近日，2025人民财经论坛在北京举行，会上正式揭晓了人民网"2025建设金融强国创新实践案例"入选名 单。其中，招联消费金融股份有限公司（简称"招联"）申报的"构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转 型"案例，成功获评2025建设金融强国创新实践"数字金融"案例。这是继2024年"科技助力消保 招联数 智赋能升级金融服务质效"入选"普惠金融"案例后，招联连续第二年获此殊荣，均系唯一入选的消费金 融机构。 发展普惠金融，让社会不同群体都平等享受基础金融服务，是金融工作政治性、人民性的重要体现，也 是金融助力实现共同富裕的重要路径。在产品运营领域，招联打造了以"自信""自愈"服务为代表的数智 化"自服务"体系。其中，"自信"支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在 传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了 金融服务的可得性和便捷度，已为超1500万客户降价和减免利息。"自愈"则将"主动找客户"的传统贷后 模式进化为"客户主动找"的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊 重与关怀。截至目前，"自愈"已服务超2 ...

公司战略与行业定位 - “十四五”时期是消费金融行业从“规模扩张”向“量质齐升”转型的关键阶段，公司成为行业转型发展的标杆典范 [1] - 公司是由中国联通与招商银行共同组建的消费金融公司，立足粤港澳大湾区，以数智创新为核、普惠服务为纲、社会责任为翼 [1] 科技创新与数字化转型 - 公司在行业数字化萌芽阶段开创先河，成为业内首家探索纯线上消费金融模式的公司，率先实现“去IOE” [2] - 公司自主构建了一整套以“云技术”为基础的消费金融系统和运营服务体系 [2] - 2023年公司打造了行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”，随后迭代推出8B、70B参数版本的“招联智鹿二代” [3] - 公司将大模型与消费者权益保护深度融合，打造行业首个消保智能体，客户满意度达98%，投诉处理及时率超99% [3] - 公司形成了IT驱动、产品创新、智慧服务、互联网风控、数字化运营、智能化催收、数智化消保等核心能力 [4] 普惠金融与产品服务 - 公司以“好期贷”、“信用付”两大产品体系为载体，深度融入购物、旅游、教育、装修等日常生活场景 [5] - 在“好期贷”体系下打造个性化品类，如针对优质白领的“白领贷”和解决临时资金周转的“大期贷” [5][6] - 公司与中国联通APP等开展深度合作，在全国联通网点推广金融分期，通过联通产业链拓宽消费场景 [6] - 公司运用AI大模型精准识别客户，在APP设立新市民金融服务专区，并推出“新市民筑梦行动”等活动 [6] - 作为首批纳入经办机构的四家消费金融公司之一，公司积极落实个人消费贷款财政贴息政策 [7] - 自2025年9月1日上线贴息系统至2025年10月31日，贴息政策已惠及5.5万名客户，促进消费贷款超11万笔，总金额超6000万元 [7] 社会责任践行 - 公司发起并组织打造智能中医诊疗大模型“仲思”，已服务全国60余家医疗机构，未来将扩展至超百家基层卫生系统 [8] - 公司创新推出“绿元”餐厨垃圾智能收运平台，已在13个省25个市成功推广 [9] - 2025年，公司在云南武定、河北康保、黑龙江饶河设立“信用书屋+消保宣教基地”，促进乡村教育发展 [10] - 自2018年开始，公司已连续七年组织开展“三下乡”公益实践活动，包括下乡支教、反诈宣传、征信科普等 [10]

