文章核心观点 - 2025年一系列签证便利化政策有效激活了中国入境旅游市场，推动市场从“单向流动”进入“双向奔赴”新阶段，入境客流与消费均实现显著增长，并驱动了产业深层次的结构性变革与升级 [1][4] 政策驱动下的入境市场表现 - 政策实施一年来，全国口岸入境外国人达4060万人次，同比增长27.2% [1] - 240小时过境免签客流量同比增长60.8%，上海、北京、广州等枢纽城市享受免签便利的入境旅客占比均超过55% [1] - 2025年前三季度，免签入境外国人达2089万人次，同比增长超50%，带动相关项目预订量同比飙升300% [1] - 截至2025年11月底，全国离境退税商店已超1.2万家，办理退税的境外旅客数量同比增长285%，退税商品销售额增幅接近一倍 [1] - 以上海为例，前11个月接待入境游客超828万人次，其中外国游客近629万人次，同比增幅近五成 [1] “双向奔赴”的内涵与产业对流 - 市场从中国游客“走出去”的单向流动，转变为与外国游客“走进来”的双向互动 [4] - 旅行目的从“看景点”转变为“体验另一种身份”，追求情绪释放，对行业提供沉浸式体验提出新要求 [4] - 出境游倒逼全球旅游供应链升级中文服务与移动支付，这些“新基建”如今平滑服务于入境游客，提升了其在华旅行顺畅度 [5] - 为满足中国游客高要求而建立的品质标准（如“Trip Select”）被应用于入境游产品，使用该标准的产品用户满意度（NPS）提升了15个百分点 [5] - 人流的双向涌动背后是服务能力与品质标准的深度“对流”，共同推动搭建更国际化的“全球服务操作系统” [1][5] 产业出现的三大结构性“分水岭” - **客源结构分水岭**：入境游增长引擎从主要依赖亚洲周边市场，转变为“亚洲基本盘+欧美新引擎”格局，显示中国旅游吸引力正进入全球大众消费清单 [7] - **平台角色分水岭**：平台角色从“卖货”渠道转变为“产业协调员”，通过搭建文旅产业联盟连接超两百家企业、政府及消费场景，并利用技术系统分析全球需求以优化产业运行效率 [8] - **技术应用与销售模式分水岭**：AI从工具转变为需求创造者，能通过对话规划全新旅行线路与产品形态，同时AI技术已支持景点玩乐业务实现15种语言、35种货币支付，70%产品可全球同步销售，运营效率显著提升 [8] 产业链应对与“最后一公里”赋能 - 爆发式客流增长与产业链慢升级之间存在落差，瓶颈在于缺乏直接服务国际游客能力与工具的中小酒店及本地商家 [9] - 平台尝试赋能产业链，例如为酒店提供支持26种语言实时翻译的AI“商家助手”，帮助单体酒店低成本接待外国客人 [9] - 平台将联程机票拼接技术开放给供应商，帮助相关航段量一年提升60% [9] - 平台与国内19家机场合作优化中转服务，如青岛机场中转客流提升48% [9] - 通过“First Go China”首乘计划与国内航司结合优化入境第一程体验，并与广交会合作提供专属机酒优惠以激发商务客人旅游需求 [9] 优化消费体验与激活文化资源 - 在主要机场设立“入境游一站式服务柜台”，现场解决支付、通讯、交通等“落地懵”问题 [11] - 推出“全球退税地图”整合退税商户与优惠，例如广东省内即买即退商户275家，离境退税商户579家，共计854家 [11] - 通过产品创新将文化“软资源”转化为可体验的产品，如“TASTE OF CHINA味”沉浸式餐厅融合美食、光影剧场、传统服饰与表演，吸引了全球21个国家游客 [12] - 通过榜单、直播等内容矩阵在海外社交媒体进行文化“种草” [12] - 设立10亿元旅游创新基金奖励全球好案例，如泉州“簪花围”带动几十亿次播放，西安“长安十二时辰”用VR重现盛唐 [12] 中国旅游服务出海的意义 - 中国超大规模市场锤炼出的数字化运营效率和用户中心理念正在全球市场溢出 [12] - 对中国游客而言，意味着在全球更多地方能获得“母语级”无缝服务 [13] - 对全球产业而言，中国平台正成为新规则共建者，通过对接全球航司标准、推动支付互联、输出服务品质体系，将已验证的高效模式带入全球分工，推动整体产业升级，是中国从“文旅大国”走向“服务强国”的必经之路 [13]

