财务数据和关键指标变化 - 第一季度集团收入同比增长2.2%至54亿元人民币，符合指引；Lexi Huazhu收入同比增长5.5%，DH收入同比下降11.3%，主要因季度内10家租赁酒店转为特许经营酒店；管理和特许经营业务收入同比强劲增长21.1%，处于指引高端 [19][20] - 集团调整后EBITDA同比增长5.3%至15亿元人民币，Lexi Huazhu调整后EBITDA同比增长5.8%至16亿元人民币 [23] - 第一季度经营现金流为5.8亿元人民币，季度末集团现金及现金等价物为118亿元人民币，净现金状况为65亿元人民币 [23] - 预计2025年第二季度集团收入同比增长1% - 5%，排除DH后增长3% - 7%；特许经营收入预计同比增长18% - 22% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 Lexi Huazhu - 第一季度RevPAR同比下降3.9%，ADR同比下降2.6%，入住率同比略降1个百分点；新开业695家酒店，关闭155家酒店，季度末管道项目为2865家酒店，较上季度略有下降，主要因新酒店开业快和主动清理管道以提高质量 [6][9] - 上中高端及以上酒店在管道项目中的占比显著增加；上中高端销售酒店运营数量同比增长36%至933家，管道项目同比增长22%至523家 [10][11] - 低线城市渗透率持续提升，2025年第一季度末，公司管道项目中54%的酒店位于三线及以下城市，比运营酒店占比高11个百分点；覆盖1394个市县，比去年增加104个 [12][13] - 会员基础进一步增加至近28亿，中央预订系统产生的房晚占比为65.1%，同比增加5.4个百分点 [13] Legacy DH - 第一季度RevPAR提高12.7%至65欧元，ADR提高2.8%，入住率提高5.3个百分点，北非和中东市场表现尤其强劲 [15] - 第一季度将租赁酒店合同转为特许经营合同，管理和特许经营酒店占比从2024年第一季度的38%提高到46%；管道项目中轻资产酒店占比为57%，较去年同期有所改善 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度整体旅游需求仍有韧性且稳步增长，但RevPAR仍面临压力，主要因去年整体供应激增；进入第二季度，4月开始的关税问题给市场前景带来不确定性，近期有临时解决方案，但公司对未来潜在波动和不确定性仍保持谨慎 [6][7] - 休闲旅游需求和意愿依然强劲，春节、清明节和劳动节假期的游客数量和总消费同比实现中到高个位数增长，第三方数据显示劳动节假期行业RevPAR同比正增长 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司针对产品和服务提供差异化战略，制定有针对性的销售和营销计划，以更好地捕捉不断增长的休闲需求，特别是新兴游客群体，如SilverHale游客和入境游客 [8] - 持续升级产品和核心品牌，以满足客户不断变化的需求；加强会员计划和直销能力，以实现长期可持续发展 [11][13] - 对Legacy DH进行交易，将租赁酒店合同转为特许经营合同，提高管理和特许经营酒店占比，增加轻资产酒店比例 [16] - 公司进行供应链改革，努力提高运营效率，降低成本，通过强大的供应链管理、忠诚度计划和技术能力，确保加盟商获得良好回报，现有加盟商情绪稳定健康 [36][37] - 公司在中高端市场采用多品牌战略，重点发展核心品牌，如Intercity品牌，预计到2025年底将有100家酒店投入运营，外国品牌如Mercure和Novotel将受益于未来入境游客的增加 [65] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业整体旅游需求有韧性且稳步增长，但RevPAR面临压力，主要因供应激增；第二季度关税问题带来不确定性，但休闲旅游需求依然强劲，公司将坚持实施核心战略，着眼长远 [6][7][8] - 对于RevPAR，第二季度预计将以低个位数下降，但环比收窄；全年因存在不确定性，公司将尽力实现全年指引；商务旅行面临压力主要是供应问题，公司将利用企业客户和B2B业务克服不确定性和需求短缺 [28] - Legacy DH的RevPAR增长是不同市场的综合结果，北非和中东市场表现强劲；公司将继续推进资产轻型化交易，减少间接成本，重组业务，简化流程，预计第二和第三季度盈利能力将提高 [15][34][35] 其他重要信息 - 会议讨论包含前瞻性陈述，存在固有风险和不确定性，公司结果可能与今日观点有重大差异，潜在风险和不确定性在向SEC的公开文件中有概述，公司除适用法律要求外，无义务更新前瞻性陈述 [3] - 会议提及调整后财务指标，与可比GAAP信息的对账可在今日早些时候发布的收益报告中找到 [4] 问答环节所有提问和回答 问题1：管理层对2025年第二季度和全年RevPAR的最新预期，以及商务旅行疲软的具体原因 - 第二季度RevPAR预计将以低个位数下降，但环比收窄；全年因存在不确定性，公司将尽力实现全年指引；商务旅行疲软主要是供应问题，过去两年供应增加给RevPAR带来压力，特别是ADR，公司将利用企业客户和B2B业务克服不确定性和需求短缺 [28][29] 问题2：DH战略进一步提高盈利能力的计划，以及未来计划将多少租赁和旧酒店转为特许经营；如何评估当前有限服务行业的竞争格局，以及第一季度管道项目环比下降的原因和开业情绪 - 提高DH盈利能力是优先事项，将继续推进资产轻型化交易，目前有多项讨论正在进行中；还将进一步减少间接成本，重组业务，简化流程，预计第二和第三季度盈利能力将提高；公司进行供应链改革，提高运营效率，降低成本，现有加盟商情绪稳定健康 [33][34][38] 问题3：DH在2024年下半年重组计划后，本季度SG和A成本中是否仍有一次性重组成本，以及能否假设本季度SG和A已清理并正常化；调整后EBITDA亏损仍扩大1100万元人民币的主要原因；Lexi Huazhu第一季度混合RevPAR同比增长3.9%，但同店同比下降8.3%，差距扩大的原因 - 重组仍在进行中，SG和A尚未完全清理，今年仍会有影响，但从中长期来看会改善；第一季度亏损扩大是因为放弃了达沃斯的租赁酒店并转为特许经营，该酒店全年EBITDA集中在一周的活动上，剔除该事件后，EBITDA与去年相当；混合RevPAR和同店RevPAR差距扩大的原因一是产品升级和清理旧版本，二是部分地区供应激增给RevPAR带来压力，公司正在进行收入管理优化 [44][45][49] 问题4：第一季度酒店开业速度较快，是否存在时间问题，以及对全年酒店新增指引是否有上行风险；HOL在中高端酒店的战略以及未来增长方向 - 公司追求高质量规模增长，注重酒店质量而非单纯规模，目前不改变全年开业目标；中高端市场目前聚焦一二线城市特别是黄金地段，以建立强大品牌，需求集中在这些城市，长期有信心超越领先公司 [54][55][56] 问题5：今年商务需求压力相对休闲需求更大，但中高端市场在RevPAR和管道项目上表现更好的原因，以及对中高端市场状况的看法和加强竞争力的方法 - 公司认为中高端市场有大量机会进行改革，通过产品设计、会员计划等提高产品力和客户认可度，持续升级和优化会员计划 [60][61] 问题6：Intercity品牌的特许经营概况、单店模式和今年或未来五年的开店目标计划 - Intercity品牌增长势头从去年开始，预计到2025年底将有100家酒店投入运营，位于重要关键地区和城市的旗舰店将为品牌建设带来长期利益；中高端市场采用多品牌战略，核心品牌聚焦，外国品牌如Mercure和Novotel将受益于未来入境游客的增加 [64][65]

