公司战略发布 - 携程商旅在土耳其伊斯坦布尔举办全球合作伙伴峰会商旅分论坛 发布“小蓝心”守护计划及全球差旅解决方案 [1] - 公司旨在推动商旅管理行业从“价格竞争”向“价值服务”转型 顺应“高品质服务”及“全球化发展”两大趋势 [1] - 未来公司将坚定携手供应链及生态合作伙伴 通过协同共生创造可持续价值 [8] “小蓝心”守护计划 - 该计划打造“5+1”保障体系 “5”指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障五大场景 “1”指建立“蓝心见面会”机制 [3] - 计划设立千万级保障基金 用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等 [5] - 计划基于对“技术可靠性”和“服务可靠性”的双重押注 覆盖差旅行前、行中、行后全流程 [5] - 通过智能行程管理系统主动排查全量订单 全年共干预13万次出行风险 [6] 全球化发展与解决方案 - 携程商旅国际业务增长显著 境外企业客户数量同比增长390% [6] - 公司发布全球差旅解决方案 具备“可搭配、支持本地化”的特点 其中本地化服务能力是差异化优势 [6] - 随着行业告别粗放式发展 未来差旅管理行业将更关注服务品质 为企业带来确定性的管理效果和服务保障 [6]

公司战略与业务重点 - 公司明确提出以"全球化"与"高品质服务"作为双引擎，推动商旅管理行业从"价格竞争"向"价值服务"转型 [2] - 公司推出两项重要发布：全球差旅解决方案以及"小蓝心"守护计划 [2] - 为支撑全球化服务能力，公司今年在国际化技术投入上同比增长130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合 [2] 国际市场表现与拓展 - 公司国际业务实现显著增长，其中新加坡客户数同比增长290%，日本市场实现翻倍增长 [2] - 2025年以来，公司已服务2.5万家中资企业出海，境外企业客户数同比增长390% [2] - 自2023年启动"全球影响力计划"以来，公司服务覆盖的目的地城市数量增长88%，遍及203个国家和地区 [2] 产品与服务创新 - 公司发布"全球差旅解决方案全景图"，积累了不同类型客户的差旅管理经验 [2] - 针对行业"卷低价"困局，公司发布以"5+1"保障体系为核心的"小蓝心"守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景 [3] - "小蓝心"守护计划设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿 [3]

公司战略与业务进展 - 公司明确以"全球化"与"高品质服务"作为双引擎 推动行业从"价格竞争"向"价值服务"转型 [1] - 公司推出全球差旅解决方案 并发布"全球差旅解决方案全景图" [1] - 公司国际业务显著增长 新加坡客户数同比增长290% 日本市场实现翻倍增长 [1] - 公司国际化技术投入同比增长130% 重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合 [1] - 2025年以来已服务2.5万家中资企业出海 境外企业客户数同比增长390% [1] - 自2023年启动"全球影响力计划"以来 服务覆盖的目的地城市数量增长88% 遍及203个国家和地区 [1] 产品与服务创新 - 公司发布"小蓝心"守护计划 核心为"5+1"保障体系 覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景 [2] - "小蓝心"守护计划设立千万级保障基金 用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿 [2]

文章核心观点 - 中国企业出海是重要的时代红利，带动了跨境服务需求，特别是差旅管理行业面临巨大机遇 [2][4] - 携程商旅发布“全球差旅解决方案”，旨在通过覆盖资源、支付、产品、服务的综合能力，抓住中企出海带来的差旅管理市场增长机会 [2][20] - 差旅管理公司能有效解决企业出境差旅在资源获取、成本控制、财务管理、员工安全等方面的痛点，其专业服务成为企业的必然选择 [7][9][15] 中国企业出海概况 - 中国企业出海趋势明显，生产线向东南亚、中东、拉美等地转移，带动人员和资金跨境流动 [4] - 2024年中国对外非金融类直接投资达1438.5亿美元，同比增长10.5%；派出各类劳务人员40.9万人，同比增长17.9% [4] - 出海企业需要市场营销、物流、差旅管理等配套服务支持，带动相关服务产业陪伴式出海 [5] 差旅管理市场现状与规模 - 中国占全球商旅总支出约25%的份额，占亚太区域的62% [5] - 2024年中企出海差旅量同比增长72%，较2019年增长144% [5] - 差旅支出是企业不小开支，出境差旅中服务和价格同等重要 [10] 出境差旅痛点与TMC价值 - 供给侧痛点：热门出海区域差旅资源短缺、预订难、价格高 [7] - 管理痛点：海外支付方式差异、汇率变动、报销凭证不同、财务管理复杂、员工安全隐患 [7] - TMC降本价值：通过集中采购可降低企业差旅成本，例如酒店专家可帮助企业优化7%-15%的酒店成本，采购覆盖全球120万家酒店 [7] - TMC增效价值：提供全链路在线系统，实现数据透明、实时管控，按月结算、线上对账等功能降低财务时间成本 [8] 携程商旅的解决方案与服务能力 - 资源覆盖：差旅资源已覆盖全球99%的国家和地区 [7] - 服务网络：在全球设立19个服务中心，提供7*24小时覆盖20种语言的无时差服务 [13] - 本地化能力：通过收购欧洲差旅管理公司Key Travel等，已覆盖全球超过30个市场站点 [13] - 安全保障：推出“小蓝心”守护计划，设置千万级保障金，提供全链路服务保障，包括行程、应急、体验、合规、系统保障 [11] - 应急响应：2024年1-10月，服务人员干预180次突发应急事件，干预总订单量8万多，保障超1.8万家公司员工差旅出行 [14] 中国TMC的竞争优势 - 在线化、自动化程度高，交互界面和服务体验更适应中国企业使用习惯 [18] - 注重线下真人服务，提供有温度的服务体验，相比国际TMC的在线或邮箱沟通方式更具效率优势 [18] - 伴随客户成长，具备相同语言和风俗，沟通更顺畅，易获得信任 [15]

文章核心观点 - 公司提出超越传统竞争逻辑 通过创新共同做大全球旅游市场 增长逻辑从满足需求转向创造需求 从分配流量转向共建生态 从内部增长转向价值共生 [2][13] 从"满足需求"到"创造需求" - 创造新场景：展演旅游业务覆盖全球50多个目的地 日均在售活动超500场 异地订单占比70% 整体消费提升12% 通过演出赛事与旅游融合激发新旅行动机 [5] - 瞄准新人群：银发族消费力达年轻人3倍 其错峰长周期出行特征有助于平衡行业淡旺季 针对该群体深度运营带来增量市场并优化行业资源结构 [5] - 开拓新市场：通过与《王者荣耀》 POP MART等知名IP联动 成功激活年轻客群 带动目的地搜索热度增长479%以上 旅游+IP模式触达对传统产品不敏感用户 [6] 从"分配流量"到"共建生态" - 建立透明可信标准体系重塑行业协作 如亲子酒店分层标准白盒化 制定A+及A级标准帮助家长快速识别优质酒店 [8] - Trip Select品质产品标准推动用户满意度提升15个百分点 小蓝心守护计划建立5+1服务保障体系覆盖多场景 [9] - 目标是通过与伙伴共建可信赖生态 降低全球用户决策成本 实现可持续增长 [9] 从"内部增长"到"价值共生" - 中国入境游市场是价值共生代表 2025年上半年复苏率达123% 远超全球104%平均水平 公司入境游业务实现同比100%增长 [11] - 入境游结构变化：欧美高消费客群占比显著提升 重庆西安等文化名城入境游增速突破100% [11] - 构建共生型服务生态打通最后一公里：AI翻译技术突破语言障碍 商家助手支持26种语言实时翻译 全球支付网络覆盖400余家航旅伙伴 多语言客服占比提升72% [11]