AI战略布局 - 公司正在用AI重构App 全链条覆盖行程规划 产品搜索比价预订 服务保障等环节 [2] - AI应用场景已涵盖旅游线路规划 机票售前助手 智能客服等多个领域 [2] - 国庆假期前将在App首页上线AI旅行工具箱 集成多个细分功能入口 [2] 用户端AI产品 - AI行程规划助手参考数十万篇真实游记和数万个个性标签 提供靠谱+个性化+高性价比的预订推荐 [2] - 用户可选择"拍照打卡""亲子游""Citywalk"等偏好标签获得个性化行程推荐 [2] - 机票AI助手"小驼"每天为7万用户解决问题 咨询类问题解决率达70% [3] - 国庆前将集成所有行前AI助手入口 形成"1个行程规划助手+N个细分助手"的AI工具箱 [3] 内部运营提效 - 各业务线广泛利用AI工具优化工作 AI编程团队覆盖率达80% [3] - 成立不同专题的AI社群 员工分享AI最佳实践和工具使用心得 [4] - 成立15人"AI实验室"内部创业组织 采用扁平化管理直接向一把手汇报 [5] - AI实验室专注开发"需求复杂 解决方案复杂"领域的AI应用产品 [5] 行业赋能 - 为平台机票代理商开发AI助手 使问题响应时间从2小时缩短至3分钟 [4] - 信息不符等问题AI自动解决率达70% 未来将面向航司旗舰店推广全流程自动化 [4] 组织变革与战略方向 - 全公司掀起自下而上的创新热潮 激发员工创造力 [2] - AI大幅改变员工做事方式 公司通过新项目让组织全面融入AI [4][5] - AI路线坚持务实原则 对内提质增效 对外赋能产业链上下游合作伙伴 [3] - 公司认为AI对在线旅游行业的改变是自下而上的过程 未来两年将引发巨大行业变革 [5]

公司活动与设施展示 - 携程集团办公楼位于上海虹桥临空经济示范区 [1] - 携程集团探索中心接待来访者参观 [3] - 博世公司展厅位于上海虹桥临空经济示范区并接待来访者参观 [5][6][7] 区域经济示范区发展 - 上海虹桥临空经济示范区吸引企业入驻和参观活动 [1][3][5][6][7]

公司股价与市场反应 - 携程股价在盘前交易中上涨约1.5%至73.55美元 [1] 公司战略合作 - 携程集团与香港及澳门市场的主要票务供应商Cityline达成为期五年的战略合作伙伴关系 [1] - 这是公司首次与香港及澳门市场的主要票务供应商建立合作 [1] 合作内容与预期效益 - 通过运用Cityline的解决方案与技术，携程旗下Trip.com及携程旅行的用户将可在香港、澳门及中国内地的Cityline自助服务机网络领取活动门票 [1] - 预期整合线上购票与线下取票将提升便利性，为参与大型活动的用户提供流畅的票务体验 [1]

图片来源：主办方供图 9月11日，由世界旅游城市联合会（WTCF）主办的"2025世界旅游合作与发展大会"在北京举行。会上，去哪儿旅行副总裁任芬表示，公司正通过AI技术重 构全链条旅行服务，从行程规划，到围绕产品的搜索、比价、预订，再到行程中的服务保障，全链条都值得用AI重做一遍。AI会改变用户在App上的行为路 径，"我们希望借助AI的改造，制定出'懂你'的行程"。 每经记者｜王紫薇 每经编辑｜董兴生 从日常衣食住行的细微改变，到产业服务链条的深度重构，AI（人工智能）正全面融入人们的生活场景。 今年4月，去哪儿还成立了15人的"AI实验室"内部创业组织。"在开发面对用户应用场景的AI产品时，往往没法一开始就提出硬性KPI（关键绩效指标）要 求，我们希望首先考虑和满足用户的使用感。这需要我们在组织上做出创新，去营造一个更加自由的创新环境。"任芬坦言，"AI实验室"打破了公司层级， 扁平化管理，直接向一把手汇报。相比数据结果，更注重创新的完整过程。 ...

公司业务动态 - 在线旅行平台去哪儿旅行在2025年中国国际服务贸易交易会上展示了其最新上线的英文版App [1] - 公司英文版App于7月15日上线，提供酒店、机票、火车、门票和度假产品的英文预订服务，实现从搜索、下单到支付的全流程服务 [1][2] - 平台计划继续丰富英文内容生态，开发多语言支持和优化跨境支付功能 [3] 产品上线市场反馈 - 英文版上线后，使用App的用户国籍新增了摩洛哥、伊朗、乌兹别克斯坦等9个国家 [2] - 入境游订单量增长迅速，8月份订单量较7月份增长了近七成 [2] - 此前无英文版时，已有外国用户通过中国朋友帮助在中文版下单，促使公司上线英文版以满足需求 [2] 入境旅游市场趋势 - 受签证政策便利化和通航国家增多影响，中国入境游市场热度持续攀升 [1] - 今年上半年，平台上使用非中国护照预订国内航班的数量同比增长近三成 [2] - 2024年使用非中国护照预订国内航班的数量较2023年增加了1.8倍 [2] 入境游客源及目的地偏好 - 上半年入境游十大客源国为日本、韩国、越南、马来西亚、泰国、新加坡、澳大利亚、俄罗斯、加拿大和美国 [2] - 外国游客预订覆盖国内百余城市，最受欢迎目的地TOP10为上海、北京、广州、成都、深圳、杭州、厦门、青岛、海口和昆明 [2] - 今年暑期外国游客机票预订前往的城市数量达144个，同比增加16个，新增目的地多为自然景观优美的凉爽小城 [3] 低线城市入境游增长 - 暑期外国游客机票预订量增长最快的前20个城市全部为三线及以下城市 [3] - 入境游机票预订增速TOP10目的地包括山西大同、浙江舟山、内蒙古鄂尔多斯等 [3] - 外国游客前往浙江义乌的机票预订量同比增长2.6倍 [3]

