政务服务业务办理规模与效率 - 截至今年目前累计办理各类政务服务业务57.8万件 [1] - “高效办成一件事”线上线下办理业务达14.4万件 [1] - 政务服务效率和职工群众满意度持续提升 [1] 政务服务改革与模式创新 - 聚焦企业和职工群众办事堵点难点，以“一件事”改革为突破口 [1] - 系统推进重点政务服务事项集成办理，大幅优化办事流程 [1] - 创新服务模式，设置“一件事”综合窗口20个 [1] - 在银行、医院、学校等高频办事场所设立联办窗口，推动服务端口前移 [1] - 构建“就近能办、多点可办”的“一件事”服务网络 [1] 跨区域政务服务协作 - 加快推动“一件事”跨域通办，与湖北省10个地市实现“一件事”视频办 [1] - 以贴心服务提升企业和职工群众的获得感 [1] 改革保障与推广措施 - 举办系统操作培训班10场次，提升工作人员业务素养和服务规范化水平 [1] - 持续加大宣传力度，开展政务直播30余场次 [1] - 全方位解读改革政策、办事流程，推动改革红利直达基层 [1]

文章核心观点 - 阳江市阳东区政务服务和数据管理局凭借其创新的“12345热线+网格”联动机制，入选2025年度12345热线创新实践案例，该机制通过党建引领，整合基层资源，实现了从“被动响应”到“主动治理、未诉先办”的转变，显著提升了社会治理效能 [1][2][6] 机制创新与模式入选 - 阳东区政务服务和数据管理局以“优化‘12345热线+网格’联动机制，党建引领赋能基层治理‘未诉先办’新实践”入选2025年度12345热线创新实践案例，是阳江市唯一入选的县区部门代表 [1] - 该模式是阳东区委“基层党建一把手工程”下的深化实践，旨在将党的组织优势转化为治理效能，破解基层治理力量分散、响应滞后难题 [2] 运行成效与关键数据 - 自2024年6月“热线+网格”联动模式全面运行以来，网格员主动巡查发现并上报案件1677宗 [3] - “未诉先办”工单压减率达到59.32% [3] - 通过建立闭环管理和快速响应机制，诉求处理周期同比缩短40% [4] - 紧急事项实现2小时内响应，3个工作日内办结；一般事项7个工作日内办结 [4] 具体实施举措 - **织密“一张网”**：整合16个村（社区）的党建、政法综治、应急管理等多方网格资源，构建“全科网格”，打造“一格多员、一员多责”的民生诉求网格员队伍，并通过“i阳江-12345”平台进行系统培训 [3] - **畅通“一条链”**：聚焦高频民生诉求，梳理出28项标准化事项清单，依托“i阳江-12345”一体化平台实现全流程闭环管理 [4] - **凝聚“一股劲”**：建立“协商会办、现场核单、二次重办、热线督办”的联动工作机制，并按照“分级负责、分类处置”原则处理一般性与疑难复杂问题 [5] 未来发展方向 - 公司将继续坚持党建引领，聚焦社会治理痛点难点和企业群众“急难愁盼”，持续深化“热线+网格”机制建设，为全区经济社会高质量发展提供支撑 [6]

北京市平谷区政务服务中心服务创新举措 - 核心观点：北京市平谷区政务服务中心通过建立“早晚延时办”、“电话回访”机制、设置24小时自助专区、组建政务直达小分队提供上门服务等一系列创新举措，旨在优化营商环境，解决市民和企业的办事难题，提升服务温度与效率 [1] - 服务机制创新：中心建立了“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制，并对周六日未接热线进行逐一回拨，确保市民咨询得到响应 [1] - 服务设施与模式拓展：中心设置了集成多项智能终端的24小时政务自助专区，提供“不打烊”服务，并针对特殊群体及企业特定需求，组建政务直达小分队，提供上门办、帮办代办服务，力求一次办结 [1] 平谷区营商环境优化与企业人才服务 - 核心观点：平谷区以“亲商、懂商、助商、成商”为理念，通过首创“提级说不”机制、建立主动帮联机制、优化人才保障政策等方式，变“政府思维”为“企业视角”，变“被动受理”为“主动上门”，全力优化营商环境，吸引重大项目和企业落地 [3] - 政务服务范式改革：首创“提级说不”机制，明确政务服务窗口“无否决权”，建立疑难事项提级研判和“办不成事”跟踪督办闭环，对企业诉求坚决不说“不能办”、只研究“怎么办” [3] - 企业帮扶与人才保障：建立主动帮联机制，精准对接企业在原材料、销路、物流、审批等方面的需求，同时制定了涵盖落户保障、购房租房、医疗教育等7项人才保障政策，在引进落户、子女教育等方面给予全方位保障 [3]

