航线网络拓展 - 黄山机场于9月起全面启动第二阶段国际包机航线计划，恢复并新开5条国际航线，目的地包括吉隆坡、清州、釜山、仁川和河内 [1] - 此次新增航线使黄山机场运营的国际和地区航线总数增至7条 [1] - 新开航线精准覆盖东北亚、东南亚等黄山文旅市场重点客源地，例如黄山至釜山航线于9月30日起运营至11月18日结束，每周2班；黄山至仁川航线于10月1日起运营至11月15日结束，每周2班；黄山至河内航线于10月10日起投入运行，班期为每两周3班 [1] 运营业绩表现 - 截至9月15日，黄山机场今年已完成口岸吞吐量29147人次，较去年同期大幅增长480% [1] - 基于当前运营态势，预计黄山机场全年口岸吞吐量将突破5万人次 [1] 行业影响分析 - 业内人士指出，新航线的落地进一步完善了黄山市国际航线网络布局 [1] - 航线网络的完善为当地入境旅游市场发展注入了强劲动力 [1]

大赛概况 - 首届长三角地区机场助航灯光机务员岗位技能大赛于9月3日至5日在上海机场培训中心举行 [1] - 大赛由上海市总工会指导，民航华东地区管理局工会和上海机场集团工会联合主办，上海虹桥机场公司工会承办 [1] - 大赛旨在发挥职业技能竞赛的积极作用，加快建设与长三角地区民航高质量发展相匹配的技能人才队伍 [1] 参赛规模与结果 - 预赛阶段覆盖长三角地区机场助航灯光机务员岗位全体职工，来自24家机场的48名选手晋级决赛 [3] - 上海虹桥国际机场获"团体优胜一等奖"和"特殊贡献奖"，上海浦东国际机场、杭州萧山国际机场获"团体优胜二等奖" [3] 大赛创新与影响 - 大赛创下多项全国首次，包括模拟飞行区现场进行助航灯光电缆连接头制作、采用LED灯具作为竞赛设备 [5] - 大赛具有很强的实战性和前瞻性，为职工提供了展示技能、交流互鉴的平台 [5] - 大赛积极响应长三角一体化发展战略，通过跨区域技术交流与协作，促进区域内机场岗位技能水平协同提升 [7] - 活动形成优势互补、资源共享的良好局面，为民航高质量发展提供坚实人才与技术支撑 [7]

全球旅游业复苏态势 - 2025年一季度全球国际游客总数突破3亿人次 同比增长5% [1] - 亚太旅游市场增速领跑全球 中国为世界最大旅游支出国且出境支出同比增长30% [1] - 2024年中国接待入境游客1.3亿人次 同比增长超60% [3] 中国入境游市场深度发展 - 在线旅游平台去哪儿2024年外籍游客订单量增长1.8倍 并于2025年7月正式推出英文版本 [3] - 外籍游客旅游目的地从北上广深向三线及以下城市渗透 暑期赴大同/义乌/伊宁等城市机票预订量增长超2倍 [4] - 北京首都机场提供多语言数字化服务 包括四语种官网/43项功能及240小时免签旅客三日免费行李寄存服务 [4] 人工智能技术重构旅游产业链 - 小红书通过AI算法实现海外旅游目的地精准定向中国用户 并与多家OTA平台完成系统打通 [6] - 去哪儿旅行AI应用覆盖旅游线路规划/机票售前助手/智能客服 拟于国庆前上线聚合式AI旅行工具箱 [8] - 美团旅行布局C端AI旅行助手与B端专项工具 包括酒店管理系统"既白"和景区商户助手 [8]

公司战略与定位 - 公司将机场定位为传递甘肃文化形象的第一窗口和"空中文化会客厅" [1][6] - 依托候机楼独特空间打造"可以触摸的文化场馆"，使其成为文化共鸣起点和心灵旅行首站 [5] - 通过"阐旧邦以辅新命"的优良传统，让文化走进现代生活并赋予新的时代内涵 [2] 业务举措与产品创新 - 在候机楼设置飞天主题引导标识和公益广告，让旅客感受敦煌艺术韵律 [2] - 运营"陇原风物集"手工坊店和省博物馆文创店两大平台，提供可触可感可带走的甘肃文化体验 [2] - 手工坊店汇集庆阳香包、刻葫芦等非遗工艺品，文创店提供马踏飞燕玩偶、彩陶书签等产品 [2] - 推出甘肃特色文创产品、"甜胚子"奶茶、"同城同价"牛肉面等本土美食成为爆款 [3] - 联合省文旅厅推出"航空+文旅"产品，旅客购票可领取景区优惠券、非遗体验券 [5] 运营成果与财务表现 - 兰州机场T3投运以来已接待旅客400多万人次，收入8000余万元 [3] - 去年一年通过兰州机场有近十万旅客走进甘肃感受当地文化 [5] - 文创产品成功吸引旅客，例如广东游客因购买香包而改变行程前往庆阳 [3] 网络扩展与服务优化 - 依托全省机场网络打造"微型文化驿站"，动态介绍河西走廊到陇东高原的多样文化 [4] - 在张掖、嘉峪关等支线机场定期开展"文化讲解日"活动 [4] - 在机场贵宾厅、休息区及公共读书角配备《读者》杂志、甘肃风物志等书籍 [4] - 航站楼内设置书香芬芳的阅读空间，成为全民阅读驿站 [4] 文化体验与品牌塑造 - 通过候机楼内回荡的《河西走廊之梦》旋律、黄河巨鼎、敦煌飞天、水车等多元化装饰增强文化氛围 [5] - 提供地道牛肉面、清润软儿梨等本土美食体验，配合西北乡音的亲切问候 [5] - 文化传承体现在"如意甘肃・乘心如意"的真情服务中，融入打造"空中文化会客厅"的匠心 [6]

