年末消费旺季，家电数码品类引领增长，配合国家"以旧换新"补贴政策，广发信用卡加码金融支持，降 低大额消费门槛，推出账单分期利息低至1.9折、积分兑千元利息立减金等活动，广发商城提供24期免 息分期。在汽车领域，与鸿蒙智行合作推出购车分期优惠，客户办理购车分期即有机会获得高至1288元 优惠券包，持有广发Huawei Card办理购车分期，还可额外获得高至500元现金补贴，以"政策+金融"模 式助力消费升级与产业促进。 ...

在"国补"政策倒计时与冬季消费旺季的双重驱动下，双十二大促成为全年消费收官战的关键战场。国家 统计局数据显示，2025年第四批690亿元"以旧换新"补贴已下达各地，叠加年末居民消费意愿提升，家 电、数码、汽车等大宗消费需求持续释放。广发信用卡精准把握消费节点，整合多元消费场景推出系列 优惠活动，以金融力量助推年末消费市场热度。 信用卡多重分期优惠加码年度消费冲刺 多元暖心礼遇促动冰雪经济 除了大额消费，日常生活中的"小确幸"同样值得关注。双十二期间，广发信用卡的"超级刷刷刷"活动让 日常消费充满惊喜，用户只需每天单笔消费满18元、88元或188元，即可凭借8积分领取积分、消费金、 商城券、旅游券等小福利，更有机会赢取高至万元金牌。无论是线上下单暖冬咖啡，还是入手御寒衣 物，每次消费都可能邂逅意外之喜，让平凡日常闪耀光彩。 岁末商旅计划也在悄然升温。随着冰雪旅游季的到来，长白山、哈尔滨等目的地热度攀升。广发信用卡 适时推出"冬季限定，畅快滑雪"主题活动，覆盖长白山等多个热门滑雪胜地，为冰雪爱好者送上专属福 利。对于自驾出行的客户，发现精彩APP车主专区整合加油、洗车、充电、停车等一站式优惠服务，让 旅途更省心、 ...

行业数智化转型趋势 - 客户服务行业正经历从人力密集向智慧密集的深刻变革 [1] - 金融机构正以科技与温度重塑服务生态 [1] 公司在行业竞赛中的表现 - 广发银行信用卡中心客户服务部在36家银行机构的43家客服中心激烈角逐中脱颖而出 [1] - 公司在知识平台、数据应用、智能助手三个赛道斩获优异成绩 [1] 智能知识平台创新 - 构建三维一体场景化知识搜索体系 将搜索轨迹、内容热度与通话数据深度融合 [2] - 每月减少数万次重复检索 坐席无效搜索行为比例有效降低 [2] - 复杂业务查询单次处理耗时平均节省十余秒 [2] 语义识别技术应用 - 创新引入小模型加大模型双层语义识别架构 强化意图理解能力 [2] - 全渠道客户调研满意度逐步提升 文本拒识量下降明显 [2] 数据服务生态构建 - 以全渠道融合、全流程赋能、全场景创新为战略支点 [3] - 依托数字化技术与数据中台 打造数据服务应用新生态 [3] 一线坐席辅助系统 - 通过AIGC技术搭建可同时支撑2000+坐席的坐席辅助系统 [3] - 实现跨场景、跨系统的智能协同 功能包括历史服务摘要、意图识别、知识推荐等 [3] 后台数据支持能力 - 数据中台具备大规模数据处理能力 支持上千种客群与业务标签的准实时调用 [3] - 实现客诉防控策略与服务策略的动态调整 [3] - 对服务过程进行全量自动质检 并自动报送后台关联部门推动业务根源解决 [3] 智能服务生态成效 - 实现服务效率与质量的双重突破 [4] - 技术加场景加生态三位一体的创新模式重塑金融服务底层逻辑 [4] 公司战略与行业地位 - 公司多次荣膺银协权威奖项 持续领跑行业创新 [5] - 从数字化技术引入到构建全渠道数字化中台 再发展到智能服务体系与数据闭环生态 [5] 未来战略方向 - 公司将继续深化智慧服务+战略 [5] - 持续构建更精准的客户需求洞察体系 打造更开放的智能服务生态 [5] - 探索更具温度的人机协同模式 持续挖掘数据要素价值 [5]