智慧政务应用场景创新 - 南宁市政务服务局创新推出“好办快办”、“无感续证”、“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，用科技赋能政务服务[1] - 智能导办员“小邕”能规划最优办事路线、精准带路、实时答疑解惑、讲解办理流程，在高峰时段提升办事效率，避免排队等候[1] - “AI邕心答”智能服务助手基于人工智能大模型，梳理标注海量办事指南与政策文件，通过知识图谱与专项模型训练，实现政策与流程咨询的精准解答，提供即时响应[3] “好办快办”智能审批模式 - “好办快办”智能审批模式于12月25日推出，目前覆盖公共场所卫生许可事项，后续将逐步拓展至更多领域[2] - 该模式将人工智能技术贯穿许可办理全流程，实现材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务[2] - 该模式能帮助企业减少跑腿次数、缩短填表时间、加快拿证速度、降低办事成本，同时基于标准化审查规则开展核验，使审批工作更规范公平[2] - 企业反馈显示，办理公共场所卫生许可业务从以前需填十几项信息、耗时大半天，提升至现在几分钟就能拿证[1] “无感续证”服务改革 - 南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，率先实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿”[2] - 近期改革范围进一步拓宽，已覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项，惠及更多市场主体[2] - 服务通过短信提醒，企业群众无需提交申请和跑办事大厅，证件可自动续期，直接到窗口领取新证[1][2]

人工智能在政务服务领域的应用 - 南宁市政务服务局以人工智能技术为引擎，创新服务模式，推出“好办快办”、“无感续证”、“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，旨在将“高效办成一件事”转化为企业群众的实际便捷体验 [1] - 智能导办员“小邕”能为办事群众规划最优路线、精准解答疑问并进行流畅对话，展现了人工智能赋能政务服务的实践 [1] “好办快办”智能服务场景 - “好办快办”智能服务场景于12月25日上线，率先应用于公共场所卫生许可办理，将人工智能技术贯穿许可办理全流程 [2] - 该系统能按经营范围智能匹配表单字段，提供实时数据校验与格式提示，并基于标准化审查规则进行核验，避免了人为审批差异 [2] - 该场景实现了材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务，未来将拓展至更多政务服务事项 [2] “无感续证”改革 - 针对企业证照延续手续繁琐的痛点，南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿” [3] - 近期改革范围拓宽，覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项 [3] - 系统可自动核验信息，对符合要求的持证人直接完成续证审核，持证人到大厅即可领取新证，系统还会在证件到期前自动提醒 [3] “AI邕心答”智能服务助手 - “AI邕心答”是基于人工智能大模型的智能服务助手，通过梳理标注海量办事指南与政策文件，构建知识图谱并进行专项模型训练 [4] - 该助手能实现政策法规、办事流程等咨询的精准解答，提供全天候即时咨询响应 [4] 政务服务模式的变革与未来展望 - 人工智能技术推动政务服务实现从“被动受理”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革 [4] - 随着人工智能技术在政务服务领域的深度应用，预计将有更多智慧服务场景落地，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展提供保障 [4]

文章核心观点 - 观山湖区“企业之家”通过构建全方位、多层次的服务体系，将涉企服务延伸至企业“家门口”，以高效响应、精准施策和主动服务优化区域营商环境，成为区域经济高质量发展的重要载体 [1][5][11] 服务机制与成效 - 建立“1+3+N”服务矩阵，由区政务服务中心牵头，联动发改、工商联、招商等部门及市场监管、税务、人社等多方力量，为企业提供全生命周期服务支持 [5] - 累计受理企业诉求870余件，按期办结率达到100%，实现“件件有回应、事事有着落” [5] - 自2024年12月设立金融城服务站点以来，已解决企业需求72件，协助融资1400余万元，帮助企业落实办公场地2.6万平方米 [7] 服务网络拓展与创新 - 服务网络不断拓展，包括在金融城商圈设立“身边管家”式服务站、在园区推动“企企合作”、在贵阳北站开展政策宣传、在高校搭建校企桥梁等 [7] - 积极探索数字化创新，近期推出“证照自测”服务，允许企业在正式申办前进行情景模拟式自检，以提高“一次办成”的成功率 [11] - 通过产学研深度融合，旨在助推高校毕业生高质量就业 [7] 政策服务与活动 - 推动政策从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，联合编制《惠企政策机会清单》《伙伴银行产品汇编》等资料，并借助“政策沙龙+上门服务”等方式开展宣讲 [11] - 今年以来，已牵头或联合举办招聘会、政策解读、政企座谈等活动26场，提升政策知晓率与兑现效率 [11] - 在政银企座谈会暨“区长约商日”活动中，企业代表的建议可获得相关部门即刻反馈 [5]