杭州香格里拉水知心居开业 - 杭州香格里拉饭店东楼改造为水知心居正式开业 该酒店前身为1984年开业的杭州首家五星级酒店 也是香格里拉进军内地的首间酒店 [1] - 设计保留历史元素和文化底蕴 由比利时和西班牙设计师联手打造 融入江南水墨 丝绸纹理等东方符号 重塑江南丝绸商贾之家 [1] - 酒店提供68间客房及套房 配备全景落地窗和临湖独立浴缸 提供24小时私旅大使服务和定制化非遗体验活动 [1] 香格里拉品牌战略升级 - 水知心居是香格里拉奢华品牌Shangri-La Signatures的首秀 旨在通过故事唤起共鸣 选址历史文化遗产地 打造"私人府邸"概念 [3] - 香格里拉在中国大陆长期被视为高端商务酒店 与海外奢华定位存在差异 公司正通过品牌标识换新和现代设计风格改变这一认知 [3][5] - 公司自2021年起推出多间新风格酒店 如上海前滩 北京首钢园等 融合绿植和在地文化 展现不同风貌 [5] 香格里拉市场挑战 - 尽管进行革新 但传统形象在消费者心中根深蒂固 中国大陆50间酒店大部分开业超10年 设计风格与当下追求个性 多元的体验存在差距 [7] - 一线城市酒店品牌竞争激烈 消费者选择增多 香格里拉被认为"不会出错但缺乏惊喜" 各大酒店集团纷纷推出新品牌迎合年轻市场 [7] - 集团官网运营四个品牌 其中2014年推出的JEN酒店面向新一代商务休闲旅客 被视为成功创新 [7] Shangri-La Signatures品牌发展 - Shangri-La Signatures历经波折 最初计划推出奢华软品牌Authored by Shangri-La但夭折 修改后推出的Signatures官网信息有限 [8] - 水知心居目前像是"孤品" 第二家Signatures的公布时间将决定该品牌能否长远发展 [8]

政策支持措施 - 高端酒店项目优先选择公共交通便利 旅游资源和文化设施丰富区域 支持盘活利用存量土地 [3] - 新建高端酒店允许适当放宽绿地率 建筑密度 停车配建等规划指标 [3] - 土地供应鼓励采取长期租赁 先租后让 弹性年期 租让结合等方式 [3] - 项目供地阶段容缺办理规划许可手续 根据成熟度提前介入工程规划审查 实现拿地即开工 [3] - 新建酒店规划用途为旅馆用地 竞买保证金最低按起始价20%缴纳 土地出让价款可分期限1年内付清 首付比例不低于50% [3] - 旅馆用地地价评估按商业用地基准地价乘以0.7修正系数 [3] - 审批绿色通道实行一站式服务和网上并联审批 适用从简从快程序 [3] 行业发展成果 - 商务部门引进喜来登 希尔顿 开元森泊等高端酒店品牌落户 [4] - 指导多家高端酒店成功创建国家钻级酒家和绿色饭店 [4] - 文旅局推动喜来登酒店和东湖开元名都大酒店成功创建五星级旅游饭店 实现五星级饭店零突破 [4] - 通过乐宿日照提升行动推动旅游住宿业升星晋档 [4]

珠海高端酒店市场概况 - 阿丽拉珠海东澳岛酒店为国内首家海岛悬崖度假酒店，设有103间套房，包含豪华海景套房、尊选海景套房等房型，配套270度海景大堂、悬挑15米无边泳池及中西餐厅等设施[1] - 该酒店开业后迅速售罄，"五一"期间最高房价达14266元/晚，创珠海酒店价格纪录，平日价格3100元起，远超珠海瑞吉酒店1000元起的定价[2] - 市场反馈两极分化，部分消费者认为其选址、设计及硬件设施达到顶流水平，但服务培训不足成为主要槽点[2][3] 2024年珠海高端酒店开业潮 - 除阿丽拉外，珠海年内将新增近10家高端酒店，包括美高梅华府（试营业房价2600元起）、悦榕庄、安麓（双项目）、英迪格（双项目）、丽思卡尔顿等品牌[4][5][6] - 