体育赛事对区域经济的拉动作用 - 第十五届全国运动会吸引超10万人次游客进入香港赛区，可售门票超500万张，带来大量人员流动 [1] - 体育热潮与本地消费交织，形成文旅融合的“超级引擎”，刺激餐饮、购物、旅游等商业活动 [1] - 公司通过打造“全运+”消费生态，将观赛热情延伸至吃喝玩乐，促进消费热潮 [2] 金融服务的创新与赋能 - 公司发行粤港澳大湾区畅游信用卡并提供持续升级，为持卡人提供消费返现、餐饮购物等普惠金融服务 [1] - 在移动应用平台推出消费满200元立减50元、餐饮套餐低至5折、主题乐园套票立减200元等优惠活动 [2] - 为跨城观赛客户提供低至25元的洗车券、40元新能源充电券包及无限次高铁贵宾厅服务 [2] 跨境支付与消费体验优化 - 公司携手国际卡组织将优惠网络扩展至港澳地区商户，覆盖珠宝、百货、餐饮等多个消费场景 [2] - 持卡人免收1.2%外汇交易服务费，并可参与高额返现活动，万事达卡返现高达34%，Visa卡达32% [2] - 境外线下消费满额可领取京东E卡，实现如“无感通关”般顺畅的跨境支付体验 [2] 区域一体化与金融互联 - 粤港澳大湾区在金融互联、交通往来、人才流动方面持续提速，跨境赛事项目体现互联互通成熟度 [1] - 金融活水浸润区域经济，消费新场景成为大湾区融合发展的生动注脚 [3] - 公司作为植根大湾区的金融机构，致力于通过创新服务推动区域经济协同和一体化进程 [3]

公司核心战略与定位 - 公司积极践行金融为民理念，借助信用卡连接用户与消费市场，以创新服务和精准活动赋能消费市场 [1] - 公司秉持以客户为中心的服务理念，构建全方位优惠生态，打造金融+生活一站式服务平台 [2] - 公司坚守服务实体经济初心，以创新为驱动，深耕区域市场，持续完善消费金融生态 [4] 消费场景构建与品牌活动 - 公司聚焦衣食住用行等民生领域，持续打造超级广发日、周五5折等品牌优惠活动，覆盖南京2000余家优质商户 [2] - 公司深耕本地市场，累计服务本地用户超210万人 [2] - 国庆期间公司与华采天地商业综合体联动推出活动，商圈内信用卡交易金额较五一假期增长47% [2] 分期业务拓展与成效 - 公司聚焦文旅、家电、3C等重点行业，与途牛、同程、苏宁等平台合作推出分期立减活动 [3] - 截至9月末，公司线下商户分期业务规模同比增长达58% [3] - 公司加强新能源汽车品牌合作，推出零首付、免息分期等优惠，截至9月末累计发放汽车分期贷款2.03亿元，同比增长175%，服务网络覆盖全省近200家品牌门店 [3] 服务创新与效率提升 - 公司通过发现精彩APP实现在线申请、极速审批，最快10秒获取预授信、当日放款 [3] - 公司构建覆盖选车、分期、还款全流程的汽车金融服务体系 [3]

行业整体表现 - 9月全国乘用车市场零售量达224.1万辆，同比增长6.3%，环比增长11% [1] - 9月全国乘用车市场零售、批发量均创当月历史新高，环比增长均超一成 [1] - 国内车市在9月有超70款新车被密集投放，包括上市、亮相、预售 [6] 政策与金融支持 - 中国人民银行等六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，引导金融机构从消费供给和需求两端强化金融服务 [1] - 个人消费贷款财政贴息政策通过强化财政和金融协同，撬动更多信贷资金精准投向消费领域 [4] - 金融支持旨在推动扩大高质量消费供给，助力释放消费增长潜能 [1] 需求端举措 - 银行将个人汽车贷款贴息业务作为重点推广方向，有效激活汽车升级置换需求 [2][3] - 公司通过“车E贷”产品提供最低零首付购车方案和“弹性尾款”还款模式，降低购车门槛和月供压力 [2] - 公司积极拓展多场景消费信贷服务，包括高等学历继续教育学费贷款、家居家装贷款、健康医疗贷款等 [3] 供给端与服务优化 - 公司实现“无感享优惠”贴息，系统自动识别符合要求的消费交易并直接扣减贴息资金，无需客户额外申请 [4] - 公司提供全线上化办理服务，微信小程序扫码申请，无需线下开卡，支持线上签署借款合同 [2] - 公司信用卡汽车分期业务最快10秒即可获取预授信额度并于当天完成放款 [6] 业务合作与市场推广 - 公司与头部汽车主机厂商、大型汽车经销商集团及直营店合作，服务范围覆盖全国上百座城市的上千家汽车门店 [2][6] - 公司信用卡与多家头部主机厂商合作开展汽车分期业务，包括鸿蒙智行旗下品牌、一汽大众、一汽丰田等 [6] - 配合“金九银十”大促，公司推出分期购车低至0首付，并叠加报名达标享最高1288元车主权益活动 [6]

