近年来，该行积极响应国家关于适老化服务的号召，进行了无障碍改造，使农村老年客户也能享受到便 捷高效的金融服务。服务无小事，细节见真情。未来，该行将继续优化适老服务措施，让每一位客户都 能体会到金融服务的温馨。 业务办理结束后，工作人员还向老人家属详细介绍了银行的上门服务政策："对于年长、行动不便的客 户，我们可以提供预约上门服务，今后无需亲自跑网点。"同时，耐心指导家属使用手机银行简易版操 作，并发放了大字版的操作指南，方便老人在家办理简单的业务。一条平坦的无障碍通道，一段悉心的 全程陪伴，让九十多岁的轮椅老人陈爷爷在顺利办理完业务后，紧握工作人员的手感慨道："现在的银 行服务真是太贴心了，我们老年人出门办事不再困难！" 江南时报讯 近日，在工商银行南通三和支行门前，一位坐着轮椅的老人在家属的陪同下显得有些犹 豫。大堂经理见状，立刻热情地趋前询问是否需要帮助。工作人员发现无障碍通道被客户车辆占用，便 迅速采取措施，确保老人顺畅通过通道，进入营业大厅。这一过程平稳而流畅，打消了家属对轮椅难以 通行的顾虑。 踏入大厅后，网点立刻启动了专为老年人设计的适老服务流程。工作人员迅速开设爱心窗口，优先为老 人办理业务，免 ...

暑运客流增长与服务创新 - 暑运期间常德机场客流持续攀升，迎来旅游团队、老年旅客及无陪儿童等多元出行群体[1] - 公司推出覆盖全流程的"四心"服务矩阵，聚焦"安心、省心、顺心、用心"核心需求[1] 无陪儿童服务升级 - 升级"可视化家长群"服务，工作人员同步无陪儿童候机、登机等动态，实现家长"云陪伴"[2] - 提供全程陪护、优先安检引导等贴心举措，形成"看得见、享优先"的温情服务链[2] - 服务有效缓解家长焦虑，获得"能随时看到孩子情况"等积极反馈[2] 适老服务优化 - 针对老年旅客激增打造全流程适老服务闭环，从问询引导到登机指引无缝衔接[4] - 工作人员主动搀扶行动不便老人，耐心协助操作自助设备[4] - 服务获得"像自家孩子般贴心"等老年旅客高度评价[4] 个性化服务创新 - 推出"点单式服务矩阵"，包含首乘引导、团队值机、特殊旅客关怀等多元服务[6] - 旅客可通过0736-2922999提前预约，实现"按需点单"定制行程[6] - "想在前、做在前"的主动服务模式大幅提升出行效率[6] 暑运保障措施 - 各问询台配备含藿香正气水、清凉油的"便民服务箱"应对高温天气[8] - 高峰时段增开3条安检通道，有效缩短排队时间[8] - 持续关注客流动态与服务反馈，强化"四心"服务保障体系[8]