文章核心观点 - 文章通过实地走访，展现了碧桂园服务在上海老旧小区的物业管理实践，重点描绘了年轻物业经理如何克服困难、运用智慧化手段服务以老年人为主的社区，并获得了部分居民的认可与支持 [1][2][6] 物业管理的挑战与现状 - 管理的阳曲小区规模大，有99个单元1900户，但物业人员配置有限 [2] - 小区老年居民占大多数，沟通存在一定难度 [2] - 物业费标准低廉，长期维持在0.8元/平方米/月，且存在部分居民长期欠费的问题，有居民从20多年前搬来至今从未缴纳 [3] - 该小区在碧桂园服务接管前已更换过两家物业公司 [3] 服务改进与居民反馈 - 碧桂园服务接管阳曲小区一年多，居民认为变化“看得见” [2] - 物业响应迅速，居民有需要时基本能随叫随到 [2] - 快速解决了电梯维保公司不专业导致停运3天的问题，通过迅速联系更换维保单位得以解决 [3] - 在雨水和污水分流工程中，物业做了大量前期工作，雨后小区排水情况良好 [4] - 有老年居民以实际行动支持，每年按时足额缴纳物业费 [4] 智慧化与创新服务 - 公司加大了数智化研发创新、人工智能及物联网等核心能力建设 [6] - 实现了AI技术在物业重点业务场景的突破，提升了工单处理效率与组织协同能力 [6] - 报修流程实现瞬时响应与全程可视化，管理人员能通过手机端清晰查看服务需求、工单流转过程和处理进度 [6] - 对老年人群体进行服务改造：将电瓶车充电桩从投币模式改为手机NFC和实体刷卡操作 [7] - 在“数字小屋”为老人安装巨型智能手机设备，仅安装打车App，方便老人通过扫脸、输入手机号和目的地呼叫网约车 [7] 物业人员的工作日常 - 项目经理轩天祥负责的多个社区退休人员占比在63%以上，退休老人合计约2800户 [7] - 每天需要不停往返于多个小区之间，解决各种琐事，平均每日步数约15000步 [7] - 正常上班时长为8~10小时，但因处理业主突发情况，下班时间往往“待定” [7] - 物业作为街道“打通最后一公里”服务机制的“最后一站”，通过“1+3+X”机制力求居民诉求事事有着落 [6]

公司业务与运营 - 公司接管上海静安区阳曲小区等老旧小区时间不长，约一年多[3] - 公司管理的阳曲小区规模较大，有99个单元1900户家庭[3] - 公司服务的社区中退休人员占比较高，在63%以上，退休老人合计约2800户[9] - 公司项目经理每日平均步数约15000步，工作时长通常为8-10小时，但下班时间常因处理业主突发情况而“待定”[9] - 公司通过“1 3 X”服务机制与街道合作，力求成为解决居民诉求“最后一公里”的“最后一站”，实现事事有着落[8] 社区服务与居民反馈 - 居民反馈，在碧桂园服务接管一年多后，阳曲小区的变化“看得见”[3] - 居民认可公司在老旧小区（老年居民占大多数、物业费便宜）管理难度大的情况下，能做到基本随叫随到[3] - 有居民以实际行动支持，表示对2025年的整体工作满意，并举例雨水污水分流工程后小区排水情况非常好[5] - 居民提出具体改进意见，包括停车收费标准调整、付费维修服务外包，以及希望为老年居民提供技术支撑并愿意相应付费[5] - 居民存在对物业费长期维持在0.8元/平方米/月而居民要求增多，以及部分居民长期（甚至20多年）不缴物业费的担忧，认为这是关键矛盾[4] 技术应用与创新 - 公司近年来加大了数智化研发创新、人工智能及物联网等核心能力建设，实践AI技术在物业重点业务场景的突破[8] - 公司利用AI赋能提升老旧小区服务效率，例如实现从居民报修到工单分发的瞬时流程，管理人员手机端可清晰查看服务需求、工单流转过程和处理进度，大幅提升效率[8] - 公司针对老年人群体进行了便民改造，如将电瓶车充电桩从投币模式改为手机NFC和实体刷卡操作[8] - 公司在临汾小区门卫室边设置了“数字小屋”，为老人安装了一台仅安装打车App的巨型智能手机，方便老人通过扫脸、输入手机号和目的地呼叫网约车[8][9] 人员与沟通 - 公司项目经理为“00后”退伍军人，其军旅生活经验为扎根基层岗位提供了底气[1][3] - 项目经理通过沉浸式学习，在短期内已基本能听懂上海话，与老年居民交流障碍小[3] - 沟通被认为是工作中最难的部分，但获得部分居民的支持是重要的工作动力[9] - 在处理电梯故障等具体问题时，公司能迅速响应居民建议，联系更换维保单位以快速解决问题[4]

