编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑 定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企 业文化与运作机制中的特征。 南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉 求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过 程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。 为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情管理 及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标， 按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企 业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。 舆情事件：紫燕百味鸡店员偷取已付款商品 南财点评：从紫燕百味鸡整理回复内容来 ...

想买瓶特仑苏，下单失败。 想吃包王小卤，发货受限。 "山楂树下"也买不到了？ 收货地址，什么时候成为了山东人的污点 最近，山东网友有点懵。 矛头为何指向山东？ 这一切，可能与之前的一则新闻有关。2025年12月，山东烟台刘某利用"仅退款"规则漏洞实施诈骗的案 件引发全国关注。刘某在半年内使用6个账号发起225次"仅退款"，涉案金额达9万元。 少数商家的反应，是"一刀切"。将个别人的行为，上升为地域偏见。甚至直接设置：山东地址，不发 货。 这种以偏概全的逻辑，让无数诚信的山东消费者，陷入"被污名化"的困境。 甚至有网络教程传授"仅退款"应对方式，其中就有提到，计算出地区的仅退款率，针对仅退款率高的地 区适当禁售，有精力可以精确到区县。但这看似"省事"的操作背后，伤害的是千千万万普通消费者的 心。 地域从来不该是划分善恶的标签。每个地区都有坚守底线的好人，也难免有少数失德失范的个体。别让 少数人的错误，由无辜的大多数人来承担。 别让防备，切断理解。 一股无形的墙，好像立在了山东消费者面前。 针对山东地区的购买限制，三大品牌均回应称属针对异常账户或系统活动限制的临时情况，且目前已恢 复正常发货。 但消费者对这些官方 ...