事件经过与公司核实 - 2025年3月18日，一则关于“北大毕业生因找不到工作送外卖”的视频在社交平台广泛传播，视频博主自称是北京大学社会学专业本科生，毕业后因找不到工作而送外卖 [1][7] - 美团官方在当晚通过“小团有话说”账号发文回应，表示已第一时间向北京海淀区相关站点核实情况 [1][7] - 经站长查询，确有一位名为陶某俊的众包骑手，于2025年12月初注册，仅在12月9日当天完成5单配送，此后再无任何跑单记录 [3][9] 公司运营与信息管理 - 美团骑手注册流程便捷，不强制要求提交学历学位证书，因此站点和平台并不掌握骑手的学历信息，也无法对个人声称的学历背景进行核实 [4][10] - 针对此前关于骑手学历的传闻，如“广州美团满员，本科率接近30%”、“7万硕士，30万本科生在美团送外卖”等，美团表示任何关于骑手学历的总量数据都没有事实依据，是为博流量而传播的虚假信息 [5][11] - 公司强调，骑手学历情况需要本人提交相关证书到官方渠道（如学信网）进行验证，平台无法提供此类总量数据 [5][11] 类似历史事件与平台应对 - 去年，美团曾回应“丁某昭清华毕业跑外卖”事件，核查发现该骑手在美团4个多月仅配送过34单，与其自述的“成千上万单”说法相去甚远 [4][10] - 在“丁某昭频道”账号中，其共发布49条视频，有19条身着美团骑手服（其中7条在需付费观看的会员区），多数视频封面标题包含“39岁男博士 清华北大牛津毕业生”等标签 [4][10] - 该账号置顶的两条视频主题为“高考要放平心态”和“回应学历争议”，转发量均为“10W+” [4][10] - 在美团官方回应真实情况后，丁某昭自行删除了账号中身着外卖服的视频 [5][11] 事件后续发展与博主回应 - 在美团发布声明后，博主“北大外卖哥陶文俊”于3月19日00:00后发布视频称，引发关注的视频是两三个月前记录送外卖经历后“随手一发”，并非为博流量 [5][11] - 该博主表示，送外卖是其“自我救赎”的方式，并计划开直播分享送外卖如何治愈他 [5][11] - 截至记者发稿，该账号中此前引发热议的“北大毕业生送外卖”视频已被删除 [6][12] 公司立场与对外呼吁 - 美团理解公众对就业话题的关注，但呼吁大家对于利用高学历标签博取流量的行为保持理性，审慎判断 [5][11]

公司对网络传闻的核实与回应 - 公司关注到“北大毕业送外卖”视频在社交平台传播，并第一时间向北京海淀万柳站点核实情况 [1][10] - 经核实，名为陶某俊的骑手为众包骑手，于2025年12月初注册，仅在12月9日当天完成5单配送，此后无任何跑单记录 [4][12] - 公司以去年“丁某昭清华毕业跑外卖”事件为例进行回应，核查发现该骑手在4个多月内仅配送34单，与其自述“成千上万单”不符 [4][12] 公司对骑手学历信息的管理机制 - 公司骑手注册流程便捷，不强制要求提交学历学位证书，因此站点和平台并不掌握骑手的学历信息 [4][12] - 公司强调，任何关于骑手学历的总量数据（如“本科率接近30%”、“7万硕士，30万本科生”）都没有事实依据，是为博流量而传播的虚假信息 [10][17] - 公司指出，骑手学历情况需本人提交证书至官方机构验证，平台无法对个人声称的学历背景进行核实 [4][10] 相关网络账号的内容与行为 - 短视频账号“丁某昭频道”自述为清华本科、北大与牛津双硕士、南洋理工大学博士，共发布49条视频，其中19条身着美团骑手服 [4][12] - 该账号多数视频封面标题包含“39岁男博士 清华北大牛津毕业生”，置顶的两条视频主题为“高考要放平心态”和“回应学历争议”，转发量均为“10W+” [4][12] - 在公司回应真实情况后，丁某昭自行删除了账号中身着外卖服的视频 [10][17] 公司的公开立场与呼吁 - 公司理解公众对就业话题的关注，但呼吁对于利用高学历标签博取流量的行为，公众应保持理性，审慎判断 [10][17]

