事件概述 - 作业帮APP上出现调侃学生跳楼的题目，内容涉及计算学生从11层跳下后的平均速度和动能，引发公众强烈不适 [1] - 题目描述提及“质量为60kg的普通高中生从11层自由而下” [1] - 作业帮官方客服确认该题目此前确实存在，目前已做下架处理，但题目具体设计者及详情仍在核查中 [3] 公司应对与舆论反应 - 公司工作人员表示暂未接到发布正式情况说明的通知，但已记录问题并进行反馈 [3] - 该事件在网络上迅速引发热议，部分网友认为此举是“拿生命安全开玩笑”，另有部分网友猜测题目或由AI生成 [3] 消费者投诉与产品问题 - 近三个月内，黑猫投诉平台上以“作业帮”及“作业帮学习机”为关键词的投诉累计超过100条 [6] - 投诉主要涉及虚假承诺和虚假宣传，例如承诺的金牌讲师功能、直播课功能在购买后无法使用 [6] - 有消费者反映涉诉金额过万元，购买后被告知系统升级导致功能下线，仅提供部分现金补偿 [6] - 社交平台也有用户反馈购买特定型号学习机后遇到产品配置缩减、宣传的主打功能无法使用等问题 [6] - 作业帮APP商城在售学习机产品售价区间广泛，从1000元至4000多元不等 [6]

文章核心观点 - 智能教育硬件产品（如学习机）的核心功能体验不佳，但其内置的营销体系却异常强大，导致用户购买硬件后陷入持续的课程推销骚扰中[1][5] - 作业帮学习机在市场上占据领先地位，但其商业模式高度依赖通过硬件作为入口，向用户持续销售高价的付费课程，这引发了广泛的用户投诉和争议[8][11][13] - 整个智能教育硬件行业在“双减”政策后加速转型，但“卖内容、卖服务”的商业模式与用户对产品功能本身的期望之间存在显著落差，AI技术的实际应用效果也面临挑战[12][14] 智能教育硬件行业现状 - “双减”政策出台后，在线教育公司纷纷将教育硬件作为重要转型赛道，学习平板承载了培训补习需求，竞争路线加强为“内容为王”[12] - 中国学习平板市场在2025年第二季度出货量为154万台，作业帮以28.5%的市占率遥遥领先，学而思、小猿等“教培系”企业占据了市场前五中的三个席位[13] - 市场上学习机主要分化为三个赛道：以作业帮、学而思为代表的教培派；以步步高、读书郎为代表的硬件派；以及以科大讯飞、百度、网易有道为代表的互联网/AI技术派[12] 作业帮学习机产品体验问题 - 用户反馈学习机内置基础功能体验不佳，做题批改功能与普通教辅差别不大，自带的录播资源缺乏个性化学习方案[5] - 学习机将用户引导至安装微信并添加多个“辅导老师”企业微信，形成一个营销矩阵，随后遭遇课程广告的“轮番轰炸”以及机器人式和真人营销电话的骚扰[5][6] - 营销电话在周四至周六的孩子休息时间最为密集，甚至深夜11点、12点也会拨打语音电话进行推销[6] 付费课程内容与营销争议 - 名为“初一状元领跑班”的240课时四科套餐标价达5070元，已超过用户最初购买学习机的价格[6] - 用户投诉付费课程“广告推销内容偏多”，一节七十余分钟的课“正常内容不超过四十分钟”，且退费承诺在实际操作中变为繁琐的“按节收费按节退课”[8] - 作业帮官方声明学习机“终身免费更新，无二次收费”，但用户实际体验是被高价课程反复推销，门店店员甚至主动提出可“帮忙屏蔽掉那些推销电话”[11] AI技术在教育硬件的应用与挑战 - 作业帮早在2023年就推出AI老师一对一智能学习机，其中高端产品均以“AI金牌辅导”“AI超级老师”为主要卖点[14] - 业内人士指出，教育智能硬件要成为真正意义上的AI老师，需在解题外理解情感、认知与学习习惯，目前实际体验与营销叙事存在差异[14] - 加持AI的学习机可能存在的超前教育、推销所隐含“课外培训”的合规隐患等问题尚未得到厘清[14] 行业自律与发展动向 - 中国民办教育协会牵头，与作业帮、科大讯飞、网易有道、百度、DeepSeek等10家企业联合签署《智能体赋能学生全面成长公约》[15] - 《公约》指出教育智能体应防范违背教育本质的功利化倾向，杜绝传播错误价值观，防止机械重复刷题，避免加重学生学业负担[15]

