行业转型趋势 - 保险行业正从"事后赔付"向"全流程风险管理"转型，发展模式从"规模扩张"迈向"质量提升"[1] - 行业发展经历多个阶段：保险1.0时代"为有产者保财产"，保险2.0时代成为财富管理工具，保险3.0时代更偏重保障归位、普惠覆盖、技术驱动和服务取胜[2] - 保险不仅是金融产品，更是国家与人民之间的风险共治契约，目标是通过风险管理创造社会增量价值[2] - 行业从"损失补偿"向"风险防控"转型，通过事前降低出险概率、事中避免损失扩大、事后完成快速赔付来降低社会总风险成本[1][2] 公司产品创新：平安行 - 公司创新推出"平安行"产品，构建"防、救、赔、用"全旅程急难救援服务体系，覆盖境内出行保障场景[1][3] - "防"在前：通过企微推送台风洪水等18种灾害精细化预警，结合用户出行目的地实时更新风险提示[3] - "救"及时：整合90家直升机公司、60支专业救援队，急难救援范围辐射全国，实现"海陆空"最快15分钟内联动出救[3] - "赔"高效：覆盖冰雪登山等30余种户外运动保障，万元内简单案件当天赔付[3] - "用"方面提供送药上门、就医陪诊、门诊绿通、多语种协助和医疗费用垫付等服务[3] - 今年以来已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务[4] - 产品将持续升级境内救援体系，依托"大数据+大生态"构建智慧出行全旅程守护[4] 公司产品创新：平安24 - 公司推出"平安24"产品，专为境外出行人员打造，提供覆盖出行前、出行中、出险后的一站式服务[5] - 产品开创"先防再救后赔"的创新服务模式，2025年上半年将升级"全球急难救援服务"，依托全球8个运营中心和超60万家医疗健康服务机构，服务覆盖至233个国家和地区[5] - 2024年全年共计完成426件海外极速救援任务，实现0投诉[6] - 截至2024年底，该产品累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元[6] - 未来将持续升级"更有感、多语种、全天候"数字服务，为"一带一路"企业出海提供全生命周期风险管理[6] 产品服务案例 - "平安行"典型案例包括乌孙古道被困客户空中转运、青海雪山高海拔生命救援、内蒙古急性阑尾炎客户专家服务及甘肃少儿车祸意外全程护理救援[4] - "平安24"在2025年6月伊朗－以色列冲突期间最短1小时内启动撤离救援，共计接回74位同胞[6] - 2025年5月美国黄石国家公园附近重大交通事故造成中国公民5死8伤，"平安24"72小时完成跨太平洋急难救援[6] - 同月印尼雅加达一位客户突发急性脑炎入住ICU，"平安24"协调配备ICU设备的医疗专机，48小时内完成境外包机送返[6]

行业转型趋势 - 保险行业正从“事后赔付”向“全流程风险管理”转型，发展模式从“规模扩张”迈向“质量提升”[1] - 行业发展进入保险3.0时代，更偏重于保障归位、普惠覆盖、技术驱动和服务取胜，保险成为国家与人民之间的风险共治契约[4] - 行业目标是通过“事前降低出险概率、事中避免损失扩大、事后完成快速赔付”来创造社会增量价值，从“损失补偿”向“风险防控”转型[4] 公司创新产品：“平安行” - 公司推出“平安行”产品，构建“防、救、赔、用”全旅程急难救援服务体系，覆盖境内出行保障场景[3][6] - “防”通过企微推送18种灾害精细化预警，“救”整合90家直升机公司和60支专业救援队实现“海陆空”最快15分钟内联动出救，“赔”覆盖30余种户外运动保障且万元内简单案件当天赔付[6] - 今年以来该产品已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务[7] 公司创新产品：“平安24” - 公司推出“平安24”产品，专为境外出行人员打造，提供覆盖出行前、中、后的一站式服务，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助等[8] - 2025年上半年升级“全球急难救援服务”，依托全球8个运营中心和超60万家医疗健康服务机构，服务覆盖至233个国家和地区[8] - 截至2024年底，该产品累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元，2024年完成426件海外极速救援任务且实现0投诉[9] 产品服务案例与成效 - “平安行”在乌孙古道、青海雪山、内蒙古、甘肃等地成功完成急难救援案例，展现了高效响应机制和资源整合优势[7] - “平安24”在2025年6月伊朗－以色列冲突期间最短1小时内启动撤离救援接回74位同胞，5月在美国黄石国家公园附近重大交通事故中72小时完成跨太平洋救援，同月在印尼雅加达48小时内完成境外包机送返急性脑炎客户[8]