政务服务优化升级 - 核心观点：蓬江区通过推行并升级“中午不打烊”政务服务，有效解决了企业密集、人口集中区域群众“上班没空办、下班没地办”的困扰，提升了办事便利度与满意度 [1] - 服务时间与范围扩展：将政务服务时间延伸至工作日12:00—14:30，实现服务“连续不断档” [1] 服务版图从“1个区级中心”扩展至“1个区级中心+3个街道站点”的联动格局，并通过“全域通办”覆盖全区镇（街） [1] - 服务事项扩容：将“中午不打烊”服务事项从最初的752项扩容至901项，新增了149项自然人高频业务，如参保登记、医保报销、商事登记等，实现民生刚需业务全覆盖 [1] - 服务成效与便捷措施：该服务推行至今已累计服务2000多人次 [1] 同时开通预约优先通道，群众可通过线上公众号提前预约，减少排队时间，实现“即来即办” [2]

政务服务“揭榜挂帅”项目验收完成 - 济宁市政务服务领域“揭榜挂帅”项目验收会议于12月25日召开，任城区工业企业技术改造“一件事”、邹城市“零工即时达”等12个揭榜项目通过专家评审并顺利验收 [1] 项目推进模式创新 - 活动打破传统项目推进模式，以“问题为榜、需求为令”，聚焦企业群众“急难愁盼”和政务服务“卡脖子”难题，形成多个领域攻坚榜单并公开张榜 [1] - 活动面向全市各级政务服务单位、相关职能部门及企业，鼓励有能力的团队主动揭榜，旨在破解流程繁琐、跨部门协同不畅、基层服务能力不足等痛点 [1] 项目验收评审过程 - 验收专家组由市政府办、行政审批、人社、医保、住建、农业、大数据、国网济宁供电公司及政务服务监督员组成 [2] - 评审围绕项目完成度、问题解决实效、推广应用价值等核心维度，注重“落地实效”与“创新亮点”，确保结果客观公正 [2] 通过验收项目的具体成效 - 任城区工业企业技术改造、教师资格认定“一件事”通过多环节整合优化，实现办理时限压缩超50% [2] - 邹城市“零工即时达”新场景、医保门诊慢特病基层服务提质增效项目及兖州区“三医”联动服务站精准对接民生需求 [2] - 兖州区、曲阜市推行的农机登记“预查验”和“异地互检互认”工作模式，解决了农机登记“进城难、折返跑”问题 [2] - 国网嘉祥县供电公司落地的用电信息变更与工商信息变更联办“一件事”，实现跨部门业务联办“零跑动”，大幅降低企业办事成本 [2] - 汶上县、鱼台县构建的“大政务、全周期、一站式”园区服务模式，整合百项高频事项，实现“园区事不出园区门” [2] - 泗水县推出的道路运政服务“一类事”大幅提升道路运输领域办事效率 [2] - 高新区推行的低空经济“一类事”进园区，为新兴产业发展打通政务服务绿色通道，助力航空航天产业基地建设 [2] 成果转化与推广机制 - 验收会议不仅通报表扬优质项目，更现场部署成果推广工作，要求将任城区“一件事”集成办、兖州区农机登记跨域办、邹城市零工服务精准办等经验形成标准规范，在全市分级分类推广 [3] - 济宁市系统梳理“揭榜挂帅”工作经验，建立“问题张榜—揭榜攻坚—验收推广—长效巩固”的闭环机制 [3] - 未来将持续聚焦新问题、新需求，动态更新攻坚榜单，让“揭榜挂帅”成为破解难题、激发活力的长效抓手，为高质量发展提供政务服务保障 [3]