美高梅华府酒店为亚洲首个该品牌项目，占地7.68万平方米仅设147间客房，含15间庭院别墅和42栋私人泳池别墅[4][5] - 珠海凤凰湾悦榕庄定位大湾区第三家悦榕庄，设83间客房，最小面积83㎡且均含观景阳台[5][6] 高端酒店集中爆发驱动因素 - 港珠澳大桥通车后，珠海成为内地唯一陆路直连港澳的城市，"港车北上"政策带动港澳游客常态化消费，2024年5月拱北口岸单日客流达43.9万人次[7][8] - 大湾区"两小时休闲圈"微度假模式兴起，粤港澳游客占比达79.87%，填补高端海岛度假结构性缺口[8][9] - 珠海坚持发展信息技术、新能源等中高端产业，高净值人群占比提升，同时城市环境保持733个公园的宜居水准，吸引一线城市中产移居[9][10] 市场发展建议方向 - 需加强酒店人才引进与留存，现有高端酒店普遍存在服务人员不足、专业度欠缺等问题，团队稳定性影响运营质量[12] - 疗愈经济全球年增速达10%，珠海宜居环境适合发展"旅修"主题酒店，可借鉴巴厘岛模式抢占市场空白[13][14] - 结合珠海丰富的户外运动资源，通过举办帆船、骑行等赛事吸引高净值客群，参考上海赛事经济309亿元拉动效应[15]

中美关税冲突缓解 - 中美双方各取消91%的关税，暂停实施24%的"对等关税"90天，相互调整后的关税于5月14日正式实施 [1] - 中国对自美国进口商品的关税从125%降至10%，美国对中国商品的关税由145%降至30% [1] - 此次会谈内容主要聚焦近期新增的关税事项，不包括今年2月和3月美国以芬太尼问题为由对中国输美产品两度加征的共计20%关税 [1] 90天关税暂停期的谈判重点 - 中美在90天关税暂停期内有两个谈判焦点：一是暂缓实施24%的"对等关税"下一步如何安排，二是就美国对华现行实施20%"芬太尼关税"启动谈判 [3] - 中方采取了多项反制举措，包括将15家美国实体列入出口管制管控名单、在世界贸易组织争端解决机制下起诉美方加征关税举措等 [3] - 美国洛杉矶港执行董事表示90天对美国企业而言仍相对有限，难以快速恢复此前中断的中国货运 [3] 中美经贸关系新动向 - 中美一致同意建立中美经贸磋商机制，会谈氛围是坦诚的、深入的、具有建设性的 [2] - 美国财政部长贝森特表示中美都不想"脱钩"，双方都表现出极大的尊重 [8] - 美国白宫国家经济委员会主任称美国正在"重启对华关系" [8] 企业反应与市场影响 - 中国香港平台GenPark预计未来90天公司业务将迎来一波高峰 [3] - 美国酒店业巨头万豪国际集团在深圳与中国企业大中华国际集团签署续约15年的合作协议 [8] - 多个义乌外贸商家表示即便目前中美达成互降关税的共识，企业在承接来自美国的大订单时也会持谨慎态度 [9] 中国应对策略 - 中国商务部召开外贸企业圆桌会，表示将全力为外贸企业纾困解难，提供更多支持 [10] - 中国以非对称策略构建多维应对体系，既防范风险，又注重产业链重构，以提升中国经济的韧性 [9] - 中方坚定支持多边主义和自由贸易，支持世界贸易组织在全球经济治理中发挥更大作用 [10]

财务数据和关键指标变化 - 2024年调整后EBITDA同比增长12%，达到创纪录的6.041亿美元，调整后每股收益同比增长13%，达到6.88美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2024年全球高端及以上酒店组合同比增长44%，客房数量超过11万间，占整体业务的17% [25] - 2024年开设了第515家长住型酒店 [25] - 公司创始品牌Quality Inn庆祝成立85周年，全球客房数量接近15万间 [26] - 2024年会员忠诚度计划实现创纪录的有机增长，Choice