监管行动与行业转折点 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于2026年1月9日发布通报，正式叫停外卖平台行业持续一年的补贴大战 [1][2] - 市场监管总局对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查与评估，标志着行业“烧钱换量”时代的终结 [2] - 监管将“拼补贴、拼价格、控流量”定性为突出问题，要求立即整改，这是对互联网商业逻辑的一次深刻矫正 [12][14] 补贴大战的规模与影响 - 2025年，美团、淘宝闪购、京东外卖为争夺市场，在三个季度内累计投入高达744亿元人民币的补贴资金 [1][8] - 补贴大战导致平台盈利能力严重受损：美团2025年第二季度调整后净利润同比暴跌89%，阿里即时零售业务经调整EBITA大跌78%，京东外卖业务经营利润率转负 [8] - 行业日订单量峰值一度突破1.51亿单，但这是不可持续的虚假繁荣 [10] 对商家的负面影响 - 在竞争最激烈的2025年下半年，全国4万多家餐饮商户总订单量增长7%，但实收金额下降4%，总利润降幅扩大至8.9% [10] - 超过12%的中小餐饮商家因不堪平台强制的低价促销压力而倒闭 [12] - 平台利用流量分发权“挟持”商家参与低于成本价的促销，导致“劣币驱逐良币”，部分商家被迫降低食材品质以生存 [16] 对骑手群体的影响 - 在补贴高峰期，骑手为达成高额收入需承受每天12小时高强度工作及日均122单的极限挑战，陷入“拿命换钱”的模式 [20] - 这种模式违背了国家推动共同富裕和劳动权益保障的初衷 [20] - 随着监管介入，美团宣布投入20亿元人民币用于实现骑手社保全国覆盖，骑手工作正转向有保障的体面劳动 [26] 行业整改与商业模式转变 - 京东外卖率先响应监管，结束免佣金模式，改为收取5%的技术服务费（单笔最低1元），标志着平台回归通过技术服务赚取合理利润的商业本质 [22] - 商家得以摆脱“赔本赚吆喝”的怪圈，可将精力重新聚焦于菜品研发与质量把控 [24] - 消费者端出现价格上涨，例如肯德基外送产品平均涨价0.8元，萨莉亚部分产品价格上涨1-3元，这是市场价值回归的信号 [28][32] 未来竞争格局展望 - 行业竞争核心从价格转向服务质量、食品安全与技术创新 [32][33] - 美团押注无人机配送网络，目标降低40%的配送成本 [26][33] - 淘宝闪购转向场景化营销（如早餐、下午茶），京东聚焦高品质套餐与严格食品安全管控 [33] - 平台认识到靠烧钱筑起的护城河不堪一击，技术创新与服务升级才是构筑长期壁垒的关键 [35]

骑手友好社区与城市建设进展 - 全国首批骑手友好社区于2024年1月落地北京昌平区天通苑，随后迅速拓展至全国多个城市 [1] - 截至2025年11月底，美团已在200多个城市建设“骑手友好社区”超过4万个，淘宝闪购也在200多个城市共建了数万个骑手友好社区 [8] - 当前，北京等城市正在推进新就业群体“友好之城”建设，未来友好场景将从社区延伸至商圈、园区、楼宇等更广阔空间 [8] 友好社区的具体实践与改善措施 - 社区通过设立方向标、更新夜间可点亮门牌、提供“友好地图”等措施，解决骑手找路难问题 [2] - 社区新设充电柜，方便骑手快速更换电池，缓解续航焦虑，骑手每日需更换至少一次电池 [2] - 在商圈协调规划“取餐通道”，可为骑手节省一半时间，并为骑手“谈”出优惠商家，提供约15元管饱的餐食 [3] - 通过协商议事会，在高峰时段要求骑手步行送餐，非高峰时段允许骑车进入，并加宽车道、设置减速带、增加停车位，以平衡各方诉求 [6] - 社区标语从“外卖车辆禁止进入”变为更友好的提示，物业培训保安对骑手礼貌相待 [7] 平台企业的技术解决方案与角色定位 - 美团推出“码”上通行，与物业系统打通，骑手扫码可快速验证身份和订单信息 [6] - 淘宝闪购联合支付宝推出“碰一下”功能，骑手用手机触碰智能贴即可获得通行码快速进入 [6] - 平台将骑手定位为“美好城市的建设者和美好生活的守护者”，鼓励骑手参与社区治理及公益活动 [8] - 美团成立了志愿服务队，骑手化身社区安全“探头”，上报送餐途中发现的安全隐患，并参与献血、助老等服务 [7] 骑手工作与生活条件的综合提升 - 骑手面临进门难、停车难、找路难、充电难、就餐难等问题通过友好社区建设逐步得到解决 [1] - 骑手可享受平台租房补贴，例如有骑手每月支付700元即可入住北京二环内的“骑手公寓”单人间 [1] - 社区定期组织活动和志愿服务活动邀请骑手参加，并邀请骑手担任“荣誉楼门长”，增强骑手归属感 [7] - 居民与骑手互动增多，增进了相互间的包容与理解 [7] 多方共建的治理模式与探索 - 骑手友好社区由街道、社区、物业、平台、骑手等各方共建 [1] - 天通苑中三社区将建设归纳为“6个友好”：信息友好、共治友好、服务友好、人际友好、空间友好、设施友好 [2] - 通过协商议事会寻找各方诉求的“最大公约数”，类似的探索已在天津滨海新区150多个小区、山东临沂80多个小区展开 [6] - 这场治理探索始于破解骑手“进门难”，最终以实现城市与骑手的“双向奔赴”为目标 [8]

