核心观点 - 公司第三季度业绩展现出业务韧性，新兴业务收入占比达45%，创历史新高，标志着公司已成功找到第二增长曲线 [3] 三季度整体业绩 - 第三季度总交易额达7367亿元，净收入同比增长2.1%至231亿元，净利润7.47亿元，经调整净利润12.86亿元 [3] - 新兴业务家装、租赁服务等收入占比攀升至45%，创下历史新高 [3] 存量房与新房业务 - 第三季度存量房业务总交易额同比提升5.8%，非链家存量房业务占比进一步提升 [5] - 前三季度新房业务总交易额同比增长约11%，第三季度达1963亿元 [5] - 在上海试点“房客分离”机制，房源去化率由2.6%提升至3%以上 [6] - 新房业务通过“B+”产品轻运营模式试点，已试点4城，计划年底拓展至超30城 [6] 新兴业务表现 - 家装家居业务净收入43亿元，贡献利润率提升至32%，同比增长0.8个百分点 [9] - 房屋租赁服务第三季度收入达57亿元，同比增长45.3%，贡献利润率为8.7%，同比提升4.3个百分点 [9][10] - 家装家居在北京的整装精品馆到店客户转化率较传统门店明显提升，家装集采品类由4种扩展至13种 [10] - 房屋租赁在管“省心租”房源同比增至66万套，第三季度贡献超过人民币1亿元的利润 [10] - 贝好家业务已在北京、上海等地落地17个项目 [10] 财务与资本运作 - 2025年第三季度公司回购金额达281百万美元，创近两年来单季度回购金额新高 [12] - 截至三季度末，今年斥资约675百万美元回购股份，金额比去年同期增长15.7%，回购股数占2024年末总股本约3% [12] - 自2022年9月启动回购以来，累计回购金额约23亿美元，回购股数占启动前总股本约11.5% [12] - 公司采用“注销式回购”方式，为投资者价值最大化提供确定性 [12] - 截至三季度末，公司剔除客户备付金的广义现金余额维持在约700亿元人民币 [13] 运营效率与科技投入 - 第三季度经营费用同比下降1.8%、环比下降6.7%至43亿元 [14] - 研发投入连续8个季度同比增长，第三季度达6.48亿元，同比增长13.2% [14] - AI助手“来客”覆盖41.4万经纪人，智能商机识别工具“好客”贡献超50%成交量 [14] - 非房业务贡献利润占毛利比例创历史新高，有效对冲传统交易业务利润下滑 [14]

公司研发投入与战略 - 前三季度累计投入研发费用18.65亿元人民币，第三季度研发费用同比增长13.2% [1] - 自2020年上市以来累计研发投入已突破140亿元人民币，连续八个季度实现同比正增长 [2] - 技术投入旨在通过AI、VR、AR等技术拓展客户决策的数据量和直观感受空间 [1] 租赁业务AI应用成效 - 租赁业务实现全流程智能运营，收房端人效提升13%，AI节点审核时长降低96% [1] - 在出房端通过AI智能托管和精准营销，实现年节省成本过亿元人民币 [1] - 第三季度资管经理月人均在管房源超130套，去年同期为超90套 [1] - 构建“AI+大数据”双轮驱动体系，技术实现从“辅助工具”到“决策伙伴”的跨越 [6] 房产经纪服务科技赋能 - 经纪人助手“来客”覆盖41.4万经纪人，具备AI选房、智能总结与聊天助理功能 [4] - AI智能助手“好客”识别的高质量商机虽仅占平台总商机个位数，却贡献超50%的成交量 [4] 家装业务科技驱动 - 整装业务启动“全案整装服务商”战略，聚焦好产品、好服务、好科技 [5] - 整装精品馆到店客户转化率较传统门店提升50%以上 [5] - 打造家装智能建造核心数字平台HomeSaaS及家装BIM、AI工地摄像头等科技应用产品 [5] - “装修资金存管”服务覆盖30余个城市，超2万家庭 [5] 开发业务数据模型创新 - 贝好家基于新房、二手、连环单等五部分数据构建AI算法模型，剖析市场动态与客户需求 [5] - 旨在建立以数据为基石、以客户为中心的C2M住宅开发新模式 [5] - 已在全国多个城市与开发商合作落地17个项目 [6] 租赁市场品质导向战略 - 上线HQI品质分，基于AI模型和大数据建立租赁房源量化评估体系 [7] - HQI品质分在B端帮助房东改善房源加速出租，在C端提升人房匹配效率 [7] - 推动租赁市场从“价格导向”转向“品质导向”，国内住房租赁市场规模约1.7万亿元，预计2026年达1.8万亿元 [7] 行业愿景与科技价值 - 科技让消费者的体验“十倍好”、服务者的效率“十倍高”成为可能 [6] - 居住服务的本质是人对人的信任传递，AI科技的价值在于放大服务者的专业能力 [2] - 技术以“赋能”姿态融入行业，实现效率与温度的平衡，促进健康行业生态 [7][8]

