文章核心观点 - 国家网信办通报汽车行业网络乱象典型案例，从严整治恶意诋毁、散布不实信息、虚假测评等行为，汽车行业已成为网络黑嘴的重点围猎目标 [1] - 网络黑嘴通过编造负面信息、AI生成低俗视频、恶意测评、批量发布不实内容等方式，对多家车企实施精准攻击，严重损害企业商誉并扰乱市场环境 [1][2][4][6][8] - 相关车企（小鹏、长城、比亚迪）已通过法律手段积极维权并获得胜诉，法院判决明确了网络言论的边界，释放了治理乱象、净化营商环境的信号 [2][3][4][5][6][7] - 汽车行业网络黑嘴运作呈现多样化、产业化特征，包括以删帖为要挟索取“保护费”、利用专业身份背书诋毁企业、以及粉丝“饭圈化”互黑等 [8][9] - 治理乱象需厘清多元主体责任，平台需承担监管责任，行业需建立统一技术规范并推动理性竞争，以压缩谣言生存空间 [10] 根据相关目录分别进行总结 网络黑手的攻击手段与案例 - **利用AI技术生成虚假低俗视频进行抹黑**：有人为炫耀技术，利用AI生成小鹏汽车展台“车模不雅视频”并传播，警方已对行为人处以行政拘留10日 [2] - **通过自媒体账号长期发布未经核实的侵权内容**：北京某科技公司运营“龙老师讲电车”等多个账号，发布小鹏汽车“电池包进水”等不实信息，视频累计互动超万次，法院一审判决其构成名誉侵权，需删除视频、公开道歉并赔偿10万元 [2][3] - **在关键销售节点组织批量化的不实信息攻击**：在长城汽车某主力车型销售上涨期，数十个自媒体账号发布标题、内容甚至标点都一致的负面信息，旨在打击消费者信心 [4] - **通过长期发布极端侮辱性言论损害商誉**：自媒体博主“大眼哥说车”长期发布大量含有贬损侮辱性话语的视频针对长城汽车，法院认定其构成名誉侵权，判令删除视频、公开道歉并赔偿20万元 [4][5] - **移花接木制造虚假事故视频并恶意贴标签**：自媒体博主“龙猪-集车”将非比亚迪车辆起火视频配以“比亚迪汉自爆”等词语传播，并持续5年左右发布诋毁信息，相关内容被转发数千次、评论近2万条，给公司造成严重损失 [6][7] 车企的应对与法律维权结果 - **小鹏汽车应对AI视频攻击**：工作人员迅速收集证据并向公安机关报案，法务部官方微博发布声明指认视频为AI生成 [2] - **小鹏汽车通过诉讼维权**：联动主管部门报送侵权线索，发布辟谣声明并提起诉讼，广州互联网法院一审判决侵权方赔偿10万元 [3] - **长城汽车提起高额索赔诉讼**：对“大眼哥说车”账号所有者提起诉讼，要求赔偿500万元，法院最终判决被告赔偿20万元并驳回其30万元的反诉请求 [4][5] - **比亚迪公司对长期诋毁提起诉讼**：对自媒体博主“龙猪-集车”提起诉讼，法院一审认定其构成名誉侵权，判令赔偿201.87万元并删除内容、公开致歉，二审维持原判 [6][7] 网络黑手产业的运作模式与危害 - **运作模式多样化、产业化**：部分自媒体博主发布虚假负面内容引发关注后，以“删除负面”或“商业合作”为要挟，向企业索取“保护费”或删帖费 [8] - **凭借专业身份背书进行诋毁吸引流量**：一些曾从事汽车相关行业的博主，通过放大产品瑕疵影射诋毁企业声誉来吸引流量，进而售卖自身相关产品或服务 [8] - **对企业商誉造成极大损害**：网络黑水军、黑公关的恶意诋毁可能一夜之间破坏企业长期维护的良好形象 [8] - **导致企业间互黑与资源分散**：企业间的互黑会产生反噬，许多车企在舆情应对方面投入过多资源，分散了专心谋发展的专注力 [9] - **“饭圈化”倾向扰乱秩序**：部分车企粉丝间的相互攻击、贴污名化标签，进一步扰乱了网络生态秩序 [9] 监管行动与治理建议 - **国家网信办开展专项行动**：集中清理处置了一大批涉企侵权的信息账号，有效净化行业发展环境，并将督促平台强化涉企信息管理、优化投诉机制、加大处置力度 [9] - **明确平台监管责任**：平台若明知谣言在自身平台传播而不采取管控措施，需对谣言扩大化的后果承担相应连带责任 [10] - **建议建立行业统一技术规范**：行业协会应牵头建立统一的汽车技术规范，通过权威渠道发布真实信息，以压缩谣言生存空间 [10] - **推动车企协作与理性竞争**：车企应加强协作互信，避免不正当竞争，所有竞争应在法律轨道下进行，技术术语、文档及新产品发布需遵循规范 [10]

