公司春运服务举措 - 公司针对异地家庭团圆需求，推出三款春节专属次卡产品“申情团圆卡”、“京韵团圆卡”、“广深团圆卡”，分为999元往返次卡与559元单程次卡，适用于2-18岁及55周岁及以上旅客，覆盖上海、北京、广州、深圳进出港的所有国内直达航线（港澳台除外），使用时段覆盖2026年2月10日至3月8日的春运核心日期 [1] - 公司为提升机场接驳体验，为东方万里行会员提供多样专属权益，包括赠送北京大兴城轨票、上海机场联络线轨道交通票以及上海机场往返苏州城市航站楼的乘车权益，适用于票号“781”开头且由公司实际承运的特定航班 [2] - 公司提供“2小时全额免费退”便民功能，同一旅客180天内可合并使用该功能及“2小时全额免费退登记”两次权益，适用于中国大陆人民币结算、781开头票号的国内、港澳台及国际客票（部分除外），需在购票后2小时内且航班计划起飞前12小时之前操作 [3] - 公司为国际高端旅客推出“畅行专享”全球接送机服务，自2026年1月1日起，购买指定国际直达航线头等舱（U/F）、公务舱（J/C/D/Q）客票的旅客可获赠免费接送机礼遇，服务覆盖国内重点城市60公里范围及海外30个通航点机场40公里范围 [4] - 公司为符合条件的中转旅客提供免费一晚住宿服务，适用于票号“781”开头且经上海、北京、西安、昆明、南京、无锡等地中转的航班 [6] - 公司为符合条件的中转旅客提供贵宾室权益，经上海浦东、北京大兴、青岛胶东当日中转可获赠3小时贵宾室权益，部分在上海浦东隔夜中转的旅客还可享受“中转过夜贵宾室”权益 [6] 行业运营趋势 - 春运期间旅客出行需求旺盛，涵盖返乡团圆与出游等多种模式，是航空运输业的关键运营时段 [1] - 航空公司在春运期间通过推出高性价比产品（如特定人群专属次卡）和服务，旨在吸引并满足“反向过节”等新兴出行需求，提升客座率与客户粘性 [1] - 提升全流程出行体验，特别是解决机场接驳“最后一公里”、中转便利性以及国际高端出行服务等环节的痛点，成为航空公司提升竞争力的重要方向 [2][4][5][6] - 提供灵活、便捷的票务服务（如短时全额免费退改）是行业提升客户满意度、应对行程不确定性的普遍举措 [3]

2026年春运总体情况 - 2026年春运于2月2日启动，3月13日结束，为期40天，全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，创历史新高 [6] - 今年春节假期共9天，返乡探亲、旅游出行需求更加旺盛 [6] 铁路运输行业 - 国铁集团预计今年铁路发送旅客5.4亿人次，高峰日可开行列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [8] - 全国铁路实施2026年一季度新列车运行图，北京西站安排旅客列车193对，其中动车组列车131对 [9] - 铁路部门推出非热门方向票价优惠、动态调整票额等措施以精准匹配需求 [8] - 铁路部门优化服务，拓展高铁宠物托运试点，推出老年旅客电话购票、误购车票限时免费退票等服务 [10] 铁路网络与运力提升 - 首开2对京津冀环线高铁，形成北京、雄安、天津间高铁闭环，天津西至白洋淀最快仅需43分钟 [9] - 北京至延安高铁开通，两地运行时间缩短至5小时44分 [10] - 北京南站图定列车达到266.5对，京沪高铁最短发车间隔压缩至3分钟 [10] - 天津站新增多条长途列车，天津西至宜昌北等方向列车首次开行 [10] - 北京南站P1智慧停车场启用，蓄车能力从225辆增至400辆，进出场效率大幅提升 [10] 铁路客运服务 - 春运首日，1.8万余名铁路志愿者在全国527个车站同步上岗服务 [8] - 北京西站升级“036”候车室，提供信息查询、免费充电等服务，并新增静音车厢 [7] - 高铁提供外卖点餐服务 [7] - 客运部门为重点旅客提供一对一全程闭环帮扶服务 [3][7] 民航运输行业 - 民航春运预计旅客运输量将达到9500万人次，同比增长约5.3% [11] - 出行热点包括出入境游、北方冰雪游和南方避寒游，民航系统重点增加相关航线航班 [11] - 民航系统丰富“干支通、全网联”服务体系，推出国内通程航班、航空快线等产品，实现始发站一次值机、行李直挂 [11] 民航客运服务创新 - 中国东航在北京西站启用“空铁联运”服务柜台，将地面值机业务前置，旅客可提前办理大兴机场值机手续 [11][12] - 旅客可通过东航官方平台一键完成“飞机+高铁”联程客票的购票与选座 [12] - 冰雪旅游热点机场增设更衣点位，提供防寒衣物租售服务 [12] 航空公司特色服务 - 国航开设“学生专区”，留学生可享受部分航线多一件行李额 [12] - 东航为年长及儿童旅客推出“团圆卡”优惠，除夕夜归国航班开放免费机上WIFI [12] - 南航推出“亲情速递”产品，为“反向春运”旅客提供额外行李额、优先登机等权益 [12]

春运整体形势与预测 - 2026年春运将于2月2日开始至3月13日结束，为期40天 [2] - 预计春运期间全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创历史新高 [2] - 自驾出行预计占比达8成左右，继续处于主体地位 [2] - 铁路客运量预计达5.4亿人次，民航客运量预计达9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值 [2] 运力保障与运输组织优化 - 铁路部门实施新列车运行图，客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3% [2] - 民航部门预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%，重点增加枢纽机场和热门旅游地航班 [2] - 公路部门加强对热门旅游地和农村客运的运力投放，水路部门加强琼州海峡等重点航线运力保障 [2] - 铁路部门坚持开行“绿皮车”和“慢火车”以服务广大农村地区 [2] 错峰出行引导措施 - 教育部门引导属地高校合理安排学生离校和返校时间 [3] - 工会组织等协调企业灵活确定放假时间，鼓励务工人员错峰返乡返岗 [3] - 文旅部门引导旅客提前预约、错峰出行 [3] 安全风险防控 - 交通运输等部门深入开展重大风险隐患排查整治，并赴重点省份进行安全检查 [4] - 公安等部门聚焦客货运输源头风险、重点道路隐患风险和突出违法肇事风险，加强防控 [4] - 交通运输与气象部门建立常态化会商机制，及时共享发布气象预警信息 [4] - 针对恶劣天气，提前预置融雪剂、铲冰除雪设备和应急抢险队伍 [4] 出行服务优化与创新 - 铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务和互联网误购限时免费退票服务 [5] - 铁路部门依据大数据优化售票策略，并提前对12306售票系统进行资源补强 [5] - 民航部门鼓励优化适老化无障碍出行环境，提供老年旅客引导陪伴、休息区等服务 [5] - 民航部门鼓励为亲子出行提供儿童机上餐食预订、益智玩具及机场儿童游乐区等服务 [5] - 国航开设“学生专区”，为学生提供机票和附加服务优惠 [6] - 东航为年长及儿童旅客推出“团圆卡”优惠产品 [6] 新能源汽车充电保障 - 交通运输部门梳理形成充电特别繁忙的服务区清单，并“一区一策”制定服务保障方案 [6] - 升级“e路畅通”小程序，方便车主实时查询全国高速公路服务区充电桩状态 [6]