文章核心观点 - 公司凭借以用户为中心的服务体系，再次获得行业权威奖项认可，其“新豪华”服务理念和创新的用户关怀活动正在构筑坚实的品牌护城河，并支撑其在高端新能源汽车市场的领先地位 [1][2] 公司服务理念与品牌建设 - 公司于2025年12月18日第二次荣获“中国汽车客户之声(VOC+)售后服务标杆品牌”奖项，体现了行业与用户对其服务品质的高度认可 [1] - 公司董事长强调“用户是根，因用户而生”，将“全心全意为用户服务”作为核心宗旨，致力于用专业与温暖构建品牌服务护城河 [1] - 公司通过将承诺落实于细节，提供放松无忧的“新豪华”服务，旨在打破传统豪华品牌壁垒并重新定义服务内涵 [2] - 公司以“用户至上”理念构筑的品牌护城河，正成为其最坚实的长期价值 [2] 具体服务举措与用户关怀 - 公司围绕用户需求推出创新服务活动，近期全面启动了“问界冬季服务活动” [1] - 活动为到店车主提供五大专属礼遇：冬季车辆健康检测、原厂玻璃水免费加注、暖冬特调饮品、定制版《冬季用车指南》以及针对轮胎更换用户的专属权益 [1] - 专属轮胎权益规定：即日起至2026年4月30日，购买并安装冬季胎可享受免费轮胎寄存及四季胎/冬季胎双检服务 [1] - 公司同步上线线上“新年盲盒抽奖”活动，用户可独享或与亲友共享好礼，旨在将温暖从车延伸至人际传递 [1] 市场表现与行业地位 - 公司持续领跑高端新能源汽车市场 [2]

核心业绩与市场表现 - 2024年11月，公司全系车型交付量达到51,706辆，创下单月历史新高[1] - 截至11月，公司全系累计交付量已突破90万辆[1] - 问界M9车型累计交付量超过26万辆，创下50万级豪华车市场交付新纪录[1] 服务理念与体系升级 - 公司坚守“以用户为中心”的核心理念，致力于打造覆盖全生命周期的“新豪华服务”[1][2] - 公司以智慧科技为核心驱动力，升级“问界智享 服务无忧”体系[2] - 公司打造了“中央厨房”模式的DMO专属管家，提供24小时在线服务响应[2] - 公司建立了大数据智能诊断平台，可通过车机数据预判故障，实现服务从被动响应转向主动守护[2] 数字化与透明化服务举措 - 公司数智化车间实现了维保全程可视化，用户可通过手机实时查看施工进度、照片、视频、配件型号及工时费用[2] - 服务流程公开透明，旨在杜绝隐性消费[2] - 公司推出跨年购置税补贴政策，在12月31日前完成大定锁单的用户，如因非用户原因导致车辆未及时交付，最高可享受15,000元补贴[2] 服务实践与用户关怀 - 公司通过具体案例诠释服务内涵，例如有6台车辆从深圳长途自驾至新疆后，当地关爱经理主动协调资源，加班完成整备，保障用户后续行程[3] - 公司强调“全心全意为用户服务”的理念，并通过贴心服务细节赢得用户认可[3] - 集团董事长（创始人）表示“用户是根”，公司不止于造车，更致力于温暖每一位用户[4]

产品市场表现 - 问界M8连续4个月蝉联40万元以上SUV销量冠军 [1] - 问界M8累计交付量突破7万辆 [1] - 问界M8纯电版于9月上旬开启交付，完善了产品矩阵 [1] 服务体系与技术升级 - 公司以智慧科技为核心驱动力，致力于打造覆盖车辆全生命周期的“新豪华服务” [3] - 通过“问界用户服务”小程序，用户可在线预约服务，到店无需排队等待 [5] - 远程诊断工程师可实时介入，通过数据分析精准定位并解决车辆问题 [5] - 数智化车间实现维保全程可视化，用户可通过手机实时查看进度、照片、视频及费用明细 [5] 服务理念与行业定位 - 服务体系竞争已从基础保障转向全方位的用车体验升级 [8] - 公司服务体系走在行业前列，体现在产品体验、服务流程及对用户需求的深度理解与落地能力 [8] - 践行“用户是根，问界因用户而生”的理念，推动品牌服务力持续升级 [8] 具体服务案例 - 6台问界车辆从深圳自驾4000公里至乌鲁木齐，关爱经理协调优先安排工位并紧盯维修进度，确保用户行程顺利 [6]

产品交付表现 - 问界M8累计交付量突破6万台 [1] - 问界品牌已获得70万用户信赖 [8] 服务承诺体系 - 推出六大交付承诺 涵盖透明交付、资金安全、高品质交车、高效提车等环节 [3][4] - 坚持诚信公开透明原则 拒绝捆绑销售 每笔消费需用户确认 费用清单清晰明确 [4] - 严格实行车款对公支付制度 禁止个人账户收款 从源头保障资金安全 [4] 交付质量保障 - 通过工厂、物流、门店PDI团队三重质检确保高品质交车 [5] - 交车前确保新车里程小于30公里且电量高于80% 保证用户提车即享最佳满电状态 [4][5] - 实现一小时高效提车 将繁琐线下手续前置线上处理 [5] 用户服务体验 - 提供视频与现场讲解相结合的专业用车指导 帮助用户快速掌握车辆知识 [5] - 在青海无人区成功实施行业首例车载卫星通信救援 仅用8小时完成复杂环境救援任务 [6] - 通过车载卫星通信eCall功能实现一键求助 展现全方位服务保障能力 [6] 品牌定位 - 以超越传统豪华品牌的服务体验重新定义新豪华服务标杆 [1] - 从40万级市场突围成为家庭用户信赖之选 [1] - 始终将用户需求放在首位 诠释新时代豪华汽车品牌服务内涵 [8]

核心观点 - 问界M8累计交付量突破6万台，公司正通过超越传统豪华品牌的服务体验重新定义新豪华服务标杆，并赢得了70万用户的信赖[1][11] 产品市场表现 - 问界M8累计交付量已突破6万台[1] - 该车型成功从40万级市场突围，成为家庭用户的信赖之选[1] 服务理念与承诺 - 公司认为交付是服务的起点，承载着用户的信任与期待[4] - 公司推出了“六大交付承诺”，以极致标准为用户铺就暖心交付路[3][4] - 公司始终将用户需求放在首位，从日常服务到极限救援，从产品创新到用户体验，诠释新时代豪华汽车品牌的服务内涵[11] 具体服务措施 - **消费透明**：坚持诚信公开透明，拒绝捆绑销售，每笔消费需用户确认，费用清单一目了然[7] - **资金安全**：严格实行车款对公支付，从源头杜绝交易风险[7] - **交付品质**：通过工厂、物流、门店PDI团队三重质检实现高品质交车[7] - **交车准备**：确保新车里程不超过30公里且电量不低于80%，让用户提车即享最佳满电状态[7] - **提车效率**：将繁琐线下手续前置线上处理，达成一小时高效提车[8] - **用车指导**：提供视频与现场讲解结合的专业指导，助力用户快速掌握车辆知识[8] 服务案例与用户认可 - 在青海无人区，问界车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，公司救援团队在复杂环境下仅用8小时成功完成救援，成为行业首例车载卫星通信救援案例[9] - 公司以真诚与专业的服务赢得了70万用户的信赖[11]