公关翻车事件现象 - 餐饮品牌以孩子视角展示口碑的推文被指煽情炒作并最终删除 [1] - 雪糕品牌营销被指歧视消费者 火锅品牌言论刺痛大众 水果品牌被批爹味说教 [1] - 此类公关翻车事件屡见不鲜 宣传活动不仅未为品牌加分反而折损用户好感 [1] 公关翻车核心原因：叙事权变化 - 信息传播渠道集中时代企业习惯以我为主输出故事 [2] - 全媒体时代信息裂变速度大大提升 企业言行被放大并在舆论场多棱镜中反复折射 [2] - 消费者不再只是被动接受者 感受到不真诚不尊重时会用发帖评论表达态度 [2] - 企业若停留在我说你听的旧思维 遇质疑生硬对抗或沉默不语 会越公关越被动 [2] 公关翻车核心原因：消费者需求升级 - 过去品牌与用户连接主要靠使用价值 [3] - 现在公众消费层级和购物期待显著提升 要求产品过硬也看重态度感受等情绪价值 [3] - 用户购买产品也是在认同价值理念选择相处方式 [3] - 只标榜产品优势忽略情感接受度 让消费者感觉不到被看见被善待会失去用户 [3] 公关翻车核心原因：分众化与大众化边界模糊 - 企业宣传初衷或仅面向自己人的内部交流 语调不免随意甚至激进 [4] - 传播环境透明化 没有绝对私密空间和固定听众 企业表态最终可能传播至公共平台 [4] - 内部鼓舞士气的家书流入大众视野可能被解读为挑战消费者的战书 [4] 公关翻车核心原因：管理者心态与网络环境 - 管理者护犊心态导致面对批评第一反应为有人故意黑我们 面对质疑大谈创业之道希望教育用户 [5] - 企业内部老板是领导者需定方向立规矩 消费者面前应是服务者需懂需求会共情 [5] - 网络黑嘴现象如造谣胖东来 车圈黑公关规模化抹黑 加剧企业舆情焦虑 [5] - 企业不能因噎废食 应辨别接受真实批评 果断应对恶意诋毁 [5] 现代化公关思维要求 - 公关已成为专业经营能力一部分 不能只看作打广告消负面 [6] - 公关应作为与消费者沟通的桥梁 来倾听意见改进服务 从而回应期待传递诚意 [6] - 企业应从每次翻车中汲取教训 多一些平等沟通少一些单向输出 [7]

网络舆情事件 - 公安机关对江淮汽车网络虚假信息案立案调查 涉及3000余条虚假信息损害企业商誉 [1] - 江淮汽车法务指控"猎狐网"等账号传播不实信息 已依法开展维权行动 [4] - "猎狐网"微信公众号自7月24日起发布30余篇江淮汽车相关文章 单篇最高阅读量超10万次 [6] 公司经营状况 - 2025年上半年营业收入193.6亿元 同比下降9.10% [6] - 上半年归母净利润亏损7.73亿元 较上年同期盈利3.01亿元下降356.89% [6] - 业绩下滑主因国际市场竞争加剧导致出口业务萎缩 新能源乘用车项目仍处产能爬坡期 [7] 公司业务概况 - 累计全球交付量达1200万辆 产品覆盖重/中/轻/微型卡车 商用车 MPV SUV 轿车 客车等多领域 [6] - 业务板块涵盖传统及新能源整车 核心零部件 汽车出行 汽车服务四大核心领域 [6] - 公司定位为全球化综合型汽车企业集团 涉足汽车出行与金融服务领域 [6] 涉事方背景 - "猎狐网"运营主体为银河传媒（北京）有限公司 法定代表人宋家臣 注册资本5万元人民币 [6] - 银河传媒于2018年成功注册"猎狐"商标 宋家臣同时担任银河传媒总裁及猎狐网副主编 [6]

自媒体敲诈勒索事件 - 上海某咖啡企业被自媒体博主苏某以编造负面信息为由敲诈22 5万元"封口费" [1] - 苏某发布题为"连续两年关店数超开店数 加盟商不愿陪跑"的不实网文 声称公司"3年闭店率超80%"并移花接木其他品牌负面案例 [1] - 不实信息导致咖啡企业与合作伙伴商业信任危机 多个已签约项目被迫中止 新合作意向难以推进 [3][5] 勒索手法分析 - 苏某选择目标标准：中型知名企业(声誉价值高但法务资源有限) 关键发展节点(融资 上市 扩张等敏感期) [7][9] - 勒索套路：打造"行业资深媒体人"人设→发布拼凑负面文章→诱导企业联系→以"商业合作"名义敲诈 [9] - 苏某运营的"筷玩思维"账号粉丝超10万 实际为单人操作 通过AI拼凑网络信息编造文章 伪造记者身份和第三方数据 [10][12] 案件侦办进展 - 上海警方调查发现苏某2023年曾对咖啡企业实施未遂敲诈 2024年底趁其融资扩张期再次作案 [7] - 涉案文章被转载144次 企业单次律师函成本达2000元 潜在损失巨大 [9] - 6月上旬苏某被刑事拘留 至少5家餐饮企业受害 "筷玩思维"账号因违规采编被关闭 [12][14] 行业治理措施 - 中央网信办5月启动"清朗·优化营商网络环境"专项行动 重点整治涉企网络黑嘴 [14] - 上海推出"涉企侵权信息处理服务包2 0" 建立举报渠道和取证标准 组织多部门专家培训企业 [15][16] - 实施"双举证责任"机制：企业提供部分证据后 自媒体需自证内容真实性 平台将涉企举报处置时效压缩至1个工作日 [18]

