公司经营行为与消费者投诉 - 公司因对打包塑料袋收费10元一个而引发广泛关注并登上热搜[1][3] - 公司被多次投诉存在食材疑似变质、价格前后不一以及饮料过期等问题[1][3] - 消费者指出纸质菜单与墙上菜单价格不一致 例如“鱼锅饼子”介绍为88元一斤但结账按128元一份收费且未当面过秤[5] - 公司提供的“鱼锅饼子”主料被指为市价10元3斤的冻鲅鱼 而非宣称的鲳鱼、多宝鱼等多种鱼类[5] - 消费者投诉“生蚝海鲜大咖”中的虾肉质发面明显不新鲜[5] - 消费者投诉螃蟹点单时价格为58元一斤 结账时变为58元一只且大小不一按同一价格收费 甚至误算为68元一只[5] - 消费者指出螃蟹已变质 蒸煮后淌黑汤有臭味且肉质发面 要求退货被拒[5] - 消费者发现店内饮料已于2025年4月过期 事发时已过期半年 但老板否认并称饮料是顾客自带[7] 公司资质与监管调查 - 公司在某团购网站公示的营业执照名称为“何氏家常菜馆” 食品经营许可证名称为“鑫迪海鲜菜馆”[7] - 当地市场监管部门对公司立案调查后 于1月16日吊销了“老蓬莱酒楼”的营业执照[7] - 天眼查信息显示“鑫迪海鲜菜馆”的登记状态为“注销”[7] - 公司在营业执照被吊销后仍继续营业 其社交媒体账号也在持续更新信息[7] - 2月20日 公司大门被贴上封条 但21日中午门口仍有餐桌和顾客餐盘 看似仍在营业[9] - 2月21日晚 市场监管等部门工作人员到场拆除了公司招牌并清空店内设备[1][7][9]

事件概述 - 游客在三亚旅游时被非运营车辆司机诱导至海鲜店消费 4道海鲜与2个椰子共消费1930元 点菜时服务员强调“整个三亚都是这个价格” [1][3] - 游客在山东烟台“老蓬莱酒楼”用餐遭遇价格欺诈、食材变质等问题 点螃蟹时被告知58元/斤结账时变为58元/只 [19][22][23] 涉事商家与消费详情 - 三亚涉事门店为“渔多多海鲜店” 该店未上线餐饮平台 只通过线下营业 目前已歇业关闭 [11] - 游客在三亚渔多多海鲜店的消费明细为：草虾（大）每公斤250元 泰虾特大每公斤1376元 面包螺每公斤158元 松叶蟹每公斤796元 4道海鲜总价1868元 加上两个椰子共计1930元 [3][4] - 游客点单的皮皮虾在结账单上显示为泰虾 蚬子变成了面包螺 [11] - 游客后续在三亚第一市场发现同类海鲜价格亲民 最大号皮皮虾价格为260元一斤 涉事海鲜店定价高出两倍多 [11] - 山东烟台“老蓬莱酒楼”被投诉存在多项问题：鱼锅饼子店家介绍88元一斤结账为128元一份且未当面过秤 主料被替换为低价冻鲅鱼 螃蟹变质蒸出黑汤有臭味 提供过期半年的饮料 [22][23] 行业运营模式与乱象 - 海鲜餐饮行业存在通过现金、实物、回扣等形式诱导网约车司机、旅游从业者等第三方人员实施“拉客”引流的普遍现象 [17] - 社交平台上有大量消费者反映被本地摩托车、三轮车或出租车司机忽悠拉到海鲜店消费 海鲜单价高昂 分量少 “只要点海鲜 没有600元至1000元出不了门” [12] - 有被吐槽的海鲜店在餐饮平台的29个评论中 有22个打了低分 低分评论主要指向司机与店家合作拉客问题 [12] - 此类定价行为损害消费者经济利益 破坏公平竞争的市场环境 逢节必涨是正常现象 但涨价应在合理范围 [29] 消费者投诉与处理结果 - 三亚游客已向12345投诉 正在等待职能部门处理结果 [2][3] - 另一名三亚游客通过“三亚放心游”小程序和315热线投诉后 职能部门对涉事出租车司机进行批评教育并重新培训责令整改 市场监管局工作人员协调后 商家退还了360元不合理费用 [12][13] - 山东烟台游客向有关部门投诉“老蓬莱酒楼” 但截至报道时未得到有效反馈 [19][23] - 张家界曾发生类似事件 涉事餐饮店因支付出租车司机回扣招揽客人被责令停业立案调查 并全额退回顾客844元饭钱 [27] 监管措施与整治行动 - 三亚市综合行政执法局表示 三亚市正在对海鲜消费领域宰客行为进行整治 消费者遭遇宰客后可投诉 相应辖区的分局执法人员会第一时间处理 [2][17] - 三亚市市场监管局于2025年10月3日在友谊路区域专题约谈5家重点海鲜餐饮店 会议上梳理出消费者反映最强烈的四大核心问题：加工计价不透明、海鲜重量不符、强制消费及虚假宣传 [17] - 三亚市市场监管局推动出台《三亚市第一市场及周边海鲜消费领域拉客行为整治工作方案》 旨在有效改善“拉客”“吃回扣”等问题 [18] - 山东蓬莱旅游度假区管理委员会表示 当地市场监管部门已对“老蓬莱酒楼”事件进行调查取证 如经调查属实将依法依规严肃处理 [21][26] - 评论指出 对于屡次违规的商家 监管需要“长牙带刺” 借鉴“红黄牌”制度进行系统治理 构建“零容忍”的服务生态 [30]

核心观点 - 老蓬莱酒楼在2025年十一黄金周期间被消费者投诉存在多项严重问题，包括价格欺诈、食材以次充好、使用过期产品以及食材变质，且该酒楼在2024年已因类似价格问题被市场监管部门立案调查，显示其经营行为存在持续性、系统性问题 [1][2][3] 具体投诉与违规行为 - **价格欺诈与不透明**：公司存在纸质菜单与墙贴菜单价格不符的情况，例如“鱼锅饼子”介绍标价88元一斤，结账按128元一份收费，且未当面过秤 [3]；点螃蟹时报价58元一斤，结账变为58元一只，两只大小不同的螃蟹按同一价格收费，甚至一度误算为68元一只 [4] - **食材以次充好与变质**：公司宣传“鱼锅饼子”使用鲳鱼、多宝鱼等“杂鱼”，但实际主料为市场价仅10元3斤的冷冻鲅鱼，消费者质疑后商家承认 [3]；“生蚝海鲜大咖”中的虾肉质发面，新鲜度不达标 [3]；消费者指出螃蟹已变质，蒸后淌黑汤、有臭味、肉质发面，要求退货被拒 [6] - **销售过期产品**：消费者在2025年十一期间发现店家提供的饮料已于2025年4月过期，过期达半年，向老板质疑时，老板否认是店内产品并躲避不理 [6] - **历史违规记录**：公司在2024年9月曾因“一个打包塑料袋收10元”以及“赠送的鲅鱼饺子最后收费”等问题登上热搜，并被蓬莱区市场监督管理局立案调查，调查发现其存在部分产品未明码标价、不履行价格承诺、涉嫌价格欺诈等行为 [2][7][8][9][11] 公司回应与监管动态 - **公司回应缺失**：扬子晚报记者联系老蓬莱酒楼，对方未回答问题，仅说“新年快乐，欢迎来到大美蓬莱”后挂断电话，此后不再接听 [2][11] - **监管部门介入**：蓬莱旅游度假区管理委员会于1月4日表示已了解事件，当地市场监管部门正在调查取证，如调查属实将依法依规严肃处理 [2][11]；记者联系蓬莱区市场监督管理局及文旅局，均被告知需了解情况或由管委会管理 [11]

