2026年海南春运综合服务保障举措 - 核心观点：海南省政府推出2026年春运七大暖心服务行动，旨在通过延长船票预售期、优化交通服务、保障民生供应、促进消费、丰富文旅活动、加强安全保障及关爱一线人员等一系列综合措施，全方位保障旅客出行顺畅、消费放心并感受节日文化氛围，从而提升整体旅游体验与服务品质 [2] 交通出行优化 - 琼州海峡船票预售期延长至进岛15天、出岛30天，并推出往返套票以提升购票便利性 [2] - 高铁美兰站和凤凰站开设空铁联运值机专柜，新海港设立旅游咨询点，以方便旅客快速中转与获取一站式信息服务 [2] - 发布自驾租车指南，景区增加线下购票渠道和人工服务通道，进一步规范并便捷旅客的租车与购票体验 [2] - 针对务工人员和学生群体，开展“春暖农民工”和“校园直通车”活动，提供团体票和点对点运输服务，解决特定群体购票难题 [2] - 在机场、客运站、司机之家及高速公路服务区组织志愿者服务并设立“暖心服务站”，提供免费手机充电等服务，及时响应旅客需求 [2] 民生供应与消费保障 - 优先保障运送瓜果蔬菜和鲜活农产品的绿色通道车辆过海通行，实行货车电子通行码一日办结，以提高民生物资运输效率 [3] - 加大蔬菜储备力度，增加储备数量和品类，设立平价专区并增设平价菜投放点，推动市场在除正月初一外正常营业，确保平价菜供应 [3] - 举办离岛免税促销，发放消费券，推广即购即提及线上订取货措施，方便旅客享受离岛购物优惠政策 [3] - 各市县举办春节乐购促销及年货大集，开展有奖发票活动，以便利和刺激节日消费 [3] - 深化“放心消费”活动，加强景区海鲜价格监管，推行先行赔付制度，严格标价并快速处理投诉，保障消费环境舒心 [3] 文旅活动与氛围营造 - 组织开展送春联、书画摄影、“四季村晚”等各类惠民文化活动，营造浓厚的节日文化氛围 [3] - 举办“启航自贸港-文化艺术季”、万春会等文旅活动，以及各类体育赛事和全民健身活动，旨在打造“周周有戏、日日精彩”的春节体验 [3] 出行安全与秩序管理 - 全省高速执法站实施24小时执勤，在高速、“两环”旅游公路等主要路段加强警力巡查，确保快速响应旅客求助 [4] - 严厉查处酒驾、无证驾驶、“三超一疲劳”等违法行为，严格执行旅游用车“五不租”规定，以保障出行安全 [4] 一线人员关怀 - 广泛开展“关爱一线”春风行动，加强对春节期间坚守岗位的货车司机、网约车司机、快递小哥、项目建设工人等一线人员的关心关爱 [4] - 鼓励企业为留岗员工提供“留岗红包”、“新春福袋”等暖心措施，并做好其食宿保障工作 [4]

