公司人事变动 - 工商银行非执行董事卢永真因任期届满离任 [1] - 卢永真自公告发布之日起不再担任非执行董事 [1] - 卢永真同时不再担任董事会战略委员会、风险管理委员会、薪酬委员会和美国区域机构风险委员会委员职务 [1]

人事变动 - 工商银行非执行董事卢永真因任期届满辞任 [1] - 卢永真不再担任董事会战略委员会、风险管理委员会、薪酬委员会和美国区域机构风险委员会委员职务 [1] 公司行动 - 工商银行赎回二级资本债券 [1]

董事会成员 - 工商银行董事会有执行、非执行、独立非执行董事三类[1] - 执行董事会成员有廖林、刘珺、段红涛、王景武[1] - 非执行董事会成员有曹利群、董阳、钟蔓桃[1] - 独立非执行董事会成员有陈德霖等五人[1] 委员会情况 - 董事会已成立八个委员会[2] - 廖林是董事会委员会主席[3] - 刘珺、陈德霖等分别任各委员会主席[3]

人员变动 - 中国工商银行非执行董事卢永真因任期届满离任[3] 董事会成员 - 当前执行董事有廖林、刘珺、段红涛和王景武[6] - 当前非执行董事有曹利群、董阳和钟蔓桃[6] - 当前独立非执行董事有陈德霖等五人[6] 公告信息 - 公告发布时间为2025年11月25日[6]

文章核心观点 - 新浪金融评测室对中国工商银行手机银行App进行了全面评测，综合评分为85.075分（总分100）[1] - 该App持续迭代升级，在用户体验、功能服务等方面有改进，但搜索互动、部分用户旅程、强制更新策略等方面仍存在优化空间[1][11][26] - 作为拥有超6亿用户的App，其体验优化需在功能丰富与操作简洁之间找到平衡，避免“为了升级而升级”[1][11][38] 用户体验 - **注册与登录**：新用户注册流程便捷，支持本行用户人脸识别返显卡号[12]；登录方式多样，支持手机号、微信、Apple ID授权以及面容、指纹、手势等快捷登录[14] - **界面与架构**：底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道[14]；“首页”频道进行了较大架构调整，采用了“1+N”多重签页模式，但被指交互逻辑复杂，显得“臃肿”[14][17]；“常用功能”沿用双屏“十宫格”模式，支持用户自定义[15] - **搜索功能**：搜索互动仍需加速优化，存在产品搜索结果排序不佳、智能解析能力不足、活动搜索覆盖不全等问题[18] - **客服互动**：各频道均设有客服入口，智能客服“工小智”逻辑清晰，但转接人工服务的提示不够明确[20][21]；“远程办”服务场景拓展，支持8:30—17:00音视频客服连线办理多项业务[22] - **消息与便捷功能**：“消息中心”整合多项内容，动账通知可读性有提升但仍有优化空间[22]；设有语音助手和“金融日历”等便捷功能[22] - **用户旅程与交互**：部分用户旅程受阻后的体验有提升，但在反复测试中，购买实物贵金属、转账验证码报错等场景的处理机制仍需完善[24][26] - **更新策略**：强制更新频率较高，用户大致每隔12个月需进行一次版本升级，策略友好性不足，引发用户吐槽[26] 功能服务 - **账户与资产管理**：“我的账户”可管理本行及他行账户，查询明细列表可读性有提升但仍有完善空间，例如缺乏对手卡号、不支持筛选搜索等[27]；“资产负债”功能可查看总资产/总负债，但查看具体产品持仓不够便捷，在途交易提示待优化[28] - **转账汇款**：支持多种转账方式及预约转账，汇款明细列表可读性提升并新增筛选搜索功能，但对手机号转账展示一般，搜索维度有限[28][30] - **投资理财**：“财富”频道产品丰富，涵盖存款、理财、基金、贵金属、保险等[30]；理财与基金栏目建设较为完善，产品购买流程顺畅，但“我的理财”中收益明细整合等有提升空间[30][31]；“存款”栏目产品多样，购买流程顺畅[31] - **贷款与信用卡**：“贷款”频道提供多种消费贷、经营贷等产品[31]；“信用卡”频道支持卡片与账户服务，但部分活动需跳转至“工银e生活”App，账单查询功能一般[31] - **支付与生活服务**：支付服务整合收付款、扫一扫等[32]；“生活”频道提供缴费、便民服务等，但特色度有待进一步发挥[32][33]；针对不同客群（如代发工资、跨境、儿童、私行）设有专属服务[32] - **待优化项**：统一的“收益中心”暂未上线，交易明细与转账明细两张列表仍有完善空间[33] 性能安全 - **安全设置**：采用安全键盘、超时退出、多次输错密码冻结等基础安全设置[34]；据渗透测试报告，iOS端在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点[34] - **隐私保护**：首次打开明示隐私政策，支持管理个性化推荐及系统权限，但据合规评估报告，Android端在7项检测中有多项不合规[34] - **性能检测**：重要旅程平均FPS（帧率）不及同业，其他指标表现较好[34] 发展创新 - **用户规模**：截至2025年6月末，手机银行个人客户数突破6亿户，移动端月活超2.65亿户[35] - **适老化发展**：可便捷切换至“幸福生活版”，简化了频道并设置语音操作，但交互、字体等适老化水平仍可提升，且部分功能（如“网点服务”取号）提示暂不支持[35] - **多渠道运营**：通过“中国工商银行客户服务”服务号与“工行服务”小程序提供补充服务[36] - **客户运营体系**：设有从“准星级”到“私人银行级”的8大星级体系，但六星级以下权益吸引力略显不足[37]；“财富”频道上线社区、学堂等内容，但对专业投资指引较为一般[37] - **迭代与平衡**：App保持每年一版的升级速度，并推出个性化体验，但需在功能丰富与体验简洁之间做好权衡，秉持“克制”原则[38]

