]

行业市场动态 - 临近春节 家政保洁服务需求旺盛 已进入“爆单”模式 导致人手急缺 不少家政公司开始“抢人” [1] 公司具体事件 - “柴米家政”品牌运营公司为广州市赢家营销服务有限公司 位于南沙区 [5] - 公司曾发布声明 称因遭遇“恶意攻击的舆论”和“大量异常投诉退款”导致经营困难 宣布关闭下单渠道、暂停预约服务 [5] - 公司制定了分批次退款方案：400元以下一次付清 400—3000元分两批次 3000—5000元分四批次 5000元以上分五批次 承诺2025年11月初启动批量退款 6个月内处理完毕 同时将服务期限延长6个月 [5] - 公司声明中的热线电话提示“您所拨打的企业电话尚未开通” [7] - 企查查APP显示 该公司于去年10月新增侵权责任纠纷 实际控制人有被执行人高风险信息 [7] 消费者投诉情况 - 多名消费者购买“柴米家政”等相关品牌的保洁卡后 遭遇服务中断、客服失联、退款无果 [3][4] - 涉及金额从数百元到数千元不等 涉及的消费者有数百人 [4] - 具体案例：消费者杜女士去年8月看到“5次保洁399元”“单次79.8元”广告 购买了价值2000余元的年卡 购买当月成功预约两次服务 10月预约被拒 11月客服失联 小程序无法联系 投诉至广州12345后进展缓慢 [4] - 具体案例：消费者王女士购买了399元的套餐 声明发布后仍未获得退款 [7] - 公司声明发布后 多名消费者表示仍无法联系到客服 退款进度毫无消息 [7]

青绣产业发展与就业促进 - 青海省互助土族自治县在冬季农闲期间组织青绣技能培训 旨在提升当地妇女特别是90后、00后绣娘对土族盘绣这项省级非物质文化遗产的技艺掌握[3] - 培训由省级非遗传承人胡兰索卡主导 培训结束后将选拔手艺好的绣娘进入其工作室工作 绣娘除计件工资外每日还可获得30元补贴[3] - 青绣产业发展良好 非遗传承人通过开设工作室带动就业 并代表省份参赛以传播传统技艺 政府组织的“家门口”培训为村民提供了便利的学习机会[4] - 当地将提高村民就业技能作为重要工作 依托技能培训创造就业条件并拓宽渠道 使村民凭借“一技之长”实现就业与致富[4] 家政服务培训与品牌建设 - 互助县五峰镇陈家台村同期开展家政服务培训 内容包括急救等专业技能 由培训老师现场示范讲解[6] - 村民参与培训积极性高 前村妇联主任通过动员凑够开班人数 参训者认为培训免学费且能掌握市场需求的技术 有助于提高未来收入[6] - “互助家政”已成为当地促进高质量就业的金名片 通过培训使许多人成为月嫂、家政阿姨 既促进劳动力就业增收 也满足了城市家庭育儿养老需求[6] - 2025年 当地人社部门将持续强化精准职业技能培训 落实就业补贴政策 搭建供需对接平台 以提高“互助家政”的市场占有率[6] 技能培训体系与县域经济发展 - 当地技能培训体系具有进阶性 例如家政行业培训从初级开始 下一年可参加中级培训 薪资待遇随技能等级提升而提高[7] - 技能培训种类多样 除青绣和家政服务外 还包含数据标注、医疗护理等共14种技能培训[7] - 当地通过构建覆盖广泛、特色鲜明、管理规范、运行高效的特色培训经济发展体系 形成发展合力 为县域经济高质量发展注入动能[7] - 培训经济在稳定就业大局、促进产业发展、推动乡村振兴方面发挥重要作用 实现“小切口”推动“大变化”[7]

