公司服务举措 - 公司聚焦暑运期间学生团和家庭游客流攀升的出行需求 开展"点滴汇聚蓬勃力量"主题活动 将细微服务融入安检全流程 [1] - 公司对宣传岗和移交服务台等重点岗位的服务标准进行全面升级 创新推出图文并茂的可视化指引物料 用简洁方式向旅客解读安检新规 [1] - 公司特别针对携带儿童及行李较多的家庭旅客 提前提示违禁品注意事项 减少二次安检情况发生 [1] - 公司强化"微笑服务"意识 通过眼神交流与肢体语言传递善意 让旅客在排队等候时感受到尊重与关怀 [1] 人员培训体系 - 公司采用"以老带新"的固定搭档模式 经验丰富的老员工手把手传授沟通技巧 示范如何快速安抚哭闹孩童及高效协助老人放置行李 [2] - 年轻员工将新鲜思路融入服务 使用更活泼的方式与学生群体互动 实现传承与创新的结合 [2] - 通过"从别人的徒弟成长为别人的师傅"的传承机制 延续"认真 耐心 细致"的职业品格 [2] 企业文化建设 - 员工以对安检事业的深沉热爱诠释敬业奉献精神 践行"安全至上 忠诚担当 技术精湛 创新有为"的企业文化 [2] - 企业文化在点滴实践中生根发芽 为团队注入源源不断的蓬勃动力 [2] 未来发展规划 - 公司将继续以"绣花功夫"打磨服务细节 通过千万次微小努力汇聚成保障航空安全和提升出行体验的强大合力 [2] - 公司在暑运攻坚与长期服务提升中 持续为建设平安机场和文明机场贡献安保力量 [2] - 公司致力于让每一位旅客的出行之路都充满温暖与安心 [2]

暑运运营表现 - 暑运期间航班量显著增加 单日流量高峰超过120架次 [2] - 多地机场受高温和强对流天气影响 但公司仍保障近50万人次顺畅出行 [8] - 沿海航线运行面临台风和雷雨挑战 包括温州 福州 珠海和揭阳等航线 [2] 飞行运营 - 飞行员在复杂天气下高效协同 规划安全绕飞路线并捕捉降落窗口期 [2] - 通宵飞行与早班起降无缝衔接 实现跨地域航班任务接力 [2] - 应对40℃高温和强对流天气 确保航班运行安全 [2] 维修保障 - 维修团队在极端环境下工作 机坪地表温度达60℃ 发动机尾喷口超100℃ [4] - 7月8日B-5731飞机突发故障 8位工程师在烈日下连续抢修6小时 [4] - 暑运期间累计消除隐患百余项 完成26架飞机投运前检查测试 [4] 安全管理 - 安全员针对暑运空防重点制定预案 防范旅客情绪波动和群体事件 [6] - 加强客舱巡视和二次安全抽查 完成超1.37万人次抽查 [6] - 与飞行和乘务机组深度协同 应对大面积延误和"机闹"风险 [6] 运行控制 - 签派团队综合评估航路和终端区天气 提前制定绕飞预案 [8] - 通过额外油量和天气走向判断提供飞行支持 有效减少备降 [8] - 运控团队结合经验判断和数据支持 应对强对流天气频发 [8] 地面服务 - 地服人员每日步数达3万步 处理200余次特殊守护和100多场专人引领 [10] - 在航班延误时安抚旅客情绪 协助处理护照信息错误等紧急情况 [10] - 针对无陪儿童和轮椅旅客提供专属服务模式 [10] 客舱服务 - 乘务员提供细致入微的服务 获得24次旅客表扬 [11] - 主动协调旅客座位安排 解决家庭出行需求 [11] - 在万米高空完成安全设备检查和餐食核对 [11] 客户服务 - 客服团队暑运期间接听超3.3万通电话 提供操作指导和解决方案 [13] - 5分钟内完成紧急出票流程 包括查询 出票和确认全流程 [13] - 耐心处理行李托运问题和转机紧急情况 [13] 整体运营 - 公司各部门协同应对暑运"烤"验 体现坚守和担当 [15] - 民航人在高温 雷雨等恶劣环境下保障运行安全和服务质量 [15]