平台上线事件 - 上海票据交易所全新打造的票据综合服务平台于11月24日正式面向全市场开放 [1] - 中国工商银行股份有限公司票据营业部及北京分行在平台上线当日即为北方魏家峁煤电有限责任公司办理了全市场首笔票据贴现业务 [1] 工商银行举措与影响 - 此举标志着工商银行率先运用开放式创新平台精准延伸服务触角 [1] - 有效提升了票据融资服务的普惠性与可得性 [1] - 为中小企业开辟了便捷、高效、低成本的数智化融资新通道 [1] - 为全国统一票据市场基础建设提供了有力支撑 [1] 工商银行票据业务创新 - 工商银行票据营业部充分发挥票据业务优势特点 [1] - 持续打造适配市场发展趋势、匹配企业融资需求的创新产品与服务模式 [1] - 逐步构建起“工银享贴”、“工银e贴”、“票据慧眼”等创新产品体系 [1] - 先后推出“星火燎原”、“票聚链通”等专项行动 [1] - 有效引金融活水浇灌润泽“两重”、“两新”等国家战略领域 [1] - 切实为企业创造价值，为实体经济注入强劲动能 [1]

文章核心观点 - 中国工商银行武汉分行通过构建“多领域智慧生态”、“多元化数字引擎”和“多维度支撑体系”，以数字金融创新服务超过两千家政企客户，惠及千万民众，为区域经济社会高质量发展注入智慧动能 [1] 多领域智慧生态 - **智慧教育**：推出“慧餐通”平台，支持餐费、教材费等12类缴费场景，在2025年秋季开学季服务44所学校完成线上缴费超6万笔，市场份额超90%，并试点“数字食堂”监管平台，对近20所中小学实现资金闭环与采购流向实时监测 [2] - **智慧医疗**：与武汉亚心医院共建华中首个“智慧医疗生态圈”，整合职工餐卡、病患点餐与商超支付，项目首期覆盖3000名医护人员，预计年服务病患超50万人次，缴费排队时间缩短60%，通过“关怀模式”与“床旁结算”实现适老改造100%覆盖、线上充值率达92%，减少病区穿梭80% [2] - **智慧司法**：在青山区法院落地“一案一码”执行案款融e聚项目，实现案款全流程数字化管理，并于2025年6月与法院共建智慧破产案件资金监管系统，实现对破产资金流转的实时监控与风险预警 [3] - **智慧养老**：依托“银发产业云”平台推进养老产业数字化转型，6月末落地湖北省首个示范项目，为武汉某康养公司完成B2C支付系统改造，2025年以来已在多个领域落地3个项目，预计三年服务超10万“银发”群体 [3] 多元化数字引擎 - **乡村振兴**：创新推出“智链猪e贷”，于4月落地首笔300万元贷款，带动黄陂区生猪合作社及12户农户增收，项目整合养殖、防疫、保险等23项数据构建信用模型 [4] - **智能制造**：今年4月，为“智能科学产业园”与“车规智芯产业园”开辟绿色通道，一周内完成74亿元融资投放，成功吸引42家智能制造企业集聚，支持人工智能、智能网联、芯片等产业集群发展 [4] - **跨境服务**：7月与武汉东湖综保区合作推出“e缴费+开放银行”模式，为区内数百家外贸企业提供跨境结算、关税缴纳、出口退税等一站式服务，通过整合数据实现“三流合一” [4] - **绿色金融**：9月成功投放首笔1亿元“工银武汉碳绿贷”，专项支持本地企业能源转型，产品创新引入贷款利率与“碳排放强度降低率”挂钩机制 [5] 多维度支撑体系 - **流程优化**：上线“客户之声”智能分单系统，实现毫秒级工单分派，试运行期间处理民生诉求1.2万件，响应速度提升300倍，客户满意度达99.1%，创新“封装账号”模式优化税款缴纳，审批环节由8个减至3个，实现“T+1”高效入库，投产智能银企对账平台，管理17.7万账户自动对账，为企业月均节省工时40小时 [6] - **安全防护**：组建网络安全攻防实验室，开展系统漏洞深度演练，致力于构建覆盖“全生命周期”的立体防护体系 [6] - **队伍建设**：聚力构建“数字金融人才矩阵”，通过线上运营系统培训、“数智跃升”计划及AI、数据湖等前沿技术实训，持续锻造团队数字化能力 [6]