文章核心观点 - 广发信用卡通过提供贯穿参展全程的场景化金融服务，为广交会客商打造便捷体验，成为服务亮点 [1][5] 消费服务多元化 - 公司在广州深耕超过100座大型商圈，深度合作商户超过3800家，客商可轻松享受优惠 [3] - 展会期间在周边商圈开展音乐美食节活动，并通过“超级广发日”、“周五五折”等饭票活动覆盖滋粥楼、翠华餐厅等经典粤式餐饮门店，提供用餐优惠 [2] - 公司搭建“信用卡+商旅”服务体系，联合南航、国航、东航等航司推出联名卡，提供积分兑换里程、舱位升级、机场贵宾厅等服务 [3] - 提供酒店预订消费达标立减200元优惠，臻瑞信用卡客户可享无限次机场/高铁贵宾厅权益及100%积分兑换高铁站餐食外带服务 [3] 跨境支付优化 - 公司去年与中国银联达成“锦绣行动”合作，已为全国超600家特约商户提供外卡受理服务 [4] - 本届广交会携手腾讯优化聚合收款二维码，支持更多境外钱包通过微信支付二维码支付，外籍客商无需额外操作即可使用熟悉钱包App完成支付 [4] - 同一台支付终端兼容不同支付方式，解决了外籍客商的支付难题，助力广州打造国际化商业环境 [4]

公司战略与举措 - 公司积极把握国庆中秋8天长假期带来的民众出游和消费意愿提升趋势，以金融为纽带，在全国范围内深耕消费场景、融合文化、创新服务，全方位助力消费市场活力释放[1] - 公司信用卡业务围绕"食、住、行、游、购、娱"核心场景推出覆盖境外的多重优惠，包括免收1.2%外汇交易服务费，并联合卡组织在港澳、新马泰、美英澳、日韩等地区开展消费返现活动，最高返现比例达30%[2] - 公司着眼于构建"消费信贷+场景生态+科技赋能"三位一体的服务模式，通过整合消费信贷、场景生态与数字工具，不仅助力短期消费热潮，更着眼于长期消费环境建设[4] 场景化金融服务 - 针对自驾出游趋势，公司推出"绿色出行"专属福利，为车主客户提供加油、充电月返最高100元的优惠，并在上海虹桥站试点"积分兑换高铁餐食外带"服务[2] - 结合亲子出游热点，公司联合长隆、融创、森泊等度假园推出亲子酒店立减优惠，以全场景优惠降低出游成本[2] - 公司深化运用"E秒贷"产品矩阵，覆盖装修、教育、旅游等六大场景，为科技企业员工等优质客群定制专属信贷方案，最高额度80万元、期限5年，目前已服务近800户家庭[4] 区域特色与本地化运营 - 海口分行依托海南自贸港旅游优势，在红色景点、文化场馆等人流密集区设立金融服务点，为境内外游客提供支付便利化指导，并推广便捷支付方式[3] - 海口分行通过开展传统节日主题沙龙、手作体验等活动增强客户黏性，并持续打造"超级广发日"品牌活动，联合餐饮商户推出买一赠一、多倍积分等优惠，截至2025年6月末已带动分行信用卡消费交易额超500万元[3] - 苏州分行与比亚迪、大众等20余家新能源品牌合作，推出"低首付+长周期"及弹性尾款还款模式，带动苏州绿色消费市场扩容[4] 产品创新与科技赋能 - 公司支持家电"以旧换新"、推出零首付购车方案等，切实降低居民消费门槛[4] - 依托信用卡智能风控模型，在苏州推出快速办卡服务，5分钟即可办理信用卡虚拟卡，实现"即办即用"，为用户提供便捷消费体验[4] - 公司未来将继续深化消费领域创新，打通金融资源与消费需求的链接路径[4]

