行业宏观数据与趋势 - 2026年铁路春运客运量预计达到5.4亿人次，构成年度大规模人口迁徙 [1] - 铁路部门通过一系列服务升级，将“平安、有序、温馨”作为核心承诺，旨在提升旅客出行体验 [2] - “我的铁路风景”主题活动将春运从物理移动提升为传递发展信心、凝聚社会共识的文化载体 [3][4] 公司服务举措与产品创新 - 首次推出“互联网误购车票限时免费退”政策，并开通60周岁及以上老年旅客电话订票专线 [2] - 将“静音车厢”实施范围拓展至超过8000列动车组列车 [2] - 在主要客运车站增设站台座椅并优化充电设施 [2] - 将“门到站”和“门到门”行李寄送服务试点扩大至111座车站 [2] - 试点推出“雪具便利行”服务，满足特定旅客需求 [2] 品牌活动与用户参与 - “我的铁路风景”主题宣传活动已连续开展两年，去年吸引了超过76万个原创作品参与 [3] - 该活动相关话题的网上传播量超过90亿人次，显示出极高的社会关注度和参与度 [3] - 活动鼓励旅客记录旅途瞬间，使个人成为正能量的传播者和时代故事的讲述者 [3][4] 战略与文化意义 - 春运的本质是“回家”，体现了对团圆和亲情的集体奔赴 [4] - “我的铁路风景”活动将春运的集体叙事转化为可触摸、可分享的文化表达 [4] - 春运展现了基础设施的硬实力与运输服务的软实力，而主题活动则展现了民众的精神风貌与文化创造力，两者结合共同描绘“流动中国”的立体图景 [1][4]

春运总体趋势与客流预测 - 2026年春运为期40天，全社会跨区域人员流动总量将创历史同期新高 [2] - 春节假期为9天，是史上最长春节假期，日均全社会跨区域人员流动量或创春节假期新高，单日峰值或创历史新高 [2] - 春运期间单日自驾出行和高速公路车流量有望创历史新高，新能源汽车出行总量将创历史同期新高 [2] 出行需求与结构变化 - 春运呈现“探亲+旅游”、“先探亲、后旅游”等新变化，年俗文化、冰雪旅游与避寒康养是热门出游主题 [3] - “反向春运”趋势明显，2月初至2月中下旬，“反向过年”的机票预订量同比增长84% [3] - 铁路部门加大非热门方向旅客列车票价优惠力度，以应对“接父母来过年”的新春方案，使春运潮汐流动更均衡 [3] 交通服务与运力保障 - 铁路、公路、水路、民航领域将加大重点地区、热点线路、高峰时段运力供给，满足群众出行需要 [2] - 教育、人社、文旅等部门及工会组织将加强学生、游客、务工人员的错峰出行引导 [2] - 交通运输部提前针对新能源汽车出行占比提升进行安排，包括提升服务区充电能力与便利信息查询 [4] 铁路与航空服务创新 - 铁路部门推出多项新服务，包括老年旅客电话订票、互联网误购限时免费退票、拓展高铁宠物托运服务试点至110座车站和170趟列车、扩大行李寄送服务试点、部分列车试点“雪具便利行”服务 [4] - 中国南方航空集团有限公司针对特殊旅客群体推出“暖心伴行”全流程一站式服务，并在北京枢纽提供“轻松南下”冬衣寄存、“家悦行”家庭服务、“暖阳行”老年服务等 [5] 新能源汽车出行支持 - 交通运输部梳理形成充电特别繁忙的服务区清单，“一区一策”制定保障方案，计划在春节假期增设移动式应急充电设备、利用高速公路出入口周边充电设施、优化单车充电时长 [4] - 升级“e路畅通”小程序，车主可实时查询全国高速公路服务区充电桩状态 [4]

2026年春运总体形势与特点 - 2026年春运将于2月2日启动，3月13日结束，为期40天 [1] - 全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，创历史新高 [2] - 出行时间分布不均，呈现节前相对分散、假期旅游旺盛、节后相对集中的特点 [3] - 自驾出行占比预计达八成左右 [4] 交通运输行业运力保障措施 - 铁路客运量预计达5.4亿人次，民航客运量预计达9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超历史同期峰值 [2] - 铁路部门首次投入22条共3109公里新线路、50余座新客运车站服务春运，增开和优化旅客列车560余列 [5] - 在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线通道开行夜间高铁近千列，客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [5] - 民航旅客运输量预计同比增长约5.3%，将重点增加连接境内外客源地至旅游目的地的航班 [5] - 铁路部门保持公益性慢火车开行规模，保证全路公益慢火车不停运 [5] 交通运输行业服务创新与便民举措 - 铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票新举措，购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上退票不收费，并将常态化实施 [6] - 首次为60周岁及以上老年旅客提供人工电话购票服务 [6] - 扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点至111座车站 [6] - 将静音车厢实施范围拓展至超8000列动车组列车 [7] - 在500余个客流较大车站增设站台座椅，在主要客运车站增加免费充电设施 [7] - 交通运输部通过增设移动式应急充电设备、优化充电时长保障新能源车主需求，车主可通过“e路畅通”小程序查询高速服务区充电桩状态 [6] 行业消费新需求与产品供给 - 铁路部门围绕城际游、冰雪游、海岛游等新热点，在热门方向增加运力、加开列车 [7] - 在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务 [7] - 民航部门鼓励各地机场联合景区、商圈、酒店等推出新春跨场景优惠和丰富的航文旅组合产品 [7] - 更多机场候机楼增添文旅元素，举办主题展览，销售地方特产，成为文旅体验与消费的重要场景 [7] 行业安全与应急保障 - 春运期间天气冷暖起伏较大，降水北多南少，北方需防范强降温、强降雪，华东、华中、西南等地需注意雨雪冰冻和低能见度天气影响 [8] - 交通运输部门组织开展为期1个月的排查整治，春节假期对重大危险源实施提级管控 [9] - 应急管理部门在重点地区配置除雪、融雪、破冰等专业设备，并预置直升机、无人机等航空力量 [9] - 在东北、华北、西北、华中、西南等重点区域预置各类应急救援力量4万余人，携带各型救援装备3900台套 [9] - 将做好铁路、公路沿线电力、油品供应，加强重要供电设施设备和线路巡检，预置抢修力量和物资以应对低温雨雪冰冻天气 [9]