公司ESG评级表现 - MSCI将贝壳-W的ESG评级从"A"上调至"AA"，实现从2023年至2025年的连续三次评级上调 [1] - 公司在ESG管治类别中获得6.6分，优于行业平均水平 [1] - 公司在ESG环境类别中的评分同比显著提升 [1] 公司ESG实践举措 - 公司持续完善商业道德与反贪污细则政策，并实施全面的商业道德标准培训计划，在企业行为方面取得显著进展 [1] - 公司推行《公寓环保公约》，引导租户与公寓管理人员践行绿色实践，并通过公寓项目推动城市社区发展 [1] 公司使命与战略 - 公司秉持"有尊严的服务者，更美好的居住"的使命，致力于通过基础设施改造和科技驱动创新重塑中国居住服务行业 [1] - 公司旨在创造长期可持续的价值，同时赋能服务者的职业化成长，为消费者提供美好居住体验 [1]

服务消费增长趋势 - 2020年至2024年居民服务性消费支出年均增长9.6% [1] - 扩大服务消费是提振消费和扩大内需的重要抓手 [1] - 服务消费连接经济和民生，是满足人民美好生活需要的内在要求 [1] 服务消费市场潜力 - 行业拥有全球最大规模的中等收入群体，市场空间大且成长性好 [1] - 养老育幼和医疗健康等服务领域潜力巨大 [1] - 新型城镇化加快带动教育培训、文化娱乐和居住服务等新需求 [1] 技术驱动服务消费 - 移动支付、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术在服务领域加快应用 [1] - 新技术为扩大服务消费注入新活力 [1]

公司战略定位与服务理念 - 公司定位为居住服务公司，一切问题从服务视角出发，以服务为核心要求人 [1] - 公司从线下门店阶段走向平台时代，业务从二手房扩展至租赁和新房，并落地“一体三翼”战略 [1] - 每到关键节点，公司都会重回服务原点，对涉及的人和链条进行重构，探索新的居住服务路径 [1] 行业背景与市场需求变化 - 中国房地产市场正从“增量时代”向“存量时代”过渡，居民需求从“有得住”转向“住得好” [2] - 2025年上半年北京二手房网签量88574套，是新房成交量的近5倍，大部分人需通过改造旧房来改善居住条件 [2] - 客户需求变化推动公司服务边界拓展，从房产交易服务延伸至对接装修需求 [2] 经纪人能力升级与服务创新 - 公司早年提出经纪人“专业+操守”要求，后提出“经纪人职业化”命题，通过组织绩效变革提升服务能力 [2] - 为破解客户在二手与装修对接中“折腾多、踩坑多、衔接不畅”等痛点，公司从经纪人中选拔培养1411名装修专家 [3] - 装修专家定位为既懂房产又懂装修的复合型居住顾问，旨在打造“从买到住”的一站式服务 [3] 装修专家的具体职能与价值 - 装修专家服务向二手“售后”环节延伸，陪同客户量房、参访展厅，协同客户和设计师共创方案 [4] - 装修专家发挥深耕社区优势，将小区、楼盘、房屋信息传递到装修阶段，帮助客户提前避坑 [4] - 在二手房带看环节，装修专家从空间格局提出建议，并提供同户型多种装修方案，辅助客户决策 [4] 培训体系与服务流程重构 - 公司研发系统课程培训体系，包括装修能力提升课程和多业务融合实践课程，以提升经纪人多元场景服务能力 [6] - 公司通过“一店一专家”模式，打造能提供全流程服务的复合型居住顾问，推动经纪人能力全面升级 [6] - 公司联合旗下整装品牌改变服务流程，将传统线性流程转变为“装修专家+设计师+项目经理”的团队化服务 [6] “铁三角”服务模式与未来展望 - “铁三角模式”由熟悉社区的经纪人、深入社区的设计师和负责交付的项目经理组成，能提前规避装修隐藏问题 [7] - 该模式通过协同合作升级服务能力，使设计方案更契合小区实际情况和客户个性化需求 [7] - 部分区域推动建立“社区装修问题数据库”，未来可能面世社区装修服务版的“楼盘字典” [7] - 公司目标是从帮助客户“买到房”升级到“住得好”，未来经纪人需成为懂买卖、租赁、装修的复合型顾问 [7]