演练模拟了从媒体曝光到全面应对的全流程。在人事行政部的统一协调下，阳光人寿山东分公司负责人 胡海涛担任组长，消保、合规及各业务渠道等共同组建应急处置工作小组，围绕信息报送、指令传达等 环节，落实分级响应与闭环管理要求。参演人员通过情景模拟，完整演练了舆情评估、事件核实、会商 决策与总结上报等环节，重点检验了跨部门、跨机构层级协作效率与分级响应机制的时效性，实现了从 风险发现到应对处置的全流程覆盖。 为有效提升公司在声誉风险方面的实战应对能力，近日，阳光人寿山东分公司组织开展了重大舆情应急 演练，全面模拟重大舆情投诉事件的发生与处置过程。作为本年度风险防控与金融消费者权益保护体系 建设的重要组成部分，此次演练重点强化跨部门协同作战机制，确保在实际突发舆情事件中能够快速响 应、有序处置。 本次演练进一步巩固了阳光人寿山东分公司在声誉风险管理方面的制度基础，提升了多条线协同作战与 标准化处置水平，为应对未来可能出现的重大风险积累了宝贵经验。下一步，阳光人寿山东分公司将持 续完善舆情应对的闭环管理，切实筑牢企业声誉安全屏障。 ...

行业文化建设与声誉风险管理 - 证券行业文化建设亟待加强 个别机构的不当行为损害了行业整体形象 [1] - 行业机构需重视声誉风险管理 避免因个别事件损害行业形象 [1] - 行业机构需大力弘扬中国特色金融文化 借鉴国际一流机构经验 [1] 公司治理与品牌建设 - 行业机构需将企业文化与价值观嵌入品牌建设 [1] - 行业机构在重大项目决策中需注重信誉与风险管理 [1]

董事会会议基本情况 - 会议于2025年8月15日通过直接送达或电子邮件方式召开 全体董事9名中2名独立董事以视频方式出席 1名董事委托表决 会议由董事长主持 监事会及高管列席[1] - 会议符合《公司法》《证券法》等法律法规及公司章程规定 决议合法有效[1] 审议通过的报告类议案 - 半年度报告及摘要获10票赞成通过 已获董事会审计委员会事前认可[1][2] - 上半年全面风险管理情况报告获全票通过[2] - 上半年银行账簿利率风险管理报告获全票通过[2] - 上半年消费者权益保护工作执行情况报告获全票通过[2] - 半年第三支柱信息披露报告获全票通过[2] - 下半年预期信用损失法重要模型和关键参数更新情况报告获全票通过[2] 制度修订与计划制定议案 - 声誉风险管理规定修订案获全票通过[3] - 反洗钱管理规定修订案获全票通过[3] - 年度恢复计划制定案获全票通过[3] - 年度处置计划建议制定案获全票通过[3] 优先股股息发放方案 - 优先股股息计息起始日为2024年11月22日 按票面股息率4.56%计算[4] - 每股优先股发放现金股息4.56元（含税） 合计发放现金股息2.28亿元（含税） 议案获全票通过[4]

奖项荣誉 - 公司申报的声誉风险管理案例获评"声誉管理年度案例" 是该维度唯一入选的消费金融公司[1] - 公司声誉管理第三次入选该奖项 专业水准获权威媒体高度认可[1] 评选背景 - 评选由行业协会专家领导及学界品牌专家担任评委 覆盖品牌传播 社会责任 声誉管理 企业文化等多个维度[3] - 评选共收到来自207家金融机构报送的近400个案例 入选机构涵盖银行 保险 基金 互联网金融等领域的头部企业[3] 声誉管理理念 - 公司高度重视企业声誉管理 秉持预防为主的声誉风险管理理念 将管理工作前置 从源头把控潜在因素[3] - 公司将消费者权益保护作为声誉管理核心环节 率先提出将消保升级为核心能力 将"投诉率"与"不良率"置于同等重要位置[4] 技术创新应用 - 基于自研"招联智鹿"大模型成果 公司探索大模型在消保全流程的深度应用 创新打造消保智能体[4] - 汲取中医"治未病"理念 建立"未病先防 欲病早治 已病综治"三层递进式消保防线 从源头闭环解决客户投诉隐患[4] 运营数据表现 - 公司客户投诉48小时首联率达99.04% 5个工作日办结率达98.73% 客户满意度达98% 获得市场与监管认可[4] 消费者教育 - 公司积极开展消保宣教 将增强消费者金融知识 风险意识 信用意识纳入重点工作内容[5] - 基于AI技术辅助制作视频 漫画 海报等宣教素材 通过线上渠道传播实现消保宣传常态化[5] - 结合专项主题教育时点触达消费者近3亿人 连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰[5] 品牌与竞争力 - 公司品牌健康度指标稳居行业前列 为业务稳健发展提供坚实保障[5] - 公司秉持"以科技践行普惠 让信用不负期待"发展理念 持续深化声誉管理及消保工作以提升品牌形象和市场竞争力[5]

中证协加强券商声誉风险管理 - 中证协发布《中国证券业协会关于加强自律管理 推动证券业高质量发展的实施意见》，要求券商严格落实声誉风险管理指引 [1] - 新规强调券商需建立健全声誉风险管理制度机制，做好舆情监测、识别、评估、处置 [1] - 券商需对不实信息迅速辟谣、对质疑事项快速核实，采取"回应+处置"并重的策略 [1]