Privileges忠诚度计划会员数量超过7000万，其中60%的活跃会员家庭年收入超过10万美元，20%的会员收入超过20万美元 [28][29] 各个市场数据和关键指标变化 - 2024年国际业务同比增长4.4%，客房数量超过14.2万间，美国以外新建设客房管道同比增长14% [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用独特的高收入增长战略、一流的加盟商成功系统和世界级的酒店改造能力，推动业务发展 [25] - 2024年重新推出四个品牌，将Radisson Individuals重新定位为高端酒店系列品牌，将Park Inn by Radisson重新定位为优质经济型品牌 [25] - 到2024年底，全球酒店管道中98%的客房位于高收入品牌中 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计到2026年酒店需求增长将继续超过供应增长，公司有能力为公司、加盟商和股东推动未来增长 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 在高收入增长战略背景下，公司客户群体有何变化？ - 2024年商务旅客占整体客户群体的40%，提升了客户结构；Choice Privileges忠诚度计划会员数量超过7000万，60%的活跃会员家庭年收入超过10万美元，比美国中位数家庭年收入高25%，20%的会员收入超过20万美元，提高了客户质量和价值 [28][29] 问题: 能否详细说明公司国际业务版图的扩张情况？ - 2024年国际业务同比增长4.4%，客房数量超过14.2万间，美国以外新建设客房管道同比增长14%，公司在国际市场有很大的增长空间和品牌认知度提升潜力 [31]

行业趋势 - 国际酒店集团持续聚焦中高端精选服务赛道，行业投资热点向中高端转移 [1] - 中高端酒店市场规模预计2026年达1550亿元，年复合增长率27.6% [3] - 行业头部企业加速布局中高端领域，华住中高端在营酒店同比增长35%至873家，锦江中高端占比超60%，首旅中高端收入贡献率超60% [3] 公司动态 - 洲际酒店集团发布智选假日酒店5.0版本，升级空间设计、智能体验及成本控制，单房造价优化至14.5万元 [1] - 首批5.0项目签约30家，覆盖一线城市CBD、交通枢纽、文旅目的地及产业园区 [1] - 洲际2023年推出新中高端品牌筑格酒店，并对四大中高端品牌进行战略升级，聚焦投资成本优化 [2] 市场策略 - 智选假日品牌重点布局高铁枢纽与城市地铁网络，大中华区已开业366家，在建214家 [2] - 行业通过模块化家具、轻智能设计压缩建设周期，提升成本效益 [1] - 洲际提出需丰富品牌矩阵以满足细分需求，强调投资回报与降本增效 [2] 竞争格局 - 中高端赛道呈现多品牌共存趋势，客户与投资人需求成为竞争核心 [3] - 领军品牌升级动作带动行业发展方向，如洲际同步升级四大品牌 [2]

宠物经济与携宠出行趋势 - 中国城镇家庭宠物猫狗数量持续增长，2024年宠物猫达7153万只，狗达5258万只，近四成宠物主人会带宠物旅行[8][9][10][11] - 花间堂携宠订单占总订单量20%，2023-2024年订单量增长23%至104314单[13][15][16][17] - 携宠出行中宠物狗占比95%，猫仅4%，反映猫对环境敏感的特性[19][21] 宠物出行方式与配套服务 - 自驾游是主要携宠出行方式，占比80%，兴趣社团游占比20%[29][33] - 高铁、飞机等交通工具逐步开放宠物友好政策，公共服务人性化升级[26][27] - 宠物友好酒店数量2025年同比增长30%，五一假期搜索量激增150%，预订量增30%[42][45] 