公司经营行为与消费者投诉 - 公司“老蓬莱酒楼”被消费者投诉存在多项经营问题，包括价格欺诈、食材不新鲜和销售过期产品 [1] - 消费者点单时螃蟹被告知价格为58元一斤，但结账时变为58元一只，且两只螃蟹大小同价，结账时还曾误算为68元一只，经指出后才抹去10元差价 [1] - 消费者点的“鱼锅饼子”菜品，店家介绍时为88元一斤，结账变为128元一份，且未当面过秤，主料被指是市价约10元3斤的冻鲅鱼，而非宣称的多种“杂鱼” [1] - 消费者指出“生蚝海鲜大咖”中的虾肉质发面不新鲜，螃蟹蒸后淌黑汤、有臭味、肉质发面，已变质 [1] - 消费者发现店内饮料生产日期显示2025年4月过期，在2025年十一黄金周期间已过期约半年，向老板反映后，老板否认是店内产品并称是顾客自带 [1] - 公司纸质菜单与墙上张贴菜单价格不一致 [1] - 记者于1月4日联系公司，公司未回答问题，仅表示“新年快乐，欢迎来到大美蓬莱”后挂断电话且不再接听 [1] 过往舆情与监管回应 - 公司曾在2024年因“打包塑料袋10元一个”上过热搜，此后投诉仍经常出现 [1] - 消费者就此次事件向有关部门投诉，但截至报道时未得到有效反馈 [1] - 记者联系蓬莱区市场监督管理局，工作人员表示需了解情况，联系蓬莱区文旅局后被告知应由烟台市蓬莱旅游度假区管理委员会管理 [1] - 蓬莱旅游度假区管理委员会于1月4日下午回应，已了解事件，蓬莱区委区政府高度重视，市场监管部门已介入调查取证，案件正在办理中，如调查属实将依法依规严肃处理 [1]

公司近期负面事件与投诉 - 公司（老蓬莱酒楼）在2025年十一黄金周期间被消费者投诉存在多项问题，包括食材疑似变质、价格前后不一以及饮料过期[1] - 消费者投诉的具体问题包括：点菜时介绍的“鱼锅饼子”为88元一斤，结账时变为128元一份且未当面过秤，主料与宣传的“杂鱼”不符，实为冻鲅鱼[6] - 消费者指出“生蚝海鲜大咖”中的虾肉质不新鲜，生蚝的蒜蓉浇在壳上而非肉上，且螃蟹点单时价格为58元一斤，结账变为58元一只，两只大小不同的螃蟹同价，并曾误算为68元一只[6] - 消费者称螃蟹已变质，蒸煮后淌黑汤、有臭味、肉质发面，要求退货被拒，同时发现店内饮料已于2025年4月过期（当时已过期半年），向老板质疑后未获处理[7] 公司过往违规记录与舆论影响 - 公司曾在2024年9月因一个打包塑料袋要价10元以及赠送的鲅鱼水饺收费等问题登上新闻热搜[4] - 针对2024年的打包袋收费事件，蓬莱区市监局通报称公司存在部分产品未明码标价、不履行服务或价格承诺，涉嫌价格欺诈行为，已立案调查[4] - 自2024年事件后，社交媒体上关于公司的投诉持续出现，2025年十一黄金周的新投诉发生后，消费者向主管部门投诉但未得到有效反馈[1][6][7] 相关部门的调查与回应 - 针对2025年十一黄金周的新投诉，蓬莱旅游度假区管理委员会于1月4日表示已了解事件，当地市场监管部门正在调查取证，如调查属实将依法依规严肃处理[1][9] - 记者联系公司未获实质答复，联系蓬莱区市场监督管理局后，工作人员表示需了解情况，蓬莱区文旅局则指示事件由烟台市蓬莱旅游度假区管理委员会管理[9]