核心观点 - 兰州铁路局在2026年为期9天的春节假期运输期间，累计发送旅客233.9万人次，日均发送26万人次，并在2月23日创下40.5万人次的单日发送旅客历史新高 [1][3] - 公司通过精准的客流研判、灵活的运力调配和多元化的服务升级，成功应对了探亲、返乡、旅游等多重叠加的客流高峰，并积极推动“铁路+文旅”融合 [3][5] - 公司计划在假期后继续优化运输方案，保障学生返校和务工返岗等后续客流，确保春运后半程的运输服务 [6] 运输表现与运营数据 - 春节假期（2月15日至23日）累计发送旅客233.9万人次 [1] - 日均发送旅客26万人次 [1] - 2月23日（返程高峰日）发送旅客40.5万人次，创春节假期单日发送旅客历史新高 [1][5] 运力调配与列车开行方案 - 依托12306大数据精准研判客流走势，挖掘运输潜力，优化列车开行方案 [3] - 对兰州至北京、上海、广州、烟台等热门方向的动车组列车实施重联运行 [3] - 增开兰州至陇南、中川机场等方向的城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向的普速临客 [3] - 对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向的普速列车加挂车辆 [3] - 假期后将持续优化列车开行方案，持续开行高峰线列车及临客 [6] 车站服务与客流组织 - 在各大车站增开人工售票窗口、退改签窗口及自助核验通道，动态调整进站、检票通道数量 [3] - 高峰时段在候车大厅、站台、换乘通道等部位增人设岗，加强客流引导与疏解 [3] - 持续做好特殊重点旅客（老幼病残孕）预约审核、服务受理、站车交接全过程服务，提供爱心帮扶 [3] - 积极推广“轻装行”、“高铁宠物托运”等新增服务项目，安排专人引导协助 [3] “铁路+文旅”融合服务 - 各车站深化“铁路+文旅”特色服务模式，精准对接地方旅游需求 [5] - 天水车站设置主题展板，服务团队介绍麦积山等热门景点 [5] - 敦煌车站为旅客介绍莫高窟、鸣沙山等景区游览攻略及特色美食 [5] - 平凉车站提供崆峒山等热门旅游线路指引 [5] - 武威东站、武威汽车站优化“高铁+班车”无缝接驳服务，方便旅客前往乡村体验民俗旅游 [5] 列车客运服务升级 - 在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资 [5] - 针对亲子及长途出行旅客，推行“童行小床”、安抚玩具等贴心服务 [5] - 为老年旅客、母婴旅客提供全程引导、行李协助等“一站式”帮扶 [5] 后续运营计划 - 假期运输结束后，将紧盯学生返校、务工返岗等后续客流 [6] - 持续优化列车开行方案，落实各项便民服务举措，严守运输安全底线，全力保障春运后半程旅客出行 [6]

贵阳铁路2026年春运服务升级举措 - 贵阳铁路在2026年春运首日启动“送万福、进万家”迎春活动，并推出一系列利民便民措施，旨在提升旅客出行体验[1] - 活动内容包括为旅客免费书写春联、组织快闪表演、设立“我的铁路风景”打卡点以及开展文明出行宣传活动[1] - 在贵阳北站、龙洞堡站和部分始发列车上设立返乡服务点，为旅客提供手机免费除尘和贴膜等服务[1] 便捷购票服务优化 - 试行限时免退票费政策，旅客通过官方渠道购票后30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票且无需费用[2] - 继续实行学生、务工人员专区预约购票，并为2026届高校毕业生新增两次单程学生优惠票，使其本学年可享受总计6次优惠购票[2] - 开通老年人12306电话订票服务，以解决老年人线上购票难题[2] 便民配套措施拓展 - 在贵阳北站、贵阳站推行“轻装行”举措，提供“门到站、站到门”的同城行李搬运服务[2] - 持续在贵阳北站试点高铁宠物托运服务[2] - 在贵阳北、贵阳东和贵阳三大火车站，为旅客推出携带品或安检禁限品“随手递”快递服务[2] 服务质量与设施提升 - 除动卧列车及部分特定型号动车组外，在所有“C”“D”“G”字头动力分散型动车组列车上全面提供静音车厢服务，此为今年春运服务最大亮点[1][4] - 在贵阳北站新增8处充电台，贵阳站改造4处充电台，贵阳东站增设不少于1处充电桌，以解决旅客充电难题[4] - 在贵阳站、贵阳北站新增135处站台座椅，确保每个站台面配备5处座椅，以缓解旅客候车休息压力[4]