核心财务业绩 - 第三季度总交易额达7367.4亿元，净收入为230.5亿元，同比增长2.1% [1] - 毛利率为21.4%，同比下降1.3个百分点 [1] - GAAP净利润为7.47亿元，同比下降36.1%，Non-GAAP净利润为12.86亿元，同比下降27.8% [1] 业务结构演变与增长动力 - “一体三翼”战略推动业务多元化，非房产交易服务业务收入占比从2023年第三季度的31.4%上升至2025年第三季度的45% [7][8] - 租赁服务业务从亏损转为盈利，家装和租赁业务贡献利润占毛利的比例创历史新高，达到38% [9] - 二手房业务收入63亿元，新房业务收入59亿元，家装业务收入32亿元，租赁业务收入24亿元（2023年第三季度） [7] 未来增长战略：市场拓展与运营优化 - 新房业务计划拓展城市范围、提升渠道渗透率及通过精细化运营管理提升服务效率 [10] - 计划通过轻资产“B+”产品下沉至低线城市，年底目标进入超过30个城市 [11][12] - 家装家居业务将重点推动二、三线城市与一线城市的能力对齐，以复制成功模式 [12] AI技术赋能与效率提升 - AI在租赁业务中实现资管经理月人均在管房源超130套，去年同期为超90套，计划未来提升至超200套 [13][14] - AI审核功能覆盖11个城市，单均耗时20秒，提效60倍，节省超3.3万小时工时，拦截风险房源1.6万多套 [16] - 在二手房业务中，AI产品“好客”识别的高质量商机贡献了50%以上的平台成交量 [17] AI驱动的运营体系重构 - AI在租赁业务中实现“管房”与“管人”，可自主调整收房结构，并在1分钟内模拟9万种方案设计以优化运营策略 [20] - AI在出房环节实现智能托管和精准营销，累计去化托管房源35万套，占外展房源的73.5%，调价采纳率达90%，年化节省成本过亿元 [20] - AI与经纪人协同作业，延伸人的服务能力，形成“AI + 人”的运营体系，挑战传统行业的“规模不经济”瓶颈 [21][22]

财务表现 - 第二季度总交易额8787亿元 同比增长4.7% [2] - 净收入260亿元 净利润13.07亿元 [2] - 二手业务GTV达5835亿元 同比增长2.2% [16] - 新房业务GTV实现2554亿元 同比增长8.5% [16] 战略转型 - 聚焦"一体三翼"战略 覆盖房地产交易/租赁/家装家居/贝好家业务 [4] - 从规模驱动转向效率驱动增长 激活网络潜能与单点效率 [6] - 非房产交易服务业务净收入占比达41% [17] 经纪业务运营 - 平台活跃门店5.87万家 活跃经纪人49.15万人 [5] - 建立1899个区域共治理事会 534个品效商圈 [7] - 品效商圈店均效率较非品效商圈高1.44倍 [9] - 二手业务单量同比提升26% 新房单量同比提升19% [16] 科技应用 - AI CRM智能体"来客"落地69城 超33.5万经纪人使用 [12] - 使用"来客"经纪人转委托率高30% 转带看率高20% [14] - AI服务助手"布丁"会话量环比增长59% 人均使用时长增14% [16] - 家装业务通过AI工具使设计师月均单量提升至1.2单以上 [22] 业务板块表现 - 房屋租赁业务净收入56.7亿元 同比增长78% [18] - 在管房源规模超59万套 [18] - 家装业务识别超2600位优质项目经理提升交付力 [20] - 贝好家业务采用轻资产模式 提供C2M产品解决方案 [22] 市场环境 - 房地产市场进入买方市场 购房者选择增多话语权提升 [4] - 行业增速放缓导致交易周期变长 经纪人获客转化挑战加大 [5] - 新稀缺性体现在买对房认知/卖好房操盘能力/情绪价值提供 [6]