行业运营情况 - 上海浦东和虹桥两大机场7月共保障航班起降7.3万架次 同比增长2.9% [3] - 浦东机场7月航班起降4.9万架次 虹桥机场2.4万架次 [3] - 两大机场7月保障进出港旅客1169.7万人次 [3] 一线工作强度 - 行李装卸员每日需弯腰上千次完成超500件行李装卸 [1] - 安检监护员每日移动巡视步数超过3万步 [2] - 桥载设备操作员每日保障近20个航班 接撤电作业近40次 [2] - 飞机加油员每日数十次举20多斤加油接头进行保障 [3] 极端工作环境 - 机坪地表温度接近60摄氏度 机身周边温度逼近70摄氏度 [1][2] - 飞机腹舱高度仅1.3米 停机后引擎余温使舱内环境类似桑拿房 [1] - 工作人员日饮水量超过4升 [2] - 助航灯光维修员需维护8000余套机场灯光系统 [3] 员工保障措施 - 机场发放上万箱各类防暑降温用品 [3] - 升级机坪9处共享休息室服务功能 [3] - 休息室配备冰箱 空调 微波炉 饮水机 手机充电设备和医疗用品 [3] - 员工休息区提前配备制冰机和冰柜 [3]

行业运营数据 - 郑州区域日均航班保障量达2148架次 日高峰2288架次 [1] - 郑州本场日均航班保障量达670架次 日高峰720架次 均创历史新高 [1] 空管保障策略 - 采用灵活扇区机制均衡飞行流量 通过垂直/水平分流降低管制负荷 [2] - 建立空域三级应急响应机制 提前研判天气与空域使用需求 [2] - 实施信息联动机制 与相邻管制单位提前协商天气应对措施 [2] - 流量专班发布运行预警 加强各级值班力量降低现场压力 [3] - 安排专人协调空域释放与训练计划 确保情景意识一致 [3] - 气象部门与管制/流量部门滚动会商 通过流控优化提升效率 [3] 运行管理措施 - 各级领导落实"三种情况、四个场所"值班责任 靠前指挥 [4] - 带班主任严格履职 通过双岗配合与扇区协同确保运行平稳 [5] - 开展"两项通话"专项治理 规范管制员指挥协调行为 [5] 技术创新应用 - 启用地空数据链推送雷雨绕飞/改航信息 减少70%话音通信负荷 [6] - 实现带班主任"一键操作"瞬时信息分享 减少多席位重复通话 [6] - 开展班组保障竞赛活动 以减负理念提升综合保障能力 [6]

上海机场暑运运营数据 - 7月浦东和虹桥机场航班起降7.3万架次 同比增长2.9% 其中浦东4.9万架次 虹桥2.4万架次 [1] - 7月旅客吞吐量1169.7万人次 日均37.7万人次 同比增长4.7% 其中浦东745.8万人次 虹桥423.9万人次 [1] - 机坪地表温度最高接近60℃ 工作人员在高温下保障运行 [1] 航油保障业务 - 浦东机场航油公司暑运日均加油保障超780架次 同比增长近5% [2] - 飞机加油员每日保障30多个航班 单次作业需举20多斤接头 宽体机作业时长超两小时 [2] 地勤服务运营 - 行李装卸员单航班保障时长45分钟 日均处理8个航班 [3] - 桥载设备操作员日均保障近20个航班 每日接撤电作业近40次 电缆总重超20斤 [5] - 货站理货员日均处理120个进港航班 货物超280吨 [7] 口岸与安检管理 - 浦东机场边检站日均保障近700架次国际客货机 [5] - 虹桥机场安检监护员每日巡视超15个机位 步数超3万步 [8] - 海关关员登机开展检疫查验 截获病媒生物和有害生物 [12] 基础设施维护 - 虹桥机场拥有超8000套助航灯具和600公里电缆 [10] - 助航灯光维修员每日进行4次全覆盖巡检 [10] - 场务巡逻员利用10分钟运行间隙完成机坪排查 [10] 员工保障措施 - 医疗巡诊队在35℃以上天气提供上门服务 发放防暑药品 [14] - 集团工会开通24小时暑运减压热线提供心理咨询 [16] - 机坪设置9处共享休息室 配备冰箱空调等设施 [16] 工程建设进展 - 浦东机场四期扩建工程超6000名建设者昼夜施工 [17] - 工程现场设置茶水亭和休息区 配备降温设备 [17]