文章核心观点 - 河北省人大常委会围绕优化营商环境条例开展专项监督并提交报告 通过人大“硬监督”助力优化营商“软环境” 监督调研覆盖11个设区市和26个县（市、区） 召开20次座谈会并深入90多个企业和项目现场 聚焦市场、政务、要素、法治、信用五大环境 [1] 市场环境 - 应用“大数据+AI”技术赋能招投标“双盲”评审改革 实现文件自动解析与智能比对 将专家从重复性工作中解放 提升评标效率和准确性 [2] - 招投标“双盲”评审改革实施以来 张北县已完成“远程异地”评标项目102个 平均评审时间缩短10% [2] - 全省持续巩固拓展招投标“双盲”评审改革 新远程异地评标交易数达21237个 交易额达2866.18亿元 [2] - 报告建议深化招投标“双盲”评审改革 推进依法必招项目全覆盖 严厉查处围标串标等行为 持续评估改进远程异地评标工作 [2] 政务环境 - 深化不动产登记信息共享应用 截至10月底提供信息共享查询1100余万次 [3] - 国家部署的四批共42个“高效办成一件事” 除1项由国家实施的事项外 已全部在河北省落地实施 [3] - 京津冀跨省通办“云窗”平台实现设区市全覆盖 依托“冀时办”可实现302种证照亮证、扫码便利应用 [3] - 保定市大力推进政务服务“免证办” 市级345项、县级927项政务服务事项证照类申请材料实现免提交 全面推广“数字政务门牌”和“白话版办事攻略” [3] - 报告建议以经营主体和群众需求为导向 进一步梳理优化流程 加快政务服务标准化规范化建设 扩大数字化审批范围 [3] 要素环境 - 河北省集中精力发展107个县域特色产业集群 但企业规模小、效益低、产品低端等困境依然存在 [4] - 邢台市任泽经济开发区龙泉剑厚力五金产业园作为“共享式园中园” 集聚28家金属制品企业 实现从原材料供应到包装的全产业链覆盖 有效降低企业生产成本 [4] - 全省大力推动“共享工厂”建设 107个集群建成共享工厂194家 共享设备1.5万余台（套） 带动1.8万余家企业参与 [4] - 调研发现针对轻资产、创新型企业的信贷产品偏少 “产业大脑”等数字化赋能手段在县域特色产业中的应用覆盖率有待提高 [4] - 报告建议创新金融产品、增强服务能力、实行减费让利 通过举办现场观摩等活动促进全省“产业大脑”服务水平整体提升 [4] 法治环境 - 今年4月起全面压减涉企检查主体、事项和人员 截至9月全省开展涉企行政检查次数较去年同比下降29.4% [5] - 监督政府部门、司法机关开展规范涉企执法专项行动 集中整治乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封等现象 [5] - 全省乱检查受到有效遏制 乱罚款被大力整治 乱收费、乱查封等现象得到规范 各地积极推行扫码入企制度 [5] - 报告建议进一步推广扫码入企制度 优化“综合查一次”“双随机、一公开”抽查 加快构建优化营商环境激励和容错机制 完善多元纠纷解决机制 [5] 信用环境 - “信用代证一件事”办事系统可一站式替代43个部门办理的46类证明 截至目前全省已累计出具专项信用报告1782份 [6] - 持续强化融资信用服务平台建设 构建起覆盖省市的融资信用服务平台体系 [6] - 发现一些市级融资信用服务平台的专项产品开发不足 部分企业受损信用未能及时修复 [6] - 报告建议完善企业信用修复机制 打造更加精准的智能化融资信用服务平台 推动融资产品与惠企政策直达中小微企业 研究信贷考核激励政策以提升金融机构积极性 [7]

行业趋势：旅居康养需求强劲，市场快速增长 - 云南省旅居人数达498.33万人，同比增长54.9% [1] - 旅居人群年接待量从最初的2万人次增长到10万人次以上 [6] - 旅居康养正成为热门选择，越来越多的人选择长期旅居、养老 [6] 公司/地区实践：元谋县创新政务服务，优化旅居体验 - 元谋县被列为第一批全国医养结合示范县、云南省首批全域旅游示范区 [1] - 当地将“跨省通办”事项拓展到157个，并与多地建立“异地受理、属地审批、结果互认”机制 [6] - 创新推行帮办代办机制，组建服务专班，把窗口“前移” [6] - 设立17个小区“家门口办政事”工作站，通过“政务服务大篷车”定期走访，实现社保医保等高频事项不出社区办理 [6] 产品与服务：社区配套完善，满足旅居核心需求 - 围绕“住得下、住得好”，将农贸市场、幼儿园、老年大学、中彝医服务等配套逐步“搬”到社区周边 [6] - 在春天旅社区设立中彝医药康养中心服务点，为“候鸟老人”提供特色针灸理疗等健康服务 [3] - 根据居民反馈，社区一周内新增了多趟通往菜市场和景区的专线，解决出行与生活便利问题 [4] 市场反馈与成效：服务提升带动销售与满意度 - 元谋县今年商品房销售同比增长34.95% [6] - 旅居者评价社区服务“有温度”、“做得贴心”，反映诉求能被及时听见并尽快解决，住得踏实舒心 [4] - “旅居服务一件事”打包办理过去需跑多个部门的事务，截至目前跨省、省内通办办件量已超过6万件 [6]