业务模式与订单构成 - 公司推出“1对1急送”服务，美食品类订单中70%来自中餐堂食店，主要为现制现炒的中式正餐 [1] - 美食品类订单中其余30%需求来自蛋糕、西式轻食等其他品类 [1] 骑手收入与规模 - 超过10万名骑手通过“1对1急送”模式获得收入 [1] - 该模式单均配送收入为15元，约为普通配送模式订单收入的2至3倍 [1]

业务模式表现 - “1对1急送”模式已为超过10万骑手创造收入 [1] - 该模式下骑手单均配送收入达到15元 [1] - 单均收入约为普通配送模式订单的2-3倍 [1] 订单构成分析 - 美食品类订单中，七成来自中餐堂食店 [1] - 中餐堂食店订单主要为现制现炒的中式正餐 [1] - 其余三成需求来自蛋糕、西式轻食等其他品类 [1]

服务升级与订单表现 - 公司升级"锅气达"服务推出"1对1急送"模式 [1] - 国庆中秋长假期间该模式订单预计送达时间比普通配送提前17分钟 [1] - 过去一周使用该服务的用户数稳定增长 [1] 用户画像与消费偏好 - 75%的"1对1急送"用户为美团黑金或黑钻会员 [1] - 目标消费者追求配送速度和餐品质量 愿意支付2-5元额外费用实现"一次只送一单" [1] - 用户希望菜品送达时"仍冒着锅气" [1] 商户结构与品类分布 - 美食品类中七成订单来自中餐堂食店 主要为现制现炒的中式正餐 [1] - 其他三成需求来自蛋糕 西式轻食等品类 [1] 商业模式与经济效益 - "1对1急送"订单客单价高于普通订单 [1] - 商家无需为订单额外支付推广成本 [1] - 用户支付的配送费以基础配送费和活动补贴形式给到骑手 [1] - 骑手每单收入约为普通配送模式的2-3倍 [1]

服务升级与用户画像 - 美团外卖升级"锅气急达"服务，推出"1对1急送"模式，已有数百万用户自发使用该服务 [1] - "1对1急送"订单中，七成来自中餐堂食店，主要为现制现炒的中式正餐，其他三成需求来自蛋糕、西式轻食等 [1] - 过去一周，使用该服务的用户中75%为美团黑金或黑钻会员，这类消费者追求配送速度和餐品质量，愿意支付2-5元额外费用 [1] - 黑钻会员每月可享2次免费"1对1急送"服务 [4] 运营效率与各方收益 - 国庆中秋长假期间，"1对1急送"订单比普通配送模式预计送达时间提前17分钟 [1] - 该服务订单客单价高于普通订单，但商家无需额外支付推广成本 [1] - 用户支付的配送费以基础配送费和活动补贴等形式给到骑手，骑手每单收入约为普通配送模式的2-3倍 [1] 场景拓展与商家合作 - 在异地出行场景下，用户时间安排紧凑，"1对1急送"可以拓宽其用餐选择，提升门店接单距离 [1] - 花家怡园国庆期间"1对1急送"订单显著增多，并与美团深度合作开通"明厨亮灶"后厨直播，消费者可观看烤鸭现片、菜品现炒过程 [4] - 餐饮信息透明化增加了用户信任度和复购率，平台推广明厨亮灶后，相关联的"1对1急送"订单翻倍增长 [4] 平台生态与信息建设 - 美团App上已有超30万商家开通"明厨亮灶"后厨直播，平台上线了"堂食店"标签筛选功能，部分商家新增"现制现炒"标识 [4] - 这些标识成为用户下单时的重要参考依据 [4]

会员体系升级 - 公司于国庆假期前对会员权益进行全面升级，黑钻会员新增每月2次免费“1对1急送”服务，该服务已覆盖全国超180座城市 [1] - 自9月30日起，会员体系推出两大免费升级权益：优先排队（含外卖1对1急送、机场快速通道等4项）和省心服务（含退货免运费、外卖准时宝等）[1] - 会员中心页面进行全面改版升级，入口更简洁高效，强化升星礼展示，支持用户快速领取使用权益 [1][9] “1对1急送”服务分析 - “1对1急送”服务允许用户在点餐时自主勾选，可使外卖提前5至25分钟送达，截至今年9月已有数百万用户使用该服务 [1] - 公司预测国庆期间“1对1急送”需求或将增长30%，并已建立数十万人的专职骑手团队以应对高峰，骑手一次只送一单 [2] - 数据显示，一个月内超50%的黑钻会员会重复使用“1对1急送”服务，且更多发生在异地消费场景 [4] 会员价值与用户画像 - 公司第二季度会员净升级用户超过1000万，其中顶级黑金和黑钻会员比例更高 [15] - 黑钻会员年均消费额达到普通用户的23倍，复购率高出58% [15] - 黑钻会员人均消费额是普通会员的3倍，下沉市场销售同比增速超过50% [15] 对商家的赋能 - 会员体系将全量交易用户进行价值分层，为商家提供白盒化经营和差异化服务用户的能力，构建“用户价值飞轮” [11] - 开放的会员体系打通了各种本地生活场景，将消费能力极强的黑钻会员引入，帮助商家提升经营效果 [12] - 体系帮助商家跳出低价竞争，通过向高价值用户倾斜营销预算，更有效地获得年均单量超过300单的用户 [13] 平台业务协同与增长 - 会员权益整合促进交叉销售，顶级会员跨品类交易频次为普通用户的3倍，增加了用户对平台的依赖度 [16] - 与万豪国际开启战略合作后，合作首日万豪旗下酒店在平台的预订量同比激增近88%，95后年轻用户订单增幅超148% [16] - 会员体系升级推动会员页面访问量较年初增长超过300%，在即时零售场景下，618大促中白酒成交额增长超10倍，大家电成交额增长超11倍 [15] - 公司计划本季度为不同等级会员上线更多到店类权益，如会员免单、专属价等，以持续提升用户忠诚度和交叉销售效率 [16]