暑运保障总体情况 - 2025年暑运期间大兴机场旅客出行需求旺盛，公司面临高温雷雨复杂天气和大幅增长的客流量挑战 [1] - 公司围绕安全、暖心、平稳、便捷四个关键方面提升旅客出行体验，积极应对暑运保障工作 [1] 安全保障措施 - 公司强化安全检查力度，针对暑期行李特点加强高频携带物品检查，并强化PPS形态识别 [2] - 通过宣传引导旅客提前处理禁限带物品，并在旅游团或大客流时加强分流引导，确保人物同检高效有序 [2] - 针对航班量大和儿童旅客增多的情况，开展大手拉小手行动，为儿童安全出行筑牢防线 [2] 暖心服务举措 - 公司优化服务措施，强化对首乘旅客和无障碍旅客的帮扶力度，并开展志愿服务活动 [3] - 发放兴安检·心服务手册，搭建特殊旅客爱心通道，重点关注晚到旅客、老年及儿童旅客 [3] - 推行多问一声多说一句多笑一点多帮一把的四多服务，强化充电宝研判举旗示意首见惊喜等个性化服务 [3] 运行平稳保障 - 针对暑运期间北京地区频发的雷雨等强对流天气，公司密切对接航站楼管理部等相关单位做好预防性工作 [4] - 强化大客流量和大货流量保障举措，开展应急处置演练和夜航结束后联合拉动，加强科室间协调配合 [4] - 开展岗位周边环境及设备设施的专项风险识别与隐患排查，保障岗位运行平稳有序 [4] 出行便捷优化 - 公司动态优化通道布局，常态化开启绿波带通道和Y字形双通道，根据客流调整单双通道模式 [7] - 通过分流前置设备前置采样前置的三个前置举措，有效缩短旅客在楼门等待时间，提升过检速度 [7] - 利用微信群精准对接各大旅行社，提前告知团体旅客最佳下客位置并安排维序员引导，解决高峰时段拥堵问题 [7]

世运会民航运输保障 - 2025年8月5日成都双流、天府国际机场迎来世运会涉赛人员抵达高峰，民航西南空管局当日保障涉会航班111架次，确保近1600名参赛人员、技术官员及随行人员顺利抵蓉 [1] - 西南空管局秉持"确保安全、优质服务、进出顺畅"的目标，在保障世运会航班同时兼顾暑运航空安全，实现双线作战 [2] - 世运会航班保障呈现"涉会航班多、时间战线长"特征，抵离保障周期从8月3日持续至18日，跨度达16天 [2] 空管保障措施 - 西南空管局提前部署专项保障方案，加强涉会航班信息收集、飞行计划制作和航班动态监控工作 [2] - 设置专人专席监控涉会航班飞行动态，与机场、航司协同做好航班延误、备降保障 [2] - 截至8月5日已累计保障272架次涉会航班，预计8月18日将迎来涉赛人员离蓉高峰 [2] 保障成效 - 西南空管局确保航班计划准确无误，为涉会航班提供优质空管服务 [2] - 实现世运会航班平稳高效运行，确保涉赛人员安全、顺畅抵离 [2]

