编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公 司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期 建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。 南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递 有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面 对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理 中的得失，从而为行业做出预警和警示。 9月13日晚罗永浩宣布事件"告一段落"，但次日贾国龙在行业群内称其为"网络黑嘴"、"网络黑社会"， 双方争议再起。9月14日，西贝宣布暂停全国门店后厨参观，同时下架了"罗永浩套餐"。15日，西贝发 布致歉信，宣布将对菜品制作过程进行整改。 涉及企业：西贝 为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制—— 具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接 度、信息透明度 ...

互联网垂直网站发展背景 - 虎扑创立于2004年 最初为篮球论坛hoopCHINA 当时互联网内容平台概念尚未形成 门户网站按兴趣分区是主流模式[2] - 2000年代互联网处于工具化时代 用户需求明确 网站需提供精准分区内容以适配低速网络环境[8][10] - 典型垂直网站包括豆瓣(影音) A站B站(动漫) 汽车之家(汽车) 色影无忌(摄影) 178/NGA(游戏) 均按单一兴趣领域构建[5] 垂直网站商业模式核心问题 - 内容高度依赖舶来资源 NBA(虎扑) 五大联赛(懂球帝) 日本动漫(B站) 好莱坞电影(豆瓣)构成主要内容来源[14] - 单一联赛/产业风险集中 NBA波动直接影响虎扑 好莱坞衰退冲击豆瓣 手机摄影颠覆色影无忌[16][20][26] - 本土产业发展决定天花板 汽车之家因国产新能源崛起受益 而CBA低迷加剧虎扑困境[22][24] 新时代用户需求变迁 - 当前用户以消遣娱乐为核心诉求 无目的刷内容成为主流 与工具化时代精准获取信息形成代际差异[9][11] - 垂直网站内容专一化从优势转为劣势 新一代平台(微博/小红书)依靠本土UGC实现内容无限供给[19] 转型路径对比分析 - B站完成二次元到综合视频平台转型 突破垂直领域限制 成为少数成功案例[27] - 扩圈战略存在争议 社区氛围变化与商业可持续性难以兼顾 虎扑无论是否扩圈均面临负面评价[30][31] - 汽车之家实现舶来内容与本土产业协同 创始人李想下场造车体现业务深度绑定[22]