核心观点 - 银川机场通过管理效能提升和服务体系完善 在特殊旅客服务领域实现高效响应和精准保障 形成行业示范效应 [1][7] 无预约即时服务机制 - 构建无感知服务识别管理机制 在关键节点部署流动服务哨点 通过行为观察主动识别需求 实现即见即帮 [2] - 服务响应时间从平均8分钟缩短至3分钟内 服务满意度提升至99.2% [2] - 2025年暑运期间通过无预约即时服务保障5863人次特殊旅客 [4] 预约精准服务体系 - 通过24小时服务热线和现场预约生成专属保障单 实时推送至各环节终端 实现全流程管理 [3] - 特殊旅客服务漏点减少90%以上 服务差错率降至0.3%以下 [3] - 2025年暑运期间通过预约精准服务保障9429人次特殊旅客 [4] 服务能力拓展与资源调配 - 新增爱心红丝带阳光助残志愿者服务驿站 采用专业工作人员加志愿者双轨模式 [4] - 配备轮椅盲用辅助设备等物资 人员均接受专项培训 [4] - 暑运期间志愿者服务驿站累计提供辅助服务2136次 通过动态调整人员配置保障高峰时段服务质量 [4] 全周期服务与品牌建设 - 2021年率先推出首乘旅客专项服务 累计保障超6万人次 其中30%以上成为回头客 [5] - 设置12间母婴室 3条无障碍通道 提供24小时轮椅借用和大字版登机牌等适老化措施 [6] - 通过特殊旅客服务台账定期收集反馈优化细节 例如将首乘指南字体从五号调整为三号 [6] 未来发展规划 - 拓展无预约加预约双轨机制至机场大巴停车场等最后一公里 [7] - 探索智能辅助加人文陪伴融合模式 计划引入视觉辅助机器人和语音导航系统 [7] - 联合铁路公路部门构建空铁地一体化联运服务网络 打造西北民航特殊旅客服务示范标杆 [7]

核心观点 - 济南机场“清泉服务”阳光助残志愿服务驿站获得“2025年度民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌，标志着公司在无障碍服务与人文关怀方面实现新提升 [1] 服务设施与模式 - 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台及盲道系统等设施 [3] - 提供“一对一”全程陪护、手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立“预约-响应-交接”闭环机制以确保高效精准 [3] - 构建“标准化设施+精细化服务+温度化关怀”三位一体的服务模式 [3] - 依托“1个主站+8个分站”的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务 [3] 运营规模与影响 - 驿站目前拥有志愿者200余人 [3] - 年服务特殊旅客超过1.2万人次 [3] - 驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开展助残培训和无障碍体验活动 [5] - 驿站圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒体报道，成为展示城市温度和民航社会责任的重要窗口 [5] 未来发展规划 - 公司将继续秉承“真情服务”理念，推进智慧赋能、拓展合作网络、优化服务机制 [5] - 目标是推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业高质量发展贡献更大力量 [5]

结合机场日常工作与员工生活场景的实际特点，安保公司开展了多维度、沉浸式消防安全宣讲活动。宣 讲过程中，通过案例分析、现场演示等方式，重点讲解火灾隐患识别、初期火灾处置流程，以及安检设 备与消防设施的联动使用等内容。同时，组织员工重新学习机场火警电话、"四懂四会"及消防安全八项 措施，确保每位员工都能将消防安全知识牢记于心，切实增强员工的消防安全意识与应急处置能力。 《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王珊珊 报道：为切实增强全员消防安全意识，提升火 灾防控能力，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展了秋季消防安全专项行动，全力守 护机场安全运营环境与员工生命财产安全。 为进一步检验实战能力，安保公司分场景组织消防逃生演练。演练过程中，员工能够严格按照预定路线 快速响应、有序撤离，处置规范，有效提升了员工的自救自护能力与现场疏散引导的实战水平，确保在 真实火灾险情面前能够临危不乱。 下一步，安保公司将继续加大消防安全宣传力度，深化消防安全管理，持续完善各项消防安全措施，筑 牢消防安全"铜墙铁壁"，为机场安全稳定运行提供坚实保障。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩 磊） 此外，安保公司以" ...

