2026年春运出行需求与趋势 - 2026年春运为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [3] - 春运首日火车票开售后，热门线路车票快速售罄，搜索及预订热度最高的十大始发地为广州、重庆、成都、北京、深圳、郑州、西安、杭州、上海、长沙 [1] - “反向春运”趋势显著，相关机票预订量同比增长约35%，热门出发地为郑州、武汉、西安、长沙、成都、哈尔滨、长春，目的地为北京、上海、广州、深圳、杭州等一线及新一线城市 [2] 铁路部门运力与售票保障措施 - 铁路12306系统提前进行资源补强，以应对超大规模并发访问，预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日 [3] - 铁路部门将根据大数据实时分析，动态调整售票策略，针对重点客流方向及时加开夜间高铁 [3] - 为提升购票成功率，每名旅客可保有6个待兑现候补订单，每个订单最多添加19名乘车人、3个不同日期，总计不超过60个车次和席别组合，选择“接受新增列车”可进一步提高成功率 [5] 面向特定群体的购票服务 - 铁路12306App常态化运行学生预约购票功能，符合条件的学生可直接在专区办理预约购票 [7][8][9] - 务工人员春运预约购票服务于2026年1月14日至2月26日期间开放，可预约2月2日至3月13日的车票，预约时间为列车发车前第17天至第20天的5:00-23:00 [11][12][13][14][15] 铁路客运服务优化与创新 - 自1月19日起，铁路12306平台推出误购限时免费退票服务，对乘车日期为2月2日及以后的车票，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，可线上自助办理且不收费 [16][17][18][19] - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，服务范围拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [21] - “轻装行”行李搬运服务试点范围扩大，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，试点车站总数达到111个，提供“门到站”、“站到门”服务 [23][25] - “雪具便利行”服务扩大至东北地区沈阳北、抚顺、通化等18个车站，对长宽高之和≤200厘米的雪具提供便利，相关车次在App中增加“雪”字标识 [27][29][30] - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，允许托运家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬，每名购票旅客可同车托运2只，相关车次在App中增加“宠”字标识 [31][32]

学生预约购票服务 - 服务提报日期范围为列车发车前第17天至第20天 [1] - 预约时仅能选择发车前第17天至第20天的车次，其他日期不可选 [2] - 该服务并非购买学生优惠票的唯一渠道，火车票开售后也可正常购买 [2] - 同一账号最多可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可提交1个乘车日期的5个“车次+席别”组合 [2] - 系统兑现预约车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行 [2] - 若同一订单中多位学生旅客的优惠次数状态不一致（如有剩余和无剩余），则订单会兑现失败 [2] - 目前该服务暂不支持选座或选铺功能 [3] - 通过该服务兑现的车票，如需改签，若改签为学生优惠的席别，则仍享受学生优惠 [4] 学生优惠票规则 - 购买联程学生优惠票时，若全部行程车票办理退票，可正常返还学生优惠次数；若仅部分行程退票且其他行程已享受优惠，则不返还优惠次数 [5] - 已通过铁路12306学生优惠资质核验的在校学生，出行时铁路部门不再查验学生证；未通过核验的，仍需携带学生证并接受查验 [6]

学生预约购票服务规则 - 服务提报日期范围为列车发车前第17天至第20天 [1] - 预约时仅能选择发车前第17天至第20天的车次 日期置灰是因为不在该范围内 [1] - 同一账号最多可同时提交3个待兑现预约订单 每个订单可提交1个乘车日期的5个“车次+席别”组合 [1] - 系统兑现预约车票时 原则上按照订单生效的时间顺序进行 [1] - 目前暂不支持选座或选铺 [2] 学生预约购票兑现与使用 - 预约订单内若有学生旅客优惠次数不足 将导致整个订单兑现失败 [2] - 预约兑现后如需改签 改签为学生优惠席别则仍享受优惠 [3] - 学生优惠票并非只能通过预约服务购买 火车票开售后也可正常购买 [1] 学生优惠票核验与退改 - 已通过铁路12306学生优惠资质核验的在校学生 出行时铁路部门不再查验学生证 [5] - 未通过优惠资质核验的学生 仍需携带学生证乘车并接受查验 [5] - 购买联程学生优惠票办理全部行程退票后 可正常返还优惠次数 [5] - 仅办理部分行程退票而其他行程已享受优惠 则不返还优惠次数 [5]