奖项与行业认可 - 招联消费金融公司在第三届中国金融业“拓扑奖”评选中荣获消费金融公司“拓扑奖”，并已连续三年获此殊荣 [1] - “拓扑奖”评选旨在发掘中国金融行业最具代表性的优秀公司、创新成果与实践案例，本届活动收到近100家机构的奖项申报意愿，累计申报奖项近120项 [3][4] - 同招联一起入选的企业包括中国银行、招商银行、兴业银行等大型金融机构 [4] 公司背景与发展理念 - 招联消费金融公司成立于2015年，是深圳唯一、粤港澳大湾区首家消费金融公司 [4] - 公司秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，持续加强科技创新以探索消费金融发展新模式 [4] - 公司定位为服务长尾客群，重点支持新市民、县域居民等普惠群体的消费信贷需求 [6] 科技创新与人工智能应用 - 公司以数据为驱动，金融科技为核心，前瞻布局大模型领域，推动人工智能技术与金融业务场景深度融合 [4] - 2023年公司推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，后经迭代推出8B、70B两个参数版本的“招联智鹿二代” [4] - 基于大模型成果，公司创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线 [5] - 该消保模式获得金融监管总局领导赞许，指出其对行业有借鉴意义 [5] 普惠金融实践与服务成效 - 公司推出以“自信”和“自愈”为代表的数智化“自服务”体系 [6] - “自信”服务通过AI语音助手，让40%的客户在传统机构无法服务的时间完成自助认证和审批，已为超过1500万名客户降价和无条件减免利息 [6] - “自愈”服务已服务超200万客户，通过智能化优势深入了解逾期客户需求，累计帮助纾困超42万人次 [6]

文章核心观点 - 招联消费金融作为一家数字化原生公司，依托深圳的创新环境，通过深度应用大数据、云计算、人工智能等技术，开创并引领了消费金融行业的纯线上化、数智化转型，在践行普惠金融、发展新质生产力及金融科技输出方面取得了显著成果 [3][4][7] 公司发展历程与战略定位 - 公司于2015年由中国联通与招商银行共同组建，打破了金融机构与实体产业的边界，首创“金融+科技+场景”的融合模式及纯线上消费金融新模式，成为行业数字化转型的起点 [4] - 公司是粤港澳大湾区首家消费金融公司，连任中国银行业协会消费金融专业委员会第二届、第三届主任单位，已从创业先锋成长为行业领军者 [3][4][7] 科技创新与研发投入 - 公司研发投入占比近5%，研发人员占比超60%，是同业首家以科技人员为主的创业公司 [6] - 公司与中科院深圳先进院、中山大学、中国科技大学等高校建立联合实验室，获批深圳市博士后创新实践基地，共同攻坚人工智能、大数据等前沿课题 [6] - 公司自主打造了“图谱风控技术”、“风云风控系统”、“GPS渔网技术”等一系列创新成果，荣获“深圳市金融创新奖”等多个奖项，并在2023年全国网络安全行业职业技能大赛中斩获一等奖 [6] 数智化产品与服务 - 公司推出了价格“惠”商量、额度“慧”商量、还款“会”商量的“3H”智能服务工具 [5] - 公司推出了以“自信”（客户智能自证与自主增信）、“自愈”（帮助逾期客户自解决债务）为代表的数智化“自服务”体系：“自信”已累计为超1500万客户调降利率和无条件减免利息，“自愈”已服务超200万客户，累计帮助纾困超42万人次 [5] - 公司创新打造了智鹿大模型消保智能体，建立“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，客户投诉48小时首联率为99.04%，5个工作日办结率为98.73%，客户满意度达98% [11] 大模型技术突破与应用 - 公司发布了消费金融行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”，后迭代推出80亿、700亿参数版本的“招联智鹿二代”，并上榜国内权威榜单C-Eval和CMMLU [8] - 公司与中山大学联合研究制定并上线了金融垂域大模型评测基准FIN Benchmark，填补了金融垂域大模型标准化评估空白 [8] - 公司在大模型应用领域进行异业赋能实践，推出了“仲思”中医大模型，其临床验证匹配准确率高达92.3%，能实现“3秒生成病例，4秒辨病诊断，1秒写入门诊”，已服务全国30余家医疗机构 [9] - 公司在环保领域联合研发了“绿元”厨余垃圾收运智能云平台，首创AI视觉称重收运模式，在全国13省共25市推广 [9] 科技输出与生态赋能 - 公司构建了“双轮驱动”的创新发展范式：通过异业合作实现生态赋能，以及通过科技输出推动同业转型 [10] - 公司已向100多家金融同业输出智能资金调度、智能资产管理服务 [10]