党建与安全管理 - 公司党委周密部署暑运保障工作 各党支部发挥战斗堡垒作用 将党建优势转化为暑运保障动能[1] - 党员突击队冲锋在前 极端天气中沉着指挥 设备抢修彻夜奋战 筑牢暑运安全红色堡垒[1] - 开展党员帮学一对一结对活动 通过模拟机复训和班后讲评 重点攻坚雷雨绕飞指挥 大流量疏导 特情处置等硬核技能[1] - 管制员精准调配航班起落 技术保障人员实施错峰维护化解风险隐患 气象人员滚动发布精细化天气预报和危险天气预警[2] - 通过风险管理 应急演练和安全教育复训织就安全防护网 确保天路安全有序顺畅[2] 运行效率与技术创新 - 优化运行程序推行目视进近方式 显著减少飞机飞行距离和等待时间 直接降低航油消耗和碳排放[3] - 自主研发ATS系统 增强型电子进程单 进离场智能决策系统等关键工具 实现运行信息共享和岗位协同作业[5] - 科技支撑体系覆盖空中交通服务全工作周期 减轻一线工作负荷 降低人为因素安全风险 提升服务运行质量[5] - 依托机场运管委平台与机场 航空公司紧密协同 信息共享联动决策 共同应对大面积延误等不正常情况[4] 可持续发展与内部保障 - 推行无纸化办公降低资源消耗 落实垃圾分类 发布节能降耗倡议书 践行绿色空管理念[3] - 后勤保障部门及时配送清凉饮品和防暑药品 改善食堂伙食 工会开展送清凉慰问传递组织关怀[4] - 管制 技保 气象部门加强沟通会商 实现跨部门快速响应和相互补位 确保整体运行链条高效顺畅[4]

暑运期间上海浦东机场运营情况 - 上海浦东国际机场是2024年全国客流量最大机场和多年全国最大空港口岸 [1] - 东航是该机场最大承运人 [1] - 东航设备公司负责行李运输和物流设备的维保工作 [1] 行李运输维保团队运营数据 - 维保团队123人负责T1航站楼行李系统 [3] - 暑运期间日均保障航班约240架次 [3] - 日均处理行李超5万件，较暑运前增长20% [3] - 实行"5分钟应急响应"机制处理简单故障 [3] 物流维保团队运营情况 - 物流货站23名员工24小时值守 [7] - 西货站每日需检查6台大型转运车与40个自动化称重卡口 [7] - 团队需在高温环境下作业（库区无空调） [7] 维保团队典型工作案例 - 5分钟内解决光电管被行李遮挡导致的转盘故障 [3] - 10小时完成值机柜台输送皮带更换 [4][5] - 连续两晚通宵检修A01行李转盘老化轮组 [5] - 1小时内修复北区货站转运车热敏电阻故障 [12][13] 维保团队技术能力 - 自动化班组需掌握PLC（自动化系统）核心技术 [12] - 班组长瞿华卫持有电工维修技师证 [9] - 团队持续学习新设备维修技能（如新增两台转运车） [12]

旺季暑运运营数据 - 公司辖区进出港航班日均160班，兰州主基地进出港航班日均120班，旅客运输量日均16000人次 [1] - 物流兰州货站实现旺季货邮总出港量环比增幅20% [7] 安全运行保障措施 - 运行管控体系24小时监控航班动态，飞行部动态评估调整机组力量 [3] - 空保管理部研判安全风险，制定航前准备会协同内容并加强客舱监控 [3] - 技术部门加强飞机维护保养和安全检查，确保航空运输安全 [7] 航线网络与市场策略 - 市场部优化航线网络，增加热门旅游城市航班频次，推出暑期特惠机票 [3] - 通过动态运力调配提升客座率 [10] 旅客服务创新举措 - 客舱部部署特殊天气及家庭旅客服务，加强突发情况预案和特殊群体服务提醒 [5] - 地服部为无人陪儿童提供全流程专属服务，值机柜台增派人员减少排队时间 [5] - 高端旅客差异化服务及餐饮质量提升，采用本地优质食材定制"丝路风味"餐单 [5][7] 后勤与协同机制 - 实业部门构建"精准保障+人文关怀"后勤支撑体系 [7] - 全链条联动机制整合安全、服务、效益、运行保障，强化风险管控与物资调配 [10]