行业服务能力提升 - 为提升春运便民利民服务能力，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围 [1] - 此次高铁宠物托运业务新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个 [1] - 高铁列车由54趟增至170趟 [1] 业务办理与预约规则 - 服务预约方式、受理流程等均保持不变 [3] - 购买标有“宠”字标识车票的旅客，可通过12306客户端“宠物托运”功能线上预约 [3] - 预约时间规则为：12时前最早约次日仓位，12时及以后最早约第三日仓位，购票旅客最多托运2只健康宠物 [3] - 非购票旅客需提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，最多托运1只宠物 [3] 托运手续与费用 - 托运人需在开车前至少2小时，携宠物、身份证件及有效期内《动物检疫合格证明》，到高铁站中铁快运营业部办理手续 [5] - 运费按里程梯次计价 [5] - 宠物抵达后1小时内，中铁快运将短信或电话通知领取 [5]

服务推出背景与目标 - 国铁南宁局与中铁快运南宁分公司针对2026年春运推出“轻装行”与“带宠行”便民服务新举措 旨在减少旅客出行负担 让出行更从容[5] “轻装行”行李服务详情 - “轻装行”业务于1月15日率先在南宁站、南宁东站、柳州站、桂林站、桂林北站开通 后续将扩展至桂林西站、阳朔站[5] - 服务针对同城车站35公里范围内的运输需求 为出发旅客提供从指定位置到车站的行李上门收取服务 为到达旅客提供从车站到目的地的送货上门服务[5] - 办理“门到站”业务需在开车前48小时至4小时预约 工作人员将在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送至站台[5] - 办理“站到门”业务需在列车到站前24小时至1小时预约 工作人员取件后5小时内送达指定地点[5] - 车站设有自助寄存柜 小箱寄存收费规则为：4小时内收费2元 超过4小时后每4小时收费2元 不足4小时按4小时计费 例如存放1小时收费2元 存放5小时收费8元 存放9小时收费10元[2] - 自助寄存柜禁止存放危险品、贵重物品及易腐坏物品 并设有柜体尺寸限制[1] - 人工服务时间为8:00-22:00[3] 高铁宠物托运服务升级详情 - 高铁宠物托运服务自1月28日起升级 在原有南宁东站基础上 新增柳州站、桂林北站2个服务站点 使管内宠物托运车站总数增至3个[6] - 宠物托运服务车次达18列 服务范围覆盖长三角、大湾区及管内重点城市[6] - 已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块提前1天及以上在线预约[6] - 非购票旅客可在计划托运日期前2至5天通过电话联系发站营业部预约[6] - 预约成功后 需在列车发车前2至6小时内携带宠物、本人身份证及有效期内的动物检疫合格证明到指定车站办理手续[6] - 到达目的地后 旅客凭收货人有效身份证件前往中铁快运指定领取点接回宠物[6] 客户服务与信息查询 - 旅客可通过拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线 或在铁路12306客户端、微信小程序及中铁快运微信小程序查询“轻装行”与宠物托运服务的更多信息[6]

交通基础设施网络加速完善 - 广湛高铁与汕汕高铁汕头南至汕头段于2025年12月22日开通 强化了“轨道上的大湾区”和“小时生活圈” [2] - 全国范围内新线路持续开通运行 加快了区域发展节奏并缩短了通勤时间 [2] - 交通服务网络越织越密 将中小城市纳入高效流动格局 为区域协调发展和民生服务提供支撑 [2] 交通对外开放与互联互通深化 - 上海国际航运中心建设深入推进 海南自由贸易港航空空运政策实现创新突破 [3] - “粤车南下”入境香港政策正式实施 加强了与世界的联系并降低了国际商务往来成本 [3] - 交通网络的国际延伸为人员往来、就业、求学、经商和旅行创造了更多可能性 [3] 出行服务质量与体验显著提升 - 高铁积分制在2025年更加完善 为旅客带来实惠 [4] - 高铁推出宠物托运服务 回应了携带宠物出行的需求 [4] - “书香列车”等服务引入 提升了旅途的文化体验 部分高速公路停止收费以减轻群众出行负担 [4] - 出行服务从“把人送到”升级为“把人照顾好” 构建了有速度有温度的出行环境 [4] 交通建设对经济社会发展的综合影响 - 交通以前所未有的效率带动经济社会发展 如同“血液循环” [1] - 交通建设成果使“流动的中国”充满生机与活力 民生幸福的道路日益宽阔平坦 [1] - 交通发展见证了从交通大国向交通强国的蝶变 成为民族复兴和民生幸福的桥梁 [4]