公司股份回购动态 - 公司于2026年2月12日执行股份回购，耗资516万港元，回购80万股，回购价格区间为每股6.42至6.47港元 [1] - 公司在2026年2月11日亦执行了股份回购，耗资134.96万港元，回购20.9万股 [1]

公司股份回购行动 - 公司于2026年2月12日斥资516万港元进行股份回购 [1] - 本次回购股份数量为80万股 [1] - 每股回购价格区间为6.42港元至6.47港元 [1]

股份数量 - 2026年2月11 - 12日已发行股份（不包括库存股份）数目为3,344,208,516股[3] 股份回购 - 2025年5 - 12月及2026年1 - 2月有多笔已购回作注销但尚未注销的股份，各有不同数量、占比和每股价格[4][8][9][10][11][12] - 2026年2月12日购回股份数目为800,000，每股最高购回价HKD 6.47，最低HKD 6.42，付出价格总额HKD 5,159,950[18] - 合共购回股份总数800,000，合共付出价格总额HKD 5,159,950，购回股份拟注销数目800,000，拟持作库存股份数目0[18] 购回授权 - 购回授权的决议获通过日期为2025年5月23日[18] - 公司可根据购回授权购回股份的总数为334,093,014[18] - 根据购回授权在交易所购回股份的数目为85,550,000，占已发行股份（不包括库存股份）数目的2.5607%[18] 暂止期 - 股份购回后再进行新股发行等适用的暂止期截至2026年3月14日[18]

公司治理 - 杨惠妍任公司主席兼非执行董事，徐彬淮、肖华任执行董事[6] - 梅文珏等4人任独立非执行董事[6] 违规处分 - 因未及时披露债务逾期，上交所对碧桂园控股等通报批评[3] 人员评价 - 董事会认为杨惠妍继续担任职务合适[4]

公司股份回购 - 公司于2026年2月11日执行了股份回购操作 [1] - 本次回购耗资134.96万港元 [1] - 回购股份数量为20.9万股 [1] - 回购价格区间为每股6.4港元至6.46港元 [1]

公司股份回购 - 公司于2026年2月11日执行了股份回购操作 [1] - 此次回购涉及资金134.96万港元 [1] - 此次回购股份数量为20.9万股 [1]

公司股份回购 - 公司于2026年2月11日执行股份回购操作 [1] - 本次回购耗资134.96万港元 [1] - 本次回购股份数量为20.9万股 [1]

股份数据 - 2026年2月10日已发行股份总数为3,344,208,516[3] - 2026年2月11日已发行股份总数为3,344,208,516，库存股份为0[3] - 购回授权决议2025年5月23日获通过，可购回股份总数为334,093,014[18] - 根据购回授权在交易所购回股份数目为8475万股，占已发行股份（不含库存）2.5367%[18] 股份购回情况 - 2025年5月19 - 2026年2月6日有多笔已购回作注销但未注销股份记录，涉及不同数量、占比和每股价格[4][8][9][10][11][12] - 2026年2月11日购回股份209,000股，付出134.96万港元，最高6.46港元/股，最低6.4港元/股[18] - 合共购回股份209,000股，付出134.96万港元，拟注销209,000股，拟持作库存0股[18]