公司业绩与行业趋势 - 前三季度全国铁路发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [2] - 1至9月全国铁路开行旅游列车1818列 [3] 客运能力与产品供给 - 统筹高铁和普速铁路资源，利用新线新站及高标运行成果，动态优化列车开行方案 [2] - 运用12306大数据分析需求，精准调配运力，在热门方向增加运力投放 [2] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车 [2] 旅游与主题客运发展 - 大力开行亲子游、研学游、红色游等特色旅游列车及银发专列，打造多个旅游列车品牌 [3] - 推广“昼游夜行”“快旅慢游”模式，优化列车时刻以衔接景区营业时段 [3] - 定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”，激活“主题列车+”经济，拓展消费新场景 [3] 跨境客运与商贸往来 - 加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车 [3] - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送跨境旅客19.7万人次 [3] 服务优化与客户体验 - 优化学生优惠票使用时间及规则，动车组优惠票价实行“折上折” [4] - 互联网订餐站点达94个，提升餐饮供应质量 [4] - 扩大高铁宠物托运和“轻装行”服务试点范围，加强老幼病残孕等重点旅客服务 [4] 运输安全与应急管理 - 妥善应对极端天气，强化线路设备巡查监测和检修维护 [4] - 采取停运、限速、迂回等措施主动规避风险，做好在途旅客服务保障 [4]

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次 创历史同期新高 同比增长6.7% [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11127列 同比增长7.7% [3] 跨境客运业务 - 广深港高铁发送跨境旅客2115万人次 [3] - 中老铁路发送跨境旅客17.4万人次 [3] 旅游列车业务 - 累计开行旅游列车1551列 同比增长26.1% [3] - 打造"京和号""齐鲁1号""潇湘号""天山号"等品牌列车 [3] - 定制化开行"歌迷专列""球迷专列"并在旅游热点城市加开列车 [3] 服务优化措施 - 学生优惠票使用时间区间 适用范围和查验规则优化 [5] - 互联网订餐站点达92个 提升餐饮供应质量 [5] - 高铁宠物托运服务覆盖40座车站 [5] - "轻装行"服务覆盖30座车站 [5] - 铁路到达旅客免安检地铁站达45个 [5] - 持续开展"我的铁路风景"主题活动 [5]

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次，同比增长6.7%，创历史同期新高 [1] - 全国铁路日均安排开行旅客列车11127列，同比增长7.7% [1] 运输能力与服务优化 - 铁路部门统筹高铁和普速铁路资源，运用京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段高标运行成果及渝厦高铁重庆东至黔江段等新增能力 [1] - 运用12306售票大数据精准分析出行需求，动态调整列车开行方案 [1] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [2] - 与地方交通部门联动，实现45个车站对铁路到达旅客乘地铁免安检 [2] 细分市场服务 - 1至8月全国铁路累计开行旅游列车1551列，同比增长26.1%，服务旅游经济和银发经济 [1] - 学生优惠票使用时间区间、适用范围、查验规则得到优化，学生预约购票服务功能常态化运行 [1] 在途服务与餐饮 - 互联网订餐站点达92个，提升餐饮供应质量 [1] - 做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务 [1] 未来计划 - 公司将持续推动铁路客运市场化改革经营，优化客运产品供给 [2] - 将精心组织国庆中秋假期运输，提升站车服务品质，高质量开行旅游列车和银发专列 [2] - 促进铁路与旅游融合发展，为扩大国内需求、促进经济回升向好提供支撑 [2]

铁路客运量预测 - 国庆中秋假期运输为期12天 自9月29日至10月10日 [1] - 预计全国铁路发送旅客2.19亿人次 [1] - 10月1日为客流最高峰日 [1] 运力安排与服务优化 - 全国铁路日均计划开行旅客列车约1.3万列 [3] - 高峰时段（9月29日至10月2日、10月7日至10月9日）将安排开行夜间高铁 [3] - 铁路12306将向客流集中车站及时投放票额 最大限度满足旅客出行需求 [3] 特定客群购票服务 - 学生预约购票服务常态化运行 [5] - 符合条件学生旅客可在开车前第20天至第17天通过12306网站专区填报购票需求 [5]