核心观点 - 中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）2024年1至11月客运量创历史同期新高，显示铁路客运需求强劲复苏，公司通过运力提升、产品创新及跨境服务等多措并举，有效促进了服务消费和人员交流 [1] 客运业绩表现 - 2024年1至11月，全国铁路累计发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创下历史同期最高纪录 [1] - 同期，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，运力供给同比增长7.1% [1] 运力供给与产品创新 - 公司统筹利用新增线路和装备资源，加大客运能力供给 [1] - 为精准匹配市场需求，公司密切关注各地赛事、展会、演出等活动，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”等特色列车，以促进服务消费发展 [1] - 入冬后，公司采取措施赋能冰雪经济和旅游经济，例如济南局集团公司推出覆盖山东省内青岛、曲阜、泰安等热门城市的“高铁齐鲁游”旅游计次票 [1] - 哈尔滨局集团公司对“大兴安岭号”、“伊春号”等品牌旅游列车进行优化升级，提供旅拍、非遗互动等特色冬季旅行体验 [1] 跨境客运与国际合作 - 公司开好中越、中俄、中蒙等国际列车，加强跨境客运组织 [1] - 1至11月，广深港高铁发送跨境旅客2894万人次，中老铁路发送跨境旅客24.4万人次，有效推动了跨境游升温及人员交流和商贸往来 [1] 未来计划 - 公司下一步将密切跟踪客流运行情况，动态调整列车开行方案，旨在为全方位扩大内需、促进服务消费发展提供有力支撑 [2]

赛事背景与需求 - 2025年足协杯决赛将于12月6日在江苏苏州奥体中心举行，由北京国安对阵河南俱乐部酒祖杜康[2] - 此次赛事是河南队首次闯入决赛，也是北京国安时隔7年再争冠，因此备受球迷关注[2] - 有球迷此前曾留言希望开行“球迷专列”，反映出市场存在明确的观赛出行需求[2] 铁路公司运营安排 - 国铁集团郑州局为服务球迷观赛，统筹调配运力，开行6列“球迷专列”[1] - 相关车次车票于11月22日起售，为球迷旅客提供出行便利[1] - 开行的6列“球迷专列”包含4列高铁和2列普速列车，从郑州、洛阳、安阳、长治多地始发[2] - 高铁车次包括G1801次（郑州东至苏州北）、G1812次（洛阳龙门至苏州北）、G1813次（安阳东至苏州北）和G2401次（长治东至苏州南），覆盖不同地区旅客多时段出行需求[2] - 2列普速“球迷专列”（Y454/1次和Y458/5次）于12月5日从郑州站始发，采用旅游列车开行模式，次日抵达苏州站[3]

跨城观演市场需求与特征 - 大型演唱会跨城观演率保持在60%以上 [2] - 去年大型演唱会共覆盖180座城市 [2] - 跨城观演返程面临交通拥挤及合适时间车票紧缺等痛点 [2] 文旅行业服务创新举措 - 铁路部门开行歌迷专列提供凌晨发车、车厢内张贴海报、低音量广播及到站叫醒等定制化服务 [1] - 多地采取开通接驳公交专线、延长地铁运营时间、增配出租车运力等方式畅通交通微循环 [2] - 哈尔滨通过冻梨摆盘、烤地瓜送勺、人造月亮配景等花式宠客细节赢得游客认可 [3] - 开封清明上河园景区因雨天及时为游客送上雨衣和姜茶而受到好评 [3] 城市服务提升对文旅行业的影响 - 细致入微、快速响应的公共服务成为赢得游客认可的关键因素 [3] - 游客更加追求深度体验和情感共鸣而非简单的到此一游 [3] - 想在前头、做在细处的服务能形成人无我有、人有我优的消费体验 [3] - 温暖包容的城市氛围有助于汇聚好人缘、拉满好感值，进而形成人才引力和发展动力 [3]

铁路客运量表现 - 今年前10个月全国铁路发送旅客39.5亿人次 同比增长6.4% 创历史同期新高 [1] 客运产品供给创新 - 公司积极适应多样化出行需求 深化运输供给侧改革 丰富客运产品供给 [1] - 精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动 定制化开行歌迷专列、球迷专列、研学专列 [1] - 国铁太原局今年以来开行歌迷专列10列 累计发送旅客超5000人次 [1] - 行进列车变身移动演唱会 营造浓郁演唱会氛围 [1] - 川渝黔地区银发旅游火爆 熊猫专列旅游专列深受银发旅客偏爱 [2] - 对列车包厢、淋浴室护栏、可折叠椅凳等设施进行适老化改造 增加防滑扶手、紧急呼叫器、防滑地垫 [2] 站车服务优化提质 - 学生、儿童、伤残军人等旅客动车组列车优惠票价按执行票价优惠打折 [2] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张 [2] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车 [2] - 轻装行服务试点覆盖30座车站 [2] - 互联网订餐站点达94个 [2]