核心观点 - 中铁快运公司启动为期20天的“双11”网购高峰期快运服务，旨在通过科学配置运力资源、优化服务举措，提供更安全高效的铁路快运服务 [1] 运力配置与提升 - 高铁快运能力预计同比增长10% [2][3] - 每日安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组1700列以上 [3] - 每日安排设有快件预留车厢的动车组约50列，以及全列无乘客、可装运快件的高铁确认列车37列 [3] - 铁路部门每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车230余列 [3] - 在北京、上海、杭州、广州等城市间每日安排开行最高时速160公里的特快班列8列 [3] - 在沈阳至广州、广州至乌鲁木齐等城市间开行多条快速班列和普速班列 [3] - 在镇江站、日照站、长白山站等增办高铁快运业务，全国高铁快运业务的办理站达339个 [3] 服务拓展与优化 - “高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送方式，最快可实现4小时门到门当日送达 [2][3] - 针对生鲜食材、果蔬、3C数码等产品制定个性化运输方案 [4] - 针对高安全、高保密货物提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送 [4] - 针对冷链产品采用先进制冷设施和蓄冷包装，实行全程控温 [4] - 持续优化“轻装行”、“高铁宠物托运”、“遗失物品快运送回”、“便民寄件柜”等便民服务 [4] 合作模式与行业影响 - 深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业合作，构建“运仓配”一体化全程物流服务模式，助力降低全社会物流成本 [4] - 推广应用中国铁路网络货运物流平台，入驻汽车数量达16.3万辆，提供以铁路干线运输为主体的“门到门”物流服务 [4] - 主动深入农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特产品提供全程铁路快运服务，助力乡村全面振兴和农民增收 [4]

铁路客运总体表现 - 前三季度全国铁路发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [1] 运输能力与网络扩展 - 新增渝厦高铁重庆东至黔江段、沈阳至长白山高铁、襄阳至荆门高铁线路 [1] - 京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段实现高标运行 [1] - 铁路12306动态分析需求并精准调配运力 [1] 旅游列车服务发展 - 1-9月全国铁路开行旅游列车1818列，提供亲子游、研学游、红色游、康养游等特色服务 [3] - 旅游列车服务推动旅游经济和银发经济发展 [3] 跨境客运与特色服务 - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送跨境旅客19.7万人次 [5] - 跨境客运推动跨境游升温并助力人员交流和商贸往来 [5] - 高铁宠物托运和"轻装行"服务试点范围持续扩大 [5]

核心观点 - 全国铁路前三季度发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] - 公司通过深化运输供给侧改革、优化服务品质等措施保障旅客出行，助力经济回升 [1] 旅客运输能力 - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [2] - 统筹高铁和普速铁路资源，利用新线新站及高标运行成果，动态优化列车开行方案 [2] - 运用12306大数据分析需求，在热门方向精准增加运力，完成多个假期及春运暑运任务 [2] - 保持普速列车及公益性“慢火车”开行规模，服务特定地区群众出行 [2] 旅游列车发展 - 前三季度开行旅游列车1818列，推出亲子游、研学游、红色游等特色产品及品牌列车 [3] - 优化旅游列车时刻，实现“昼游夜行”，推动“火车向景区开” [3] - 开行“歌迷专列”等主题列车，激活“主题列车+”经济 [3] - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送19.7万人次，推动跨境游升温 [3] 服务品质优化 - 优化学生优惠票使用规则，对特定群体实行动车组票价“折上折”优惠 [4] - 互联网订餐站点达94个，扩大高铁宠物托运和“轻装行”服务试点 [4] - 加强重点旅客服务及文明出行引导，开展主题活动丰富旅途文化生活 [4] 运输安全保障 - 应对极端天气，强化设备巡查检修，采取停运、限速等措施主动规避风险 [4] - 加大资讯发布力度，做好客流疏导及车票退改签服务，引导旅客安全出行 [4]

行业市场概况 - 宠物旅游革命正在悄然兴起，一条完整的宠物旅游产业链正在形成 [1] - 宠物出游正催生一个全新的百亿级市场 [1] - 市场背后是超过7000万养宠人群的强劲需求 [1] 产品与服务 - 服务范围从高铁宠物托运到航班推出"宠物客舱"服务 [1] - 宠物友好酒店出现一房难求的情况 [1] - 专业旅行社开始设计专属宠物旅游路线 [1] 消费需求与行为 - 养宠人群不再满足于把宠物寄养在家，而是希望带着宠物一起旅行 [1] - 旅行形式多样，包括从周边自驾到跨省旅行，从草原奔跑到海滩嬉戏 [1] - 单次宠物旅行花费高达2万元，却依然供不应求 [1]

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次 创历史同期新高 同比增长6.7% [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11127列 同比增长7.7% [3] 跨境客运业务 - 广深港高铁发送跨境旅客2115万人次 [3] - 中老铁路发送跨境旅客17.4万人次 [3] 旅游列车业务 - 累计开行旅游列车1551列 同比增长26.1% [3] - 打造"京和号""齐鲁1号""潇湘号""天山号"等品牌列车 [3] - 定制化开行"歌迷专列""球迷专列"并在旅游热点城市加开列车 [3] 服务优化措施 - 学生优惠票使用时间区间 适用范围和查验规则优化 [5] - 互联网订餐站点达92个 提升餐饮供应质量 [5] - 高铁宠物托运服务覆盖40座车站 [5] - "轻装行"服务覆盖30座车站 [5] - 铁路到达旅客免安检地铁站达45个 [5] - 持续开展"我的铁路风景"主题活动 [5]