核心观点 - 中铁快运公司启动为期20天的“双11”网购高峰期快运服务，旨在通过科学配置运力资源、优化服务举措，提供更安全高效的铁路快运服务 [1] 运力配置与提升 - 高铁快运能力预计同比增长10% [2][3] - 每日安排利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组1700列以上 [3] - 每日安排设有快件预留车厢的动车组约50列，以及全列无乘客、可装运快件的高铁确认列车37列 [3] - 铁路部门每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车230余列 [3] - 在北京、上海、杭州、广州等城市间每日安排开行最高时速160公里的特快班列8列 [3] - 在沈阳至广州、广州至乌鲁木齐等城市间开行多条快速班列和普速班列 [3] - 在镇江站、日照站、长白山站等增办高铁快运业务，全国高铁快运业务的办理站达339个 [3] 服务拓展与优化 - “高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用即收、即运、即送方式，最快可实现4小时门到门当日送达 [2][3] - 针对生鲜食材、果蔬、3C数码等产品制定个性化运输方案 [4] - 针对高安全、高保密货物提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送 [4] - 针对冷链产品采用先进制冷设施和蓄冷包装，实行全程控温 [4] - 持续优化“轻装行”、“高铁宠物托运”、“遗失物品快运送回”、“便民寄件柜”等便民服务 [4] 合作模式与行业影响 - 深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业合作，构建“运仓配”一体化全程物流服务模式，助力降低全社会物流成本 [4] - 推广应用中国铁路网络货运物流平台，入驻汽车数量达16.3万辆，提供以铁路干线运输为主体的“门到门”物流服务 [4] - 主动深入农产品市场，为花牛苹果、阳澄湖大闸蟹、东海黄鱼、云南鲜花等农特产品提供全程铁路快运服务，助力乡村全面振兴和农民增收 [4]

铁路客运总体表现 - 前三季度全国铁路发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [1] 运输能力与网络扩展 - 新增渝厦高铁重庆东至黔江段、沈阳至长白山高铁、襄阳至荆门高铁线路 [1] - 京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段实现高标运行 [1] - 铁路12306动态分析需求并精准调配运力 [1] 旅游列车服务发展 - 1-9月全国铁路开行旅游列车1818列，提供亲子游、研学游、红色游、康养游等特色服务 [3] - 旅游列车服务推动旅游经济和银发经济发展 [3] 跨境客运与特色服务 - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送跨境旅客19.7万人次 [5] - 跨境客运推动跨境游升温并助力人员交流和商贸往来 [5] - 高铁宠物托运和"轻装行"服务试点范围持续扩大 [5]

核心观点 - 全国铁路前三季度发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] - 公司通过深化运输供给侧改革、优化服务品质等措施保障旅客出行，助力经济回升 [1] 旅客运输能力 - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [2] - 统筹高铁和普速铁路资源，利用新线新站及高标运行成果，动态优化列车开行方案 [2] - 运用12306大数据分析需求，在热门方向精准增加运力，完成多个假期及春运暑运任务 [2] - 保持普速列车及公益性“慢火车”开行规模，服务特定地区群众出行 [2] 旅游列车发展 - 前三季度开行旅游列车1818列，推出亲子游、研学游、红色游等特色产品及品牌列车 [3] - 优化旅游列车时刻，实现“昼游夜行”，推动“火车向景区开” [3] - 开行“歌迷专列”等主题列车，激活“主题列车+”经济 [3] - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送19.7万人次，推动跨境游升温 [3] 服务品质优化 - 优化学生优惠票使用规则，对特定群体实行动车组票价“折上折”优惠 [4] - 互联网订餐站点达94个，扩大高铁宠物托运和“轻装行”服务试点 [4] - 加强重点旅客服务及文明出行引导，开展主题活动丰富旅途文化生活 [4] 运输安全保障 - 应对极端天气，强化设备巡查检修，采取停运、限速等措施主动规避风险 [4] - 加大资讯发布力度，做好客流疏导及车票退改签服务，引导旅客安全出行 [4]

行业市场概况 - 宠物旅游革命正在悄然兴起，一条完整的宠物旅游产业链正在形成 [1] - 宠物出游正催生一个全新的百亿级市场 [1] - 市场背后是超过7000万养宠人群的强劲需求 [1] 产品与服务 - 服务范围从高铁宠物托运到航班推出"宠物客舱"服务 [1] - 宠物友好酒店出现一房难求的情况 [1] - 专业旅行社开始设计专属宠物旅游路线 [1] 消费需求与行为 - 养宠人群不再满足于把宠物寄养在家，而是希望带着宠物一起旅行 [1] - 旅行形式多样，包括从周边自驾到跨省旅行，从草原奔跑到海滩嬉戏 [1] - 单次宠物旅行花费高达2万元，却依然供不应求 [1]

