行业趋势：企业智能化发展路径 - 从信息化、数字化到智能化的叠加深入是长期行业趋势 [4][8] - 企业运作模式正从以人为中心转向人机共生协同完成任务 [4][8] - 未来可能发展为以某种绝对真理为中心，形成人机协同、相互教学的新业务运作状态 [4][8] 智能体企业应用：三大核心落地领域 - 智能体企业落地划分为三大核心领域：营销销售服务、企业知识管理与办公提效、具体业务流程的优化提升 [3][7] - 营销销售服务领域已进入普遍性落地阶段，是相关公司的重点布局方向 [3][7] - 企业知识管理与办公提效领域需结合企业内部知识与行业特性进行定制化 [3][7] - 业务流程优化提升领域的行业差异性最大，落地难度最高 [3][7] 智能体落地难度与现状 - 落地难度随领域深化而增加，营销销售服务领域已具备产品化条件，越往后越难 [3][7] - 营销销售服务领域通过前端实时团队即可实现良好应用效果，例如智能外呼在反应速度和灵活性上已接近人的效果 [3][7] 智能体企业落地的关键挑战 - 关键挑战总结为三大核心问题：对企业业务规则或SOP的遵循能力、准确率要求、性价比问题 [3][7] - 解决挑战需要技术精进、产品设计与效果实施的融合，并关注客户预期管理和落地顺序规划 [3][7]

企业智能体（Agent）落地应用的核心领域 - 智能体在企业落地可划分为三大核心领域：一是营销销售服务领域，二是企业知识管理与办公提效领域，三是具体业务流程的优化提升领域 [3][7] 各领域落地难度与现状 - 三大领域的落地难度递增，“前面相对是可以产品化，越往后越难” [3][7] - 营销销售服务领域已具备产品化条件，通过前端实时团队即可实现良好应用效果，且已进入普遍性落地阶段 [3][7] - 企业知识管理与办公提效领域需结合更深的企业内部知识及不同行业特性进行定制化 [3][7] - 业务流程优化提升领域的行业差异性最大，落地难度最高 [3][7] - 智能体在营销服务领域是相关公司的重点布局方向，例如智能外呼在反应速度、灵活性方面已可接近人的效果 [3][7] 智能体企业落地面临的关键挑战 - 关键挑战总结为三大核心问题：一是对企业业务规则或SOP的遵循能力，二是准确率要求，三是性价比问题 [3][7] - 解决挑战需技术精进、产品设计与效果实施融合，并关注客户预期管理和落地顺序规划 [3][7] 行业长期发展趋势 - 从信息化、数字化到智能化的叠加深入是长期趋势 [4][8] - 过去以人为中心，现在趋势是人机共生，共同完成任务 [4][8] - 未来可能以“某种绝对真理”为中心，形成人机协同、相互教学，以达成更好的企业业务运作状态 [4][8]

公司获奖与认可 - 北大方正人寿在第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上荣获“杰出保险服务奖” [1] 核心服务理念与战略 - 公司秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于构建覆盖保单全生命周期的智能化服务体系 [1] - 公司通过整合多项核心科技模块，以科技驱动服务流程优化与体验升级 [1] - 公司彰显了以科技创新推动服务优化的务实探索与战略定力 [3] 具体科技赋能举措 - **微服务平台**：打造集在线查询、保全、增值、理赔于一体的全场景自助服务平台，已累计上线60余项服务功能 [1] - **空中客服**：运用远程视频、人脸识别、电子签名等技术，实现复杂保全业务线上办理，达成保全线上功能100%覆盖，提供7*24小时服务 [1] - **智能外呼**：聚焦高频服务场景，实现动态触达与需求智能识别，催收场景单次外呼接通率大幅提升 [2] - **智能理赔**：积极探索影像识别与数据对接技术，旨在实现医疗险理赔流程自动化，缩短理赔时效 [3] 未来发展方向 - 公司将持续深化科技在保险服务全流程的融合应用，不断探索数字化、智能化服务新模式 [3] - 公司致力于为客户提供更优质、更温暖、更智慧的保险服务体验，坚守保险保障本源初心 [3]

公司战略与愿景 - 公司于12月10日召开2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会，主题为“开启数字邮储 i∞纪元”，展现了其在数字金融领域的阶段性成果与未来布局[1] - 公司践行新时代金融使命，立足服务实体经济本源，持续优化金融供给、降低融资成本、提升服务体验[2] - 公司以“数字邮储”战略为引领，积极实施“人工智能+”行动，已连续三年举办数字金融大会，发展脉络从2023年“拥抱数字邮储i时代”到2024年“书写数字邮储@i时代”，再到2025年“开启数字邮储i∞纪元”[2] - 公司在技术迭代和服务升级中坚守“金融为民”的服务初心、“金融普惠”的价值追求、“安全可控”的底线思维[2] - 展望未来，公司将坚定不移推进“数字邮储”战略，深化“AI2ALL”数字生态建设[8] 数字生态与AI能力建设 - 公司副行长牛新庄在大会上首次发布了“AI2ALL”数字生态，旨在将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态[1][4] - “AI2ALL”中的“2”代表AI能力延伸出的横轴和纵轴，分别对应“对内全员提效”和“对外全域触达”[4] - 基于“AI2ALL”数字生态，公司已提出大模型应用场景近260项[4] - 在竖向能力建设上，公司围绕数据、算力、算法筑牢智能能力，让AI能力从技术支撑升级为业务创新的核心引擎[3] - 数据方面：公司自2022年起每年发布《中国邮政储蓄银行数据资产白皮书》，并搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”五级数据集架构，实现了数据资产全景可视、高质量供给双重突破[3] - 算力方面：基于千卡国产芯片，公司建成了AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的架构升级，并启动了国内金融行业首个国产超节点智算集群建设[3] - 算法方面：公司坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，积极引进行业前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家与清华智谱达成战略合作、首家本地部署DeepSeek的国有大行；同时发布了自主可控的“邮智”大模型，打造多领域、全能力的AI模型矩阵[3] - 公司已连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖[3] 内部运营提效（横轴应用） - 公司将智能化工具覆盖至“前台+中台+后台”全流程各个环节，旨在实现运营的精细管理与组织的效能跃升[5] - 前台：以智能画像驱动精准营销能力提升，将“千人一面”的粗放触达变为“千人千面”的精准服务[6] - 中台：以智能模型驱动风控和业务效率协同提升，例如打造的智能审贷工具，将信审的“专家经验”沉淀为模型知识基座，打造“智能辅助+专家决策”新范式[6] - 后台：以智能分析驱动员工专业能力提升，例如打造智能问数工具，将“专业的数据分析”转化为“人人可操作”的智能对话[6] 外部客户服务（纵轴应用） - 公司将AI能力融入“线下+远程+线上”服务各个环节，为客户带来随心、随时、无感又智慧的陪伴体验[7] - 线下服务：以人机协同模式改变线下服务流程，例如推出云柜服务，通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务无差别地部署到每一个网点[7] - 远程服务：以智能感知升级远程触达体验，例如推出智能外呼，打造“外呼即感知”的客户洞察新维度，可以在1.8秒内对客户需求以超拟人声音响应，不到半秒实现文字响应[7] - 线上服务：以AI重新定义金融服务本身，最新升级的手机银行11.0版本以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护[8] - 手机银行11.0面向部分客户试点开放AI智能助理、AI问问，通过对话式服务实现“言出即办”，并通过首页个性化展示常用功能、智能化展示待办实现“无感预判”[8] - 手机银行11.0在六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，会通过智能外呼联动客户的“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级[8] - 在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首[8]