工会组织与新就业形态劳动者 - 临西县总工会启动“暖新礼包”发放工作 为118名新就业形态劳动者提供关怀 [3] - 发放对象为2024年加入工会组织 且在美团、顺丰、圆通、申通、中通、京东、韵达等12家平台企业从事货车运输、快递配送、外卖送餐等工作的劳动者 [3] - 涵盖40名美团外卖员和78名快递员 [3] 服务模式与具体内容 - 采用“线上申领、线下核销”的创新数字化服务模式 [3] - 符合条件的劳动者通过“职工之家”APP领取价值60元的电子券 [3] - 劳动者持电子券二维码前往县曼都苏泊尔服务中心核销领取物品 [3] 政策背景与目标 - 该工作是贯彻落实新就业形态劳动者维权服务三年行动计划的具体举措 [3] - 通过“线上+线下”相结合的方式 旨在提高服务效率并确保关爱精准送达 [3]

监管动态 - 国家市场监督管理总局宣布将于2026年1月9日起对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估 [1] - 调查评估旨在深入了解外卖平台竞争行为，传导监管压力，并提出处置措施 [1] - 调查依据是《反垄断法》第十二条，由国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室负责组织 [1] 行业现状与问题 - 外卖平台服务行业近期存在拼补贴、拼价格、控流量等突出问题 [1] - 这些问题被认为挤压了实体经济，并加剧了行业“内卷式”竞争 [1] - 社会各方面对上述问题反映强烈 [1] 调查评估方法 - 调查将采用现场核实、当面访谈、问卷调查等方式进行 [1] - 调查将广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见 [1] - 调查将全面评估市场竞争状况并组织开展分析论证 [1] 平台责任与回应 - 监管要求外卖平台积极配合调查，严格落实反垄断合规主体责任，公平参与市场竞争 [1] - 美团官方公告表示坚决拥护并将全力配合此次调查 [1] - 美团表示将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任 [1] 公司过往立场 - 美团曾在连续三个季度的财报电话会及股东大会上公开表达“坚决反对内卷”的态度 [2] - 仅在2025年期间，美团就连续六次对“反对内卷”进行了官方表态与声明 [2] 监管背景与先例 - 近年来，监管有对重点行业先进行调查评估，再出台有序发展政策的先例 [2] - 2024年，市场监管总局曾对新能源、云服务和半导体行业进行了市场竞争状况评估 [2] - 2025年，新能源汽车等行业成为了反内卷重点领域 [2]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1][3][5] - 调查评估工作旨在维护市场公平竞争秩序，保障消费者、经营者及骑手合法权益 [5] 行业竞争现状 - 外卖市场近期存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [1] - 行业内存在“内卷式”恶性竞争现象 [1][6] 主要平台回应与立场 - **美团** - 公司坚决拥护并全力配合此次调查评估工作 [1] - 公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [1] - 公司将以此次调查为契机，与行业各平台共同落实主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新与健康发展 [1] - **淘宝闪购** - 公司欢迎并将积极配合此次调查评估工作 [3] - 公司声称始终坚持公平、公正、公开原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [3] - 公司致力于提供多元化、高质量服务，与各方携手维护公平有序市场环境，推动行业繁荣发展 [3] - **京东外卖** - 公司坚决支持并欢迎此次调查决定 [5] - 公司高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障各方权益的措施 [5] - 作为新型实体企业，公司坚定不移地抵制行业内存在的内卷式恶性竞争 [6] - 公司将通过供应链模式创新，推动品质外卖高质量发展，更好地服务消费者、合作商家与骑手，促进行业创新与健康发展 [6]