春运客流与整体服务保障 - 春运前9天（2月2日至2月10日）全省综合运输客流量累计达486.39万人次，同比增长6.34% [1] - 省委省政府推出2026年春运七大暖心服务，旨在全方位提升旅客出行、消费及文化体验 [2] 便利与优化出行服务 - 琼州海峡将船票预售期延长至进岛15天、出岛30天，并推出往返套票 [2] - 高铁美兰站和凤凰站开设空铁联运值机专柜，方便旅客快速中转 [2] - 发布自驾租车指南，新海港设立旅游咨询点，景区增加线下购票渠道和人工服务通道 [2] - 完善“酷游海南”平台多语种AI助手，实现航班动态、过海预约等一键查询 [2] - 针对务工人员和学生群体，开展“春暖农民工”和“校园直通车”活动，提供团体票和点对点运输服务 [2] - 在机场、客运站等枢纽组织志愿者服务，在司机之家和高速服务区设立“暖心服务站”提供免费手机充电等服务 [2] - 机场设立外籍旅客一站式服务中心，为国际航班中转旅客提供专属服务，深夜或早班机旅客可免费过夜或随到随住 [2] - 充分发挥12345（12328）热线电话作用，精准推送便民信息 [2] 民生保供与消费促进 - 优先保障运送瓜果蔬菜和鲜活农产品的绿色通道车辆过海通行，实行货车电子通行码一日办结 [3] - 加大蔬菜储备，增加数量和品类，设立平价专区及投放点，推动除正月初一外市场正常营业 [3] - 举办离岛免税促销，发放消费券，推广即购即提及线上订取货措施 [3] - 举办春节乐购促销，各市县办年货大集，开展有奖发票活动 [3] - 深化“放心消费”活动，加强景区海鲜价格监管，推行先行赔付，严格标价，快速处理投诉 [3] 文旅活动与节日氛围 - 组织开展送春联、书画摄影和“四季村晚”等各类惠民文化活动 [3] - 举办“启航自贸港-文化艺术季”、万春会等文旅活动 [3] - 举办第35届乒乓球亚洲杯和全民健身活动等体育赛事，营造“周周有戏、日日精彩”的节日氛围 [3] 出行安全与秩序保障 - 全省高速执法站实施24小时执勤，在高速、“两环”旅游公路等主要路段加强警力巡查 [4] - 严厉查处酒驾、无证驾驶、“三超一疲劳”等违法行为 [4] - 严格执行旅游用车“五不租”规定，确保出行安全 [4] 对一线岗位人员的关怀 - 广泛开展“关爱一线”春风行动，加强对货车司机、网约车司机、快递小哥、项目建设工人等春节期间坚守岗位人员的关心关爱 [4] - 鼓励企业提供“留岗红包”、“新春福袋”等暖心措施，做好留岗员工食宿保障 [4]

广州白云站春运首日运营与服务情况 - 广州白云站值班站长李亚琼在春运首日（2月2日）从清晨6时许开始工作，一直忙碌到晚上7点，当日微信步数达到四万步[1][5] - 车站工作人员在春运首日服务了136名重点旅客，相关信息被清晰记录[5] 车站为特殊旅客群体提供的专项服务 - 车站为视障旅客提供预约接送服务，工作人员可将其从进站口一路护送至车厢座位并交接给列车长照看[3] - 车站为腿脚不便的旅客提供轮椅接送服务，工作人员将旅客从列车车厢门口接出并护送其至出租车上[3] - 车站售票厅为老年、残障等重点旅客保留了人工售票和现金购票等服务，确保其回家路上无障碍[3] - 车站设有038爱心综合服务中心，为旅客提供综合服务支持[1] 车站日常旅客服务与应急处理 - 工作人员为旅客快速解决手机操作问题，如协助查找购票信息并提供检票口指引[1] - 工作人员协助旅客寻找遗失物品，通过询问保洁人员成功找回旅客落在厕所的电脑包[4][5] - 服务台配备碘伏、棉签和创可贴等应急医疗物品，工作人员为手部受伤的儿童进行伤口消毒和包扎[5]

公司社会责任与品牌建设 - 中国石化广西公司通过其都连加能站，自2004年起持续为珠三角返乡务工人员提供“情暖驿站·满爱回家”免费暖心服务，该活动已成为一项长期坚持的社会责任项目 [1] - 公司提供的免费服务包括姜茶、热水、方便面、应急药箱、电暖炉、充电设备及简易维修工具等，旨在服务返乡人员 [1] - 2024年，公司进一步升级了服务设施，并计划组织如卡车司机“一起过小年”等主题团聚活动，以增强服务体验和社区凝聚力 [2] 运营管理与服务传承 - 都连加能站是务工人员从广东返乡进入广西的首站，被公司列为重点服务站点，其运营具有战略性和示范性 [1] - 站点服务经验通过站长交接得以传承，前任站长向继任者详细嘱托春运工作并手把手传授熬姜茶、煮汤圆等具体服务技巧，确保了服务质量的连续性 [2] - 尽管2024年春运尚未正式启动，但站点已提前备好物资并开始提供志愿服务，体现了公司运营的前瞻性和主动性 [1][2] 客户画像与微观经济变化 - 典型服务对象为在珠三角（如广东佛山）务工的广西籍人员，他们常采用骑摩托车的方式返乡，并在加能站歇脚取暖 [1][2] - 有客户表示已从学徒成长为技工组长，并计划利用积累的手艺和资金与老乡共同创业，这反映了务工人员技能提升、资本积累及返乡创业的微观经济趋势 [2] - 客户行为出现变化，例如将大件衣物快递回家，仅随身携带礼物，并计划未来以汽车替代摩托车返乡，这间接提示了物流服务的渗透及消费者购买力的提升 [2][3]