行业监管动态 - 2025年6月初多地证监局要求上市公司及金融机构上报"小作文"线索处置情况 这是落实中央网信办"清朗·优化营商网络环境"专项行动的举措 该行动为期2个月聚焦整治涉企网络"黑嘴"[4] - "小作文"危害从早期"股市黑嘴"发展为AI生成的"三无消息" 并与非法荐股、操纵市场等行为交织 2025年首个交易日谣言引发市场异动 2025年3月雪球用户编造信息导致弘信电子股价恐慌性暴跌[4] - 证监会与网信办专项行动明确要求金融信息平台清理非法荐股和虚假信息 行业平台需建立快速辟谣机制并加强监测拦截能力[5] 公司市场地位 - 同花顺金融服务网累计注册用户约6.25亿人 2024年全年月活均值为3246万 稳居行业第一[4] - APP内股吧、资讯、社区是投资者交流核心场景 也是"小作文"传播潜在渠道[4] 公司股价异动事件 - 2024年11月15日市场流传同花顺"被立案调查"及"微信群解散"传闻 导致股价单日暴跌14.3% 市值蒸发超240亿元 并引发金融科技板块集体跳水[6] - 公司当日公告否认传闻但披露子公司因多项违规被责令整改 违规行为包括直播暗示荐股、营销夸大收益、员工无资质荐股等[7] ESG治理短板 - 子公司重复违规暴露合规审查流于形式 2023年已因宣传违规被警示 2024年再犯同类问题 反映内部培训与考核机制失效[10] - 无资质员工从事投顾服务违反《证券法》 社会责任报告虽提及人才培训但未将资质审核纳入核心内容[11] - 直播暗示荐股缺乏风险提示损害消费者权益 与公司宣传的"股民学校"风险教育形成承诺与践行矛盾[10] 公司社会责任举措 - 2024年通过"股民学校"和"同花顺学投资APP"提供免费课程及模拟炒股 开展123场路演直播 平均覆盖超2000人/场[7] - 为股民维权平台提供技术支持 2024年协助73起维权案件 胜诉率89%[7] 行业影响与应对 - "小作文"事件反映出投资者对虚假信息高度敏感 也显示金融平台在客户服务合规性和风险提示上的不足[7] - 公司需优化直播和社群内容审核机制 加强子公司穿透式管理 将ESG承诺转化为一线执行力[11]

胖东来遭遇碰瓷营销 - 浙江嘉兴海宁市"胖都来"大卖场因名称与"胖东来"高度相似引发争议 开业时获赵亮、叶璇等明星祝贺视频及外墙条幅宣传 [3] - 涉事明星赵亮发布声明称未与"胖都来"存在商业合作 要求下架宣传视频 目前抖音账号相关视频已删除 卖场条幅也已撤下 [4] - 法律专家指出"胖都来"涉嫌违反《商标法》 构成不正当竞争和商标侵权 明星若知情仍宣传可能构成帮助侵权 海宁市市场监管局已介入调查 [4] 自媒体造谣事件及公司应对 - 自媒体指控胖东来玉石业务存在暴利行为（"几百块卖几千几万"）并贬低产品质量 创始人于东来连发10条动态公开邀请质疑者实地考察 [6] - 公司已公开财报、毛利率及质检报告自证 许昌市场监管部门检查确认无违规 涉事网红"柴怼怼"被平台封号1个月 公司已对其提起商业诋毁诉讼 [7] - 行业普遍存在自媒体编造黑料讹诈企业现象 部分MCN机构通过造谣-删帖"一条龙"牟利 平台审核机制滞后加剧企业维权难度 [10] 行业环境与治理建议 - 网络谣言案件维权周期长成本高 即便胜诉仍可能面临其他自媒体持续骚扰 部分企业被迫采取极端表态（如威胁关停）应对 [8] - 平台需加强源头治理 从严审核涉企信息并清理存量侵权内容 提高违规账号惩罚力度 切断造谣者的流量变现路径 [10] - 提升公众媒介素养有助于遏制谣言传播 多方协同维护清朗网络生态可降低企业经营成本 [11]