文章核心观点 - 2025年一系列签证便利化政策有力推动了入境旅游市场的强劲增长 标志着中国文旅市场从“单向流动”进入“双向奔赴”的新阶段 其背后是产业能力与服务标准的深度对流与共享 [1][3] - 行业出现了三个结构性的“分水岭”变革 包括入境客源结构变化、平台角色转变以及AI从工具变为需求创造者 共同推动产业从“文旅大国”走向“服务强国” [2][6][7] - 面对产业链升级与“最后一公里”的服务瓶颈 平台正通过技术赋能、资源整合与产品创新等方式进行破局 并推动中国旅游服务经验与标准向全球溢出 [8][9][10][11] 市场表现与政策效果 - 政策实施一年来 全国口岸入境外国人达4060万人次 同比增长27.2% 其中240小时过境免签客流量同比增长60.8% [1] - 2025年前三季度 免签入境外国人达2089万人次 同比增长超50% 带动相关项目预订量同比飙升300% [1] - 截至2025年11月底 全国离境退税商店已超1.2万家 办理退税的境外旅客数量同比增长285% 退税商品销售额增幅接近一倍 [1] - 以上海为例 前11个月接待入境游客超828万人次 其中外国游客近629万人次 同比增幅近五成 [1] 产业变革逻辑：“双向奔赴”与标准对流 - 市场从中国游客“走出去”和外国游客“走进来”的单向流动 转变为“双向奔赴”的互动格局 [3] - 中国游客“出海”推动了全球中文服务与支付基建（如支付宝、微信支付）的完善 这些“新基建”如今平滑地服务于入境旅客 [1][5] - 为满足中国游客高要求而建立的品质标准（如“Trip Select”）被应用于入境游产品 使用该标准的产品用户满意度（NPS）提升了15个百分点 [5] - 两股人流背后是服务能力和品质标准的对流与共享 推动搭建更国际化的“全球服务操作系统” [5] 结构性“分水岭”变革 - **分水岭一：入境客源结构变化** 从主要依靠亚洲周边市场 转变为“亚洲基本盘+欧美新引擎”的格局 中国旅游吸引力正进入全球大众消费清单 [6] - **分水岭二：平台角色转变** 平台从“卖货”渠道转变为“产业协调员” 通过搭建产业联盟连接超两百家企业、政府与消费场景 并利用系统分析全球需求以优化产业运行效率 [6] - **分水岭三：AI从工具到需求创造者** AI可通过与用户闲聊规划出意想不到的旅行线路 创造新需求 同时AI技术已能支持景点玩乐业务实现15种语言、35种货币支付 70%的产品可全球同步销售 [7] 产业链赋能与瓶颈突破 - 针对中小酒店、本地商家服务国际游客能力不足的“最后一公里”瓶颈 平台通过提供AI“商家助手”实现26种语言实时翻译 帮助单体酒店低成本接待外国客人 [8] - 平台通过开放联程机票拼接技术给供应商 帮助相关航段量一年提升60% [8] - 平台与国内19家机场合作优化中转服务 例如青岛机场的中转客提升了48% 并与国内航司结合“First Go China”首乘计划优化入境第一程体验 [8] - 平台与广交会深度合作为国际嘉宾提供专属机酒优惠 以激发商务客人的旅游需求 [8] 支付、退税与文化产品创新 - 平台在北京、上海等主要机场设立“入境游一站式服务柜台” 现场解决支付、通讯、交通等“落地懵”问题 [9] - 平台推出“全球退税地图”整合退税商户与优惠 例如在广东省 支持即买即退商户275家 离境退税商户579家 共计854家 [9] - 文化资源转化为产品需创新形态 例如“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅融合美食、光影剧场、传统服饰与表演 吸引了全球21个国家游客 [10] - 平台通过榜单、直播等内容矩阵在海外社交媒体进行“种草”传播 并设立10亿元人民币的旅游创新基金奖励全球好案例 如泉州“簪花围”带动几十亿次播放 [10][11] 中国旅游服务出海与全球影响 - 中国超大规模市场锤炼出的数字化运营效率和用户中心理念正在向全球市场溢出 [11] - 对中国游客而言 这意味着在全世界更多地方能获得“母语级”的无缝服务 [11] - 中国平台正成为全球旅游产业新规则的共建者之一 通过对接全球航司标准、推动支付互联、输出服务品质体系 将高效模式带入全球分工并推动整体产业升级 [11]

携程集团与进博会合作 - 公司作为“官方旅行服务伙伴”深度参与第八届中国国际进口博览会 [1] - 为参展海外游客提供机票预订、酒店住宿、景点门票及本地体验的一站式服务 [1] 入境旅游市场表现 - 携程平台外国游客在华机票航段量和酒店间夜量较去年增长超过100% [3] - 平台门票量增长超过300% [3] 入境游服务创新 - 公司于今年8月落地全国首个一站式入境游咨询中心，构建从企业单点服务到城市窗口的跨界联动模式 [3] - 以“来华第一站”为核心理念，为海外游客提供10余项全面服务 [3] - 针对海外游客的“免费城市半日游”项目已在上海、北京、香港推出，累计接待来自100余个国家的超10000名游客 [3] - 公司推出“TASTE OF CHINA味”沉浸式餐厅，通过数字艺术呈现景观，让游客在品尝美食时感知中国文化 [3] 全球合作与行业交流 - 在成都举办的携程集团全球合作伙伴大会汇聚了来自74个国家及地区的3000余位旅游业界精英，创下参与人数新纪录 [3] 未来战略方向 - 公司未来将持续加大创新投入，通过科技赋能、产品创新与全球合作提升入境游服务体验 [3]

公司战略与市场定位 - 公司作为第八届中国国际进口博览会官方旅行服务伙伴亮相 展示其全球领先旅游服务企业的综合实力 [1] - 公司系统展示其在ESG和企业可持续领域的多维实践 包括推动旅游业协同降碳 打造家庭友好旅行服务 促进社区多元包容发展 与全球伙伴共建产业生态 [5] - 公司未来将持续加大创新投入 通过科技赋能 产品创新与全球合作 提升入境游服务体验 [5] 入境游业务表现 - 公司平台外国游客在华机票航段量和酒店间夜量对比去年增长100%+ 门票票量增长300%+ [1] - 公司入境游业务快速增长 相关增速持续领跑行业 [5] 产品与服务创新 - 针对海外游客的免费城市半日游项目在上海 北京 香港推出后 已累计接待100多个国家超万名游客 [3] - TASTE OF CHINA味沉浸式餐厅通过数字艺术呈现壮美景观 让游客在品尝美食的同时深度感知中国文化 [3] - 基于平台亿级真实评价的携程口碑榜为全球旅客提供真实公正的权威推荐 [3] - 全国首个一站式入境游咨询中心以来华第一站为核心理念 为海外游客来华提供10余项全面服务 [3] - Go China年度主题营销实现全球曝光超5亿次 [3] - 全新上线的FLiP !T Trips千人来华项目将邀请超千名海外达人深度体验各地风情 [3] 国际合作与行业影响 - 公司在成都举办的全球合作伙伴大会汇聚了来自74个国家及地区的3000余位旅游业界精英 创下参与人数新纪录 [3]