铁路客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品供给创新 - 推进铁路和旅游融合发展，1至10月累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 旅游专列采取“火车+汽车”一站式出行方式，具有车随人走、人玩车停、昼游夜行特点 [2] - 精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”，激活“主题列车+”经济 [3] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价，享受“折上折” [4] - 优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，年满60周岁和14至28周岁的会员购票乘车分别获赠3倍、2倍积分 [4] - 铁路12306新增团体票电话受理服务，客户端单笔购票数量上限调至19张 [4] - 加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质 [4] 未来规划 - 公司将密切跟踪客流和市场需求变化，动态优化列车开行方案 [4] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [4]

铁路客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品供给创新 - 推进铁路和旅游融合发展，1至10月累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 旅游专列采取“火车+汽车”一站式出行方式，具有车随人走、人玩车停、昼游夜行特点 [2] - 精准对接各地赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [2] - 保持普速列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价，享受“折上折” [3] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，60周岁以上和14至28周岁会员购票乘车分别获赠3倍、2倍积分 [3] - 铁路12306新增团体票电话受理服务，单笔购票数量上限调至19张 [3] - 加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质 [3] 未来规划 - 公司将密切跟踪客流和市场需求变化，动态优化列车开行方案 [3] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3]

客运量表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [1] 运力资源优化 - 公司动态优化调整列车运行图，保持普速旅客列车开行规模 [1] - 公司开好公益性"慢火车"和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区民众出行提供便利 [1] 旅游与主题列车发展 - 1至10月全国铁路累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [1] - 公司积极推进铁路和旅游融合发展，开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [1] - 公司精准对接赛事、展会、文艺演出活动，定制化开行"歌迷专列"、"球迷专列"、"研学专列"，激活"主题列车+"经济 [1]

核心观点 - 全国铁路客运量创历史新高，显示行业强劲复苏 [1][6] - 公司通过深化运输供给侧改革，优化服务品质，满足多样化出行需求 [1] - 公司计划继续优化列车开行方案和市场化票价机制，以应对市场需求 [7] 旅客运输表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1][6] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [6] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车和公益性“慢火车”开行来保障运力 [6] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [6] - 大力开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [6] - 针对赛事、展会、文艺演出定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [6] 服务优化举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价“折上折” [7] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，老年和青年会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [7] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，新增团体票电话受理服务 [7] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [7] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务品质 [7]

客运量表现 - 1—10月全国铁路发送旅客39.5亿人次 同比增长6.4% 创历史同期新高 [2] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次 创铁路单日旅客发送量历史新高 [2] 客运产品与服务策略 - 积极推进铁路和旅游融合 开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [2] - 1—10月累计开行旅游列车2049列 同比增长28.1% [2] - 定制化开行"歌迷专列"、"球迷专列"、"研学专列" 激活"主题列车+"经济 [2] - 保持普速列车开行规模 开好公益性"慢火车"和乡村振兴列车 便利老少边和脱贫地区群众出行 [2] - 实行学生、儿童、伤残军人等旅客动车组列车优惠票价 享受"折上折" [2] 未来运营计划 - 密切跟踪客流和市场需求变化 动态优化旅客列车开行方案 [3] - 持续深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3] - 落实各项便民利民惠民举措 营造良好出行环境 [3]

旅客发送量表现 - 1至10月全国铁路累计发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1] - 10月1日单日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [1] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车及公益性“慢火车”开行规模以提升运输能力 [1] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路累计开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [2] - 积极推进铁路与旅游融合，开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车及银发专列 [2] - 定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列”以激活“主题列车+”经济 [2] 服务优化与便民举措 - 对学生、儿童、伤残军人等特定群体实行动车组列车优惠票价，享受“折上折” [3] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，年满60周岁及14至28周岁会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [3] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，并新增团体票电话受理服务 [3] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [3] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务及餐饮供应质量 [3] 未来运营策略 - 公司将动态优化旅客列车开行方案，并深化动车组列车灵活折扣、有升有降的市场化票价机制 [3]