贝壳AI产品"来客"系统的核心功能 - 系统定位为"AI经纪人助手"，深度嵌入企业微信生态，旨在重塑房产服务链条的每个关键环节[3] - 提供"安全连接"功能，客户可一键添加官方认证的经纪人企业微信，简化传统六步操作流程[3][4] - 推出"AI选房师"功能，依托真实房源数据库和多维算法，实现海量房源与复杂需求的高效匹配[5][7] - 配备"AI聊天助理"和"科研解读"功能，为经纪人提供实时沟通策略和专业市场分析支持[7] - 建立"五好服务者"评估机制，从可靠度、专业度等维度激励服务质量提升[8] 系统应用效果与数据表现 - 截至2025年3月覆盖全国60个城市，服务超20万经纪人，累计维护客户259万[11] - 沈阳经纪人通过"人机协作"创下5天成交5单纪录，其中2单直接源于AI智能推荐[7] - 南通案例显示AI精准匹配+深度信任促成超低预算稀缺房源成交[10] - 有效使用系统的经纪人成交率显著高于行业平均水平[11] - 配套"AI房源维护助手"已服务40万业主，提升房源维护质量和曝光效率[11] 行业痛点与解决方案 - 行业面临高库存、慢周转压力，客户需求碎片化且信任度低[1][3] - 传统模式下经纪人消耗近半精力在信息筛选等基础工作，匹配不精准导致交易迟滞[3] - 系统通过企微认证标识建立初始信任，破解隐私顾虑和沟通壁垒[3][4] - 深度嵌入企业微信工作流降低学习门槛，解决工具排斥问题[4] 技术赋能的服务升级路径 - AI承担信息筛选、分析等基础工作，释放经纪人专注情感连接和复杂情境处理[13] - 签约环节AI助手"小易"累计节省经纪人超3万小时，保障服务效率与品质[14] - 用户侧产品"布丁AI"融合行业数据与洞察，提供智能营销和决策解决方案[13] - 形成"科技去化"路径，加速存量房源流转，为行业提供AI应用样本[11][13]

公司业绩表现 - 一季度净收入233亿元，同比增长42.4%，净利润8.55亿元，经调整净利润13.93亿元 [2] - 非房产交易服务业务收入占比攀升至35.9%，同比增长46.2% [4] - 存量房交易GTV达5803亿元，同比增长28.1%，净收入69亿元，同比增长20% [6] - 新房业务GTV同比增长53%至2322亿元，净收入81亿元，增幅达64.2% [6] 行业政策与市场环境 - 房地产政策核心目标转变为促进市场止跌回稳，2024年9月中央政治局会议首次提出该目标 [5] - 一季度新建商品房销售额微降0.4%，显著好于去年同期，二手房市场活跃度维持高位 [5] - 多部委协同出台支持政策，地方政府结合本地实际落实房地产支持政策 [5] 公司战略与业务发展 - "一体三翼"战略成效显著，非房业务占比提升至35.9% [4][9] - 家装家居业务净收入增速22.3%至29亿元，贡献利润率攀升至32.6% [10] - 房屋租赁业务净收入51亿元，同比增长93.8%，在管房源规模突破50万套 [11] - 贝好家轻资产模式在西安、成都等地落地，北京长安华曦府项目开盘即售罄 [11] 运营效率与规模扩张 - 活跃门店规模达55210家，活跃经纪人同比增加23%至49.1万人 [7] - 店均、人均GTV分别同比增长8%和14% [7] - 第三方经纪人贡献新房交易额1920亿元，同比增长58.3% [7] 科技与AI应用 - AI找房助手"布丁"在10个城市上线测试，提升找房效率 [12] - 经纪人助手"来客"覆盖超20万经纪人，商机转委托提升30%以上 [12] - AI房源维护助手服务40万业主，使用工具房源转成交率是非使用房源的4倍 [13] - 家装业务AI提案系统将设计时间缩短至分钟级，智慧工地系统实现24小时云端巡检 [13] - 租赁业务AI助手"小惠"在13个城市测试，智能解决率达25% [14]