公司业绩表现 - 2025Q1总交易额(GTV)达8437亿元同比增长34% 净收入233亿元同比增长42.4% 净利润8.55亿元 经调整净利润13.93亿元 [2] - 存量房业务GTV达5803亿元同比增长28.1% 净收入69亿元同比增长20% 新房业务GTV达2322亿元同比增长53% 净收入81亿元同比增长64.2% [3] - 非房产交易服务业务净收入占比达35.9%同比增长46.2% 其中家装家居业务净收入29亿元同比增长22.3% 贡献利润率创历史新高32.6%同比提升2个百分点 [5] 科技驱动战略 - "一体三翼"战略覆盖居住全链条(房产交易为"一体" 整装/租赁/贝好家为"三翼") 满足从"买到房"到"住得好"需求转变 [4] - 累计研发支出超120亿元 2025Q1研发支出5.84亿元同比增长24.9% 将持续加大AI应用投入 [15] - 构建居住领域语言大模型ChatHome和图像大模型Dreamhome 支持AI找房助手"布丁"等10城测试应用 [12] AI应用落地成效 - 经纪人助手"来客"覆盖20万经纪人 维护客户超250万 商机转委托率提升30%+ 转成交率提升10%+ 有效使用者成交率高3倍 [9] - AI房源维护助手试点11万经纪人 服务40万业主 使用房源转成交率是非助手房源的4倍 [9] - 家装AI提案缩短武汉客户签约周期从10天至6天 智慧工地系统提升北京验收准确率2个百分点 [14] - 租赁AI助手"小惠"13城测试 线上智能解决率达25% [15] 行业数字化基建 - "楼盘字典"数据库整合GPS/无人机/AI图像识别技术 累计解决虚假房源问题 [4] - ACN经纪人合作网络实现行业资源共享 VR看房成为行业标配 [4] - 贝好家C2M模式通过大数据预测客户偏好 重构传统地产开发逻辑 [15] 市场环境变化 - 2025Q1全国商品房销售面积同比降3% 住宅面积同比降2% 但二手房市场结构性复苏 [3] - 行业从"资本驱动"转向"客户驱动" 购房者更关注服务者专业度与居住体验 [6] - 政府工作报告首次纳入"好房子"概念 强调安全/舒适/绿色/智慧发展方向 [12]

行业历史与现状 - 二十多年前房产经纪行业处于野蛮生长阶段，"吃差价""假房源""卷款跑路"等乱象频发，"黑中介"成为行业代名词 [2] - 经纪人职业操守缺失和高流失率严重制约行业发展 [2] - 目前北京链家从业5年以上经纪人超过1.5万人，10年以上经纪人7500人，第一代房地产职业经纪人已崛起 [4][28] 链家改革举措 - 早期推出"不吃差价""真房源"等行动挑战行业潜规则 [3] - 2015年提出"经纪人职业化"命题，推行积分累积制绩效设计，业绩转化积分带来级别和分成比例上升 [7] - 搭建ACN合作网络使多个经纪人可参与服务并分享业绩分成，将零和博弈转为共生关系 [8] - 建立"陪审团"、"社区专家合作网络"等规则机制，减少潜规则 [9] 经纪人支持体系 - 坚持BC双打理念，将经纪人视为用户和产品，用数据和工具武装经纪人 [10] - 贝壳和链家平台在北京区域有近1000万月活量，为经纪人提供自动推流支持 [11] - 研发房源维护助手、"来客"等AI产品，通过智能助手、大数据分析提升服务效率 [15] - 开启新媒体IP扶持计划，孵化房产直播达人适应消费者信息获取方式变化 [16] 职业发展与培训 - 打造全生命周期培训体系，2024年推出44个人才培养项目、461门课程，人均学时214小时 [19] - 实行"师徒带教"制度，新人配备师傅手把手指导核心业务动作 [20] - 设置专业发展和管理发展双通道晋升体系，专业通道要求深耕楼盘和社区，管理通道注重带人协作 [20] 福利保障与工作环境 - 推出"5+7"休息制（每月5天休息+每晚7点下班）和工作生活平衡政策 [21][25] - 提供2-10天寒暑假（子女在幼儿园至高中阶段）和"格林互助"疾病保障计划 [25] - 通过贝壳"一体三翼"战略拓展被窝整装、贝壳省心租等新赛道，使经纪人收入多元化 [27] 行业转型与未来 - 推动行业从野蛮生长到成熟有序，形成品质服务正循环 [17] - 经纪人身份标签从单一中介扩展为社区专家、科技达人、房产主播、复合型居住顾问等 [32] - 实现从房产经纪向居住服务的行业转型 [27]