供水危机现状 - 南非约翰内斯堡塞尔比工业区的多家企业自2025年年中以来已连续近九个月未能获得稳定自来水供应[1] - 供水不稳定与区域附近一座泵站出现故障有关 维修工作仍在进行[3] - 约翰内斯堡部分地区的基本生活用水已经无法保证[3] 对企业经营的影响 - 当地企业的生产经营活动受到严重影响[1] - 尽管供水经常中断 企业仍需按月缴纳市政水费及相关服务账单[1] - 企业不得不自行购买水车供水服务或安装储水设施以维持基本运转 导致运营成本大幅上升[1] - 在该区域经营三家企业的负责人表示 不少人已经萌生彻底关停企业并一走了之的念头[3] 危机原因 - 基础设施老化及管网漏损等因素被认为是造成约翰内斯堡出现供水危机的主要原因[3]

事件概述 - 南非约翰内斯堡塞尔比工业区自2025年年中以来，已连续近九个月未能获得稳定自来水供应，生产经营活动受到严重影响 [1][3] - 当地多家企业反映，尽管供水经常中断，但企业仍需按月缴纳市政水费及相关服务账单 [1] - 为维持基本运转，企业不得不自行购买水车供水服务或安装储水设施，导致运营成本大幅上升 [1] 受影响企业状况 - 在该区域经营三家企业的纳尔逊·费尔南德斯表示，约翰内斯堡的供水系统非常糟糕 [3] - 不少企业主已萌生彻底关停企业并一走了之的念头，但考虑到员工的生计而无法这样做 [3] 供水危机原因 - 约翰内斯堡水务公司表示，供水不稳定与区域附近一座泵站出现故障有关，目前维修工作仍在进行中 [3] - 基础设施老化及管网漏损等因素被认为是造成约翰内斯堡出现供水危机的主要原因 [3] - 有民间组织指出，约翰内斯堡部分地区的基本生活用水已经无法保证 [3]

城市公共服务与治理效率 - **成都12345热线作为城市治理核心平台，日均接听量达2.3万通，过去5年有1500万个不同号码拨打**[2] - **热线全年接听量超800万次，诉求平均办理时间已提速至4.2天，处于全国领先水平**[2] - **热线整合了122条政务热线，形成市民解决诉求的“超级入口”，办理环节每日有超2万人参与**[2] 运营机制与技术支持 - **采用大数据、人工智能等技术，并建立秒速派单、提级协调、联合攻坚等工作机制以提升效率**[2] - **对于咨询类问题当场解答，需线下处置的则秒速派单直达部门**[2] - **通过分析来电数据形成专报，可直达决策层以推动专题会议与跨部门联动，例如解决欠薪问题**[2] 服务能力与人文关怀 - **拥有一支350人的话务员队伍，平均年龄33岁，坚持真人接听以提供有温度的服务**[2][3] - **服务范围超越本地，甚至有在外地的成都人拨打该热线求助**[2] - **热线不仅是解决问题的渠道，也充当“城市树洞”，提供情绪陪伴，例如深夜陪伴通话5分钟**[3] 具体案例与响应效能 - **通过除夕日万科路停水抢修案例，展示了高效的应急响应，16小时内恢复800多户家庭供水**[2] - **话务员能快速识别并标注“紧急工单”，启动应急流程，例如为被支架伤害的行道树加急处理**[2][3] - **在特定时期（如春节前）能敏锐捕捉诉求变化（如欠薪电话增加），并快速跟进回访**[2]

供水保障措施 - 都江堰灌区计划配水1.24亿立方米以保障春节供水安全稳定 [1] - 供水保障覆盖成都、德阳、绵阳、遂宁、眉山、资阳、乐山、内江8个市共41个县（市、区） [1] - 与38个重点生活供水企业建立双向联动机制以精准响应用水变化 [1] 服务目标与范围 - 保障春节期间3200万人的供水安全稳定 [1] - 确保群众生活用水足额供应且水质优质达标 [1] - 重点强化成都、德阳、眉山等春节人员聚集重点区域的城区生态环境用水保障 [1] 生态与环境营造 - 持续为辖区湖泊、湿地、河流注入活水以改善水生态环境 [1] - 着力营造水清岸绿、宜居宜游的新春人居环境 [1]