宠物友好酒店服务创新 - 花间堂在营门店大部分为宠物友好型，设有宠物房型、专属餐厅及草坪[45][47] - 宠物主最关注酒店设施完善度（82%）、入住流程便捷性（74%）及卫生条件（71%）[50][51] - 提供宠物营养餐食、入住礼包及洗护设备借物服务，减轻主人行李负担[73][75][77][78] 人宠互动与情感消费 - 61.5%宠物主愿为宠物情绪健康付费，宠物从情绪提供方转变为互动共鸣体[59] - 花间堂设计手工制作、户外奔跑等活动增强人宠互动，提升度假体验[62][63][64] - 携宠旅行从"负重前行"转向"轻盈旅程"，反映养宠文化进入深度共处阶段[22][70][80]

消费维权舆情分析 - 中国消费者协会发布2025年"五一"假期消费维权舆情分析报告，监测5月1日至5月6日期间网络大数据舆情 [1] - 消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中 [1] 消费服务问题 - 强买强卖、毁约涨价等问题增多，如南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花 [2] - 酒店民宿毁约涨价现象频发，部分商家以"上架失误"为由要求取消订单，甚至威胁消费者 [2] 安全事故问题 - 监测期间有关"安全事故"负面信息共22万余条 [2] - 贵州黔西游船侧翻、陕西漂流翻船、苏州直升机坠落等事故被点名 [2] - 苏州奥诗汀繁花景区直升机坠落造成4人受伤1人死亡，该景区开业仅一周即发生事故 [2] 景区管理问题 - 热门景点到访人数创新高，运力与服务人员不足导致游客滞留 [3] - 江西望仙谷因客流量过多导致接驳车等待时间过长，大量游客滞留至次日凌晨 [3] - 三亚游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时，显示景区服务承载能力不足 [3] 宣传规范问题 - 个别旅行社以"体重优惠游"为噱头吸引游客，实则暗藏消费陷阱 [3] - 天津一奶茶品牌包装使用不雅字引发消费者不满 [3] 监管建议 - 建议构建全链条信用监管体系，严惩失信主体，通过公布"消费黑榜"等警示手段震慑不法商贩 [4] - 建议利用AI等科技手段建立商户信用档案，督促电商、旅游等平台认真履责 [4] - 建议强化高危项目安全准入与动态监管，制定高风险项目分级管理制度 [4] - 建议景区建立"客流-运力-服务"智能匹配模型，引入大数据技术预测客流并动态调整资源配置 [4]

以下文章来源于旅界 ，作者theodore熙少 旅界 . 跟踪时代浪潮，讲述文旅商业好故事。 来 源丨旅界（tourismzonenews） 作者丨theodore熙少 最近，我注意到一件挺有意思的事： 隔壁日本，那个以"服务至上"闻名全球的国家，上个月竟然开始实施《防止顾客骚扰条例》了。 看到这个新闻标题时，我还愣了一下。 而企业呢？不能甩锅，不能"客户投诉了你自己搞定"，必须站在员工这边，必须有机制保护你。 例如，企业可以根据情况禁止一些顾客再次进店等"黑名单"惩罚措施。 简单来说，这个条例是在"顾客是神"这句话后面，加了一个补充条款："但服务人员也是人。" 所以，看到这条新闻时，我很快想到身边一个读者朋友清桐的故事。 清桐是厦门一家五星酒店的夜班前台，前几天，和我聊起了一件让她很委屈的事： 啥玩意？日本？那个把"顾客当神"的国家开始给消费者"立规矩"了？ 后来，我仔细看了下这个条例的核心，其实很简单，它的目的，不是"对抗顾客"，而是"保护从业者"，它 告诉所有从业人员：当顾客的要求已经越界时，你有权说不。 举几个例子： 有客人逼你道歉？不行。 有客人连续打电话重复诉求，甚至辱骂？不行。 有人未经许可把你 ...