汽车消费维权渠道与现状 - 近年来汽车4S店不时出现突然闭店、老板失联的情况，导致消费者购买的保养套餐、维修套餐或延保服务无法使用，退款无门 [1][7] - 此类问题属于典型的预付费消费风险 [3][12] 维权核心步骤与证据收集 - 遇到4S店闭店，首先需冷静梳理情况，确认购买套餐类型（如保养、喷漆、延保等）[1][7] - 必须保留好合同、付款凭证、收据、套餐协议、聊天记录等所有相关证据 [1][7] - 若店面仍在，可尝试与留守人员或品牌总部客服联系；若已人去楼空，则应尽快转向其他维权途径 [1][7] 官方投诉渠道 - 12315平台：适用于商家经营异常、虚假宣传、合同违约等问题，可通过网站、APP、微信小程序或电话投诉 [4][10] - 12345政务服务便民热线：整合各类政府服务，可转接至相关职能部门，适合需要跨部门协调的复杂纠纷 [4][10] - 12315和12345渠道具有较强的行政约束力，适合涉及资质、合同违约等“硬性”问题 [2][8] 品牌方与行业协会渠道 - 若4S店为汽车品牌授权门店，可尝试联系该品牌厂家客服，反映闭店问题，寻求由其他门店承接服务或协调退款 [4][10] - 品牌厂家可能在体系内协调解决，但处理效率因品牌而异 [2][8] 第三方投诉平台 - 第三方投诉平台操作便捷、传播范围广，能形成一定的舆论监督作用 [2][9] - 以黑猫投诉平台为例，其为公益性消费纠纷解决渠道，提供官网、APP及微信、支付宝、抖音小程序等多端投诉入口，支持微博、手机号、微信等多种登录方式 [2][9] - 在该平台提交投诉全程一般不超过5分钟，平台会将投诉信息转达给相关企业，并公开处理进展 [2][9] - 黑猫投诉平台作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员，会定期向市场监管部门上报产品质量与服务缺陷线索 [2][9] - 例如，2025年上半年平台曾上报多起涉及汽车企业的服务类投诉线索，为监管提供参考 [2][9] - 平台每月发布的“企业红黑榜”会对投诉处理不佳的企业进行曝光，形成督促效应 [3][12] 汽车行业消费建议 - 优先选择品牌直营或规模较大的授权店，以降低闭店风险 [5][11] - 购买套餐时需注意合同条款，特别是关于门店变更、退款机制的说明 [5][11] - 建议分散消费，避免一次性购买过大额度的长期套餐 [5][11] - 及时关注门店经营动态，如有异常应尽早沟通或投诉 [5][11] 维权总结 - 消费者在维权时应保持理性，先尝试与品牌方或市场监管部门沟通 [3][12] - 同时可通过黑猫投诉等第三方平台提交投诉，利用其公开透明的机制和舆情监督作用辅助推动问题解决 [3][12] - 保留好证据、选择合适的渠道、保持耐心沟通是推动问题解决的关键 [6][12]

公司应对措施 - 保时捷中国表示其一直在主导推动与相关授信银行的沟通和协商，将根据协商结果尽快提供可实现的客户权益保障方案 [1] - 对于已支付购车定金但尚未提车的真实合同客户，保时捷中国将提供保障方案以维护其合法权益 [1] - 售后服务受影响的客户，仍可在其他保时捷中心享受官方保养套餐及原厂质保服务 [1] 事件背景与公司表态 - 此次事件受东安控股集团资金链问题的影响 [1] - 作为品牌方，保时捷表示将关注客户的实际困难，切实履行品牌责任 [1]

京东养车补贴活动更名 - 京东养车宣布50亿补贴活动正式更名为"震骨价" [1] - 更名源于此前"震虎价"引发争议后停止使用 公司通过有奖征名活动最终选定新名称 [1] - 新名称"震骨价"寓意"低价震骨 补贴不唬" [1] 补贴活动具体内容 - 推出轮胎每满500减250优惠 最高可减500元 [1] - 保养服务满399减200 [1] - 爆款轮胎和保养套餐最低5折起 [1] - 推出"365无忧购"服务 将补贴优惠券使用期限延长至一整年 [1] 818促销活动扩展 - 京东汽车同步启动"818震骨省钱节" [2] - 补贴范围从轮胎 保养 洗车 补胎扩展至汽车用品 维修改装 汽车贴膜 电动自行车等全品类 [2] - 活动覆盖养车用车全品类商品和服务 满足车主多场景需求 [2] - 在国家补贴和京东补贴支持下 爆款商品和服务最高可省2000元 [2]

诉讼进展 - 途虎养车起诉京东养车"震虎价"损害商誉 京东养车称相关营销内容已停止使用[1] - 京东养车表示"震虎价"已涉及诉讼并尊重法院判决 在生效判决前全面下线相关营销内容[2] 促销活动 - 京东养车推出50亿养车补贴活动 包含轮胎每满500减250至高减500 保养满399减200等大额优惠券[1] - 活动推出大量5折起商品和服务 涵盖汽车用品 改装配件等品类 每晚8点限时抢购1分钱洗车 补胎权益[2] - 优惠有效期长达一年 爆款轮胎和保养套餐最低5折起 每晚8点限时领取优惠券[1][2] 服务创新 - 京东养车上线365无忧购服务 承诺为车主提供"又好又便宜"的养车体验[1] - 公司创新推出有效期长达一年的优惠 方便车主灵活安排轮胎 保养等周期性消费[1] 品牌调整 - 京东养车面向全网征集新活动名称 参与用户最高可获得iCAR V23汽车家庭使用权大奖[1][3] - 公司称已注册"京东震虎"和"京东养车震虎"商标 但为避免误解决定更换名称[3] 行业定位 - 京东养车表示活动初衷是针对车后市场商品无保障 价格不透明 服务不标准等问题[2] - 公司强调"震虎价"不针对任何企业 旨在为车主扫清养车路上的拦路虎[2] 业务拓展 - 京东养车将加码补贴范围以涵盖更多商品和服务 并推出线下门店招商补贴政策招募优秀加盟商[2]

消费者投诉 - 甘肃嘉峪关消费者张先生花费近5万元购买奥迪A6L保养套餐 仅使用1次后4S店闭店 最近奥迪4S店距离600公里 [1][4] - 杭州消费者谢先生花费近万元购买奥迪A4L保养储值项目 4S店闭店后无法联系企业 权益无法使用 [6][8] 4S店运营问题 - 嘉峪关天汇华奥汽车销售有限公司于2025年3月25日退网 未提前通知消费者 [4] - 杭州运通和晟汽车销售服务有限公司于2025年5月1日解除授权 未提前通知消费者 [7][9] 公司回应 - 一汽奥迪官方客服建议消费者联系原4S店或保留凭证走司法途径 [4] - 一汽奥迪表示已第一时间联系用户 正在帮助解决相关问题 [10] 消费者权益处理进展 - 张先生的保养权益或将协调转移到当地其他维修店 [5] - 谢先生要求退款或保留转移权益 尚未收到品牌方联系 [8]