公司双节消费促进策略 - 公司把握国庆中秋8天长假期民众提升的出游消费意愿 以金融为纽带结合区域特色深耕场景融合文化创新服务 全方位助力消费市场活力释放[1] - 广发信用卡围绕食住行游购娱等核心场景推出覆盖境外多重优惠 包括免收1.2%外汇交易服务费以及在港澳新马泰美英澳日韩等地区开展最高30%返现比例的消费活动[1] - 针对自驾出游趋势推出绿色出行专属福利 为车主提供加油充电月返最高100元优惠 并在上海虹桥站试点积分兑换高铁餐食外带服务[1] - 结合亲子出游热点联合长隆融创森泊等度假园推出亲子酒店立减优惠 以全场景优惠降低出游成本[1] 区域分行特色化服务模式 - 海口分行依托海南自贸港旅游优势 在红色景点文化场馆等人流密集区设立金融服务点 为境内外游客提供支付便利化指导并强化支付安全宣传[2] - 苏州分行构建消费信贷+场景生态+科技赋能三位一体服务模式 深化运用E秒贷产品矩阵覆盖装修教育旅游等六大场景 为科技企业员工等优质客群定制最高额度80万元期限5年的专属信贷方案 目前已服务近800户家庭[2] - 苏州分行在绿色消费领域与比亚迪大众等20余家新能源品牌合作 推出低首付+长周期及弹性尾款还款模式 带动当地绿色消费市场扩容[2] - 依托智能风控模型在苏州推出5分钟办理信用卡虚拟卡的快速办卡服务 实现即办即用[2] 长期消费环境建设 - 公司通过整合消费信贷场景生态与数字工具 不仅助力短期假期消费热潮 更着眼于长期消费环境建设[3] - 持续落实消费贴息政策 支持家电以旧换新并推出零首付购车方案等 切实降低居民消费门槛[3] - 未来公司将继续深化消费领域创新 打通金融资源与消费需求的链接路径[3]

消费贷款市场趋势 - 伴随疫情有效控制及稳经济政策落地 居民消费需求逐步释放 多家银行以LPR降低为契机调低消费贷利率[1] - 5月个人消费贷数据"转正"实现反弹 分析人士认为随着需求回暖及促消费政策实施 后续消费贷新增规模有望继续反弹[1] - 建设银行"快贷"产品个人最高额度20万元 年化利率最低4.05% 贷款期限从12个月扩展至36个月 还款方式更加灵活[1] 银行产品创新与促销 - 中国银行推出"随心智贷"消费贷服务 提供"'1+N'专享组合"服务个人大额消费 针对购车客户提供车牌分期、汽车分期等产品[2] - 广发信用卡与京东商城推出三重福利 包括首次绑定支付立减、特定品类满减、App购代金券[2] - 招商银行闪电贷在6月2日至16日期间提供7.8折优惠券 折后年利率最低可达3.95%[2] 利率变化与市场数据 - 国有行个人消费贷产品3月利率平均水平4.20% 较去年12月底下降17BP 股份制银行3月平均水平4.92% 较去年底下降3BP[2] - 6月20日1年期LPR报3.7% 今年以来央行已两次调整LPR[2] - 1年期LPR下降有利于降低企业短期流动性融资成本 激发居民消费需求[3] 消费信贷数据表现 - 5月住户贷款中的短期贷款增加1840亿元 较去年同期小幅多增34亿元[3] - 5月以消费贷和经营贷为主的居民短贷环比多增3696亿元 表明居民消费正在修复[3] 政策支持与监管导向 - 各地金融监管部门强调加大消费金融支持力度 河北银保监局要求加强消费信贷投放 丰富家电、汽车等大宗消费金融产品[3] - 黑龙江银保监局提出助力消费市场复苏 调动金融机构支持扩大消费 鼓励保险公司针对消费领域提供保险服务[3] 消费群体特征 - 以95后为代表的新青年正成为消费主力军 热衷网购、追求生活质量、乐于接受新事物 现阶段消费欲望较强[3] - 尽管经历疫情 但长期来看新青年对未来的信心没有动摇 消费需求和潜力依然很大[3] 未来利率走势预期 - 目前国内消费需求仍处于恢复阶段 不排除后续有部分金融机构继续调降消费贷利率的可能[4]