行业需求与市场动态 - 新春临近家政服务市场需求爆发 年末大扫除 家电清洗等刚需服务订单量激增 行业用工缺口凸显 [1] - 春节前高峰时段擦玻璃 油烟机清洗等订单较日常增长10倍以上 春节留守岗位的保洁师预约已排到大年三十 [1] 公司战略与业务举措 - 公司正式启动“百城双十万招募计划” 将在全国180座服务城市招募10万名保洁师和10万名家电清洗师 [1] - 公司春节持续提供服务 除日常保洁 家电清洗外 还提供春节上门喂养宠物等多样化服务以满足细分需求 [1] - 公司在春节前夕投入上千万元在全国开展优秀保洁师年度评优表彰 提供65英寸电视等大奖及直邮到家乡服务 [2] - 公司推出“手”护计划 为上万名保洁师送上护手礼盒 [2] 人才培养与职业发展体系 - 公司通过免费开放的全链条专业培训体系助力从业者快速持证上岗 培养高质量家政人才 [1] - 公司围绕“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”搭建“招募—培训—认证—进阶”全链路人才培养体系 [1] - 公司已在重庆万州 内蒙古赤峰建成两大核心培训基地 形成辐射全国的家政人才培育网络 [1] - 其中赤峰培训基地累计开展家政技能培训超3000人次 前往北京服务的从业者月均收入近万元 [1] - 公司所有保洁师均为自主招募筛选 通过健康体检 心理测评 背景调查以确保人员安全可靠 [2] - 体系化培训将服务流程拆解为144个标准操作程序 并安排“1+1老带新”试单考核 [2] - 通过考核的新手保洁师最快5天能持证上岗 公司还通过专项技能大赛助力保洁师精进水平 [2] 员工案例与服务理念 - 一位来自江苏徐州的95后员工表示在家政行业扎根不仅能吃苦 更能收获快乐 温暖他人照亮自己 [2] - 该员工认为上门打扫不止是服务 更会像对待家人朋友一样关注生活细节 例如提醒顾客妥善放置洗碗海绵以避免霉斑 此类细节服务获得顾客好评 [2]

活动概况与目标 - 北京市人力资源和社会保障局举办北京家政服务专场直播带岗活动，旨在填补春节前用工缺口并满足市民多元化家政服务需求 [1] - 活动共发布母婴护理、收纳整理、家电清洗师等急需紧缺岗位近6000个 [1] 岗位与企业参与情况 - 活动深度对接了京东等6家家政行业企业，梳理汇聚近6000个岗位 [1] - 岗位既包括日常保洁、母婴护理等传统家政服务领域，也包括收纳整理、陪诊服务等新型家政服务岗位，岗位要求灵活多样 [1] 活动形式与平台 - 直播带岗在“北京人社”官方微博、小红书，以及“就业在北京”抖音号、北京劳动就业报短视频号四个平台同步进行 [2] - 求职者可通过“就业在北京”抖音直播间一键投递简历，简历将直达参会企业 [2] 活动附加内容与品牌建设 - 活动邀请北京市家政劳务品牌企业、“北京家政”技能品牌试点企业参加，企业人力资源现场发布招工计划及“北京家政”技能培训计划 [2] - 活动鼓励家政从业者参与培训并取证以提升专业技能与职业素养，并邀请经验丰富的保洁师分享从业经验及工作前景 [2] 后续计划与区域协作 - 北京市人社部门将持续推出家政行业、高新技术产业、智能制造业等系列专场直播带岗活动 [2] - 针对春节返乡导致的本地用工短缺，北京市将深化与河北、山西等14个劳务协作地区的合作，定向发布活动信息 [2] - 后续计划引导“河北福嫂”、“吕梁山护工”等劳务品牌人员来京就业，以拓宽用工来源并保障春节期间服务供应 [2]