公司业绩表现 - 2025Q1总交易额(GTV)达8437亿元同比增长34% 净收入233亿元同比增长42.4% 净利润8.55亿元 经调整净利润13.93亿元 [2] - 存量房业务GTV达5803亿元同比增长28.1% 净收入69亿元同比增长20% 新房业务GTV达2322亿元同比增长53% 净收入81亿元同比增长64.2% [3] - 非房产交易服务业务净收入占比达35.9%同比增长46.2% 其中家装家居业务净收入29亿元同比增长22.3% 贡献利润率创历史新高32.6%同比提升2个百分点 [5] 科技驱动战略 - "一体三翼"战略覆盖居住全链条(房产交易为"一体" 整装/租赁/贝好家为"三翼") 满足从"买到房"到"住得好"需求转变 [4] - 累计研发支出超120亿元 2025Q1研发支出5.84亿元同比增长24.9% 将持续加大AI应用投入 [15] - 构建居住领域语言大模型ChatHome和图像大模型Dreamhome 支持AI找房助手"布丁"等10城测试应用 [12] AI应用落地成效 - 经纪人助手"来客"覆盖20万经纪人 维护客户超250万 商机转委托率提升30%+ 转成交率提升10%+ 有效使用者成交率高3倍 [9] - AI房源维护助手试点11万经纪人 服务40万业主 使用房源转成交率是非助手房源的4倍 [9] - 家装AI提案缩短武汉客户签约周期从10天至6天 智慧工地系统提升北京验收准确率2个百分点 [14] - 租赁AI助手"小惠"13城测试 线上智能解决率达25% [15] 行业数字化基建 - "楼盘字典"数据库整合GPS/无人机/AI图像识别技术 累计解决虚假房源问题 [4] - ACN经纪人合作网络实现行业资源共享 VR看房成为行业标配 [4] - 贝好家C2M模式通过大数据预测客户偏好 重构传统地产开发逻辑 [15] 市场环境变化 - 2025Q1全国商品房销售面积同比降3% 住宅面积同比降2% 但二手房市场结构性复苏 [3] - 行业从"资本驱动"转向"客户驱动" 购房者更关注服务者专业度与居住体验 [6] - 政府工作报告首次纳入"好房子"概念 强调安全/舒适/绿色/智慧发展方向 [12]

财务业绩 - 一季度总交易额(GTV)8437亿元同比增长34% [2] - 净收入233亿元同比增长42.4% [2] - 净利润8.55亿元同比增长98% [2] - 存量房业务净收入69亿元同比增长20% [2][4] - 新房业务净收入81亿元同比增长64.2% [2][4] - 非房产交易服务业务净收入占比35.9%同比增长46.2% [2][8] 业务表现 新房业务 - 新房GTV2322亿元同比增长53% [4] - 链家品牌新房交易额403亿元同比增长32.1% [4] - 贝联经纪人渠道新房交易额1920亿元同比增长58.3% [4] - 聚焦高热度楼盘并提升门店参与度 [5] 存量房业务 - 存量房GTV5803亿元同比增长28.1% [4] - 全国二手房市场活跃度维持高位 [4] 非房业务 - 家装家居业务净收入29亿元同比增长22.3% [8] - 家装家居业务利润率32.6%同比提升2个百分点 [8] - 房屋租赁服务净收入51亿元同比增长93.8% [8] - 在管房源规模超50万套其中省心租49万套 [8] - 贝好家参与多个项目轻资产模式落地西安成都 [8] 战略与运营 - 采取规模增长与效率提升并重策略 [3][5] - 优化开发商合作界面提升房客匹配效率 [5] - 店均GTV同比增长8%人均GTV同比增长14% [6] - 贝联人均GTV同比增长18% [6] - 推进资金存管模式覆盖北京武汉等城 [8] 技术投入 - 加大AI应用投入研发费用将持续增长 [3][7] - C端上线AI找房助手"布丁"测试 [6] - B端推出"来客""AI房源维护助手""小易"等工具 [6] - 租后场景AI助手"小惠"在13城测试 [8]