城市治理与公共服务效率 - 成都12345热线作为城市治理的核心平台，过去5年有超过1500万个不同的号码拨打，2025年全年接听量超800万次，目前平均每天接听2.3万通电话 [1][8][11] - 热线诉求办理效率高，平均每个诉求的办理时间已提速至4.2天，处于全国领先水平，背后有大数据、人工智能等技术应用以及一套从秒速派单到提级协调的工作机制支撑 [13] - 热线是高效的市政应急响应通道，例如除夕日一处涉及800多户家庭的停水问题，从接听、派单到抢修恢复供水、完成路面清洁，整个应急响应流程耗时约16小时 [7][10] 热线运营规模与投入 - 热线接听中心拥有350位话务员，但全市各环节每天有超2万人参与办理来电诉求，显示了庞大的运营体系 [8] - 热线历史悠久，自1988年开通市长热线以来已“倾听”了37年多，并在2015年完成了对122条政务热线的整合，成为“城市总客服” [10][11] - 话务员队伍平均年龄33岁，工作强度大，保护嗓子是重要事项，单位药箱里最常备的药是润喉片 [20][21] 服务定位与人文价值 - 热线被定位为城市的“耳朵”、治理的“参谋”、市民解决诉求的“超级入口”以及释放情绪的“城市树洞”，功能多元 [2][13][19] - 坚持“真人接听”以提供有温度的服务，工作人员认为“真人感”能提供AI无法给予的共情和温暖，例如处理市民对树木的关切或陪伴深夜独行的市民 [17][18] - 热线能敏锐捕捉城市动态并辅助决策，例如春节前欠薪问题电话增加时，相关专报直达决策层，促成了市委专题会议及跨部门联动治理 [13] 具体运营案例与影响 - 在除夕日，热线共接听了9153通来电，话务员在节日期间仍坚持工作并提供拜年等温馨服务 [14][15] - 通过具体案例体现服务价值，例如话务员回访欠薪群众，确认有人拿到了5万元工资，解决了实际问题 [13] - 热线服务范围甚至延伸至在外地的成都人，体现了其广泛的影响力和市民的高度信赖 [11]

文章核心观点 - 甘肃省委副书记石谋军在白银市开展春节前走访慰问，强调要坚持以人民为中心，解决群众急难愁盼问题，并推动企业健康发展 [1] 企业调研与经营支持 - 石谋军走访白银市给排水（集团）有限公司，听取企业生产经营、服务民生和项目建设情况 [1] - 要求企业强化国企社会责任担当，把保障群众用水放在首位，加强管网疏通养护，优化便民服务，确保供水安全稳定 [1] - 指示相关部门认真分析企业经营中面临的问题，用心用情为企业排忧解难，有效推动企业健康发展 [1] 民生关怀与社会工程 - 石谋军慰问困难党员、优抚对象和困难职工，详细了解其收入、健康和家庭状况，并送上慰问金 [2] - 鼓励困难群众坚定生活信心，踏实努力工作 [2] - 嘱咐相关部门对困难群众在思想上关心、生活上关照、精神上关怀，推动“结对帮扶·爱心甘肃”工程落到实处 [2]

公司行动与决策 - 沈阳水务集团沈河营业分公司在2月14日深夜22时36分接到药王庙路79号门市的消防管线漏水紧急求助后迅速出动抢修 [1] - 现场勘查发现消防管线被严寒冻裂 根据《沈阳市供水用水管理条例》该设施维护属于产权单位职责 不在水务公司法定抢修范围内 [1] - 面对用户联系不上产权方且漏水加剧的情况 公司领导决定“不讲条件 马上修” 将此视为与时间赛跑和守护民心的行动 [1] - 公司加压科与施工人员连夜集结 在严寒中制定并执行抢修方案 通过切割、更换、加固等步骤进行修复 [1] - 抢修工作从深夜持续至次日清晨7时12分 成功修复冻裂管线 阻止了水流 在除夕前化解了可能危及财产与公共安全的水患 [2] 服务理念与品牌形象 - 公司将百姓需求视为最优先的职责 此次“越界”的延伸服务生动体现了其“匠心善水、细润万家”的服务理念 [2] - 公司以守护供水安全的“匠心”回应群众期盼的“初心” 在寒冬深夜传递出“暖心”服务 用行动守护城市万家灯火与安宁 [2]