服务升级举措 - 大兴机场推出涵盖值机、通关、中转、消费、文旅等12项国际便利化服务举措 以全链条多维度服务提升国际旅客通关体验[1] - 国内首创国际航班早到通办服务 旅客可在航班起飞前5-6小时办理人工值机 涉及南航代理的俄罗斯航空、卡塔尔航空等5家航司[2] - 南航实现国际航班24小时自助值机并开通12条支持自助值机的航线[2] 无纸化与智能化服务 - 率先提供国内航司国际航班无纸化服务 香港航空、英国航空等多家航司支持电子登机牌通行 覆盖免税购物、离境退税等17个环节 旅客出行时间平均节约15-30分钟[2] - 官方APP及小程序上线国际导览功能 支持中英日韩俄多语种实时切换 提供进港实景引导和中转管家服务[3] - 提供八种语言的外籍旅客三方通话服务 涵盖英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语和西语[3] 宠物与特殊物品服务 - 15家国内外航司提供宠物进客舱服务 包括南航、东航、首都航、俄罗斯航空等[2] - 设置人宠同检爱心通道 上线宠物进客舱专用软包并将推出宠物卫生间[2] - 国内首创安检后快递寄送服务 国际安检区域设专门柜台 允许寄送禁止随身携带但可托运物品[3] 航班运营与通关效率 - 国际航班靠桥率保持在95%以上 日均可保障14架次国际国内混合接飞航班 累计服务旅客8万人次[3] - 24小时直接过境旅客及当日往返国际航班机组人员可免办边检手续[5] - 开通30余个国际通程航班 东航与中联航推出跨航司服务 覆盖东航全部国际国内航点及中联航全部国际航点加25个国内航点[5] 文旅与商业配套 - 为入境旅客提供10条北京半日/一日游线路及13条多城市联动主题路线 涵盖文化古镇和滨海度假等体验[5] - 国际候机区设置中国园景观空间和文化快闪演出 支持跨区订购国内候机区特色商品包括故宫、国博等文化国潮产品[6] - 36家商店支持24小时离境退税 涵盖国际大牌和科技潮品[5] 综合服务支持 - 在国际到达出口设置24小时北京服务点 覆盖支付、通讯、交通、文旅等六大主题功能[5] - 提供24小时离境退税服务和完善的免税购物体系[2][5]

广州与伊斯坦布尔机场合作 - 广州与伊斯坦布尔机场集团将深化机场建设运营、临空产业发展及航空枢纽建设合作 [2] - 双方计划加密航线航班以强化洲际连接能力和全球辐射能力 [2] - 合作旨在共同打造安全高效互惠共赢的空中丝绸之路 [2] 合作基础与潜力 - 广州是中国重要的中心城市及国际性综合交通枢纽城市 [2] - 伊斯坦布尔机场是土耳其链接全球的枢纽机场 [3] - 两地经贸、文旅、交通领域合作因丝绸之路历史及两国元首战略引领持续深化 [2] 合作目标与领域 - 推动贸易往来、旅游合作和人文交流 [3] - 助力土中两国友好合作和一带一路建设 [3] - 合作聚焦扩大高水平对外开放和建设中心型世界城市 [2]

服务模式创新 - 美团首次将机场场景纳入平台配送服务范围 [3] - 智能送餐机器人实现大型交通场站场景首次应用 [3] - 旅客通过美团APP可直接选择卫星厅11家门店下单配送至任意登机口 [3] 技术应用升级 - 配送采用"小黄蜂"智能送餐机器人 具备自主导航能力（熟悉路线、上电梯、过闸机） [3] - 机器人配送实现"又快又准"的智能化餐品交付 [3] - 机器人配备语音提示功能（到达登机口呼叫"来拿外卖啦"） [6] 商业合作拓展 - 深圳机场与美团合作实现服务三重升级（点餐方式、门店覆盖、配送智能化） [3] - 目前已覆盖星巴克、肯德基、喜茶、7-11、汉堡王、良品铺子等11家连锁品牌 [3] - 后续计划引进更多餐饮品牌扩大服务范围 [3] 用户体验优化 - 解决旅客跨区域购餐不便问题（避免奔波误机） [1][6] - 提供与其他场景一致的线上点餐体验 [3] - 实现"过安检下单、登机口收货"的无缝用餐服务 [6]