公司战略与投资 - 公司宣布未来3年将投入10亿培训建设资金[1] - 公司计划建设超过150家标准化培训基地并组建千人规模教师团队[1] - 公司致力于通过标准化培训与数字化赋能推动家政行业向更专业、更公平的方向发展[16] 培训体系与模式创新 - 公司创新采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式[1] - 公司打造行业首个三级培训基地模式，贯通“一线城市核心基地-区域中心基地-乡镇培训站点”[3] - 公司三级培训基地总面积已达15万平方米，相当于1万个普通家庭房间的面积[5] - 培训基地内1:1还原真实工作场景，设有卧室、厨房、浴室等特色教学区[5] - “培宿一体”为学员提供免费参训和拎包入住，大幅降低参训成本[5] - 公司已搭建“招募—培训—认证—进阶”全链路人才培养体系[7] 课程内容与智能化 - 公司首次增设养老特色服务课程[1] - 课程涵盖日常保洁、家电清洗、洗衣洗鞋、烹饪小时工等全品类家政实操课程[5] - 养老特色服务课程涵盖老年人生活照料、健康监测、应急处置、心理关怀及居家康复等标准化流程[10] - 未来将引入AI助教与VR实训等智能化培训手段[1][5] - 公司将构建集实训管理、就业匹配与质量追溯于一体的综合管理系统[1] 服务标准化与人才发展 - 公司将服务流程拆解为144个标准操作程序（SOP）以提升规范性[11] - 服务人员需完成理论培训、实操训练及“1+1老带新”试单考核，通过后方可持证从业[11] - 为服务人员规划了“新手培训—专业进阶—高端服务—运营管理”的清晰发展路径[11] - 公司累计为行业培养输送了10万名专业家政人才[15] - 公司推出“百县十万人招募计划”，与政府及院校合作促进就业[15] 养老服务拓展 - 公司未来将重点聚焦高标准养老护理课程研发，加强养老服务人才培养[1] - 公司计划逐步推出包括老年人助浴、短期照护、住家长期照护在内的多元化养老服务产品[13] - 此前服务已注重适老化设计，采用专业工具与温和清洁剂，并支持老人子女远程代下单[13] 行业影响与员工收益 - 公司保洁师平均收入高出行业平均水平20%[16] - 公司通过构建从技能培训、职业认证到订单匹配的完整支持闭环支持人才发展[15]

服务性消费增长 - 1-5月北京市市场总消费额同比增长1.3%，服务性消费额增长4.9%，成为拉动总消费增长的重要领域 [1] - 服务性消费增长主要由信息服务、文体娱乐等领域带动 [1] - 家政服务作为基础消费之一增长明显，北京地区需求同比增长13% [1] 家政服务需求变化 - 春节后北京保姆钟点工、育儿嫂需求同比增长43%，一老一小照护需求环比增长58%，同比增长46% [1] - 家政服务需求全年可持续增长，夏季家电清洗维修需求高峰，暑期搬家接送需求增加，年末深度保洁需求增长 [1] - 养老保姆、育儿嫂咨询量增加，呈现持续增长趋势 [2] 家政行业升级 - 58到家入驻劳动者超260万，通过数智化实现智能派单和管理，平均接单距离缩短60%，最快半小时上门服务 [2] - 线上线下融合成为家政服务升级的重要一环 [2] 细分市场扩容 - 宠物经济等细分市场扩容为服务消费增长提供更多可能性 [2] - 消费升级打破业态边界，融合文旅、体育、健康、养老等领域 [2] - 新兴消费形态如"票根经济"由中小微企业主导，形成显著联动效应 [2]

家政服务职业技能专项培训行动 - 人力资源社会保障部等6部门联合开展"家政服务职业技能专项培训行动"，计划2025年至2027年每年培训150万人次 [1] - 培训面向有家政领域就业培训意愿的劳动者和已从事家政服务的人员 [1] - 40岁的张净晓已从事家政服务3年，近期参加了空调清洗技能培训班 [6] 家政服务市场需求变化 - 河北秦皇岛居民徐振桥反映请家政员存在"开盲盒"现象，服务质量不稳定 [2] - 四川广安游女士作为新妈妈，特别看重育儿嫂的职业化和专业性 [4] - 宠物保洁、上门做饭小时工、窗帘清洗等细分服务需求增长迅猛 [8] - 83岁独居老人李美珍因行动不便，对日常保洁等家政服务需求大 [11] 家政服务创新发展 - 多部门重点打造"家政+养老"等"微需求"融合发展模式 [9] - 北京部分社区整合老人家政需求，通过以量换价降低服务价格 [12] - 商务部等9部门支持家政服务企业与社区养老机构建立协作关系 [14] - 符合条件的家政服务企业可依法参与承接政府购买居家养老上门服务 [14]