AI技术应用进展 - 公司将在App首页上线"AI旅行工具箱" 集合多个细分功能 [1] - 公司正用AI重构APP全链条服务 涵盖行程规划 产品搜索比价预订 服务保障 [6] - AI应用场景已覆盖旅游线路规划 机票售前助手 智能客服等领域 [6] 消费者端AI产品功能 - AI行程规划助手内置数十万篇真实游记和数万个个性标签 支持拍照打卡 亲子游 Citywalk等偏好选择 [6] - 机票AI助手"小驼"能处理儿童票预订 行李额增加等基础问题 及目的地推荐等个性化需求 [6] - 机票AI助手每日服务7万游客 咨询类问题解决率达70% [6] 行业赋能与效率提升 - 为机票代理商开发的AI助手将问题响应时间从2小时缩短至3分钟 [7] - 信息不符等问题通过AI自动解决率达到70% [7] - 未来将向航司旗舰店推广AI全流程自动化 包括问题抓取 分析 解决 台账录入及后端优化推送 [7]

AI产品布局 - 公司将于"十一"假期前在App首页上线"AI旅行工具箱" 整合多个细分功能入口 [1] - 公司正通过AI技术重构App全链条服务 涵盖行程规划、产品搜索比价预订及行程服务保障 [6] - 当前AI应用已覆盖旅游线路规划、机票售前助手、智能客服三大核心场景 [6] AI行程规划功能 - AI行程规划助手整合数十万篇真实游记数据库及数万个个性化标签 [6] - 支持用户选择"拍照打卡""亲子游""Citywalk"等旅行偏好标签实现个性化推荐 [6] - 定位为"更懂用户的旅行搭子" 通过多维度数据支撑行程规划功能 [6] 机票AI助手效能 - 机票AI助手"小驼"每日服务7万游客 咨询类问题解决率达70% [6] - 既能处理儿童票预订、行李额增加等基础问题 也能解答目的地推荐等个性化问题 [6] - 针对机票代理商开发的专属AI助手将问题响应时间从2小时压缩至3分钟 [7] 行业赋能应用 - 代理商AI助手实现70%的信息不符问题自动解决率 [7] - 未来将向航司旗舰店开放AI工具 实现问题自动抓取、分析、解决及流程优化的全闭环管理 [7]

公司产品与服务动态 - 公司旗下在线旅游平台去哪儿旅行英文版于2025年中国国际服务贸易交易会亮相 [1] - 该英文版平台于2024年7月正式推出，提供酒店、机票、火车、门票和度假产品的英文预订服务 [1] - 用户可通过App内设置一键切换语言，英文版提供的产品与中文版一致，支持从搜索、下单到支付的全流程服务 [1] 市场与用户拓展成效 - 自2024年7月15日英文版上线至报道时，使用该App的用户国籍新增了摩洛哥、伊朗、乌兹别克斯坦、苏丹等9个国家 [1] - 平台入境游订单量增长迅速，2024年8月订单量较7月增长了近七成 [1] 用户行为与目的地偏好 - 外国游客的预订已覆盖中国国内百余个城市 [1] - 最受外国游客欢迎的目的地TOP10依次为上海、北京、广州、成都、深圳、杭州、厦门、青岛、海口和昆明 [1]

公司产品发布与功能 - 在线旅游平台去哪儿旅行英文版于2025年9月10日在中国国际服务贸易交易会亮相 [1] - 公司为更好服务外国游客 已于2025年7月推出英文版 提供酒店 机票 火车 门票和度假产品的英文预订服务 [1] - 用户可通过App内设置一键切换语言 安卓用户使用去哪儿旅行App iOS用户使用去哪儿旅行Pro App [3] - 英文版提供的产品与中文版一致 可实现从搜索 下单到支付的全流程服务 [3][4] 产品上线后的市场表现 - 自2025年7月15日英文版上线以来 使用App的用户国籍新增了摩洛哥 伊朗 乌兹别克斯坦 苏丹等9个国家 [4] - 入境游订单量增长迅速 2025年8月订单量较7月增长了近七成 [4] - 外国游客的预订已覆盖国内百余个城市 [4] 热门旅游目的地 - 上海 北京 广州 成都 深圳 杭州 厦门 青岛 海口和昆明是最受外国游客欢迎目的地TOP10 [4]

行业趋势 - 中国入境旅游服务需求持续升温 多家展商在服贸会推出针对性解决方案[1] 支付创新产品 - 北京银行联合中国银联 北京联通推出"畅游通"终端设备 集成SIM卡 银行卡 移动Wi-Fi 翻译 地图功能 支持银联二维码主被扫支付 办理全程仅需5分钟[3] - 中国银行联合北京联通 北京一卡通推出"幂方卡"SIM卡 融合支付 通信 交通功能 支持数字人民币支付和北京公共交通乘车 无需下载额外App[3] - 两大产品已投入市场 可在首都国际机场 大兴国际机场及联通营业厅办理[3] 跨境支付服务 - 微信支付优化"外卡内绑"服务 支持境外用户绑定外卡消费 并拓展"外包内用"覆盖马来西亚 新加坡 韩国等境外电子钱包境内扫码支付[4] - 微信支付推出外卡新用户60天手续费减免方案 配合免签入境和离境退税政策刺激旅游贸易需求[4] 旅游平台升级 - 去哪儿旅行上线英文版平台 实现搜索 下单 支付全流程英文服务 计划开发多语言支持和跨境支付优化[4]