行业活动概况 - 全国现代家政产教融合共同体于10月30日在深圳召开2025年工作会议 主题为“产教融合发展 数智赋能升级” [1] - 会议汇聚了来自政府部门、行业协会、院校机构及家政企业的110余名代表 共谋家政服务业高质量发展新路径 [1] 与会重要机构与人员 - 国内外重要机构代表参会 包括商务部国际贸易经济合作研究院、全国电子商务职业教育教学指导委员会、亚洲区家政学会(ARAHE)、中国劳动学会、中国职教学会等 [3] - 多位专家领导致辞 包括商务部研究院俞华博士、亚洲区家政学会主席SARUNYA PUAKPONG博士、全国电商行指委陆春阳主任、深圳市家庭服务业发展协会张国燕秘书长、菏泽家政职业学院刘芸书记等 [3][5][7][9][11] 平台发布与成员扩充 - 会议正式启动了“全国现代家政产教融合共同体信息平台” 旨在构建家政教育资源共享、产教需求智能匹配的新型基础设施 [13] - 江西师范高等专科学校、深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司等13家单位新加入共同体 并被授予副理事长、常务理事、理事单位称号 [17] 校企合作签约 - 会议期间完成了多项校企合作签约 涵盖人才培养、技术研发等多个领域 [21] - 具体签约方包括：菏泽家政职业学院与深圳市宝安区社会福利中心、浪潮软件股份有限公司、山东优逸管家家政服务有限公司；聊城大学东昌学院与深圳轻喜到家科技有限公司；深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司与徐州幼儿师范高等专科学校 [21] 专题分享与报告 - 会议包含项目展示与经验分享环节 例如重庆建筑科技职业学院王娟教授分享2025年世界职业院校技能大赛经验 广东茂名健康职业学院张锡红主任分享家政资源库建设案例 [24][26] - 多位专家发表主题报告 包括亚洲区家政学会主席关于高科技时代家政学的报告、商务部研究院俞华研究员关于家政服务业发展政策方向的报告、深圳市家协张国燕秘书长关于规范数智家政产业发展的演讲、罗志教授关于人工智能背景下家政人才培养路径的报告等 [29][31][32] - 企业代表进行分享 包括菏泽市天使护政服务有限公司王富环总经理分享创业事迹 深圳轻喜到家科技有限公司王衡副总裁做数智驱动家政市场拓展的主旨演讲 [34][35] 会议成果与行业展望 - 会议通过主旨演讲、项目展示、签约仪式等环节 系统展示了家政服务业在数字化、国际化方向的发展成果 [37] - 与会专家普遍认为 通过深化产教融合、强化技术赋能 家政行业将加速向标准化、专业化、智能化转型升级 为现代服务业高质量发展注入新动力 [37] - 会后 与会嘉宾参观了深圳市宝安区福利中心和深圳轻喜到家科技有限公司 以深化理论实践交流 [40]

项目概况 - 上海首届家政服务高技能人才专项培训项目“沪上管家”首期培训班于1月17日举行结业典礼 [1] - 该项目由上海市商务委于2025年初启动，旨在破解家政行业优质服务供给不足、人员职业化程度不高等问题 [5] - 项目由上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会共同开展，自2025年6月启动至2026年1月完成，历时超过7个月 [5] 培训成果与学员表现 - 首期培训班共有60余名学员通过432学时的系统培训后顺利结业 [1] - 课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理等13个核心模块，包含288学时线下教学与144学时线上学习 [2] - 56%的学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升 [2] - 具体成果包括：18人获得更高职业技能等级，7人在专项技能比赛中获奖，12人报读家政专科或本科学历教育，18人考取行业权威证书 [2] - 56人因服务品质提升获得客户薪资提涨或表扬 [2] - 课程整体满意度超过96%，《膳食营养与精美饮食》等核心课程满意度突破98% [2] 教学模式与师资力量 - 培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范共同构成的“四维导师库” [3] - 全国劳模吴尔愉担任礼仪课教师 [3] - 上海开放大学依托家政专业十余年的办学积淀与开放教育灵活的教学模式，由该校民生学院具体承办 [5] 行业背景与政策导向 - 上海市民对专业化、高技能、品牌化的家政服务需求日益迫切 [5] - 项目旨在打造一支“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍，为行业专业化、品牌化提供核心支撑 [5] - 结业仪式上，5家知名家政企业与13名培训学员现场签订员工制协议，响应上海推动员工制家政企业发展的政策导向 [5]

劳务输出与跨省就业服务 - 宁夏启动“2026年春风行动暨就业援助季”，通过“点对点”输送模式精准对接东南沿海城市用工需求，助力当地富余劳动力稳定增收 [1] - 当天来自宁夏同心县和海原县的400余名务工人员统一乘车前往福建、广东等地上岗就业 [3] - 自去年11月起，当地人社部门已累计输送9批次、1000多名务工人员赴沿海地区就业 [6] 劳动力转移规模与就业网络建设 - 2025年以来，宁夏已通过“点对点”方式输送2.3万名农村劳动力转移就业 [7] - 宁夏建成“城市15分钟、乡村5公里”就业服务圈及779个家门口就业服务站点，织密就业服务网络 [7] 跨省联动招聘活动与岗位供给 - 贵州作为劳务输出大省，常年有600多万人在省外务工，其中超过90%分布在广东、浙江、江苏、福建 [8] - 贵州联合广东、浙江、江苏、福建四省启动就业服务季，共同搭建跨省就业服务平台 [8] - 在贵州省毕节市举办的五省联动大型招聘会上，220家企业提供2.3万个岗位，其中广东、浙江、江苏、福建四省110家优质企业带来1.4万个就业岗位 [11] 岗位行业分布与薪酬水平 - 招聘岗位涵盖纺织服装、机电制造、家政服务等传统行业，以及新能源、健康养生等新兴领域 [11] - 提供的岗位月薪普遍在3000元至15000元之间 [11] 服务季活动规划与岗位投放目标 - 本次服务季将持续到3月，计划组织返乡座谈、创业对接等活动700场，举办招聘活动1000多场 [13] - 服务季计划提供贵州省内外就业岗位50万个，为求职者搭建精准高效的就业服务桥梁 [13]