客运量表现 - 1至8月全国铁路发送旅客32亿人次 创历史同期新高 同比增长6.7% [1] - 全国铁路日均开行旅客列车11127列 同比增长7.7% [3] 跨境客运业务 - 广深港高铁发送跨境旅客2115万人次 [3] - 中老铁路发送跨境旅客17.4万人次 [3] 旅游列车业务 - 累计开行旅游列车1551列 同比增长26.1% [3] - 打造"京和号""齐鲁1号""潇湘号""天山号"等品牌列车 [3] - 定制化开行"歌迷专列""球迷专列"并在旅游热点城市加开列车 [3] 服务优化措施 - 学生优惠票使用时间区间 适用范围和查验规则优化 [5] - 互联网订餐站点达92个 提升餐饮供应质量 [5] - 高铁宠物托运服务覆盖40座车站 [5] - "轻装行"服务覆盖30座车站 [5] - 铁路到达旅客免安检地铁站达45个 [5] - 持续开展"我的铁路风景"主题活动 [5]

服务试点与推广 - 铁路部门自6月28日起在19座车站试点"轻装行"服务 包括北京西 北京南 上海虹桥等主要枢纽站 [3] - 暑期结束后将继续开展试点 并计划按需扩大至更多车站和城市 当前订单量呈平稳增长态势 [1][2][3] - 服务定价为"出发地至车站"和"车站至目的地"68元/件 "出发地至站台"和"站台至目的地"98元/件 [3] 服务模式与定位 - 提供"门到站"和"站到门"同城行李搬运服务 覆盖距离车站35公里范围 最快1小时内上门取件 5小时内送达 [1][3] - 与站内智慧寄存和"小红帽"行李搬运服务形成互补 专注于跨空间、跨时间的无缝接驳服务 [4][6] - 通过铁路12306App和微信小程序提供统一线上预约入口 实现线上化服务整合 [3][7] 战略意义与扩展空间 - 该服务是铁路部门从单一客运向整体出行体验经营转型的重要探索 挖掘"最后一公里"消费潜能 [8][9] - 未来可延伸至接送人、旅游接驳、城市快运等增值服务 并可能开发跨城行李直送、航空铁路行李直挂等高端定制服务 [9] - 有助于提升旅客出行黏性 通过数据沉淀完善用户画像 进一步促进交通行业与旅游、餐饮等周边产业的协同发展 [8][9] 运营机制 - 服务采用多资源合作模式 统筹社会取送资源与站内搬运资源 实现合作共赢 [6] - 新服务开发遵循"先有需求 再有服务"的市场导向原则 根据国铁集团部署参与现代化客运服务体系建设 [9]

客运量增长与运力投放 - 铁路暑运自7月1日启动以来累计发送旅客已超过4.6亿人次 [1] - 全国铁路日均安排开行旅客列车11416列，同比增长9.3% [1] - 动态分析售票大数据以灵活调整售票策略，增加热门方向、区间和时段运力投放 [1] 旅游列车服务创新 - 暑运以来全国铁路累计开行旅游列车266列，包括亲子游、研学游、红色游、康养游等各具特色的列车 [3] - 开行哈尔滨东至抚远、昆明至西双版纳等旅游列车，优化开行时刻以压缩运行时间，实现“昼游夜行”“快旅慢游” [3] - 持续开好“熊猫专列”“大河之南号”等特色旅游列车，打造“移动的星级酒店” [3] 跨境客运表现 - 广深港高铁发送跨境旅客279.4万人次 [4] - 中老铁路发送跨境旅客1.8万人次 [4] - 开好中蒙、中俄、中越国际旅客列车，有效助力“跨境游” [4] 客运服务升级 - 用好铁路12306候补购票、在线选铺等服务功能，及时推送旅行服务信息 [5] - 做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务，并试点高铁宠物托运、“轻装行”业务 [5] - 提高老幼病残孕等重点旅客服务品质，强化站车保洁、空调、供水等基本服务，提升列车餐饮服务品质 [5] 货运保障与电煤运输 - 7月份国家铁路累计发送电煤1.2亿吨 [6] - 全国371家铁路直供电厂存煤可耗天数稳定在25天以上 [6] - 用好大秦、浩吉、瓦日、唐呼等铁路主要煤运通道，持续抓好北煤南运、西煤东运、疆煤外运 [6] 国际联运与供应链 - 加强国际联运组织，中欧班列、西部陆海新通道班列、中老铁路国际货物列车保持稳定开行 [6] - 提升口岸运输能力和效率，有力保障国际产业链供应链稳定畅通 [6]