行业发展趋势 - 中国保险行业正从"规模扩张"迈向"质量提升"，更偏重保障归位、风险共治和技术驱动 [1][2] - 行业发展经历三个阶段：保险1.0时代为"为有产者保财产"，保险2.0时代成为财富管理工具，保险3.0时代以"风险共治"为民生托底 [2] - 行业从"事后赔付"的"损失补偿"向"事前防控、事中干预、事后赔付"的"全流程风险管理"转型 [1][2] 公司产品创新：平安行 - "平安行"产品构建"防、救、赔、用"全旅程急难救援服务体系，覆盖境内出行保障场景 [3] - "防"通过企微推送18种灾害精细化预警，"救"整合90家直升机公司和60支专业救援队实现"海陆空"最快15分钟内联动出救，"赔"覆盖30余种户外运动且万元内简单案件当天赔付，"用"提供送药上门、就医陪诊等服务 [3] - 今年以来已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务 [4] 公司产品创新：平安24 - "平安24"产品专为境外出行人员打造，提供覆盖出行前、出行中、出险后的一站式服务，涵盖保险保障、医疗救援、应急援助 [5] - 2025年上半年将升级"全球急难救援服务"，依托全球8个运营中心和超60万家医疗健康服务机构，服务覆盖233个国家和地区 [5] - 2024年全年完成426件海外极速救援任务且实现0投诉，截至2024年底累计服务超6000家企业、65万客户，理赔案件超4万起，赔偿金额累计超2.2亿元 [5] 公司战略定位 - 公司以"防救赔用"为核心理念，推动保险服务从被动赔付到主动风险管理的根本性转变 [1][6] - 公司践行"金融为民"理念，推动保险从"金融工具"向"民生托举之手"转变，履行"省心、省时、又省钱"的服务承诺 [1][6]

全球格局与行业定位 - 全球处于百年未有之大变局 东升西落叙事主导新系统与旧系统的更替 [1] - 现代大国博弈聚焦能源 科技和金融三大领域 金融被视为国家命脉 [2] - 保险行业承载社会治理和民生保障的公共使命 深嵌于经济社会发展全局 [2] 中国保险业发展历程 - 国内保险业务于1980年恢复 初期采取"拿来主义"借鉴西方模式 [3] - 1980-2010年保险公司从1家激增至146家 保费规模从百亿(1990年)跃升至万亿(2010年达14528亿元) [3] - 1990-2010年外资产品市占率超26% 中资同质化率达80% [4] 西方模式本土化困境 - 条款照搬导致理赔纠纷 2010年后重疾险拒赔诉讼量同比激增300% [5][6] - 利差依赖模式形成恶性循环 1996-2002年央行8次降息致利差损扩大 [6] 政策引导与创新实践 - 2014年新"国十条"重新定位保险为现代经济重要产业和社会治理手段 [7] - 支付宝退货运费险2023年保费达120亿元 服务超10亿人次 颠覆传统流程 [8] - 上海"沪惠保"首年参保739万人 60岁以上占22% 既往症人群占18% [8] 行业价值重构与服务升级 - 保险3.0阶段强调保障归位 普惠覆盖和技术驱动 [10] - 中国平安创新"防救赔用"体系 案例包括48小时完成印尼脑炎患者跨国转运 [12] - 新疆乌孙古道救援中27小时出动7架次直升机成功救出32人 [13] 创新成果与行业转型 - 行业从国际规则跟随者转变为全球保险治理参与者 [9] - 个体创新正向标配化服务演进 如平安急难救援体系覆盖境内外场景 [14] - 盈利模式从利差依赖转向服务依赖 实现社会总风险成本降低 [12][13]