工商银行以第十五届全运会（以下简称"十五运会"）举办为契机，深耕文化、体育、旅游消费新场景， 通过"场景融通、权益下沉、服务升级"三维联动，将金融服务嵌入赛事、文旅、民生全链条，为粤港澳 大湾区融合发展注入活力。 工商银行在手机银行推出全运专区，依托"工银e生活"App、"e生活plus"小程序搭建"点亮全运"互动平 台，嵌入赛事信息、全运知识答题和优惠活动。聚焦热门商圈、赛事场馆等重点场景优化服务布局，联 动合作商户打造"全运特色打卡点"。针对热门赛事场次、高频消费场景加大优惠力度，加码场馆周边餐 饮、购物商户优惠，助力将赛事热度转化为消费动能。 此外，工商银行在大湾区约1500家网点开设"全运服务绿色通道"，并通过"工行全运驿站"为志愿者、市 民及观众提供暖心服务，传递"活力工行"服务温度。 锚定"全运+"生态构建消费服务新生态 在权益设计层面。工商银行围绕观赛全流程打造分层优惠体系。赛事票务环节，联合官方平台推出信用 卡购票满减优惠；出行住宿环节，联动第三方平台提供机票、火车票、打车满减及酒店预订叠加i豆抵 现；本地消费环节，基于各城市外卖、餐饮、购物等特色场景，通过"支付返现、满额立减"等方式降低 消 ...

公司人事任命 - 中国工商银行新疆分行获得监管批复 核准梅海涛担任中国工商银行喀什分行行长助理的任职资格 [1] - 该任职资格核准的批复依据为《中国工商银行新疆分行关于梅海涛金融机构高级管理人员任职资格核准的请示》文件编号为工银新报〔2025〕249号 [1] - 核准任职资格的人员需自行政许可决定作出之日起3个月内到任 否则批复失效并由决定机关办理行政许可注销手续 [1] 监管要求与公司责任 - 中国工商银行新疆分行需要求被核准人员严格遵守金融监管总局的监管规定 [1] - 中国工商银行新疆分行需按要求及时向监管报告被核准人员的到任情况 [1] - 中国工商银行新疆分行应督促被核准人员持续学习经济金融法律法规 树立风险合规意识并忠实勤勉履职 [1]

行业概况 - 罗汉果产业在桂林市永福县已形成选育、种植、加工、销售等全产业链体系，成为当地增收致富的重要来源 [1] - 产业快速发展伴随资金压力，存在迫切的融资需求 [1] 公司业务与产品 - 工商银行桂林分行为罗汉果产业推出区域特色贷款产品“罗汉果产业集群贷”，根据客户种植规模、加工销售、信用状况等测算额度 [1] - 该产品将加工企业的生产设备、存货等纳入押品范围，丰富融资担保方式 [1] - 产品优化业务流程，将贷款审批时间大幅压缩至3至5个工作日 [1] - 产品具备线上申请、利率优惠、随借随还的特点 [2] 公司运营与成效 - 工商银行桂林分行组建专项金融服务团队，深入田间地头、加工车间和行业协会进行调研 [1] - 截至今年10月末，公司已累计为40余户罗汉果产业链经营主体发放贷款超6000万元 [2] - 通过金融支持，一家深加工企业引进自动化烘干设备后，每天能多加工处理8万个鲜果，预计年销售额能增加300万元以上 [2] 公司战略与展望 - 工商银行桂林分行表示未来将持续创新数字普惠产品，聚焦区域特色产业发展特点 [2] - 公司计划为县域经济高质量发展注入强劲动能，支持更多特色产业发展 [2]