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深夜宣布:放弃公关!不再试图平息舆论
21世纪经济报道· 2025-03-16 08:26
文章核心观点 - 啄木鸟家庭维修被央视3·15晚会曝光高价维修乱象,公司决定放弃公关接受监督整改,同时公司正筹划港股上市,其高抽成重营销模式带来高营收利润但也引发诸多问题,行业信息差问题待解决 [2][4][15] 公司问题曝光 - 央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修收费不透明、诱导消费、客服推诿、管理混乱等问题 [2] - 央视记者应聘调查发现,培训要求维修人员提高收费,维修中存在多种高价收费套路,原因是平台压力和高抽成 [9][10][11] 公司回应与整改 - 公司首次回应称有严格投诉流程,后官方微博道歉并成立专项调查组彻查 [13][14] - 公司二次发文称是体系管理问题,决定放弃公关,每天公开整改进展直至问题解决 [3][4][6] 公司上市与财务情况 - 啄木鸟维修两度向港交所递表,2021 - 2023年营收分别为4.01、5.95、10.11亿元,2024年上半年营收6.23亿元,同比增长45.07%,毛利率高 [15] - 公司营销费用高,2021 - 2023年及2024年上半年销售及营销开支分别为1.78、2.91、4.94和2.99亿元,占营收比例高 [19] 公司股权结构 - 公司第一大股东为重庆啄金客,持股26.16%,雷军旗下公司等曾参与A轮投资,当前有持股 [16] 行业发展情况 - 家政、维修线上服务需求增长,家电服务市场规模大,线上家庭维修服务渗透率上升 [22][23] 行业信息差问题 - 消费者与平台、维修工程师存在信息差,缺乏专业知识和维权手段,平台未给出合理收费标准 [23][24] - 信息差导致线下乱收费和工程师绕平台收费,消费者维权难 [26][27] 公司面临挑战 - 负面宣传可能损害公司信誉,公司需重视收费信息透明,重估商业模式和营销方式 [28]