政府启动行业调查 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查与评估 [1][3][5] 主要平台回应与表态 - 美团坚决拥护调查决定，将全力配合，并呼吁行业回归理性，反对“内卷式”竞争 [1] - 淘宝闪购欢迎并积极配合调查，强调其业务严格遵守《反垄断法》等相关法律法规 [3] - 京东外卖坚决支持并欢迎调查决定，赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序的措施 [5] 平台自我陈述的经营原则 - 美团表示将以调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [1] - 淘宝闪购声称始终坚持公平、公正、公开原则，在商户管理、价格行为、配送员与消费者权益保障方面合规经营 [3] - 京东外卖自称是数实融合的新型实体企业，将抵制内卷式恶性竞争，通过供应链模式创新推动品质外卖高质量发展 [5] 行业当前竞争问题 - 近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [1] - 行业内存在“内卷式”或“内卷式恶性”竞争 [1][5]

市场监管总局对外卖平台行业启动反垄断调查 - 市场监管总局决定对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估 旨在推动行业依法合规经营、公平有序竞争 形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [1] - 调查将深入了解外卖平台竞争行为 广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见 全面评估市场竞争状况并提出处置措施 [1] - 调查背景是行业存在拼补贴、拼价格、控流量等问题 这些问题挤压实体经济 加剧行业“内卷式”竞争 社会反映强烈 [1] 主要外卖平台的回应 - 美团表示坚决拥护并全力配合调查 呼吁行业回归理性 反对“内卷式”竞争 将以此次调查为契机落实主体责任 [2] - 淘宝闪购表示欢迎并积极配合调查 将严格落实合规主体责任 与各方携手提供更多元、高质量的服务 [4] - 京东外卖表示坚决支持并欢迎决定 高度赞同反内卷、维护公平竞争 将抵制恶性竞争并通过供应链创新推动品质外卖高质量发展 [7] 行业历史背景与近期业绩影响 - 2025年9月 市场监管总局曾就补贴争议约谈主要外卖平台 要求合理控制补贴 避免冲击正常价格体系 并推动构建多方共赢的良性生态 [9] - “外卖大战”是2025年互联网领域重要事件 三家平台均投入巨大 业绩受到不同程度影响 [9] - 2025年第三季度 美团经调整净亏损160亿元 公司CEO表示外卖价格战没有为行业创造价值 不可持续 [9] - 2025年第三季度 阿里巴巴经营利润同比下滑85%至53.65亿元 其包含即时零售在内的中国电商集团业务经调整EBITA同比下降76%至104.97亿元 [10] - 2025年第三季度 京东归母净利润同比下降54.7%至53亿元 新业务亏损从上年同期的6.2亿元扩大至157.4亿元 [10]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，依据《中华人民共和国反垄断法》对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] 行业竞争现状 - 近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [2] - 行业内存在“内卷式”恶性竞争 [2][6] 主要平台回应与立场 - **美团**：坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，将全力做好配合工作 [2] 公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [2] 公司将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [2] - **淘宝闪购**：坚决维护行业公平有序竞争，欢迎并将积极配合此次调查评估工作 [4] 公司表示在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [4] 公司致力于提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [4] - **京东外卖**：坚决支持并欢迎国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室开展外卖行业调查评估 [6][7] 公司高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障消费者与经营者、骑手合法权益的措施 [6][7] 作为数实融合的新型实体企业，公司坚定不移地抵制内卷式恶性竞争，将通过供应链模式创新推动品质外卖的高质量发展 [6][7]