民生保障与能源行业 - **春节前夕省级领导重点调研能源与民生保障工作**，强调加强煤电油气运调节，稳定能源生产供应，为群众平安过节做好服务保障 [1] - **在供热领域，领导强调优化管网布局并探索绿色低碳技术**，具体提及探索应用地热供暖技术，并要求加强节日期间运行监控与用户问题响应 [2] - **在供水领域，要求增强供水承载力并改造硬件设施**，具体包括改造水厂硬件设施、做好管网设备检修维护，并提高应急抢修能力 [2] - **在供电领域，要求深入分析用电需求并加快智能配网建设**，强调把握返乡潮、消费热带来的用电负荷变化，精细调配人力物力，全力保障电力供给 [2] - **在供气领域，强调落实安全生产并运用信息化手段管理风险**，要求统筹考虑重点时段和供需变化，实现风险隐患早发现、早报告、早处置 [2] 公共交通行业 - **省级领导调研地铁运营，强调做好春节运力保障**，要求科学配置运力，优化公交接驳，提升智能化管理水平和人性化服务品质 [3] 消费品与食品行业 - **政府要求持续强化市场保障供应，丰富商品和服务供给**，强调抓实抓细春节期间生活必需品产销保供，更好满足群众节日消费需求 [3] - **政府将加大节日市场食品安全执法力度**，要求压实食品生产经营者主体责任 [3]

供水保障措施与成效 - 乌引工程于2月11日开启今年第二轮向龙游供水 预计持续5天并输送200万立方米优质水源 可有效保障龙游县城区及周边乡镇约12万人近20天的生活饮用水需求[1] - 此前在1月13日至17日 乌引工程已开展第一轮供水 5天内向洪畈水库供水250万立方米 解决了当地的“燃眉之急”[1] - 水利部门通过协调提升石室堰渠道通水能力 克服乌引库区项目施工难题 全力保障沿线供水需求[1] 区域水资源现状与挑战 - 2025年以来 该市平均降水量持续偏少 导致全市水库蓄水量偏低[2] - 龙游城区饮用水源地（高坪桥、社阳、洪畈三座水库）可用水量仅603.58万立方米 供水保障面临挑战[2] 行业应对与协调机制 - 针对供水挑战 市水利局提前研判并迅速部署 全力优化全域水资源调配[2] - 行业组织了中国华电衢州乌溪江分公司、市水业集团等相关单位召开抗旱保供水工作协调会 科学制定抗旱供水计划[2] - 全市水利系统将持续关注水雨情变化 不断优化水资源科学调配 全力做好春节期间全市供水水源保障工作[2]

政府调研与民生保障工作部署 - 省委书记刘宁、省长王凯在郑州市调研检查供热、供水、供电、供气等民生保障工作，并看望慰问一线干部职工 [2] - 调研要求加强煤电油气运调节，稳定能源生产供应，为群众温暖度冬、平安过节做好服务保障 [2] 供热行业 - 在郑州热力集团东明路燃气热源厂，检查春节期间供热供暖情况 [3] - 强调要优化供热管网布局，探索应用地热供暖等绿色低碳技术 [3] - 要求加强节日期间热力设施运行监控，对用户反映的问题即接即办 [3] 供水行业 - 在位于郑东新区的东周水厂，详细了解供水安全保障及应急抢修值守情况 [3] - 要求进一步增强供水承载力，改造水厂硬件设施，做好供水管网设备检修维护 [3] - 要求提高应急抢修能力，确保出现突发情况迅速响应、统一调度 [3] 电力行业 - 在郑东供电服务指挥分中心，听取春节保供电工作汇报 [3] - 要求深入分析迎峰度冬用电需求，把握返乡潮、消费热带来的用电负荷变化 [3] - 要求千方百计做好电力供给和运行调度，精细调配人力物力，加快智能配网建设 [3] 燃气行业 - 在郑州华润燃气股份有限公司第三储配站，检查燃气安全储存及供应情况 [3] - 强调要树牢系统思维、底线思维，落实落细安全生产措施 [3] - 要求统筹考虑重点时段、重点地区和供需变化，科学组织调度，分类精细管理，运用信息化手段实现风险隐患早发现、早报告、早处置 [3] 公共交通行业 - 调研返程途中乘坐郑州地铁3号线，了解线路配套设施和节日期间运力保障、运营安排等情况 [4] - 强调要做好春节期间运营调度，科学配置运力，优化公交接驳 [4] - 要求持续提升智能化管理水平和人性化服务品质，努力打造更加舒适、高效、便捷的公共交通环境 [4] 节日市场供应与城市运行保障 - 强调马年春节九天长假，群众休闲出行意愿强烈，对安全生产和服务保障提出了更高要求 [4] - 要求持续强化市场保障供应，抓实抓细春节期间煤电油气保供稳价工作 [4] - 要求做好粮油肉蛋奶果蔬等生活必需品产销保供，加大节日市场食品安全执法力度，压实食品生产经营者主体责任，不断丰富商品和服务供给 [4] - 要求强化应急值守，严格落实24小时专人值班和领导带班制度，配强值班力量，畅通信息渠道，完善应急预案 [4]