学习机行业增长驱动因素 - 学习机市场快速增长 国内销量从2021年334 2万台增至2024年592 3万台 复合增长率达21% [1] - 驱动因素包括用户需求释放 AI大模型应用加速落地 国补政策等 [1] - 行业竞争维度从价格渠道转向内容资源 AI应用和行业标准 [1] 行业标准与技术升级 - 2025年多项行业标准启动 信通院联合头部企业开展AI学习机 教育智能体等领域技术规范 [1] - 作业帮牵头参与标准制定 并获得多个权威认证 [1] - 作业帮银河大模型在C-Eval和CMMLU榜单平均分第一 2025年6月获信通院5级认证 [3] - 作业帮构建大模型能力 终端表现 教育智能体落地的技术+应用闭环 [3] 价格策略与市场定位 - 作业帮2023年首款学习机定价2000-3000元区间 瞄准三线及以下城市大众市场 [4] - 2025年Q1 2000-4000元价位段占市场57 2% 作业帮在该价位段份额达46 7% [4] - 2025年更多品牌将价格下探至3000元左右 大众市场成为主战场 [5] 渠道布局与行业趋势 - 作业帮早期布局线下渠道 门店覆盖全国大部分省份地级市 [7] - 2025年头部品牌加速线下建设 行业进入线上线下融合的全渠道阶段 [8] - 线下门店成为品牌体验 售后服务 用户运营的关键阵地 [7] 作业帮的核心策略 - 以用户需求为核心方向 提前布局产品策略 AI能力 全渠道运营 [9] - 通过锚定大众市场 构建AI应用 全链路运营实现销量持续领先 [9]

AI学习机市场现状 - 暑假期间AI学习机迎来销售热潮，家长对学业焦虑催生消费需求 [1][4] - 学习机形态从传统硬件升级为具备大模型能力的"AI家庭教师"，提供7x24小时个性化辅导 [4] - 线下渠道成为消除信息不对称的关键场所，家长通过实地体验验证产品功能 [4][67] 产品功能趋势 - AI功能快速普及，作业批改、学情诊断等去年旗舰功能已下放至中端机型（2000-3999元） [19][34] - 头部品牌分化出两条技术路线：科技派（如科大讯飞）侧重自研大模型应用，教研派（如作业帮）强调"AI+真人"双保险 [23][24][31] - 旗舰机型（6000-7999元）凭借护眼屏、更长使用周期和独家内容资源形成差异化，但核心功能与中端机趋同 [37][41] 消费者行为洞察 - 家长选购时最关注教育资源与考试标准匹配度，而非新奇功能 [16][55] - 年轻家长具备较强信息分析能力，品牌忠诚度建立在实用功能而非营销话术上 [68][69] - 核心购买动机是解放家长辅导压力，尤其"双减"政策后标准化辅导需求凸显 [46][55] 竞争格局 - 科大讯飞凭借21年B端教育数据积累，在精准学范围（覆盖小初高9门学科）和互动教学保持领先 [55][62] - 作业帮通过"金牌辅导1对1"服务实现差异化，但真人教师高成本可能影响可持续性 [31][34] - 硬件同质化加剧，护眼屏（如讯飞类纸屏）和内容资源成为高端机型主要溢价点 [16][41] 渠道策略 - 线下渠道承担产品体验和品牌信任构建双重功能，专卖店模式提升转化率 [67][63] - 百脑汇等传统IT卖场出现学习机专区，经销商模式允许议价和赠品促销 [5][13] - 商场母婴区成为重要触点，体验式营销形成家长与品牌的默契互动 [42][51]