服务升级 - 公司于9月26日正式宣布升级"1对1急送"服务 用户点餐时可勾选该服务使午高峰配送提前5-20分钟 [1] - 超八成餐饮商家可调用专属运力 已有数百万用户体验服务 超半数用户在第二次点单时再次选择 [1] - 服务通过专属运力实现"一次只送一单" 避免多单配送中的商家卡餐和路线规划问题 减少商品挤压碰撞风险 [1] 服务特性 - 用户可自主选择立即配送或"1对1急送" 平均支付2-5元即可节省5-20分钟配送时间 [1] - 服务特别适用于猛火现炒类中餐 能更好保持食物"锅气" 目前用户主要集中在一二线城市主流商圈及旅游街区 [1] - 该服务能力首次优化应用于餐饮外卖 公司成为全国首个推出此服务的外卖平台 [1] 市场反响 - 网友自发反馈显示服务能有效保持食物温度与口感 如"午高峰送来的饭还有锅气" [2] - 配送效率提升相当于增加供给 扩大用户用餐选择范围 尤其适用于时间紧张或异地出游场景 [2] - 七夕期间服务单量突破峰值 超过130万单 使公司成为细分赛道第一 [3] 战略布局 - 消费者对外卖配送稳定性、速度及服务质量要求提升 同时对食品安全性、营养和口味提出更高要求 [2] - 公司为满足消费者对现炒菜品"锅气"的需求率先推出此项服务 [2] - 预计年底前实现外卖商家全覆盖（含餐饮和闪购） 每日用户使用量预计实现翻倍增长 [2] - 目前日均订单规模已稳居1对1即时配送行业首位 [3]

服务升级 - 美团外卖正式升级"1对1急送"服务 用户点餐时可勾选该服务 平均支付2至5元费用即可让午高峰订单提前5至20分钟送达 [2] - 超八成餐饮商家可调用"1对1急送"运力 该服务保障"一次只送一单" [2] 服务特点 - "1对1急送"于今年8月升级上线 此前消费者主要通过美团跑腿使用此类服务 此次是首次应用于餐饮外卖场景 [2] - 公司成为全国首个推出"1对1急送"的外卖平台 [2]

服务升级 - 美团外卖正式升级"1对1急送"服务 用户点餐时可勾选该服务[1] - 服务平均收费2至5元 可使午高峰订单提前5至20分钟送达[1] - 目前超过80%餐饮商家可调用"1对1急送"运力[1] 服务特性 - 该服务保障"一次只送一单"配送模式[1] - 服务于今年8月完成升级上线[1] - 此前主要通过美团跑腿提供同类服务 此次首次应用于餐饮外卖场景[1] 行业地位 - 美团成为全国首个推出"1对1急送"服务的外卖平台[1]

服务升级 - 美团外卖正式升级"1对1急送"服务 用户点餐勾选后可提前5-20分钟送达 [1] - 服务主要特色为提供专属运力支持 保障"一次只送一单"实现骑手点对点直达 [1] - 超八成餐饮商家可调用该服务运力 已有数百万用户体验过新服务 [1] 服务定价与覆盖 - 用户平均支付2-5元即可使用该服务 节省5-20分钟配送时间 [2] - 服务目前主要覆盖一二线城市的主流商圈、旅游街区、低密度住宅区及潮流文创区 [2] - 预计年底全面覆盖外卖商家（含餐饮和闪购） 每日用户量预计翻倍 [2] 服务演进 - 该服务于今年8月升级上线 首次优化应用于餐饮外卖领域 [1][2] - 此前同类服务主要通过美团跑腿提供 主要用于文件、证件及重要物品配送 [1] - 新服务减少了多单配送导致的商家卡餐、路线规划难题及商品挤压风险 [1]

服务升级 - 美团外卖于9月26日正式宣布升级"1对1急送"服务 用户点餐时勾选该服务可提前5-20分钟送达 [1] - 超八成餐饮商家可调用"1对1急送"运力 已有数百万用户体验过新服务 [1] - 服务主要特色是提供专属运力支持 保障"一次只送一单" 实现骑手点对点直达 [1] 服务特性 - 平均支付2-5元即可节省5-20分钟配送时间 [2] - 服务覆盖一二线城市的主流商圈、旅游街区、低密度住宅区、潮流文创区等区域 [2] - 减少了商品在配送过程中被挤压碰撞的风险 避免多单状态下的商家卡餐或路线规划难题 [1] 发展历程 - "1对1急送"于今年8月升级上线 [1] - 此前消费者主要通过美团跑腿使用一对一配送服务 主要配送文件、证件、票据等重要物品 [2] - 此次是"1对1急送"能力首次优化服务于餐饮外卖领域 [2] 未来规划 - 预计今年年底该服务将全面覆盖外卖商家 包含餐饮和闪购业务 [2] - 每日使用该服务的用户量预计实现翻倍增长 [2]